広報への統一されたアプローチでブランドが勝つ4つの方法
公開: 2022-01-13この記事を共有する
あなたのブランドの全体像を語るということになると、素晴らしい広報活動が不可欠であると言っても、驚くべき啓示ではありません。 しかし、PRのプロなら誰でも言うように、彼らは組織内のより大きなマーケティング装置から離れていると感じることがよくあります。
これにはいくつかの理由があります。 手始めに、PRは他のマーケティング活動とは別のものであることがよくあります。 ブランドは社内の専門知識を欠いているため、広報は一般的に外部委託されています。 ただし、独自のPRを処理する場合でも、この種のコミュニケーションは他の形式のマーケティングとは本質的に異なります。これは根本的に異なる目的を果たします。そのため、有料広告キャンペーンで可能な精度でROIを特定することは困難です。
PRがその「独自のもの」であるというこの認識は、全体的なマーケティング戦略の有効性を損なう可能性があります。 より強力なPRの妨げとなっているいくつかの課題を検討し、広報を統合するマーケティングへの統一されたアプローチが、ブランド、予算、および顧客に多大な影響を与える可能性がある方法を探りましょう。
統一されたPRの旅に沿って克服すべき重要な課題
広報に新しいアプローチを採用する前に、あなたの伝統的な見方があなたを妨げているかもしれないいくつかの方法を理解することは役に立ちます。 孤立したPRチームが直面する一般的なハードルは次のとおりです。
ROIの実証
PRコミュニケーションが最も効果的に機能する場合、信頼できる情報源を通じてストーリーを伝えることで、顧客とブランドの間に豊かなつながりを生み出します。 それはあなたの顧客にあなたの価値観、将来へのあなたのビジョン、そして彼らの生活に影響を与える出来事とのあなたの関係の明確な絵を与えます。 これらの種類の話はまた、よりつかの間のマーケティングメッセージができない方法であなたの顧客の心にとどまります。
問題は、この種の意味のある接続を、簡単に消化できる単一のメトリックに抽出するのが難しいことです。 獲得メディア価値（EMV）は重要なデータポイントですが、コンテキストがなければ、少しブラックボックスになる可能性があります。 他のマーケティング活動は、追跡が非常に簡単なアクション（クリック、アウトリーチ、さらには購入）を推進します。 上級管理職に価値を明確に伝えることができない場合、予算が削減されるため、この切断により、社内のPRチームがさらに限界に達する可能性があります。 PR会社にアウトソーシングしてもROIのジレンマは解決せず、月額の保持料として数千ドルかかる可能性があります。
断片化されたエコシステムのナビゲート
すべての戦略的必須事項と同様に、優れたPRは、最新のデータと情報を効果的に追跡して利用することにかかっています。 今日の広報チームは、ソーシャルメディア、印刷物、報道機関、ポッドキャスト、ビデオなど、ますます細分化されているメディア環境全体でこのデータを追跡する必要があります。 このデータを手動で収集して整理することは、非常に大きな課題です。
内部の複雑さもPRの効果を妨げる可能性があります。 ビジネスユニット全体の利害関係者との調整には時間がかかり、多くの場合、生産性をさらに低下させ、競合するデータセットを生成する可能性のある複数のテクノロジースタックを使用する必要があります。
リスクを防止または対応するために行動する
何よりも、広報活動は、ブランドの評判に対する潜在的な脅威を確実に特定して対応する必要があります。
しかし、コミュニケーションの強さに悪影響を与える同じ要因（断片化されたメディア環境、環境内の複数のツール、孤立したPRチーム）も、リスクに対して行動を起こすことを妨げる可能性があります。 チームがメディアランドスケープ全体からの脅威を単一のビューで確認する方法がない場合、またはサイロ全体で増え続ける利害関係者のリストからの長い承認プロセスに苦しんでいる場合は、危機を防止または対応することさえできない可能性がありますダメージがすでに発生するまで。
統一されたアプローチで広報を再考する
これらの課題がおなじみのように聞こえる場合、あなたは一人ではありません。 幸いなことに、PRに対する従来のばらばらのアプローチを再発明する戦略的な機会があります。 統一されたカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームを採用しているブランドは、広報チームを他のマーケティング機能と統合できますが、いくつかの重要な利点があります。
1.ROIのより豊かで詳細な理解
Unified-CXMプラットフォームは、広報レポートを残りのマーケティングレポートと並べて単一の包括的なビューに配置します。 つまり、ブランドが数十のデジタル、ソーシャル、メッセージングチャネルに与える影響を追跡しながら、従来のニュースアウトレット、印刷メディア、ポッドキャストでPRコミュニケーションがどのように機能するかを確認できます。 このようにソーシャルリスニングと組み合わせることで、EMVはより完全にコンテキスト化されます。
エグゼクティブチームがPR指標をより明確に把握できれば、リソースをより効果的に割り当てることができ、企業のコミュニケーションチームが戦略的パートナーになり、プレミアムコストで外部委託するのではなく、社内で機能を開発できます。
2.簡素化され、一元化され、自動化されたデータ収集
PRとマーケティングを単一のプラットフォームに統合することで、内部エコシステムの複雑さが大幅に軽減されます。 PRチームが単一のテクノロジープラットフォームを使用している場合、サイロ全体でデータを収集および整理するための貴重な時間を無駄にすることをやめ、効果的なメッセージングの作成と顧客とのつながりにより多くの時間を費やすことができます。 冗長なテクノロジーへの全体的な依存を減らすことで、サイロを解消し、共有データに関するコンセンサスを作成してアクションを推進し、マーケティング全体の効率を高めることもできます。
3.トレンド追跡と競争力のあるベンチマーク
優れたPRは、パフォーマンス指標だけではありません。 Unified-CXMプラットフォームでは、コミュニケーションの効果に影響を与える可能性のある他のメディアトレンドやより大きなニュース記事を監視することもできます。 たとえば、グローバルサプライチェーンの混乱に関する報道をよりよく理解することは、顧客が長い遅延について抱くかもしれない懸念を和らげるタイミングの良いプレスリリースにつながる可能性があります。
メディアの状況をこのように可視化することで、適切なジャーナリストや出版物を特定して接続し、メッセージを増幅することができます。これは、世界的大流行の遠隔地で非常に困難な関係構築のようなものです。 統合されたプラットフォームでは、競合他社からのメッセージを追跡およびレポートすることもでき、市場でさらに競争力を高めるための洞察を得ることができます。
4.優れた危機の検出、対応、ブランドの安全性のための人工知能
すでに説明したように、PRへの断片化されたアプローチは多くの悪影響をもたらす可能性がありますが、ブランドの評判に対する潜在的な脅威ほど有害なものはありません。 Unified-CXMプラットフォームでAI機能を組み合わせると、メディアランドスケープ全体からの異種データが自動的に照合され、潜在的な危機のより洗練されたビューが提供されるため、危機の防止に取り組むことができます。 問題が発生した場合、統合されたプラットフォームにより、利害関係者はより迅速かつ効果的に対応に協力できるため、被害を最小限に抑えることができます。
AIがソリューションの中核である場合、消費者の行動、指標、メッセージングのパフォーマンスを経時的に分析できます。 この種の歴史的な詳細をまとめることで、うまくいったコミュニケーションとうまくいかなかったコミュニケーションの特定の要素についての洞察を得ることができます。 これらは、将来のメッセージの影響をより正確に予測するのに役立つ主要な指標になる可能性があります。 このようにAIを活用できるブランドは、競合他社よりもブランドの評判をはるかに制御できます。
Media Monitoring＆Analyticsで統一されたPRを活用する
唯一のUnified-CXMプラットフォームとして、Sprinklrは、PRとマーケティングの単一のビューがブランドと顧客にもたらす違いを理解しています。 Sprinklr ModernResearchの一部であるMediaMonitoring ＆Analyticsを使用すると、ブランドはトレンドを追跡し、競合他社に対してベンチマークを行い、単一のプラットフォームで従来の報道機関や30を超えるデジタルメディアチャネル全体でトップジャーナリスト、主要な出版物、最新ニュースをフォローできます。
Media Monitoring＆Analyticsは、AIベースの危機検出を使用して、会社や製品がトップの出版物に言及されたときに警告を発するため、評判を保護および育成するための積極的なアプローチをとることができます。 メディアモニタリングとソーシャルリスニングを組み合わせることで、ブランドを定義し、顧客との関係を豊かにする会話の包括的なビューを得ることができます。
Media Monitoring＆Analyticsがブランドに与える影響の詳細については、Sprinklr Demo Daysに登録するか、今すぐお問い合わせください。