ARPU を理解し、小規模 E コマース ビジネスのオーナーとして ARPU を高める方法

電子商取引の民主化は、消費者にとっても企業にとっても同様に大きな利点です。 Shopify や WooCommerce などの使いやすい e コマース プラットフォームと、シンプルかつ強力なエンタープライズ決済ソリューションの登場により、誰でも数兆ドル規模の世界的な e コマース市場に参入できるようになりました。プラットフォームを選択し、Shopify または WooCommerce サイトで使用できる支払いゲートウェイを統合するだけで、ビジネスを始めることができます。

しかし、もちろん、e コマース サイトを成功させることは、まったく別の課題です。ほとんどの場合、成功は貴重な顧客データをどれだけ活用できるかにかかっています。最も基本的なフレームワーク上の電子商取引サイトは、マーケティングやサイト最適化キャンペーンをサポートするために使用できる、驚くべき一連の分析データを提供できます。

しかし、分析情報に簡単にアクセスできても、多くの電子商取引サイト所有者はこのデータの価値をまだ理解していません。たとえそれができたとしても、特定の指標が何を測定するのかが必ずしも明確であるとは限りません。これは、ユーザーあたりの平均収益 (ARPU) に特に当てはまります。

ARPUとは何ですか?

簡単に言うと、ARPU は、特定の期間におけるサイトの総収益をユーザー数で割った値を測定する重要業績評価指標 (KPI) です。多くの場合、顧客生涯価値 (CLTV) と同じ意味で使用されますが、これらは 2 つの異なる指標です。明確にしておきますが、CLTV は、顧客がブランドに関連付けられている期間にわたって顧客によって生み出された推定総収益を測定します。 2 つを比較すると、ARPU はサイトの短期的なパフォーマンスを把握するのに役立つ傾向があり、CLTV は長期的な顧客関係の価値を評価するのに役立つ傾向があります。

電子商取引ビジネスが ARPU を習得する必要があるのはなぜですか?

ARPU を理解すると、サイトの短期的なマーケティングと収益創出のパフォーマンスを特定するのに役立ちます。また、サイトが顧客をどの程度維持しているか、新製品のオファーがどの程度うまく機能しているかを測定するためにも使用できます。これらすべてのケースにおいて、ARPU 数値が何を意味するのかを知ることは、ビジネスの短期的な収益性を維持するのに役立ちます。

ARPUを向上させる10のヒント

1) すべてのデジタル決済を受け入れる決済ゲートウェイを提供する

消費者は、クレジット カード、電子ウォレット、さらにフィリピンに拠点を置く顧客の場合は QR Ph 決済に至るまで、多様なデジタル決済ソリューションに依存しています。これは、サイトの支払いゲートウェイが、地元の購入者が使用する可能性が高いこれらの方法やその他の方法に対応する必要があることを意味します。

面倒な作業を避けるには、サイトに一般的な e コマース フレームワークを使用し、すぐに利用できるプラグインを通じて Maya Checkout などの信頼できる支払いゲートウェイを統合します。これにより、潜在的なセキュリティ ホールを回避しながら、訪問者に使い慣れたシームレスな支払い体験を提供し、最小限の労力で ARPU を向上させることができます。

2) アップセルおよびクロスセル戦略の導入

ショッピング カート ページで関連製品またはハイエンド製品を提供するようにチェックアウト プロセスを設定します。オファーが実際に関連性がある場合、このアプローチにより購入が大幅に増加し、ARPU が向上します。

3) バンドルオファーの作成

バンドル製品のオファーは、付加価値のあるオファーを求める広範な欲求に直接訴えるため、オンライン小売では依然として人気があります。このアプローチが正しく行われれば、ARPU だけでなく顧客間の好感度も向上する可能性があります。

4) ロイヤルティ プログラムの導入

ロイヤルティ プログラムは、顧客がより頻繁に購入するよう強力に動機づけることができるため、e コマース ストアの ARPU が増加します。ただし、これらのプログラムが機能するには、プログラムに参加する価値があるものでなければなりません。販売データとサイト データを使用して顧客の共通の好みや問題点を特定し、プログラムに対する強力なインセンティブを確保します。

5) より良い Web エクスペリエンスへの投資

Web サイト全体のエクスペリエンスを向上させると、直帰率が減少し、より多くの訪問者が購入に至ることが促進されます。ユーザーフレンドリーなインターフェイス、高速な読み込み時間、信頼できる信頼シグナルはすべてコンバージョンにつながり、サイトをリピート購入に導き、ARPU 数値を向上させる必要があります。

6) マーケティングをパーソナライズする

分析データと販売データは、ソーシャル メディア、電子メール、バナー広告でのパーソナライズされたマーケティング キャンペーンに使用できます。どの製品がお互いを最も補完し合うかを調べ、追加購入を促すためにカスタマイズされた推奨事項を提供します。

7) 電子メールマーケティングに取り組む

顧客の以前の購入に基づいてパーソナライズされたメールは、ARPU を高める比較的簡単な方法です。さらに、顧客が電子メールによるリマインダーや推奨事項を購入しなかったとしても、電子メールは依然としてあなたのブランドを常に頭の中に留めておく役割を果たすため、顧客の購入までの過程で将来の購入の可能性が高まります。

8) サブスクリプションモデルを検討する

サブスクリプション モデルは、より高い ARPU だけでなく、安定した収益にもつながります。このモデルはすべての製品やオファーに適しているわけではないため、すべてを導入する前に、それがビジネスにとって意味があることを確認してください。

9) 価格戦略を最適化する

適切な価格設定戦略を見つけるのは難しい場合がありますが、一貫した ARPU を獲得することが必要です。アンケートを利用し、段階的価格設定または需要ベースの価格設定を実験して、最適な価格ポイントを決定します。

10) 顧客のレビューとお客様の声を活用する

アナリティクスで平均訪問時間が長いにもかかわらずコンバージョンが低いことが示されている場合は、訪問者がサイトや商品を信頼していないことが原因である可能性があります。正当な社会的証明は、購入を迷っている訪問者に影響を与え、ARPU を向上させることができます。

より優れた ARPU でビジネスの成長を確保

ARPU は注目すべき唯一の指標ではありませんが、当面の成長に焦点を当てている場合は、主要な KPI の 1 つとなるはずです。幸いなことに、ARPU の向上は通常、より大きな顧客ベースを獲得することではありません。多くのシナリオでは、既存の顧客を最大限に活用する必要があります。上記のヒントを実行すると、最終的には ARPU の向上とリピート ビジネスの増加が見られるはずです。

スポンサー付き投稿

コンテンツクレジット: Yves Estrella