自動化を使用してライブコマースの売り上げを伸ばす

チャットの自動化はコマース販売にメリットがあることが証明されていますが、疑問に思われるかもしれません。それはあなたとあなたのビジネスに何ができるでしょうか。 あなたはまだ傍観者に乗って飛び乗るのを待っているかもしれませんし、チャットマーケティングをその可能性を完全に理解せずに積極的に使用しているかもしれません。 この記事では、自動化とは何か、そしてそれがライブコマースの売り上げをどのように高めることができるかを探ります。

ライブコマースとは何ですか？

ライブコマースは、利便性を高め、FacebookLiveやInstagramliveなどのツールを使用してライブオーディエンスに販売しながらユーザーが購入できるようにする最新のショッピングトレンドです。

いくつかの利点は次のとおりです。

• ブランド認知度の向上
• より迅速な売上の創出
• 数秒で大勢の聴衆にマーケティング

自動化は販売を促進します

自動化は、視聴者と関わり、チャットマーケティングを通じて個人的なタッチを加えることで、販売を促進できます。 ManyChatによるInstagramDMAutomationが、ライブコマースの販売を促進するのに役立ついくつかの方法を次に示します。

1. Flow Builderを使用してパーソナライズされた会話を作成する： Flow Builderを使用して、会話の開始から完了までの高レベルのビューを表示します。 途中で名前や好みを組み込むなど、個人レベルで視聴者と交流します。 たとえば、ライブコマースの販売中に、顧客を販売目標到達プロセスに導き、クーポンコードや割引などのインセンティブと引き換えにアクションを完了するように求める事前構築されたフローを設定できます。
2. コメント自動化の使用：コメント自動化を使用すると、コメントなどのコメントに応答したり、ライブイベントに参加している間にコメントを残したユーザーに直接メッセージを送信したりすることもできます。
3. 会話スターターの実装：見込み顧客との事前設定された会話を開始して、売上を次のレベルに引き上げます。 会話スターターは、事前に入力されたカスタマイズ可能なボタンであり、ビジネスとチャットしたことがないInstagramユーザーに表示されます。 ユーザーはメッセージを送信する必要さえありません。 メッセージウィンドウを開くだけで、ボタンが表示されます。 次に、ボタンの1つをタップするだけで、事前定義された応答を受け取ることができます。

カートの放棄を減らす

残念ながら、eコマース業界の大きな問題は、顧客がフィニッシュラインを通過する前に、つまりカートを放棄することによって顧客を失うことです。 現在、ライブコマースを使用してオーディエンスと交流し、製品を紹介し、購入のために別のWebサイトにリダイレクトしている場合、カートの放棄の問題が発生している可能性があります。

調査によると、カートの平均放棄率は約43％です。 一般的な理由のいくつかは次のとおりです。

• ウェブサイトや製品への信頼の欠如
• 高い送料
• 気晴らしまたは中断

理由が何であれ、ポイントはフィニッシュラインを越えてそれらを取得することです。 ただし、カートの放棄率を下げ、販売の完了を増やすためのいくつかの戦術があります。

1. カート放棄メールを送信する：カート放棄メールは、失われた売り上げの最大30％を取り戻すのに役立ちます。カート放棄から数日以内に、製品がまだ頭に残っている間に連絡するのが最善です。
2. Facebookメッセンジャーボットを使用する：Facebookメッセンジャーに自動化ボットを設定して、カートに商品を残した顧客をリターゲットします

利便性を高める

eコマースビジネスとして重要な要素の1つは、顧客に利便性を提供することです。 これは、チェックアウトまでのショッピング体験の利便性を意味します。 ライブコマースを通じて顧客を楽にするいくつかの方法は次のとおりです。

1. FacebookLiveやInstagramLiveなどの複数の手段を介して到達可能
2. 有効な商品またはサービスを用意し、ライブコマースセールで商品を紹介します
3. 過剰配信し、顧客に価値を提供します。 たとえば、ライブストリーム中に、顧客に追加情報と購入インセンティブを提供します。
4. シームレスなチェックアウトプロセスがあります。 ライブストリームを介してチェックアウトに視聴者を呼び込んだら、その効率をテストしたことを確認してください。
5. 卓越したカスタマーサポート体験を提供します。 ライブコマースは多くの人にとって比較的新しいものです。視聴者に質の高いレベルのサポートを提供していることを確認してください。

ManyChatの統合は、いくつかの方法で便利さを提供することもできます。 たとえば、ユーザー情報をキャプチャしてリターゲティング広告を作成したり、フォローアップしたり、プロモーションを送信したりします。

パーソナライズされた体験を提供する

顧客がボタンをクリックするだけで欲しいものを手に入れることができる時代において、パーソナライズはかつてないほど重要になっています。 ライブコマースセール中にオーディエンスを獲得することはほんの始まりに過ぎません。最初のやり取りから製品やサービスの提供に至るまで、オーディエンスに対応する必要があります。

あなたの顧客は、彼らがあなたのブランドとの関係とあなたの製品とのつながりを持っているように感じたいと思っています。 パーソナライズとは、請求書に誰かの名前をたたいてロールオンするだけでなく、顧客体験を思い出深いものにするために追加する特別なタッチも意味します。 例えば：

1. パーソナライズされた会話の構築： ManyChat Flow Builderなどのツールを使用すると、クライアントの質問やニーズに対するパーソナライズされた応答を統合するのに役立ちます。
2. 顧客プロファイルの作成： Googleスプレッドシートなどの統合を使用して顧客プロファイルを作成し、広告やプロモーションオファーをリターゲットします。
3. オプションを許可する： InstagramLive用のDMAutomationなどのツールを使用すると、ユーザーはInstagramLive中にDMAutomationを介して購入できます。これは、プラットフォームを離れることなく製品を購入するもう1つの方法です。

自動化とライブコマース販売

ライブコマース販売は、すでに設定されているソーシャルメディアやマーケティング計画に組み込むのにそれほど時間がかからないため、ますます人気が高まっています。 覚えておくべき重要なことは、Instagram Automationツールを使用して、販売後の関係を構築し、将来の販売のためにオーディエンス情報を取得することで、販売をさらに推進することです。

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