仮想アシスタント技術、または AI と話す方法は? | | ビジネスにおける AI #11

公開: 2022-09-01

仮想アシスタントは、私たちの日々の用事にますます同行しています。 予定表へのイベントの追加やインターネットの検索を高速化し、天気に関する質問に答えたり、電話でヘアの予約をしたりします。 しかし、Siri、Cortana、Alexa、Google Assistant の背後にあるテクノロジーは、氷山の一角にすぎません。 バーチャルアシスタントテクノロジの未来を見てみましょう。

仮想アシスタント技術 – 目次:

序章
仮想アシスタントでできること
仮想アシスタントのビジネスアプリケーション
仮想アシスタント技術 – まとめ

序章

Speech-to-text および text-to-speech テクノロジーにより、仮想アシスタントとの会話が可能になります。しかし、仮想アシスタントとの自然な会話の裏には、課題があります。

仮想アシスタントでできること

仮想アシスタントが私たちの質問を聞いたとき、発話の状況理解と、ユーザーが期待する方法での応答という 2 つの問題に迅速に対処する必要があります。

最初の問題は、発話の文脈と質問者の意図、つまり、発話された状況に単語を関連付ける適切な方法に関するものです。 "窓を閉めて！" 仮想アシスタントにとって、ワードプロセッサで作業している場合と、スマートホームの涼しい部屋に座っている場合とでは、意味が異なります。「家に帰ったら花に水をやるのを忘れないように」という言葉は、言う人によって意味が異なります。そして、「今日は傘が必要ですか？」という質問。傘の機能と雨天の関連付けが必要です。

ただし、仮想アシスタントの目的は、コマンドや質問を理解することだけではなく、より重要なこととして、行動を起こすことです。応答は、音声またはコマンド実行のいずれの形式であっても、尋ねられた質問を理解するのと同じくらい複雑なプロセスを必要とします。このプロセスは、意味を生成することから始まり、適切な言葉や行動を選択することで終わると考えられます。 したがって、仮想アシスタントの「マスクの下」に隠された人工知能は、利用可能な情報に基づいて決定を下し、選択された方法で反応します。

質問に答える、
補足質問をする、または
期待されるアクションを実行します

バーチャルアシスタントの多彩な機能のおかげで、多くの小さくて時間のかかるタスクを実行できます。これらのタスクは、今日の私たちのほとんどがまだ必要かどうかを考えずに自分で行っています。

仮想アシスタントのビジネスアプリケーション

仮想アシスタントのビジネスアプリケーションは、計り知れない可能性を提供します。 メッセージのテキストの口述からエアコンの調整、インテリジェントなショッピングの提案まで、顧客の日常のすべての活動に同行できるからです。

AI ベースの仮想アシスタントの応用分野には、電話をかけることが含まれます。 通常、「アンナに電話して」などの音声コマンドのみが一般的です。ただし、仮想アシスタントは会話も実行できます。 Google アシスタントが電話で人間と会話して髪の予約をしている Google アシスタントの YouTube 動画は、数年前から人気を博しています。そして今日、この問題について 2 つの人工知能が互いに話し合っている状況を容易に想像できます。

仮想アシスタントは、インターネットのリソースを使用して一般的な質問に回答し、「百年の孤独を書いたのは誰ですか?」という文を聞いた後に情報を見つけることもできます。製品やサービスがどのように機能するかを説明する場合にも、同じメカニズムを適用できます。ただし、適切な知識を備えた専門のアシスタントを装備する必要があります。

ただし、プログラムされたアシスタントの採用は、質問への回答や会話の実行に限定されません。また、「キッチンの照明を暗くする」というコマンドを実行したり、他のモノのインターネット (IoT) デバイスやセンサー搭載の産業用機械のパラメーターを調整したりするなど、スマートホームを操作することもできます。

カーナビの操作も、バーチャルアシスタントでよく登場する機能です。 AIの発達により、行きたい場所の住所を示すだけでなく、「まだ行ったことのないロマンチックなレストランに案内して」など、道順に応じて場所を選択することも可能になりました。

もう 1 つのアプリケーションは、説明に基づいて製品やサービスを選択することです。説明されたムードに一致する音楽から、店で夢のドレスを見つけることまでです。そして、最大のビジネスの可能性があると思われるのは、この最後のアプリケーションです。現在、Amazon などによって普及しており、顧客データを収集して処理することにより、ユーザーの期待に応じた未承諾の商品をパッケージで送信できます。

仮想アシスタント技術 – まとめ

Alexa と Google アシスタント、Siri と Cortana の操作により、多くの新しい可能性が開かれます。 バーチャルアシスタントは、私たちが現実と対話する方法を形作っています。 駐車した車に戻る道を見つけるのに役立ちますが、購入の決定にも影響します。したがって、これらはビジネスにおいてますます重要になる可能性があり、新しいアプリケーションやスマートデバイスとの統合が必要になりつつあります。

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著者: ロバート・ホイットニー
JavaScript のエキスパートであり、IT 部門を指導するインストラクター。彼の主な目標は、コーディング中に効果的に協力する方法を他の人に教えることで、チームの生産性を向上させることです。
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