顧客の購入プロセスの理解と販売目標到達プロセスの作成

顧客の購入プロセスは複雑で進化し続けるプロセスです。 ユーザーが購入を決定するために行うさまざまなステップと、コンバージョンを促進する効果的な販売目標到達プロセスを作成する方法を理解することが不可欠です。

潜在的な製品をオンラインで調査し、さまざまなオプションを比較し、他の人からのレビューを検討し、最終的にどの製品を購入するかを決定するまで、各顧客の独自の購入プロセスには多くの要素が関係しています。

これらの段階を理解し、最適化されたセールスファネルを作成することで、企業は見込み顧客を有料顧客に変える可能性を高めることができます。

このガイドでは、企業がマーケティングおよびインバウンド マーケティング戦略において最大限の効果を得るために、顧客の購入プロセスをどのように利用できるかを検討します。

記事上で：

• 顧客の購入プロセスとは何ですか?
• カスタマージャーニーの 5 つの段階とは何ですか?
• カスタマージャーニーを理解することの利点
• セールスファネルの作成方法
• 購入ファネルの例

顧客の購入プロセスとは何ですか?

これは、顧客が購入を決定するときに通過するプロセスです。

これには、利用可能なオプションを調査し、さまざまな製品やサービスを比較し、他の顧客からのレビューを考慮し、最終的にどの製品を購入するかを決定することが含まれます。

顧客の購入プロセスは、各ユーザーの個別のニーズによって大きく異なります。

たとえば、次のことをご存知ですか? Google の調査によると、買い物客の 59% は、どのブランドや小売店から購入するかを決める際に、モバイルでショッピングできることが不可欠であると回答していますか?

顧客の購入プロセスを理解することで、企業は適切な時間と場所でユーザーをターゲットにした効果的なマーケティング戦略を作成できます。

カスタマージャーニーの 5 つの段階とは何ですか?

通常、顧客の購入プロセスは 5 つの段階で構成されます。

1. 意識
2. 考慮
3. 購入・決定
4. 保持
5. 権利擁護

ソース

1. 認識

ユーザーが特定の商品やサービスを認知する段階です。

この段階では、顧客はさまざまなオプションを調査し、機能を比較して、どの製品がニーズに最も適しているかを判断します。

この時点で、ブランドは顧客が問題を特定するのを支援し、考えられる解決策を提案する有益なコンテンツを提供します。

目標は、販売を促進することではなく、ユーザーの質問を解決できるように支援することです。

作成できるコンテンツの例は次のとおりです。

• ブログ投稿
• 有益なビデオとチュートリアル
• Google スライド テンプレート
• 教育ウェビナーまたはポッドキャスト

2. 考察

これは、顧客がさまざまな製品やサービスを比較して、どれが自分のニーズに最も適しているかを判断する段階です。

この時点で、製品の機能と利点を強調して、製品が正しい選択であることをユーザーに納得してもらうことができます。

顧客が情報に基づいた意思決定を行えるように、制限や競争上の利点について透明性を保つことが重要です。

このフェーズで作成できるコンテンツの例は次のとおりです。

• 比較表
• インフォグラフィックス
• ケーススタディ
• オンラインのレビューと体験談

3. 購入・決定

第三段階は、顧客が購入を決定する段階です。 すべては、ユーザーに行動して、あなたが提供するものを購入するよう説得することです。

この段階では、製品の価値と、それが顧客にどのようなメリットをもたらすかを強調する必要があります。

顧客が購入を決定する際に役立つコンテンツとしては、次のようなものがあります。

• 無料トライアルまたはサンプル
• 製品デモ
• 割引とクーポン

4. 保持

第 4 段階は、顧客を維持し、製品やサービスの継続使用を奨励することです。

この時点で、ユーザーが製品を最大限に活用できるようにするコンテンツを作成する必要があります。

これには次のものが含まれる可能性があります。

• チュートリアル
• ウェビナー
• ユーザーガイド
• よくある質問

また、ロイヤルティ プログラムを作成し、顧客の継続的なご愛顧に報いるインセンティブを提供することもできます。

5. 権利擁護

最後の 5 番目の段階は、顧客があなたの製品やサービスを支持し、その言葉を友人や家族に広める段階です。

この時点では、顧客がポジティブな経験を他の人と共有することを促すコンテンツの作成に焦点を当てる必要があります。

これには次のものが含まれる可能性があります。

• レビュー
• 動画
• ソーシャルメディアの投稿
• 紹介プログラム

この段階ではすべて、顧客ロイヤルティの向上に重点を置く必要があります。

カスタマージャーニーを理解することの利点

顧客の購入プロセスを理解し、各段階に合わせたコンテンツを作成することで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。

これにより、よりパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成し、エンゲージメントの向上につながり、顧客が提供するものの価値を理解すると購入する可能性が高まるため、より多くのコンバージョンを生み出すことができます。

• 視聴者を知る

顧客の購入プロセスを理解することで、対象ユーザーのニーズや好みをより適切に特定できます。

この情報は作成する上で非常に貴重です ユーザーの共感を呼ぶ効果的なコンテンツ マーケティング戦略。

• 製品の問題を見つける

購入プロセスを分析すると、ユーザーが購入を決定する際に経験する可能性のある問題や障害についての洞察も得られます。

この情報を使用して顧客サービスを改善し、必要な製品やサービスの変更を行うことができます。

• コストを削減

データを調査することで、より少ない労力でコンバージョンを生成する可能性が高い、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

結果が出ないキャンペーンに投資する必要がなくなるため、コストが削減されます。

• 販売プロセスを合理化する

最後に、顧客の購入プロセスを理解することで、顧客が探しているものを見つけやすくなり、購入の意思決定に導く、適切に最適化された販売目標到達プロセスを作成できるようになります。

セールスファネルの作成方法

顧客の購入プロセスの基本を理解したところで、効果的な販売目標到達プロセスを作成しましょう。

最初のステップは、プロセスの主要な段階を特定し、それぞれの目標を定義することです。

たとえば、認識段階では、問題についてユーザーを教育するための有益なコンテンツを提供することが目標になる場合があります。

検討段階では、製品の機能と利点を強調することが目標になる場合があります。

各段階を特定し、目標を定義したら、ユーザーが目標到達プロセスを進むのに役立つコンテンツを作成します。

ソース

効果的な販売目標到達プロセスを構築するには、次の手順に従います。

1. ランディング ページを作成する

ランディング ページは販売目標到達プロセスの最初の目的地であるため、コンバージョンを考慮して最適化する必要があります。

オファーの簡単な概要を含め、顧客が製品やサービスについて詳しく知るための簡単な方法を提供する必要があります。

2. 何かお返しをする

それは、無料アクセス、割引、クーポン、特別オファーなど、顧客がコンテンツに関心を持ち続ける理由を与えるインセンティブである可能性があります。

3. リードを育成する

関連する教育コンテンツを提供し、興味や好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供し、パーソナライズされたフォローアップ メールを送信し、ソーシャル メディア プラットフォームで顧客と関わりを持つことで、リードの育成を強化できます。

継続的に価値を付加し、見込み顧客との関係を構築することで、あなたのビジネスに対する関心と信頼を強化し、コンバージョンの可能性を高めることができます。

4. 販売を終了する

顧客が決定を下す準​​備ができたら、顧客が確実に行動を起こし、購入するようにする必要があります。

割引やインセンティブを提供し、独自の機能や利点を強調して、製品の価値を強調します。

5. 合理化と最適化

セールスファネルを作成したら、ユーザーの行動を追跡し、必要に応じて調整を行うことが重要です。

これには、さまざまなコンテンツ形式のテストや、エンゲージメント、コンバージョン、クリック率などの主要な指標の追跡が含まれます。

購入ファネルの例

セールスファネルの作成方法がわかったので、いくつかの例を見てみましょう。

控えめなお金

良い例は、オンラインの財務アドバイスや資金管理のヒントを提供する ModestMoney です。 最高のプロップ商社。

このページでは、提供されるサービスを説明し、最終的な購入に向けてガイドすることで、ユーザーは利用可能なオプションをよりよく理解できます。

ウェブサイトポリシー

ウェブサイトポリシー は、セールスファネルの作成方法を示す優れた例です。

このページには、各ポリシーに関するわかりやすい情報が顧客に提供され、質問に答えるための役立つリンクも含まれています。

次に、数秒でポリシーを作成するためのわかりやすい段階的なプロセスがあります。

Intuit TurboTax

もう 1 つの例は Intuit Turbotax です。 彼らは、 無料の税額計算ツール。ユーザーが自分の税金状況を理解し、税金を申告するためのサービスの購入を奨励するのに役立ちます。

テクインプリー

Techimply は、カスタマー サクセス ソフトウェアなど、お客様のビジネス ニーズに最適なソフトウェアまたは IT 会社を見つけるのに役立ちます。  

プロセスの各ステップを詳細な情報とともに説明し、最善の決定を下す方法をガイドします。

最後の言葉

顧客の購入プロセスを理解することは、成功を目指すあらゆるビジネスにとって不可欠です。

対象ユーザーに合わせたコンテンツを作成し、コンバージョンを生み出すための効果的な販売目標到達プロセスを開発するのに役立ちます。

上記の手順に従って、ビジネスを次のレベルに引き上げるために最適化されたセールスファネルを作成できます。

著者略歴:

エリック・エマヌエリは、2010 年以来オンライン マーケティング ゲームに熱心に取り組んでいるブロガーです。SEO について詳しくは、彼の Web サイトにアクセスしてください。 あなたのビジネスのためにより多くの見込み客を獲得します。