Underdog Fantasy が Braze を使用してオンボーディングを最適化し、コミュニティを構築し、定着率を高めている方法

公開: 2022-08-18

2020 年に設立され、ニューヨーク州ブルックリンに本社を置く Underdog Fantasy は、ファンタジースポーツの大手企業です。 CMO の Liz Keevil 氏と CRM マネージャーの Colette Lohr 氏に話を聞いて、Braze がメール、モバイルプッシュなどで同社のオンボーディング、アクティベーション、リテンション戦略をどのようにサポートしているかを学びました。 Liz と Colette は、マイクロセグメントを使用してユーザーとやり取りする方法、実験しているニュースレター戦略、オンボーディングフローを最適化する方法、Braze を早期に実装することが他の初期段階のスタートアップにとって優れた戦略である理由を共有しました.*

Underdog Fantasy について教えてください。他のファンタジーアプリと何が違うのですか?

Liz: Underdog Fantasy は、これまでで最も急速に成長しているファンタジースポーツおよびリアルゲーム会社です。

主な製品は 2 つあります。まず、製図製品があり、次にピック 'Em があります。これは、より高い/より低いピックです。例: 「アーロンロジャースは、次の試合で 300 ヤードより高く、または低く投げますか?」それは本当にシンプルで簡単です。私たちの戦略の大部分はそのシンプルさです。なぜなら、私たちは他の事業者からゲームユーザーを獲得できるだけでなく、カジュアルなスポーツファンもゲームユーザーに変える可能性があると考えているからです。

スタートアップの旅を始めて約 2 年半になります。これまでの成長を語っていただけますか？

Liz: 私が入社したときは 10 人ほどだったと思いますが、現在は 160 人を超えていると思います。この 2 年間で信じられないほど急速に成長しました。

入社して半年ほど経った頃、まずブレイズの契約を結びました。私たちは 1 年前にマーケティング費用を使い始めたので、その買収は基本的にすべて 1 年で完了しました。これは非常に高価なスペースであるという理由だけで、私たちの成長は非常に重要です.

そのため、より効率的なレベルでユーザーを獲得する方法を見つけなければなりませんでした。当社の製品は粘着性があるように構築されており、洗練された紹介プロセスが組み込まれています。これは私たちのオンボーディングプロセスの大きな部分であり、友人を紹介することに重点を置いています。他のどのチャネルよりも安価であるため、ユーザーベースを拡大する最も効率的な方法です。

彼らが友人を紹介している場合、それは彼らの経験も向上させると思いますよね?

リズ：もちろん。製品を可能な限り共有できるようにしました。それは、私たちが製品について考えているとき、そしてすべてのメッセージについても考えているときに、デザインプロセス全体に本当に集中してきたことです. 私たちは、これがコミュニティであるという事実に非常に重点を置いています。メールやプッシュの送信について話しているときは、ユーザーが友人と一緒に楽しめるものだと考えてほしいと考えています。

評価プロセスと、Braze を選択するに至った経緯について教えてください。

Liz: 実は、Appboy と呼ばれていた当時から Braze を使っています。だから私はそれが私が非常に快適なプラットフォームであることを知っていました. また、私が一緒に働いていたエンジニアも、Braze に比較的慣れていることを知っていました。したがって、予期しない要因との複雑な統合を経なければならないという考えは選択肢ではありませんでした.Brazeで何が期待できるかはわかっていました.

Braze を実装する最も簡単な時期は、私が十分に注意を払うことができた最初の頃でした。私は CTO と 2 時間のミーティングを 3 回行いましたが、打ちのめされました。私たちが大きくなると、それを行うのははるかに困難です。また、Braze をプロセスに組み込むのではなく、Braze を中心にすべてのプロセスを構築しました。

私は、邪魔にならないようにして、早期にセットアップすることを強く信じています。

初めてブレイズを習ってどうでしたか、コレット?

コレット: 以前の役割では、さまざまなプラットフォームでリストを作成したり、リストを引き出したりしていましたが、それが仕事の大きな部分を占めていました。これが、Braze で最も簡単なことの 1 つです。そのため、オンボーディングは、私が慣れ親しんでいるものと比べて本当に非常に使いやすいため、思ったよりもずっと速く進んだように感じました.

ドキュメンテーションは本当に役に立ちます。私も Braze Bonfire に参加しました。 Google ではわからない質問に回答するための情報源として使用しており、非常に役に立ちました。さらに、Liquid [パーソナライゼーション] トレーニングを開始していますが、これまでのところ非常に役に立ちました。

オンボーディングされ、Underdog の CRM を完全に所有するようになった今、どのように Braze の使用をレベルアップし始めましたか?

コレット: 私が最初に始めたときと比べて、より多くのスポーツを提供しています。 Pick 'Em の提供内容は、最初の 1 か月から大幅に増加したため、より多くのセグメンテーションの機会があります。今では、1 日に 1 通のメールと 1 プッシュだけを送信する代わりに、ターゲットを絞ったリストに複数のメールを送信できます。これは、Liz と私が話していたように、マーケティングの未来です。

また、非常に興奮しているニュースレターも作成しました。これには、コンテンツチームからの多くのコンテンツが必要です。そのため、機能するものがたくさんあります。

Braze は Underdog の作業をより効果的かつ効率的にするのにどのように役立ちましたか?

Liz: 私たちが非常にスリムで成長に重点を置いていた最初の頃は、Braze が非常に使いやすかったという事実だけで、会社の成長の側面により多くの時間を費やすことができ、それでもかなり堅実なリテンションフローを維持することができました。最小限の時間で。会社の初期の頃は、それが非常に重要だったと思います。しかし、リテンションは非常に重要であり、私たちが資金を調達し、外部と話しているように、顧客の価値は、私たちの分野で同様の段階にある他の多くの競合事業者から私たちを際立たせるものです.

現在、CRM を管理しているのは 1 人だけですが、これはかなり正気ではなく、信じられないほど効率的です。 Underdog で働くことの素晴らしい点の 1 つは、誰もが得られる自律性と、部門を率いる人々への信頼の大きさです。

コレットは CRM の女王であり、彼女の言うとおりであり、それが私たちがここで確立した文化です。また、Braze がユーザーをコンバージョンさせ、その価値を維持するという点で成功を収めていることからも、それが当てはまると思います。

常に目指している北極星の指標はありますか?

Liz: 会社として、North Star メトリックは、私たちが獲得できる新規の初回預金者の数です。これは、そのオンボーディングプロセスに多くの摩擦があるため、コレットが非常に深く関わっていることです。登録デポジット率に見られるその増加の多くは、オンボーディングに重点を置いていることから直接もたらされています.

初回入金エクスペリエンスを最適化するための戦略は何ですか?

Collete: 最大の要因は、いくつかの Canvas フローを構築したことです。それで、私たちは実際に数週間前に新しいものを構築したばかりで、そこでそれを 2 つの異なる方向に分割しました。あなたが入金した場合は、素晴らしいです。あなたは次のレベルに押し上げられます: 今、私たちはあなたにプレイしてもらいたいです. ただし、まだ入金していない場合は、1 週間にわたってさまざまなチャネル (プッシュと電子メール) でさまざまなメッセージを送信し続けます。そして、それは私たちの預金率をかなり高めました.

新しいメッセージング戦略を展開しているときに、それがビジネスとしての成長にどのような影響を与えましたか?

Liz: 私たちを業界の他のオペレーターと比較すると、登録から入金までの率が全体的に高く、これは私たちにとって大きな指標です。それは、私たちが製品を設計した方法だけでなく、かなり絶え間ないコミュニケーションの流れがあるからでもあります. 願わくば、ユーザーが一年中私たちとの関わりを感じてくれることを願っています。ですから、私たちの保持力は非常に強力であり、それは製品のせいだけではありません. それは、私たちがマーケティング側で行っている努力のおかげです。

あなたが実験していて、本当に興奮している他のハイライトやキャンペーンはありますか?

Colette: Braze のおかげで、最もエンゲージメントの高いユーザーを特定し、複数回購入したユーザーをターゲットにすることができます。そこから、ユーザーがニュースレターをクリックすると、引き続きニュースレターを受け取ります。開いてもクリックしない場合は、隔週で送信されます。ニュースレターの対象者を絞り込み、ユーザーのエンゲージメントの程度に応じて適切なリズムでコミュニケーションをとれるようになったことは素晴らしいことです。

もう 1 つの大きな要因は、30 日間の解約ユーザーを対象に、私たちが宣伝している特別なものを提供できることだと思います。そのため、特別なプロモーションを行うたびに、同じメールをいくつかの異なるグループに送信し、件名やメッセージをそれらに関連するように微調整することができます. 反復するのは本当に簡単です。そして、これらのオーディエンスグループ全体で常に結果を確認しており、それを複製するのはとても簡単です.

Liz: 社内にニュースチームもあり、彼らが行っているのは、私たちが提供するさまざまなスポーツのニュース速報だけです。彼らが生成するニュースの適時性は、ゲーム業界では非常に影響力があります。なぜなら、ラインの移動に関して数分でも大きな違いが生じる可能性があるからです。そして、私たちのニュースは、私たちのビジネスのこの独立した価値のある側面に変わりました. コレットが取り組んでいることの 1 つは、Braze にログインしてキャンペーンを作成するのではなく、ニュースチームが壊れたらすぐにプッシュを送信する方法であり、サイトのバックエンドから実行されます。 .

Underdog Fantasy には他に何が予定されていますか? 共有したいエキサイティングなニュースはありますか?

Liz: 2023 年に Sports Book を発売する予定ですが、とても楽しみです。そして、火曜日 [2022 年 7 月 24 日] にシリーズ B の資金調達を発表します!

コレット: Braze はその新製品の宣伝に大きな役割を果たします。ローンチ時、私たちは 1 つの状態から始めています。だから、Braze でそれを構築できることに興奮しています。そして、学習と反復を進めながら、さらに自動化されたキャンペーンを作成していきます。 Braze は、ファンタジーユーザーに Sports Book を試してもらいたいので、ユーザーにそれを宣伝する上で大きな役割を果たします。

Braze の使用または実装を検討している他の CRM チームに、どのようなアドバイスをしますか?

リズ：早くして。

最終的な考え

EarlyBird 、 Memmo 、 Thursdayなど、何百もの革新的な小規模および成長中の企業が、 Brazeを使用してカテゴリを破壊し、成功を収めています。競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、保持などのビジネス成果を促進するために、スタートアップが Braze を利用する秘密兵器である理由をご自身でお確かめください。