ホリデー シーズンの DTC カスタマー リレーションシップの究極のガイド

DTC (Direct To Consumer) モデルにより、ブランドは顧客獲得コストを削減し、ブランドと消費者の強固な関係を構築し、サプライ チェーンの可視性と管理を向上させることができます。

小売の e コマースとは異なり、DTC ブランドは消費者を直接販売、やり取り、管理します。

レポートによると、DTC 市場は前年比15%の成長で繁栄しています。 2021 年に 200 億ドルだった販売収益は、今後数年間で数倍に成長すると予想されます。

ホリデー シーズンは、D2C ブランドが大きな打撃を与える絶好の機会をもたらします。

強力な顧客サービスは、DTC が顧客の信頼を獲得し、売り上げを伸ばし、プラスの ROI で 1 年を締めくくるのに役立ちます。 実際、ある調査によると、顧客の46%が、信頼できるブランドのためにもっとお金を惜しみません。

これらすべての側面は、優れた顧客サービスが DTC の成功にとって極めて重要であることを証明しています。

この投稿では、D2C ブランドがホリデー シーズンを最大限に活用するために優れたカスタマー エクスペリエンスを構築する方法を紹介します。

#1: 顧客のニーズを理解する

DTC ブランドは顧客と直接取引します。 したがって、彼らのニーズを理解して満たすことは、休暇中のビジネスの成功にとって非常に重要です。

自問してみてください：

• 主な問題点は何ですか?
• 彼らはどのような製品を喜んで購入しますか?
• 購入とコンバージョンに影響を与える要素は何ですか?
• ホリデー限定の商品の品質と価格設定に満足していますか?

これらの質問への回答は、ターゲット オーディエンスの心に働きかけるのに役立ちます。 このデータを使用して、顧客関係を改善するための戦略を作成します。

ここでは、顧客インサイトを得るためにいくつかのヒントを紹介します。

• CRM を実装する:顧客関係管理ソフトウェア (CRM) は、DTC が顧客の行動、購入パターン、販売インタラクションなどの顧客データを分析するのに役立ちます。

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このデータを使用してシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供し、販売プロセスを最適化します。

• オンライン検索ツールを活用する: Google トレンドなどのツールを利用して、ホリデー シーズンのショッピング トレンドを特定します。

このツールが市場に関する有益な洞察をどのように提供するかに注目してください。 検索ツールは、新しいビジネス チャンスを引き付けながら、関連するホリデー商品を販売するのに役立ちます。

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#2: マーケティング チャネルを多様化する

複数のマーケティング チャネルを活用することで、ブランドの遍在性を高めることができます。

なぜそれが重要なのですか？

McKinseyによると、顧客は購入前に 3 ～ 5 チャネルを調べます。 したがって、オムニチャネルの存在は、ブランドと顧客の間の摩擦を軽減するのに役立ち、それによって膨大なターゲット オーディエンスを獲得できます。 また、より多くのコンバージョンの可能性も向上します。

考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。

• ターゲット市場が存在するチャネルを特定します。

Buffer Analyzeなどのツールを使用して、Twitter、Instagram などのチャネルでのブランドのパフォーマンスを追跡します。

直感的な分析ダッシュボードが視聴者のエンゲージメントを判断するのにどのように役立つかに注目してください。 メトリックを分析して、ホリデー シーズンに向けた効果的なマーケティング戦略を作成します。

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• AI チャットボットを使用して、顧客のオムニチャネル エクスペリエンスを合理化します。

チャットボットは、チームが顧客のクエリを理解し、データ駆動型のアプローチで解決するのに役立ちます。 たとえば、過去の会話、製品関連の問題などを確認できます。

ソーシャル メディア チャネル、Web サイト、Slack や WhatsApp などのモバイル アプリなど、複数のチャネルにわたって AI チャットボットを統合するには、WotNot のようなノーコード ボット ビルダーを利用してください。

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#3: パーソナライズされたメールを送信して顧客ロイヤルティを構築する

調査によると、世界中の電子メール ユーザーは 2023 年までに43 億人を超えると予測されています。そのため、電子メール マーケティングは、DTC ブランド、特に SMB にとってゲームチェンジャーであることが証明できます。

ただし、メールを送信するだけでは十分ではありません。

ブランドは、パーソナライズされたメールを送信してオーディエンスを引き付ける必要があります。

理由？ レポートによると、メールのパーソナライゼーションは、 50%のブランドが高い顧客エンゲージメントを達成するのに役立ちました。 さらに、顧客の67%は、D2C ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。

したがって、パーソナライズされたホリデー固有のメールは、顧客ロイヤルティを促進し、それによって顧客離れを減らすのに役立ちます.

考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。

• 顧客フレンドリーな言葉を使用する:これにより、顧客はブランドとやり取りしているときに快適になり、エンゲージメントが向上します。
• 問題点に対処する:これは、顧客のニーズに応じて、ホリデー固有の最適なソリューションを提供するのに役立ちます。
• 製品の使用に役立つヒントを提供する:これにより、製品のエクスペリエンスを向上させることができます。 さらに、このアプローチは、繰り返し購入する可能性を高めることができます.

パーソナライズされたメールの例を次に示します。 DTC ブランドがホリデー シーズンに向けてどのようにソリューションを提供しているかをご覧ください。

このようなアプローチにより、顧客との関係を長期的に強化できます。

#4: 取引関係を超えて

顧客の維持は、D2C ビジネスの主要な成長促進要因です。

しかし、今日では、顧客はさまざまなオプションから選択できます。 彼らは何千ものブランドから高品質の製品とサービスを得ることができます. したがって、取引関係を超えて、フィードバックを求めてください。

彼らの提案を認めて実行することで、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 顧客の話をより熱心に聞くことで、余計な手間をかけずに維持率を最大化できます。

ここでは、顧客からのフィードバックを簡単に収集する方法をいくつか紹介します。

• 電子メールで簡単なフィードバック アンケートを共有します。
• e コマース Web サイトにフィードバック フォームを配置します。
• すべてのやり取りの最後に、電話、電子メール、またはその他のチャネルを介してフィードバックを求めます。

プロのヒント:貴重なフィードバックを共有することに対して、顧客にインセンティブを提供します。 たとえば、特定のホリデー アイテムに割引を提供できます。 割引やその他のインセンティブにより、顧客はフィードバックをより簡単に共有できるようになります。

結論

ホリデーシーズンに特化した商品の需要が毎年急増しているため、D2C ビジネスは ROI を倍増させることができます。

ただし、大規模な競争は、特に小規模な DTC の場合、障壁になる可能性があります。

レポートによると、顧客の93%が、優れた顧客体験を提供するブランドから繰り返し購入しています。 この投稿で共有する戦術は、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

正しく行うことで、DTC ブランドは競争力を獲得し、それによって売り上げを伸ばすことができます。 したがって、上記のヒントを実装して、顧客に幸せな休日の体験を提供してください。

著者について：

著者略歴: Steven Macdonald は、エストニアのタリンを拠点とするデジタル マーケターです。 過去 10 年間、SEO、コンテンツ、および変換の最適化を通じて、e コマースおよび B2B SaaS ブランドが 1 億ドル以上の新しい収益を生み出すのを支援してきました。

ツイッター - https://twitter.com/stevenmacd0nald
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