旅行およびホスピタリティ ビジネスの損益管理を最適化する手段としての UX
公開: 2020-03-21新しいテクノロジーの出現により、ビジネスにいくつかの機会が開かれました
ユーザー エクスペリエンスは、フロント エンドでどのように機能するかだけではありません
UX はデジタル ウェルネスに不可欠な要素です
世界はますますデジタル化され、消費者の行動は変化し、競争はかつてないほど激しくなっています。 旅行とホスピタリティのすべては体験です。新しい場所、見るべきもの、人々や文化と交流することです。 しかし、この増大する需要にどのように対応すればよいでしょうか。また、ビジネスにとってさらに重要なことは、どのようにして彼らのニーズを予測できるのでしょうか?
これは予測的設計と呼ばれます – 顧客が何を望んでいるかを予測するツールの能力。 Amazon や Netflix などの企業は、消費者の行動を追跡し、ウェブサイトにアクセスするたびに正確なオプション/推奨事項を提案することでこれを行っています.
新しいテクノロジーの出現により、企業がこのデータを効果的に収集、整理、分析、利用する機会がいくつか開かれました。 これにより、有意義で実用的な洞察をリアルタイムで抽出できるようになり、冗長性を排除し、追加の収益源を解き放つことができます。 しかし、究極のユーザー エクスペリエンス (UX) とは、完全なデータ エコシステムをマッピングし、マインド マップを作成して、すべてのステップで必要な情報を状況に応じて顧客に通知することです。
私の好きな実世界の予測設計の例を通して、これを理解しましょう。 父が仕事の後に歩いてきたとき、母は彼に何を与えるべきかを正確に知っています。コーヒーか水か、何か食べるものです…これは何年にもわたる「データ マッピング」の結果であり、解決策は「データ フィード」に基づいています。顔の気分、目に見える疲労などです。 、声のトーンなど
現在、企業はこれを再現しようとしています。今年初め、Lufthansa は AI に支えられたモバイル インスピレーション ツールを立ち上げました。 ユーザーはウェブサイトの「場所」ページにログオンし、周囲の写真をクリックするだけで、スマート ツールが広範なデータベースを検索し、特別な場所を推奨します。
このようにして、ブランドはより多くの人々に旅行への刺激を与え（サービスを利用して）、消費者のマインドシェアの大部分を獲得し、同時に関連データを収集して使用することを目指しています.
もう 1 つの例は KLM です。航空会社は音声ベースの旅行予約を開始しました。予約のために Web サイトに行く手間を軽減するためだけです。 スマート アシスタントの Blue-Bot に話しかけるだけで、顧客は即座にフライトの推奨事項を提示され、ボットが送信するリンクから直接予約することができます。
ただし、ユーザー エクスペリエンスは、フロント エンドでどのように機能するかだけではありません。 また、舞台裏でどのように設計されているかについてもです。 B2B スペースに堅牢な UX を実装すると、旅行のバリュー チェーンのあらゆる段階で ROI に大きな影響を与えることができます。
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UX が B2B セットアップに与える影響
UX は、デジタル ウェルネスに不可欠な要素です。 WHO と Quartz の調査によると、デジタル ウェルネスは、従業員が自分の仕事に満足し、仕事をより適切に管理し、必要に応じて仕事を中断できるようにするために不可欠です。 旅行およびホスピタリティ業界では、ビジネスの成長を解き放つ役割を担う機能は、主に収益および流通管理の機能です。
これらの従業員が関与する UX は、生産性のレベルを決定し、部門間のコラボレーションを可能にし、収益を高める新しい機会を特定するのに役立ちます。 働き方に影響を与える UX の重要な役割を見てみましょう。
B2B の分野では、UX が良くなかったりわかりにくかったりすると、いずれは慣れるだろうと考える企業は少なくありません。 これは間違った考え方です。 前述のように、UX の設計が悪いと生産性が低下し、従業員の有効性が損なわれる可能性があります。
情報を飼いならす
UX は、従業員が収益をより適切に管理するために生成されたデータと洞察をより適切に制御できるようにします。 これは、優れた UX により、目標に応じてフィルタリングおよび検索し、さまざまな表示オプションを含め、レポートをスケジュールし、読みやすくスキャンしやすい洞察力に富んだダッシュボードを介して情報を提示できる場所です。
これによりオンデマンドのデータが作成され、ユーザーはより良い品質の決定をより迅速に下せるようになり、結果として価値生成のターンアラウンド タイムが短縮されます。
コンテキストに基づく洞察の抽出
断片化された変化しやすい旅行およびホスピタリティ業界のデータ量は増え続けるため、必要なときに必要なときに関連情報にアクセスできることが不可欠です。 膨大な量のデータを整理するのは時間がかかり、生産性を妨げる可能性があります。
したがって、よく考え抜かれた UX は、時間を無駄にすることなくコンテキスト情報を取得するのに役立ちます。 これは、特定のアクションのためにその時点でユーザーが必要とする特定の情報のみを表示する、ユーザー アクセス ベースの情報の形式にすることができます。 これは、地域、国などの地理的要因、人口統計、または必要に応じたその他の要因に基づく場合があります。
使いやすさとアクセス
従業員がこの情報に簡単にアクセスして処理できることも、UX の大きな部分です。 これには、浅いナビゲーション (すばやく見つけられること)、すっきりとしたレイアウトと構造などの要素が含まれます。 使用する色にも影響があり、重要な領域を強調したり注意を引いたりすることができます。赤は損失を示し、緑は利益を示します。
ここで考慮すべき重要な要素は、慣れ親しんでいるように見えるインターフェースは常にユーザーの共感を呼び、生産的に作業を開始しやすくなり、結果としてより効果的な結果をより迅速に確認できるようになるということです。 さらに、コーチ マークとコンテキストに応じたツールチップは、新しいユーザーにインターフェイスをすばやく理解してもらうための優れた方法です。
ペースが速く予測不可能な性質を考えると、旅行とホスピタリティの分野にはあらゆる段階で複数の変数が含まれており、この分野の専門家は常に準備を整えておく必要があります。 意思決定者は、関連性のある正確なデータ インサイトに瞬時にアクセスできる必要がありますが、それを理解してすぐに行動できるようなものも必要です。
そのため、複雑さを増すのではなく、プロセスをよりシンプルかつ便利にし、より良い結果と信頼性をもたらすために、彼らが使用するインターフェースがあらゆる面で提供できることが不可欠です.
包括的でスケーラブルで動的な UX は、データのより適切な管理、新しいトレンドやパターンの発見、または義務付けられたアクションの実行など、さまざまなビジネス ニーズを持つユーザーに対応するのに大いに役立ちます。 全体像としては、これらのそれぞれが、エンドユーザーにより高いエクスペリエンスを提供するための努力を成功または失敗させ、より大きな価値を生み出し、長期的に収益を最大化することができます。