ユーザー生成コンテンツ: ROI主導のキャンペーンを実行するためのマーケティングKPI

多くのブランドは、ユーザー生成コンテンツを単独のマーケティング戦略として活用しています。86% がブランドの信憑性を示す最も効果的なコンテンツは UGC であると考えています。 ただし、成功するすべてのマーケティング戦略は、ターゲット指向のアプローチから始まります。

マーケティング担当者として、頭の中に一連の目標を設定する必要があります。 UGC キャンペーンが開始されると、これらの目標は、目標を達成するため、または設定した目標を達成するためにマーケティングの青写真をどの程度うまくレイアウトしたかを理解するのに役立ちます。

しかし、どうすればそれを知ることができますか？ UGC キャンペーンの投資収益率を計算すると、すべてが簡単になります。 UGC マーケティング キャンペーンの ROI 主導のアプローチを作成すると、キャンペーンの成功を簡単に計算できるようになり、重点的に取り組む必要がある領域を理解するのに役立ちます。

UGC キャンペーンの ROI を計算する際に考慮すべき要素:

• コンテンツ制作費
• 有料ソーシャル広告に費やされた収益
• ビジュアル コンテンツ ライブラリの価値
• クリック単価 (CPC)
• 全体的なコンバージョン

では、UGC マーケティング キャンペーンの ROI をどのように測定すればよいでしょうか? これは、UGC によるマーケティング キャンペーンの成功と ROI を測定するための 101 ガイドです。

今日の消費者に対するユーザー生成コンテンツの影響

今日の消費者は、ブランドに透明性を求める人です。 彼らは、派手な広告やマーケティングの仕掛けに目をつぶって、仲間の消費者が作成したコンテンツに積極的に関与します。

マーケティング担当者として、ブランドを大衆に押し付けることができなくなったため、ブランドはマーケティングでよりインバウンドになりました. マーケティング担当者の 41% が、インバウンドが測定可能な ROI を生み出すことを確認しています。 さらに、ユーザー生成コンテンツは、インバウンド マーケティング サイクルにおいて重要な役割を果たします。

ユーザー生成コンテンツは、強引になりすぎることなく、ユーザーを引き付け、刺激し、関与させ、変換する能力を備えています。 消費者の 79% は、ユーザー生成コンテンツが購入決定に大きく影響すると述べています。

では、ユーザー生成コンテンツ マーケティング キャンペーンの成功を示すものは何でしょうか? 読み続けて、さまざまなマーケティング タッチポイントの KPI について学習してください。

さまざまなマーケティング タッチポイントの UGC キャンペーン KPI

ユーザー生成コンテンツ キャンペーンの成功をどのように測定できるか知りたいですか? KPI は、マーケティングのタッチポイントごとに異なります。 そのため、私たちはあなたのためにそれを分解することにしました.

1. Web サイトの UGC キャンペーン KPI

• ウェブサイト滞在時間:これは、ウェブサイト訪問者がウェブサイトに滞在する平均時間です。
  
• 直帰率(%) : あなたのウェブサイトを訪問した人の数のうち、すぐに離脱した人を計算して示すことができます。

• CTA クリックスルー率: Web サイトの CTA で受け取ったクリック数。

2021 年の調査によると、ウェブサイトの訪問者は、UGC ギャラリーを含むウェブサイトに 90% 多くの時間を費やしており、直帰率の低下につながっています。 これが、Pedigree Australia が Web サイトに埋め込んだ #HOLLYWODselfie キャンペーンで Web サイトのパフォーマンスを改善した方法です。

2.ソーシャルメディアのUGCキャンペーンKPI

• Profile Visits & Impressions : これは、あなたの投稿に出会い、あなたのソーシャル プロフィールにアクセスするよう促されたソーシャル メディア ユーザーの数を示します。

• 1 か月あたりのフォロワーの増加: UGC キャンペーンを開始すると、毎月獲得するフォロワーの数。

• コンテンツの再共有 : あなたのソーシャル コンテンツに興味をそそられ、フォロワーと共有した人の数。

• ハッシュタグのリーチ: Instagram、Twitter、Linkedin、Pinterest、YouTube などの多くのソーシャル プラットフォームでは、ハッシュタグを使用している人の数を示すハッシュタグ インサイトを提供しています。 これは、ソーシャル メディアでの UGC ハッシュタグ キャンペーンのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

UGC を組み込んだソーシャル キャンペーンでは、エンゲージメントが 50% 向上します。 ドイツの世界的に人気のある音楽祭である Parookaville は、パンデミックの最中にコンサートのために #dreamscannotbecancelled を使ったソーシャル メディア キャンペーンを実施し、エンゲージメント、プロフィールへのアクセス、フォロワーなどが大幅に増加しました。

3. メール キャンペーンの UGC キャンペーン KPI

• メールのクリックスルー率:これは、メールを開いた人と比較して、UGC メール キャンペーンのリンクをクリックした人の数です。

• コンバージョン率の最適化: 多くのブランドは、自動化されたカート放棄メールを顧客に送信します。 UGC を組み込むと、ブランドは 30% 高いコンバージョンを達成しています。

• 退会率: メールリストから退会したメール受信者の数。

UGC は、メールのクリックスルー率を 73% 向上させます。 たとえば、Amazfit がメールで UGC の使用を開始したとき、クリック率は平均 8% 上昇しました。

4.ソーシャル広告のUGCキャンペーンKPI

• プロフィールへのアクセス数:ソーシャル広告に出会い、プロフィールをクリックしてブランドについて詳しく調べた人の数。

• No. Of CTA Clicks : すべてのソーシャル広告には CTA が付いています。 e コマースの場合は「今すぐ購入」、アプリケーションの場合は「今すぐインストール」です。 CTA クリックは、その成功を示す主要な KPI です。 ソーシャル広告の UGC 。

• コンバージョン & セールス: ターゲット オーディエンスの数のうち、顧客にコンバージョンされたすべてがこの KPI を示します。

トヨタは、世界最高のストリート パフォーマーにスポットを当て、称賛するグローバル キャンペーンであるFeeling The Streetを立ち上げ、UGC を使用して Facebook の広告エンゲージメントを 440% 増加させました。

5. eコマースのUGCキャンペーンKPI

• コンバージョン率: (コンバージョン数/訪問者の総数) x 100。たとえば、e コマース ストアが 1 か月に 2000 人の訪問者を受け取り、1500 の売上がある場合、コンバージョン率は (1500/2000) x 100 = 75 になります。 %。

• ショッピング カートの放棄率: ユーザーの 25% は、信頼できるブランドを見つけられない場合、放棄されたカートを離れます。 信頼を築くユーザー生成コンテンツを組み込むことで、信頼性を高め、カートの放棄を減らすことができます.

• CTA のクリックスルー率: CTA で受け取ったクリック数

• 解約率:顧客が一定期間にわたって企業との取引を停止する率。 次のように計算できます。

顧客離れ率:

(顧客の月初 – 顧客の月末) / 顧客の月初; 例、(600-450)/600 = 25%

Eureka Street Furniture は、Shoppable Instagram と UGC ギャラリーの統合以来、e コマース ストアで月間 2,000 クリック、+15% の収益、+78% のエンゲージメントを獲得しました。

6. デジタルディスプレイのUGCキャンペーンKPI

• エンゲージメント率/ユーザー応答率:デジタル ディスプレイに関して言えば、エンゲージメント率は多くのことを包括する用語です。 ディスプレイに何を展示するか、そして視聴者がそれに対してどのように反応するかによって異なります。 QR コード、Web ページ、UGC Wall などです。

• 獲得した顧客: これは、ショーケースによって獲得できた顧客の数です。 デジタル ディスプレイ上の UGC 。

• コミュニティの構築: 影響を受けてコミュニティの UGC を作成したオーディエンス メンバーの数。

UGC はコミュニティの構築を促進します。 ユーザーが作成したコンテンツをデジタル画面に表示すると、視聴者の間で社会的証明が作成され、UGC を作成するよう促されます。 たとえば、エティハド アリーナは、大型 LCD とピラー ラップを介してスペースに UGCソーシャル ウォールを活用し、推定 84,140 のソーシャル メディア インタラクションと 1054 のユーザー生成コンテンツを 2 日間で収集しました。

UGCマーケティングの成功を示す主な要因

ここでは、ユーザー生成コンテンツ マーケティング キャンペーンの成功を示す重要な要素をいくつか紹介しました。 もちろん、各ブランド固有の目標ごとに異なる多くの側面を考慮することができます。 これらの要因は、トーンを設定するのに役立ちます。

コンテンツ作成コストの削減

B2B マーケターは、マーケティング予算の 39% をコンテンツに費やしています。 この予算は主にコンテンツ作成に費やされます。 プロの写真家、モデル、コンテンツ クリエーターなどにお金をかけて、1 日おきにゼロからコンテンツを作成する必要があります。

何だと思う？ ユーザー生成コンテンツを使用することで、これらの手順をすべて省略し、ブランドの UGC 所有者に権利について直接連絡し、そのコンテンツをマーケティングに組み込むことができます。 UGC は、ブランドが時間と資本を節約する資産であることを証明しています。

オムニチャネル プレゼンスの作成

ユーザー生成コンテンツ マーケティングは、コンテンツの転用がすべてです。 あらゆるマーケティング タッチポイントで、顧客が作成したリッチ コンテンツを再利用できます。 メール、Web ページ、ソーシャル メディア、広告、デジタル ディスプレイなど、オムニチャネル プレゼンスを作成できます。

それが、ユーザー生成コンテンツが持つパワーです。 ブランドが影響力のある遍在性を生み出し、顧客の声を中心に据えることは、効果的かつ効果的であることが証明されています。 UGC をソーシャル メディアの域を超え、ROI を高めることがすべてです。

透明性による見込み客の獲得

ミレニアル世代は、UGC を通じて受け取った情報は、他のメディア ソースからの情報よりも 50% 信頼できると述べています。 それは、ユーザー生成コンテンツが、ブランドとの経験を共有した顧客の率直で透明な声だからです。

ユーザー生成コンテンツは、競合他社よりもはるかに信頼性が高く独自性のあるコンテンツを提供することで、ブランドが見込み客の注目を集め、信頼を勝ち取るのに役立ちます。

ブランドと顧客のより深い関係を構築する

ユーザー生成コンテンツによって推進されるマーケティング キャンペーンを作成することで、コミュニティの構築と顧客ロイヤルティが促進されます。 ユーザー生成コンテンツは社会的証明として機能します。つまり、UGC キャンペーンに関与するすべての人がブランドとのつながりを感じます。 その結果、競合他社よりもあなたを選ぶ可能性が高くなります。

それだけでなく、あなたの顧客があなたのブランドを支持するようになると、彼らはあなたのブランドをネットワークに推薦する可能性が高くなり、あなたのブランドの擁護者になります.

より多くの収益をもたらす

UGC マーケティングを組み込むことで、ブランドにより多くの収益がもたらされることが証明されています。 これは、コンバージョンがブランドの最終目標であることに変わりはありませんが、もはや単なる販売ではなく、ユーザー エンゲージメント、信頼、保持などのマーケティング ミックスになっているためです。 そして、これらすべては、ユーザー生成コンテンツ マーケティングによってより達成しやすくなります。

信頼性は消費者に語りかけ、購入を促します。 79% の人が、UGC が購入の決定に大きな影響を与えると言っています。 消費者は、完璧に作成されたブランド メッセージよりも、真の人間の声を好むため、この統計は多くを物語っています。

顧客維持率

ブランドの成功は、獲得した新規顧客の数ではなく、何度も購入するために戻ってくる既存の顧客の数によって測定されます。 これには、提供するカスタマー サービス、製品の品質、ブランド イメージなど、多くの要因が関係しています。

ユーザーが作成したコンテンツをカスタマー ジャーニー全体で活用すると、これらすべてを簡単に達成できるように見せることができます。 顧客が最初からブランドと対話し、最終的な購入に至るまで、そしてその後も会話を続けるために、ユーザー生成コンテンツは顧客維持に大きな役割を果たすことができます。

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