ユーザーをよりよく理解するための洞察に満ちたユーザーインタビューのヒント

ユーザーインタビューは、特定のユーザーと対話して、ユーザーの視点、ニーズ、および思考プロセスを理解することを含む効果的な調査方法です。 ユーザーインタビューは、単なるカジュアルなQ＆Aセッションではありません。

ユーザーインタビューを実施することで、組織は特定のユーザー要件を理解し、より良いソリューションを開発するための深い洞察を得ることができます。 ただし、ユーザーインタビューを成功させるには、適切な結果を得るには、特定の知識、スキル、および準備が必要です。

ユーザーインタビューはどれほど重要ですか？

ユーザーエクスペリエンスの作成または改善に関しては、ターゲットオーディエンスを理解することが、ターゲット市場向けの製品またはサービスを開発する上で不可欠な役割を果たします。 ユーザーインタビューは、設計、マーケティング、または営業チームに洞察を提供し、ユーザーの行動や考え方に関する調査や貴重な洞察を収集するのにも役立ちます。

ユーザーインタビューの利点は、リアルタイムの対話とフィードバックの相互作用です。 組織はユーザーと直接コミュニケーションを取り、ユーザーの視点からサービスや製品を見ることができます。

ユーザーインタビューは、特に洞察に満ちており、新製品や製品実験をテストしたり、新しいアイデアを模索したりするのに役立ちます。

ユーザーインタビューを実施するための準備のヒント

1.ユーザー情報とデータを収集する

より深い洞察についても、顧客アンケート、フィードバックフォーム、または調査を参照してください。 ただし、これには時間がかかり、フィードバックが多すぎると圧倒される可能性があるため、過度の数のユーザーへのインタビューは避けてください。

ユーザー調査とアンケートデータをCreatelyに取り込み、分析を容易にするために意味のあるデータ形状として整理します。 それらをユーザーペルソナ、カスタマージャーニー、ユーザーフローなどに簡単に変換して、ソリューションにたどり着くことができます。

2.ユーザーペルソナを作成する

始める前に、ターゲットとするユーザーの人口統計を決定し、年齢、職業、ユーザーの好み、好き、嫌いなどの要素を考慮して、ユーザーのペルソナを作成します。 デザインベースのソリューションの開発についてより深く理解し、ターゲットユーザーに前向きな体験を生み出すことができます。

候補をランダムに選択するのではなく、Createlyで独自のユーザーペルソナを最初から作成するか、ユーザーペルソナテンプレートを使い始めることができます。

5〜10人の参加者を選択し、ユーザーペルソナに基づいてインタビューを計画して、さまざまな人口統計から包括的な視点を得ることができます。 ユーザーペルソナを作成したら、要件に応じてユーザーデータをセグメント化できます。

3.オンラインプラットフォームを使用する

オンラインプラットフォームでオンラインユーザーインタビューを実施すると、さまざまな場所や国のユーザーとつながることができ、幅広いフィードバックを得る機会が得られます。

アプリ内ビデオ会議とコメントスレッド機能を含むCreatelyのワークスペースは、ユーザーが組織に物理的にアクセスすることなく、リアルタイムでフィードバックを提供したり、応答を共有したりするのに役立ちます。

さらに、Createlyのワークスペースでアンケート、調査、画像、ドキュメントなどを共有し、招待リンクを共有したり、メールでユーザーを招待したりできます。

ユーザーインタビューのための適切な質問をする

1.面接ガイドを作成する

限られた時間枠内で定性的なデータを取得する必要があるため、構造化され、よく計画されたインタビューでプロセスを軌道に乗せることで、より良い結果を得ることができます。

適切な質問を作成するには、まず、面接の目標と目的を、取り上げたいトピックや領域とともに特定します。 ユーザーの視点から洞察を得るのに役立つ回答と、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために必要なデータを取得するために質問を組み立てる方法について考えてください。

例：ユーザーが新しいWebサイトをどのように気に入っているかを知りたい場合は、次のような質問をすることができます。

「新しいユーザーインターフェイスについてどう思いますか？」 または「オンラインストアで商品を簡単に見つけることができますか？」

インタビュアーとユーザー間のやり取りの流れを表示するインタビューガイドまたはスクリプトを作成します。

さまざまなシナリオに基づいて、Createlyのスクリプトガイドまたはインタビューガイドテンプレートを使用して、インタビュー用のスクリプトを簡単に作成できます。 スクリプトは、インタビューをガイドし、セッション中に物事を整理するための優れた方法です

2.自由形式の質問をする

次のような主要な質問や閉じた質問は避けたほうがよいでしょう。

「私たちの新しいプラットフォームを使用するのは難しいですか？」

「新機能は本当に面白いですね。

これらのタイプの質問はすでに何らかの答えを確立していますが、ユーザーの正直な意見を得る必要があります。 具体的な回答が必要な場合を除いて、「はい」または「いいえ」の回答を促すような閉じた質問をしないようにし、ユーザーを特定の回答に誘導しないようにしてください。

代わりに、最初の質問に影響されることなく、ユーザーのディスカッションと対話を促進する自由形式の質問にフレーズを言い、意見を共有し、視点に基づいて回答するように穏やかに促します。

自由形式の質問のアイデアをいくつか紹介します–
「新しいプラットフォームインターフェイスについてどう思いますか？」 、

「新しいアップデートについてどう思いますか？」、

'あなたの意見は何ですか..？

これらのタイプの質問は、ユーザーが自分の経験についてより詳細に入るように促します。

「なぜ？」と述べることを含む5つのなぜアプローチの使用を検討できます。 5回、または特定の基準に基づいて質問を含むアウトラインを作成します。 Createlyの編集可能な質問テンプレートを使用して質問の概要を計画し、重要度、基準、またはタイプに基づいて質問をセクションに分割します。

でユーザーインタビューを行う方法 適切な環境

1.面接フローをしましょう

予想よりも厄介な一時停止や無音期間があったとしても心配しないでください。 会話の流れを維持する必要がありますが、ユーザーに質問をすばやく発することで、強く押しすぎたり、急いだりしないでください。

共感的なアプローチで自分の視点を理解することで、ユーザーに自分の考えが大切にされていると感じさせます。 アイコンタクトを維持するような小さなタッチや、親しみやすい紹介は、歓迎的な態度を放つため、違いを生む可能性があります。

2.軌道に乗る

ユーザーから重要な洞察と情報を得るための質問を作成するときは、インタビューの目的と目的を念頭に置いてください。

ユーザーのフィードバックを促しながら、聞く必要のある答えを引き出す質問をリストアップします。 ある程度の柔軟性の余地を残しながら、ユーザーインタビューを正しい方向に導く方が簡単です。

面接を行うときは柔軟なアプローチを維持し、セッションに適応してプロセスを流します。 面接ガイドを使用している場合は、それがプロセスをサポートするバックボーンにすぎないことを忘れないでください。ただし、必要に応じて革新的なアプローチを取る準備をしてください。

3.快適な環境を作ります

ユーザーとやり取りするときは、肯定的な印象を与えて、ユーザーが自分の意見、フィードバック、または問題を共有するように促すことが重要です。 リラックスした歓迎的なアプローチにより、面接対象者は快適に感じ、正直な意見を表明する傾向が強くなります。

面接に適した場所を選択してください。ユーザーは、自分の経験を共有するのに十分快適です。 ユーザーが不安な状況で自分を表現できないと感じた場合、ソリューションの開発に不可欠なフィードバックが得られない可能性があります。

バーチャルユーザーインタビューを行っている場合でも、カジュアルでありながら個人的なアプローチを取り、彼らの意見が重要であることを示してください。 インタビューをオンラインまたは直接録音する場合は、録音が快適に行われるように、必ず事前にユーザーの許可を求めてください。

4.チームとしてのユーザーへのインタビュー

チームとしてユーザーにインタビューすることには、より多くの利点があります。 より多くの分野をより早くカバーできるだけでなく、面接が台本に従って行われない可能性があり、チームは物事を順調に進めることができます。

複数の人がユーザーの面接を処理することをお勧めします。これにより、1人がメモを取り、もう1人が質問するなど、作業を分割しやすくなります。このアプローチにより、面接プロセスもスピードアップします。記録の維持が容易です。

面接するユーザーの数と面接の深さに応じて、2人または3人の面接官だけが非常にうまく機能します。

質問をしたり結果を分析したりするときに、より広い視点を提供するために、面接を処理するためにさまざまな部門から人を選ぶことを検討してください。 例–設計チームからチームメンバーを選択し、営業チームから別のチームメンバーを選択します。

ユーザーインタビューを実施した後

1.インタビューデータをすぐに並べ替える

ユーザーインタビューが完了したら、インタビューが完了したらすぐに、すべてのメモ、記録、およびデータを収集します。 セッションからまだ新鮮なうちに情報を扱う場合は、詳細を忘れないようにすることができます。

Createlyのツールと機能を使用して定性的なデータを視覚化および並べ替えて、単一のワークスペースでマインドマップ、グラフィックオーガナイザー、円グラフ、およびユーザーペルソナプロファイルを作成できます。

2.データを振り返る

また、すべての情報を1つの場所に整理またはセグメント化して、Createlyの仮想プラットフォーム上の無限のワークスペースに簡単にアクセスして参照したり、他の重要なチームメンバーを招待して視点を共有したりすることもできます。

チームは、Createlyのデータ移行機能を使用して、他の外部アプリからキャンバスにデータをインポートすることですべての情報を一元化し、情報を1か所で簡単に表示して全体像を把握できます。

Createlyは、マインドマップ、表、アフィニティマップ、およびインタビューの実施中に情報を効果的に記録および整理するための50以上の図表タイプを作成するためのテンプレートとビジュアルツールを提供します。

メモ機能を使用して、キャンバス上の各アイテムに画像、リンク、スクリーンショット、ドキュメントなどを添付することで、データセットを拡張することもできます。

ユーザーインタビューの実施に関する最終的な考え

結論として、明確なインタビュー戦略を備えた構造化されたアプローチは、インタビュアーがユーザーの心をより深く洞察するのに役立ちます。 ただし、この構造と柔軟な態度を組み合わせて、啓蒙的で魅力的な面接を行うことも同様に重要です。