クロスチャネルWebメッセージングキャンペーンが実際にどのように見えるか

公開: 2018-02-10

顧客とつながり、交流するための新しい方法を探していますか？最近のBrazeの調査によると、クロスチャネルメッセージングがトリックかもしれません。 Brazeは、クロスチャネルメッセージングを使用したブランドでは、メッセージがない場合と比較して、エンゲージメントが844％も向上したことを発見しました。ただし、クロスチャネルはモバイルを意味するだけではありません。プラットフォーム間でメッセージングを移動することも同様に重要です。

アプリ内メッセージやモバイルプッシュですでに行っていることすべてに夢中になっていると感じた場合、ウェブプッシュやブラウザ内メッセージなどのウェブメッセージングツールは、キャンペーンの新たな地平を開く可能性があります

Webメッセージングは、新しい方法でユーザーにリーチする機会を提供し、デスクトップは死ぬことはありません。モバイルの使用は急増していますが、デスクトップの使用は実際に増加しています。 Brazeの共同創設者兼CEOinであるBillMagnusonによると、「アメリカ人はスクリーンタイムの24％をコンピューターに費やし、人々がデスクトップに費やす時間は過去5年間で37％増加しました。」さらに、Webメッセージングは、モバイルブラウザーの使用を通じて機能することもでき、アプリの外部でユーザー（または将来のユーザー）と通信する機会がさらに増えます。

マグナソンは、今がウェブプッシュを受け入れる時であると主張しています。モバイルプッシュで見た傾向に基づいて、アーリーアダプターはトーンを設定し、この新しいチャネルのメリットを享受します。彼はフォーブスに次のように書いています。「戦略的で思慮深い人であれば、ユーザーに[モバイルプッシュへの]オプトインを説得することは可能ですが、以前よりも困難です。そのため、Webオーディエンスにプッシュ通知を有効にするように勧めるブランドは、後で試すブランドよりも、オプトインする割合が高くなる可能性があります。これにより、Webプッシュ通知を使用するメリットが広がります。」

Webメッセージングを他のチャネルとペアリングすることは、あなたが探していた欠けている部分である可能性があります—そこで、これらのチャネルと、それらがカスタマーエンゲージメントの取り組みのために何ができるかを確認しましょう。

チャネル

Webプッシュ：アプリに関連付けられたプッシュメッセージと同様に、 Webプッシュを使用すると、サイトにいない場合でもメッセージを目立たせてユーザーに届けることができます。 Webプッシュにはオプトインが必要ですが、ユーザーがブラウザーを開いている限り、ユーザーにリーチできます。このチャネルを採用している企業はごくわずかであるため、当面の間、Webプッシュはさらに目立つようになります。

ブラウザ内メッセージ：これらはさまざまな形式をとることができますが、サイトに積極的にアクセスしているユーザーのみが表示できます。 Webプッシュとは異なり、ブラウザ内メッセージはオプトインを必要としません。多くの点で、これらのインタースティシャルはポップアップよりも優れていますが、特にモバイルでの使用方法を考慮していない場合でも、検索ランキングに影響を与える可能性があります。

メール：メールは、アプリやウェブサイトの外で、自分の時間にユーザーに届くリッチコンテンツやダイナミックコンテンツに最適なチャネルです。関係構築には最適ですが、電子メールの急増の中で電子メールが失われたり、電子メールクライアントのアルゴリズムによってファイルされたりするリスクは非常に高くなります。電子メールが読まれる可能性を最大限に高めるには、 IPウォーミングやその他の電子メールのベストプラクティスを使用してください。

パーソナライズされたWebホームページ：顧客データ（SDK）を収集して統合すると、パーソナライズされたWebコンテンツを作成できます。 パーソナライズされたホームページは、顧客にとってより関連性の高いエクスペリエンスを作成するのに役立ち、ブランドが実際に顧客を知っているように感じるのに役立ちます。

ニュースフィードカード：サイトのニュースフィードカードは、ユーザーを引き付ける可能性のあるアクティビティやストーリーを表示するための優れた方法です。ニュースフィードが、ユーザーがサイト（またはアプリ）を開いたときに最初に目にするものの1つである場合、タイムリーなメッセージやプロモーションのための貴重な不動産になります。また、ソーシャルコンテンツを取り上げて、ブランドをエキスパートとして確立したり、ユーザーに他のサイトであなたをフォローするように促したりするのにも最適な場所です。

キャンペーン：新製品プロモーション

Stylify製品ラインを通じてジュエリーとアクセサリーを提供するために拡大している美容製品会社であるEnhancifyのプロモーションキャンペーンを見てみましょう。通常のユーザーもいますが、多くのユーザーは新製品を購入するためにサイトにアクセスするだけなので、このキャンペーンでは、サイトへのトラフィックを増やすことから始めることが重要です。

メール：キャンペーンは午前中に始まり、視覚的に魅力的な画像とメッセージをパーソナライズされたクーポンコードは、会社からの評価を高め、サイトへのアクセスを促します。

Webプッシュ通知：正午のWebプッシュ通知は、他の場所を閲覧している人々を捕らえ、新しい製品ラインについて学ぶためにサイトに来るように促すのに役立ちます。このメッセージはより切迫感があり、メールがシャッフルで失われた場合の適切なバックアップになりますが、Webプッシュを選択したユーザーに対してのみ機能することに注意してください。

ブラウザー内メッセージ：アナウンス後にユーザーが初めてサイトにアクセスすると、ブラウザー内メッセージがポップアップ表示され、このメッセージは目立ち、画面を引き継ぎ、顧客がブラウジング体験を最大限に活用するのに役立ちます。

このフルスクリーンアプローチは、デスクトップのみに最適です。これは、モバイルGoogleのランキングに悪影響を及ぼし、この侵入型の侵入型になるためです。モバイルの場合、スライダースタイルのメッセージはそれほど邪魔になりませんが、それでも影響力のあるオプションです。

パーソナライズされたホームページ：ブラウザ内のメッセージはパーソナライズされている可能性がありますが、名前や設定などのパーソナライズトークンがないと、より洗練されたものになると考えました。さらに、パーソナライズは実際にホームページで機能し、Enhancifyは以前のアクティビティに基づいて新製品の提供について推奨します。

これは、接続を維持することの価値を強調できるため、Webプッシュに関する再許可キャンペーンにも適した時期かもしれません。

ニュースフィードカード：ニュースフィードは、ユーザーが更新や新しいコンテンツの参照に慣れているホームページの備品になることを願っています。 1週間のトップカードには新製品が含まれ、その後、Enhancifyの継続的な戦略の一環として、新しいラインを定期的にカードにシャッフルすることができます。

要旨

Webメッセージングには非常に多くの機会があり、これらのチャネルをモバイルでオーバーレイすると、ユーザーに到達するための多くの手段を見つけることができます。トリック？顧客に過剰なコミュニケーションや圧倒を与えることなく、ノイズを突破するバランスを見つける。これを回避するために私たちが提供できる最善のアドバイスは、単純に、ユーザーの立場に立つことです。思慮深く、反応がよく、関連性のあるキャンペーンを作成して、探しているつながりを作りましょう。