賢いUI/UXがコンテンツ主導のeコマース戦略をどのように補完できるか
公開: 2019-09-10eコマースは、パンデミックの中で繁栄した数少ない業界の1つです。
世界的な封鎖により、ほとんどの人がオンラインで買い物をし、2020年だけで世界のeコマースが33％成長し、この傾向はパンデミックを超えても続く可能性があります。
しかし、需要と収益性の高まりに伴い、eコマースはここ数年、ニッチ市場としてより混雑し、競争力を高めてきました。 アマゾンのような国際的なeコマースプレーヤーは、増大する需要を満たすために世界中で事業を拡大し、ウォルマートのような小売プレーヤーも同様にアリーナに参入しました。 小規模な小売企業でさえ、eコマースを生き残るためのライフラインとして発見し、生き残るためにオンラインで地域コミュニティにサービスを提供しています。
すべてを考慮すると、パンデミックはすでに急速に拡大しているeコマースセクターの成長を加速させました。 機会と競争が激化する中、eコマースビジネスは競争から離れる緊急の必要性を認識しています。
コンバージョン率、ROI、顧客獲得を改善するための戦略とコツは確かに重要な位置を占めていますが、eコマースビジネスは、オーディエンスを自社のブランドや製品に引き付ける方法を見つける必要があります。 ユーザーは、1回のトランザクションだけでなくビジネスに関与する必要があります。 これが、ユーザーを長期間維持する唯一の方法です。
答え：UX指向のコンテンツマーケティング。
eコマースビジネスの成長にコンテンツとUXが不可欠な理由
コンテンツとUXはどちらも、ユーザーが購入する際に影響を与える相互依存の要因です。 理想的には、ユーザーが購入したい特定の製品を探すときに、ユーザーにブランドを見つけてもらいたいと考えています。 これは、SEOとコンテンツマーケティングがその役割を果たす場所です。 ユーザーがサイトまたはアプリにアクセスしたら、ユーザーのエクスペリエンスをできるだけスムーズで思い出深いものにする必要があります。 ここでUIとUXのデザインが役立ちます。
ただし、ユーザーが製品関連のコンテンツを操作している場合でも、この段階で優れたUXを使用すると、視聴者にその製品を購入するように説得できるため、ユーザーエクスペリエンスは重要です。 また、ほとんどのユーザーがチェックアウトする準備ができている販売ファネルの最下部でも、適切にキュレーションされたコンテンツは、ユーザーが購入決定に自信を持てるようにするのに役立ちます。
マルチチャネルコンテンツ戦略は、複数のプラットフォームにわたるブランドのリーチを大幅に向上させることができます。 長い形式の教育的でチュートリアルのようなブログ投稿は、特定の製品とそれらの最も効果的な使用方法についてユーザーにもっと教えることができます。一方、ソーシャルメディアマーケティングは、ユーザーがあなたのブランドと連絡を取り合い、販売、割引、とオファーなど。
コンテンツマーケティングは、消費者と連絡を取り合うだけでなく、販売目標到達プロセスのすべての段階にも関わっています。 カタログページからSERPランキングまで、コンテンツ戦略の範囲を超えるものはありません。そのほとんどすべてが、巧妙なUXデザインでさらに最適化できます。
したがって、UXの原則を念頭に置いて設計された魅力的なコンテンツは、ビジネスのほぼすべての改善可能な指標を後押しする可能性があります。そのため、 eコマース開発会社はクライアント向けのUX指向のコンテンツ設計に力を入れてきました。
優れたUI/UXデザインがコンテンツ戦略を後押しする実用的な方法をいくつか見てみましょう。
優れたUXがコンテンツ戦略を補完できるか
eコマースストア用に詳細でありながらきびきびとしたウェブサイトのデザインを用意することは確かに素晴らしいスタートですが、コンテンツの可能性を最大化するには、高速なウェブサイト以上のものが必要になります。 ウェブサイトのフローとナビゲーションを設計してオーガニックブラウジングを促進し、迅速で手間のかからないチェックアウトを確保することから始めて、戦略的なUXデザインは、コンテンツ戦略、ひいてはeコマースの成功に大きな違いをもたらすことができます。 覚えておくべきいくつかのヒントがあります：
流れとシンプルさを備えたデザイン、簡単なナビゲーションを優先
ウェブサイトのフローとナビゲーションは、主に平均的なeコマースストアが維持する必要のある製品カテゴリとサブカテゴリの数が非常に多いため、eコマースニッチ内で完璧にするのが最も難しい領域の1つです。 何千もの製品が購入のためにリストされているので、リストを順番に取得することは困難な作業になる可能性があります。
Baymard Instituteの調査によると、eコマースサイトの約75％が、個別のカテゴリと同様の属性を持つ製品の実装に失敗しています。 大多数のサイトで大量の製品が分類されていないため、見つけるのが難しいことを意味します。 これがどのようにナビゲーション災害であるかを詳しく説明する必要はありません。 機能的な製品分類は、ユーザーが探しているものを見つけて製品の閲覧を促進するのに役立つため、非常に重要ですが、それがないと、信頼性とユーザーの信頼に深刻な影響を与える可能性があります。
eコマースWebサイトは、カテゴリ間のフローとナビゲーションを容易にする、シンプルでありながら堅牢な分類で設計する必要があります。 さらに、サイトの構造では、製品関連のコンテンツや、レビューや評価などのユーザー生成コンテンツに簡単にアクセスできるようにする必要があります。 すべてのカテゴリとコンテンツサイロ間の直感的でスムーズなナビゲーションが可能である必要があります。これにより、ユーザーが新製品の発見から詳細を読み、最終的にチェックアウトするまでの時間と摩擦を最小限に抑えることができます。
戦略的CTAを実装する
CTAはeコマースにとって非常に重要です。 単純な「今すぐ購入」プロンプトでさえ、注目の製品の売り上げを大幅に伸ばすことができます。 しかし、ほとんどのeコマースストアが認識していないのは、CTAは単なる販売プロンプト以外にも多くの用途に使用できるということです。
フリップフロップショップについて話すときにBigCommerceが指摘する例を考えてみましょう。
このサイトは、フッター内に簡単なニュースレターのサインアップCTAを備えています。 CTAをこれよりはるかに下に配置すると、ユーザーのブラウジングエクスペリエンスが中断されることはありませんが、スクロールが完了したらユーザーを引き付ける機会も提供されます。
CTAを使用して、以前は気づかなかった新しいコンテンツストリームをユーザーに紹介できます。 ニュースレターの申し込みにわずかな割引を提供することで、ユーザーは今後のオファーや興味のある製品についていくことができます。
ユーザーの習慣を念頭に置いて設計する
コンテンツの可視性を最大化するレイアウトを設計するには、ユーザーがWebサイト/アプリをどのように操作するかを理解することが重要です。 数え切れないほどの研究により、ユーザーがWebページやアプリをスキャンしているときに無意識のうちに従ういくつかの読書パターンが明らかになりました。 これらのパターンとユーザーの習慣を念頭に置いて設計されたEコマースストアは、オーディエンスの関心を維持する可能性が高くなります。 ユーザーを意識したUIデザインは、コンテンツにスポットライトを当て、コンテンツを大幅に効果的にします。
レイアウト内の重要なホットスポットで関連するコンテンツを取り上げたいと考えています。 Webおよびアプリの開発者は、画像、フォント、およびアニメーションを利用して、このコンテンツをさらに強調できます。
重要なのは、関連する製品関連情報が効果的に消費者に配信され、購入者の信頼と顧客の忠誠心が高まるようにすることです。 UXは、コンテンツ戦略の他のすべてのユーザータッチポイントでも役割を果たします。 ブログとカタログページは、検索エンジン内でのランキングを向上させるためにSEOに最適化する必要があります。 ブランドのソーシャルメディアキャンペーンは、潜在的な消費者にとって関連性があり重要なものに焦点を当てる必要があります。
ここでのポイントは、eコマースストアのコンテンツとユーザーエクスペリエンスは、ユーザーの習慣と好みに合わせて設計する必要があるということです。 顧客のニーズと問題点に関連するコンテンツを作成し、ユーザーの習慣を念頭に置いてストアを設計することは、ユーザーのエンゲージメントと維持に大いに役立つ可能性があります。
結論
eコマースストアの運営は簡単ではありません。 業界全体が大幅な成長を遂げていますが、中小規模のプレーヤーは生き残るために一貫して革新する必要があります。 売り上げを伸ばしたいeコマースブランドは、コンテンツマーケティングの取り組みを改善するために、巧妙なUX戦略の実装に依存しています。
eコマースブランドとして、企業はコンテンツが可能な限り最も効果的な方法で配信されるようにする必要があります。 企業は、関連するコンテンツを強調し、シームレスなナビゲーションを促すレイアウトの実装から、売上とコンテンツのアウトリーチを促進するための戦略的なCTAの配置まで、これを実現するために多数のUX戦略を採用しています。
UX主導のコンテンツ戦略は、1つ以上の方法でビジネスに利益をもたらす可能性があります。 ユーザーとの取引関係以上のものを探しているeコマースブランドにとって、ユーザーのニーズと問題点に対応するブランディングとマーケティングは、顧客ロイヤルティを達成するための唯一の現実的な方法です。
考えられるすべてのことを考えると、ビジネスのあらゆる段階でユーザーエクスペリエンスを優先するeコマースブランドは、販売ファネル内であろうとコンテンツ戦略内であろうと、競合他社と比較して非常に優れています。 UX指向のコンテンツマーケティングは、単なるオプションの利点ではなく、この競争の激しい状況で生き残りたいと考えているeコマースビジネスにとって必要不可欠です。