脈拍を把握する: 米国の消費者が関心を持つトップ 5 の社会問題

アメリカ人の 38% が企業に社会的責任を果たしてほしいと答えており、これはアメリカの消費者にとってブランド価値が重要であることの証拠です。 だからこそ、社会問題が何が重要なのか、なぜ重要なのか、人々がそれに対してブランドに何を望んでいるのかを理解することがこれまで以上に重要になっています。

データを掘り下げて実用的な洞察を得ることで、ブランドは顧客の価値に焦点を当て、より深いつながりを確保することができます。 したがって、アメリカ人の 18% が、購入するブランドは自分の価値観を表しており、つながりや関係があると感じさせると答えているのは当然です。 Z世代とミレニアル世代は、平均的なアメリカ人よりもそう言う可能性が13%と20%高い。

消費者に勝ちたいと考えるブランドにとって、重要なのは行動を起こす前に耳を傾け、学ぶことです。

2023 年にアメリカ人が最も懸念する社会問題を知りたいですか? ここでは、マーケティング戦略がターゲット ユーザーの価値観に確実に共鳴するようにする方法についての短期集中コースを紹介します。

米国の消費者が関心を持つトップ 5 の社会問題

1. 精神的健康

2. 多様性、公平性、包括性

3. 持続可能性

4. 障害者コミュニティの代表

5. 経済情勢

1. メンタルヘルス

パンデミック後、消費者のメンタルヘルスへの注目が高まっています。 2019 年以降、アメリカ人の 31% がメンタルヘルスを改善するためにより多くの活動を行っていると報告しています。これはアメリカ人がより頻繁に行っている最も人気のある活動です。

現在、メンタルヘルスへの意識はかつてないほど高まっており、アメリカ人の 89% が心のケアは重要であると述べています。

全米および世界中の著名人がメンタルヘルスとの闘いについて声を上げています。 これにより、会話がより頻繁になり、アメリカ人の 52% が、精神的なサポートやヘルスケアへのアクセスを改善することが自分たちにとって重要であると述べています。 苦しんでいる人々により多くのリソースが提供される一方で、アメリカ人の 77% は医療においてメンタルヘルスにもっと重点が置かれることを望んでいます。

パンデミック関連の懸念は薄れたものの、生活費の危機により、多くの人にとってすでに経済的に困難な時期がさらに悪化している可能性がある。 メンタルヘルスに悪影響を与える要因は何かという質問に対して、経済状況は睡眠の問題に次ぐ第 2 位であり、アメリカ人の 27% がそう答えています。

厳しい状況にもかかわらず、アメリカ人の 75% が現在のメンタルヘルスは良好または非常に良好であると評価しています。 したがって、メンタルヘルスの面では悪いニュースばかりではなく、これまで以上に多くの人がそれを認識しているため、問題を解決するために行動を起こすことがより一般的になっています。

メンタルヘルスは若い世代にとって最大の懸念事項です。 メンタルヘルスの支援/ケアへのアクセスは、Z 世代とミレニアル世代の間で顕著な懸念事項であり、それぞれ 10% と 11% がそれを最も重要な社会問題であると考えています。 これは、若い世代におけるメンタルヘルスへの意識の高まりと擁護を反映しており、彼らはメンタルヘルスを優先し、メンタルヘルスサービスへのより多くのアクセスを推進しています。

ブランドは、インサイトを活用して関連性を維持し、メンタルヘルスに焦点を当てたマーケティング キャンペーンを推進することが、消費者にリーチする確実な方法です。 近年、多くのブランドがメンタルヘルスキャンペーンを発表し、困難な状況で助けを必要とするアメリカ人に変化をもたらし、意識を高め、より多くのリソースを提供してきました。

米国の好例は、有名なスポーツ選手を起用してメンタルヘルスに関する問題の偏見をなくす「Cause My Cleats」キャンペーンです。 NFL ファンの 91% がメンタルヘルスの管理はある程度、または非常に重要であると述べており、会話を進めることが重要です。

2. 多様性、公平性、包括性

多様性、公平性、包括性（DE&I）は多くのアメリカ人にとって重要な問題ですが、消費者の間には社会正義への疲労がかなりあります。 これは、ブランドが社会問題に関するコミュニケーションにどのようにアプローチできるかを検討する際に注意することが重要です。

DE&Iが重要であると言うアメリカ人が最も多い理由は、公平で平等な機会を提供するため(81%)、人々をより受け入れるため(64%)、そしてお互いをよりよく理解するため(54%)です。 公正な機会とは、業界に応じてさまざまな意味を持ちますが、多くの企業にとって、これはビジネスおよび社会全体のあらゆる部分で多様なグループをよりよく代表することを意味します。

アメリカ人の 70% は、広告における多様なグループの表現が改善されていると回答しています。 これは、DE&I に焦点を当てた広告キャンペーンが消費者の共感を呼んでいることを示す前向きな兆候です。

業界間には大きな違いがいくつかあります。

DE&Iに関してアメリカ人にどの業界がうまくいっているのかと尋ねると、さまざまな答えが返ってくる。 DE&I に対する美容業界の最良の指標は、包括的な製品範囲を提供することです (40%)。 フェンティ ビューティーは、あらゆる肌の色を持つ人向けのメイクアップの選択肢が増え、より多くの消費者が美容製品を利用できるようになったことで成功を収めました。

同ブランドの最高マーケティング責任者であるサンド・サプート氏は、DE&I の成功について次のように述べています。「インクルージョン マーケティングに対する当社のアプローチは常に、『伝えるのではなく見せる』ことでした。 私たちはメッセージの中で「包括的」という言葉を一度も使ったことはありません。」

ブランドが何を表しているのかを消費者に示すことで、単にインクルーシブなブランドであることを消費者に伝えるよりも、メッセージをよりよく定着させることができます。

他の業界でも DE&I キャンペーンが行われていますが、これらのキャンペーンは消費者に同様の影響を与えていません。 スポーツ企業は近年、ナイキの「Until We All Win」などのキャンペーンで DE&I に重点を置いています。 しかし、キャンペーンと消費者が業界についてどう思っているかの間には、かなり大きな乖離があります。

キャンペーンにもかかわらず、消費者の 31% は、DE&I を改善するためにスポーツ業界が何をしているかと尋ねると、知らない/意見がないと答えています。 ブランドは、DE&I メッセージングに関して好調なセクターに注目し、自社のメッセージングをどのように改善できるかを検討する必要があります。

DE&I は人によって意味が異なります

視聴者がブランドの取り組みに何を求めているかに注目することが重要です。 たとえば、Z 世代は、ブランドがジェンダーニュートラルな製品群を提供することを望む可能性が平均的なアメリカ人より 62% 高くなります。 これは、あらゆる世代にわたって最も特徴的な DE&I 製品への欲求です。

ここでは聴衆を理解することが重要です。 Z世代は、ファッションに関心を持つ平均的な消費者ファッションブランドよりも、ファッションに関心を持つ可能性が38%高く、これらのニーズを満たすためにショーを調整することができます。 昨年、ロンドン・ファッション・ウィークは初めてジェンダー・ニュートラルとなり、ジェンダー・ニュートラルなファッションに対するZ世代の関心の高まりに合わせてブランドがどのように変化しているかを示した。

職場では、DE&I も非常に重要です。 雇用されているアメリカ人の 73% は、職場での DE&I が重要であると述べていますが、DE&I の取り組みが職場に大きな影響を与えていると答えたのは 13% のみでした。 他の DE&I の取り組みと同様、その影響を測定することは困難でした。

過去 6 か月間で、DE&I が重要であると述べたアメリカ人の 40% が、DE&I をサポートする方法として自らを教育しました。 この教育の側面は非常に重要であり、ブランドが DE&I メッセージングを改善する方法を考えるときに選択できるもう 1 つの手段です。 ブランドには、DE&I をより利用しやすくするために行動を起こし、より多くのリソースを提供する絶好の機会があります。 これは、DE&I メッセージが消費者の心に定着していないセクターにとって特に重要です。

3. 持続可能性

持続可能性に関して言えば、特に最近インフレが上昇しているため、価格は製品にとって非常に重要な要素ですが、もちろんそれがすべてではありません。

アメリカ人の 78% は持続可能性が重要であると述べていますが、高価な持続可能な製品と、より安価で環境に優しくない製品との間のトレードオフにより、消費者の選択は困難になっています。 ミレニアル世代は、平均的なアメリカ人よりもサステナビリティが非常に重要であると言う可能性が 14% 高く、よりサステナブルな製品に対して喜んでお金を払う可能性が 30% 高くなります。

ブランドが忠実な顧客を見つけることができれば、景気後退時に顧客が離れていくことをそれほど心配する必要はありません。 より安価な製品を求めて離れる消費者もいますが、製品の環境面を気にする熱心な消費者ベースを持つことで、より深く長期にわたる関係を築くことができます。

ブランドは、持続可能性の社会問題や持続可能な大義の支援への投資を増やしています。 持続可能性の誓約と、持続可能で環境に優しい製品の新しいラインの作成は、近年非常に一般的になりました。 これは、ブランドが製品を持続可能なものにするためにブランドはもっと取り組むべきだと考えるアメリカ人の59％、そしてアメリカ人の36％が企業が環境への影響を減らすことを望んでいることをブランドが聞いていることを示している。

環境への配慮はさまざまな形で現れます。

アメリカ人の 40% が気候変動を懸念していると述べていますが、Z 世代 (44%) と団塊の世代 (45%) が最も懸念している世代です。 ミレニアル世代は、行動を起こし、企業からの行動を望む可能性が最も高いにもかかわらず、気候変動についてはそれほど懸念していません。 団塊の世代は持続可能性問題に関して必ずしも企業の行動を期待しておらず、代わりに消費者に責任があると主張しているが、若いアメリカ人は企業と政府が持続可能性を考慮して行動する最大の責任があると主張している。

アメリカ人は持続可能性への取り組みを改善することに非常に投資しており、さらなる取り組みを望んでいます。 消費者の 64% は、持続可能性を実現するために最も責任があるのは企業であり、政府や消費者よりも高いと回答しています。 価格と持続可能性のバランスをとるのは簡単ではありませんが、ブランドがこれらの課題をうまく乗り越えることができれば、より多くの消費者の心をつかむことができるでしょう。

4.障害者コミュニティの代表 

障害のある個人の代表の重要性に対する認識が高まっています。 これは、職場や障害のある消費者が利用できる製品に特に当てはまります。 アメリカ人はより良い表現の必要性を認識しており、一部のブランドも注目しています。

米国の消費者の50％は、米国の障害者には他のどのグループよりも多くの代表が必要だと述べており、米国人の47％は障害者の権利が自分たちにとって重要な問題であると述べている。 特にアメリカ人は、障害のあるアメリカ人は職場（50％）や製品（41％）においてより適切に表現される必要があると考えています。

一部のブランドは、障害者グループをマーケティング キャンペーンの最前線に引き上げ、新しいインクルーシブな製品ラインを作成しました。 その好例がロレアルの製品ラインで、障害のあるメイクアップユーザーによりアクセスしやすい製品を提供し、多様なグループを描写することで広告の改善につながると信じているアメリカ人の 49% の需要に応えました。

製品ラインを拡大し、広告でどのような人物を描写するかをブランドは拡大することで、インクルーシブな企業をサポートしたいと考えている若い消費者の共感を得ることができます。 誰のようなものですか？ Z 世代。広告でこれらのグループをより適切に描写することを支持する可能性は、平均的なアメリカ人より 20% 高くなります。

5. 経済情勢

ますます注目を集めている問題の一つが貧困です。 そのため、ブランドにとって、視聴者に対する貧困の影響を考慮し、マーケティング活動においてこの差し迫った問題に取り組むことが重要です。

「悪い雰囲気」経済が本格化する中、アメリカ人の 17% が貧困が最も重要な社会問題であると答えているのも当然です。 これは、年齢や背景に関係なく、米国の経済問題と米国の貧困に対処する必要性が広く認識されていることを浮き彫りにしています。

貧困とメンタルヘルスの間にも大きな関係があります。

アメリカ人の 55% は、貧困/経済的苦境が社会における精神的健康状態の悪化の主な原因であると述べています。

アメリカ人にとって貧困は最大の社会問題であるにもかかわらず、特に企業が気候変動への取り組みに注力する頻度と比較すると、企業が貧困に焦点を当てた取り組みを行っている可能性ははるかに低いです。 貧困はデリケートな性質を持っているため、ブランドがこの問題に取り組むのはそれほど簡単ではありませんが、いくつかの企業は取り組みを始めています。 ユニリーバは、貧困予防と緩和活動を推進している企業の一例です。

ブランドが注意を払うべき理由

ブランドがこれらすべてに対して行動を起こすための鍵は、消費者とつながり、ブランドが何であるかを示すことにかかっています。 ブランドの視聴者と彼らにとって重要な社会問題をより深く理解することで、取り組みをより成功させ、影響力を与えることができます。

消費者はこれまで以上にブランドからの発言を減らし、結果を求めています。

特に経済状況により多くの業界で予算が削減されているため、行動を起こすのは簡単ではありません。 経済的に厳しい時期に順調に歩んできたブランドは、好況が戻ったときにトップに立つブランドとなるだろう。