利用可能なAIソリューションをオンラインビジネスとして活用する4つの方法
公開: 2022-04-28人工知能は、私たちの業務だけでなく、私たちの生活のあらゆる側面にほとんど組み込まれています。 最先端の空港セキュリティチェックから、セルフチェックアウト機能を備えたレジの数の増加まで、それは私たちの周りにあります。
AIは遍在するようになりつつあり、新しいAIイニシアチブが進行中です。 オンラインビジネスの場合、AIはeコマースを成功させるための主要なツールの1つになりました。
これは、オンラインビジネスが顧客を理解し、顧客と有意義な関係を築き、成功するための主要な必需品の1つである最も素晴らしい顧客体験を提供するのに役立ちます。
最新の調査によると、顧客とのやり取りの80％以上が、人間の努力ではなくAI主導のソリューションを利用して処理されると予想されています。
AIは、オンラインショッピングの世界で注目される勢力になりつつあります。 そのことを念頭に置いて、AIをオンラインビジネスとして活用し、成功を促進するための最も実用的な方法をいくつか紹介します。
1.顧客中心の検索エンジン
オンライン買い物客は、eコマースビジネスを見つけるために検索エンジンに依存しています。 彼らが得るすべてが無関係な結果である場合、彼らはeコマース体験を放棄する可能性がはるかに高くなります。 自然言語処理と機械学習でAIを利用することで、顧客検索を大幅に改善、コンテキスト化、絞り込み、最も関連性の高い結果のみを表示することができます。
さまざまなモデルを構築することで、オンラインビジネスは、美学、製品、ロゴなど、あらゆる概念を自動的に理解し、検索バーに特定のキーワードが入力されるたびにWebサイトを自動的に指すように、AIをトレーニングおよび指導できます。
AIは、利用可能な機能にラベルを付けることにより、メディアアセットでコンテンツを視覚的に検索します。 これがオンラインビジネスに競争力を与えるものです。 AIは、オンラインショッパーが、eコマースストアで必要な商品をすばやく簡単に見つけるのに役立ちます。
2.販売プロセスの効率を改善します
現在、さまざまなソーシャルメディアチャネルやその他の形式のメディアが、顧客の意思決定プロセスに影響を与えています。
オンラインビジネスは、新しいビジネスチャンスを生み出すための実行可能なマーケティングおよび販売ツールとしてさまざまなメディアを使用できるため、ここにチャンスがあります。 このデジタル時代では、アプローチが正しければ、すべてのインターネットユーザーが潜在的な消費者になります。
顧客の要望に応じて販売プロセスを調整すると、優先するソーシャルメディアチャネル全体に強力なブランドメッセージが送信されます。 これは、オンラインビジネスがより多くのオーディエンスにリーチするのに役立ちます。 AIをCRMに統合することで、新しいビジネスチャンスを創出し、顧客の問題を効率的に解決し、オンデマンドで顧客の質問に答えることができます。
さらに重要なことは、顧客は見たいサービスと製品だけを手に入れることです。 オンラインビジネスは、顧客とのやり取りを改善することで、販売プロセスの効率を改善し、同時に顧客体験を向上させる機会を得ます。
3.Eコマースのパーソナライズ
電子商取引はかなり前からパーソナライズを中心に展開しており、電子商取引業界が急速に進化しているように、パーソナライズもそれに伴って進化しています。 機械学習とAIテクノロジーの最新の進歩のおかげで、オンラインビジネスは、まったく新しいレベルのパーソナライズを開発して、顧客との深いつながりを築くことができます。
ほとんどすべてのオンライン消費者はモバイルであり、さまざまなソーシャルメディアチャネルに存在するため、AIに基づくeコマースのパーソナライズは、すべての顧客のタッチポイントをカバーするための最も革新的なAIエンジンの使用を含むマルチチャネルアプローチです。
これにより、オンラインビジネスは、顧客が好むチャネルを通じて顧客のオンライン行動に関する貴重な洞察を得ることができます。 メールキャンペーン、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアチャネルのいずれであっても、AIエンジンは常に監視しています。
オンラインビジネスがこの継続的な監視から得た洞察は、複数のインタラクションチャネルにわたってよりパーソナライズされたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 これは、顧客との関係を構築し、定期的に新しい製品やサービスとの関係を維持するのに役立ちます。
4.究極のソリューションとしてのチャットボット
ウェブサイトのチャットボットはオンライン小売業では目新しいものではありませんが、それなしでオンラインビジネスを運営することは事実上不可能です。 今日、事実上すべてのeコマースWebサイトにチャットボットがあります。
Eコマースは、単に製品を販売し、顧客の期待に応えるという点を長い間超えてきました。 今日では、顧客ごとにパーソナライズされたエクスペリエンスを構築することが重要です。
増え続ける顧客の要求により、オンラインビジネスは追いつくのが難しいと感じています。 そこで、最高のAIを備えたチャットボットが登場します。AIの可能性を利用してオンライン小売業者が洗練され、ターゲットオーディエンスにアプローチし、注目を集め、忠実な消費者に変えるのに役立ちます。
ウェブサイトのチャットボットは、会話型コマースの新時代をもたらします。 これは、予測、書面、音声、および視覚の機能が出会う場所であり、企業が進化し続ける顧客のニーズに対処するのに役立ちます。
オンラインビジネスは、SnatchBotのような最も直感的なボット構築プラットフォームを使用して独自の業界固有のチャットボットを構築し、ニーズに応じてプログラムすることができます。 これらのチャットボットは次の点で優れています。
- マーケティングと運用のためのタスクの実行と自動化
- 注文プロセスの自動化
- 低コストで究極のカスタマーサービスを提供
- 複数のソーシャルメディアチャネルからリードを生成する
- コンバージョン率の向上
- 絶妙なパーソナライズされた顧客体験を提供する
- 24時間年中無休でご利用いただけます
- 一般的なビジネスコストの削減
- インスタントオンラインサポートの提供
最高のAIチャットボットをすべての顧客のタッチポイントに統合することで、オンラインビジネスは、最初のやり取りから取引の成立まで、eコマース小売のすべての側面をカバーします。
それどころか、AIは人間の対応物に取って代わるものではありません。 これは、オンラインビジネスが、オンラインユーザーが生成するすべてのデータを分析して、ターゲットオーディエンスを特定し、製品やサービスを販売し、ビジネスを成長させると同時に、違いを生み出す究極のレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。