B2B テクノロジー企業の Web サイトを強化する 8 つの方法

公開: 2021-02-08

適応の失敗。 B2B テクノロジー企業のリーダーたちは、そのような言葉を聞いてぞっとします。

たとえあなたのソリューションやサービスが最先端で最先端のものであっても、順応できなければ、遅れているように見えるでしょう。そして、テクノロジーに関して言えば、遅れをとっている企業から誰も買いたがりません。

それでは、あなたのウェブサイトについて話しましょう。あなたの会社が本当に優れていることを示していますか？販売しているソリューションと同等の、スムーズで合理化されたエクスペリエンスを生み出していますか? それとも…別の話ですか？

このガイドでは、テクノロジーまたは SaaS Web サイトをパワーアップするのに役立つ 8 つの実証済みの戦略について詳しく説明し、これらの各戦略をどのように実装するかを正確に説明します。これらのアイデアのいくつかに優先順位を付けて追跡するのに役立つ便利なチェックリストも提供します。それでは始めましょう！

テクノロジー企業向けのウェブサイトデザイン：機能するものにこだわる

B2B Web サイトデザインの世界では、何が機能するかについて前例がたくさんあります。これは、ウェブサイトのオーバーホールという概念に怯えているテクノロジー企業のリーダーにとって、歓迎すべきニュースとなるはずです。

心に留めておいていただきたいのは、あなたのウェブサイトにたくさんの斬新な機能やデザインのすごい要素を注入する必要はないということです。はい、訪問者にあなたのブランドのユニークな何かを提供する必要があります。

代わりに、本当の驚きの要素は、訪問者が探しているものを正確に提供するユーザーエクスペリエンスから生まれます。信頼を築き、質問に答え、問題点に対処し、訪問者がバイヤーズジャーニーのどこにいるかに基づいて意思決定を行えるようにするエクスペリエンス。

ここで取り上げたような実証済みの原則に固執することで、Web サイトを次のレベルに引き上げることができます。始める準備はできましたか？

1.ユーザーエクスペリエンスガイドのウェブサイトデザインをしましょう

表紙で本を判断してはいけないとよく言われますが、それはまさに、Web サイトの訪問者が製品や Web ページを閲覧するときに行っていることです。

スタンフォードが実施した調査によると、ユーザーのほぼ 75% が、ユーザーエクスペリエンスにおける信頼を確立するための最大の要素として、Web サイトと情報のデザインを高く評価しています。

では、どうすればターゲットオーディエンスにあなたを信頼してもらい、上品に見せることができるでしょうか? 優れたユーザーエクスペリエンスを実現するには、次の点に注意する必要があります。

洗練されたデザインにする (そして頻繁に更新する)
あなたが販売している製品であること。あなたのデザインはあなたのブランドを反映していますか？現在のデザイントレンドを考慮に入れていますか? それとも 10 年前に「設定して忘れる」ものでしたか?

ある調査によると、ウェブサイトの第一印象の 94% はデザインに関連しています。 あなたのウェブサイトが次の 10 年間を思い起こさせるように見える場合、それはあなたのテクノロジー製品も同じように認識されます。

モバイルフレンドリーなウェブサイトのデザインを作成する
最近では、デスクトップではなくモバイルデバイスで検索するユーザーがますます増えています。 Digital Intelligence Briefing によると、サイトのモバイル UX が優れていれば、訪問者の 74% がサイトに戻ってくる可能性があります。 デバイスの種類ごとに表示を調整するレスポンシブデザインが Web サイトに組み込まれていない場合、膨大な数のユーザーのシェアを逃している可能性があります。

ウェブサイトの読み込み時間を確認する
5秒ルールをご存知ですか？これは、床に落ちた食べ物にのみ適用されます。 UX に関して言えば、ユーザーがサイトの読み込みを待つ時間は、その約半分である2 ～ 3 秒です。 調査によると、消費者の 40% は救済するまで 3 秒以内に待機します。 あなたのウェブサイトのラグタイムが、見込み客が留まらない理由であってはなりません。

インタラクティブな Web コンテンツを作成する
インタラクティブな Web サイトコンテンツ (評価、カスタマイズされたツール、ビデオ、クリック可能な写真、ロールオーバー効果、チャットボットなど) を提供することで、ユーザーにとって魅力的な体験を生み出すことができます。これらのエクスペリエンスは、ウェブサイトの訪問者に「粘着性」と呼ばれるものを生み出します。これは双方にとって好都合なシナリオです。訪問者が見たものを気に入ると、訪問者は残ります。これにより、ウェブサイトの直帰率が低下し、検索エンジン間でのサイトのオーソリティが高まります。

PMG PRO ヒント:最高のユーザーエクスペリエンスを設計するには、ユーザーの行動を知る必要があります。ユーザーはどこをクリックしていますか? 彼らはあなたのサイトナビゲーションをどのように操作していますか? ページをどれだけ下にスクロールしていますか? HotJar のようなツールは、視線追跡ヒートマップを使用して、UX デザインの決定を導く詳細な洞察を提供します。たとえば、一部の調査では、読者がページを「F」字型にスキャンすることが示されています。これにより、Web サイトの左上隅が最も重要な場所になります。

2. セルフサービス販売の統合: 顧客が自分で解決できるように支援する

優れた B2B Web サイトは、エージェンシーと客観性の 2 つの力を活用する必要があります。その主な目的は、教育し、信頼を築き、バイヤーがあなたのビジネスがお互いに適しているかどうかを判断できるようにすることです. 販売についてはどうですか？これらのことをうまく行えば、あなたのウェブサイトはおそらく最も価値のある営業担当者になるでしょう!

バイヤーが運転席にいるかのように感じられるようにするこのアイデアは、バイヤーイネーブルメントとして知られています。 したがって、優れた Web サイトは、ユーザーが売られていると感じることなくセルフサービスを利用できるようにする必要があります。 フレンドリーで役立つコンテンツをたくさん提供することに加えて、ウェブサイトでバイヤーを有効にするためのいくつかのアイデアには、次のようなものがあります。

SEO/効率化された検索
探しているものが見つからないことほど、訪問者にとってイライラすることはありません。サイト検索バーをナビゲーションに組み込むことも 1 つのアイデアですが、間違いなくもっと重要なことは、戦略的かつ意図的な SEO 戦略を使用して Web ページを構築することです。こうすることで、検索エンジンがすべての作業を行い、関心のある見込み客をサイトの最も関連性の高いページに直接誘導します。

カスタム電卓
今日の顧客は、自分で問題を解決することを好みます。特注の計算機は、意思決定段階で客観的な評価を行うことで、このニーズにこたえます。もちろん、あなたの会社は、これらの計算結果について話し合い、説明することを提案することで、これらのバイヤーとの関係を築きます。考慮すべきいくつかの手順を次に示します。

ソフトウェアのデモ
さまざまなバリエーションの複数の製品、またはさまざまなサービスまたはサブスクリプションレベルのテクノロジソリューションを販売している場合は、完全な製品の小さなサンプルを顧客に提供してください。これは、ビデオ、ライブデモ、インタラクティブなグラフィックス/スクリーンショット、または特別な機能を紹介する役立つブログを通じて実現できます。また、リードを生成するための優れた方法でもあります。

PMG PRO ヒント: Web サイトのどのコンテンツまたは機能が顧客にとって最も役立つでしょうか? 彼らはあなたのサイトのイネーブルメント資料とどのようにやり取りしていますか? 80/20 の法則を考えてみましょう。顧客の 80% は、実際にはコンテンツの約 20% しか探していません。上位 20% に何が含まれているかわからない場合は、Web サイトのパフォーマンス分析を (Google アナリティクスなどのツールを使用して) 掘り下げてみましょう。そこから、それに応じて最適化できます。

3. 優れた顧客サポートのための設計

忠実な顧客は、平均して最初の購入の最大 10 倍の価値があります。つまり、彼らの忠誠心は非常に重要です!

優れたカスタマーサービスにより、既存の顧客ベースがブランドの支持者であり続けることが保証されます。これは、競争が激しく、顧客が定期的にソリューションプロバイダーとの関係を検討する可能性が高い「サービスとしての」業界では特に重要です。

優れた顧客サービスを提供するには、優れた技術 Web サイトに次のデザイン要素を含める必要があります。

ライブチャット
かつては「あると便利な」機能と見なされていたライブチャットは、テクノロジー企業のサポートの定番となっています。調査によると、ライブチャットは現在主要なデジタルコンタクト方法であり、顧客の 46% がこの方法を好んでいますが、メールの場合はわずか 29% です。

複数のサポートチャネル
理想的には、あなたのウェブサイトは連絡をとるための複数の方法を提供するべきです。サイトナビゲーションの見つけやすい [お問い合わせ] セクションと [会社概要] セクションに加えて、Web サイトには、ユーザーがサポートチームにメールを送信したり、質問を送信したり、ライブチャットを行ったり、電話。

人的要因
ボットと自動化の時代では、可能な限り個人的なタッチを取り入れることがこれまで以上に重要になっています。サポートスタッフの名前を補足するために、写真と略歴を使用することを検討してください。訪問者がたとえば、お問い合わせページからクエリを送信した場合、返信がパーソナライズされているように感じられ、理想的には、実際の人間の名前 (自動化された「@noreply」ではなく) 送信者アドレスからのものであることを確認してください。

カスタマーポータル
独占的なコンテンツと機能を備えた Web サイトのクライアントポータルを顧客に提供することは、ロイヤルティを構築し、「VIP 訪問者」に少し特別なものを提供するための優れた方法です。また、顧客になることに価値を見出している見込み客にとっても、魅力的な機能になる可能性があります。

PMG PRO のヒント:カスタマーサービスでは、個人的なタッチを追加することがすべてです。優れたレビュー、ダウンロード、またはフィードバックのリクエストに続く、パーソナライズされた 1 対 1 の電子メールです。 (PMG チームは、紹介後にカップケーキを送ることさえ知られています!) 市場調査によると、B2B 消費者の大部分は、より良いサービス体験のために既存のブランドまたは会社を下取りに出すでしょう。だから彼らにあなたを下取りする理由を与えないでください！

4. アクセス可能な知識ベースを構築する

テクノロジー業界では、見込み客が尋ねるであろう質問を予測することは、見込み客のニーズを理解していることを示す優れた方法です。だからこそ、積極的に行動してみませんか？

Nuance の調査によると、顧客の 67% が、実際には会社の担当者と話すよりもセルフサービスを好むと答えています。 ナレッジベース (アクセス可能で役立つもの) を作成すると、質問に対処し、知っていることを示すのに役立ちます。考慮すべきいくつかの方法を次に示します。

よくある質問ページ
関心のある見込み客から同じ質問を何度も何度も受けたことは間違いありません。営業チームと協力してこれらの質問を収集し、すべてを 1 ページにまとめることで先手を打ってください。

ハウツー
ハウツー情報とビデオチュートリアルは、実際に見込み客とやり取りするのに役立ちます。ハウツーは、時には複雑な情報を小さくて消化しやすい部分に分割することで、購入者にとって物事を簡単にします。

技術用語集または辞書
「すべての技術」に精通しているバイヤーでさえ、技術ソリューションに関連する微妙な用語のいくつかに精通していない場合があります. これにより、技術用語の辞書は、Web サイトにアクセスしてソリューションに関する回答を求めている意思決定者にとって役立つリソースになります。（これはマーケティングの例です！）

リソースセクション
あなたの会社は何年にもわたってさまざまな種類のコンテンツを蓄積してきましたか? YouTube ビデオはこちら、ケーススタディはこちら…。または、購入者の関心に沿ったサードパーティのコンテンツでさえありますか? 訪問者が探しているものすべてを見つけることができる、Web サイト上のワンストップのセルフヘルプショップに「バンドル」することを検討してください。

PMG PRO のヒント:ナレッジベースは、訪問者にとって興味深いポイントになる可能性があり、Web サイトの他の領域から人々を誘導することができます (顧客が自分で見つけられるようにそこに残すのではなく)。たとえば、ホームページで FAQ ページを強調表示したり、ページモジュールでハウツーリソースを提供したりできます。見込み客が手元にあるコンテンツを実際に使用して購入の意思決定を行えるように、明確にします。

5. 利点と機能に注目する

あなたのウェブサイトは、洗練されたデザインと有益なコンテンツだけでなく、あなたの会社の独自の販売提案を明確に示す必要があります。一部の企業にとって、これは競合他社との差別化を図る特定の製品またはソフトウェアの機能に帰着する場合があります。

ただし、機能について話している場合は、それらの機能を購入者のより高いレベルの問題に結び付ける方法で行ってみてください. つまり、製品機能の背後にある「だから何」に答えることで、メッセージを製品中心からユーザー中心にシフトします。

すべての機能はメリットにつながる必要があります。デザインとメッセージの両方でこれらのメリットを明らかにするのは、Web サイトの仕事です。以下にいくつかの方法を示します。

メリットをデータポイントに数値化する
ソフトウェアソリューションを実装すると、エンドユーザーは週に何時間節約できますか? パーセンテージとして、それらはどれくらい効率的ですか? 企業が IT をアウトソーシングすることで節約できる金額は?

テクノロジー企業が物理的な製品を販売しているか IT サービスを販売しているかにかかわらず、これらは Web サイトに表示する視覚的なデータポイントをすばやく作成する方法のほんの一例です。
視覚的な比較を表示
機能を並べて比較する場合、ビジュアルが多いほど優れています。チャート、インフォグラフィック、カラフルなグラフはすべて、楽しい (そして便利な) デザイン要素です。視覚的なチャートまたはリスト形式で機能を紹介する場合は、ヘッダーまたは補足コピーを使用してそれらの機能を利点に関連付けることを忘れないでください!
ソリューションの動作を示す画像を使用する
Web サイトのコピーと同様に、製品に焦点を当てたビジュアルを超えて考えたいと思うでしょう。あなたのソリューションから恩恵を受ける人々に焦点を当てた画像を混ぜてください。たとえば、クラウドストレージ会社は、すべてのページにサーバールームの画像を掲載したくないでしょう。使用するのがグラフィックレンダリングであろうと実際の写真であろうと、ビジュアルはソリューションを実際に伝えるベネフィットファーストの哲学を強化する優れた方法です。

PMG プロのヒント:ティアアップの準備はできましたか? 多くのテクノロジー企業は、製品またはサービスのレベルを階層化しています。これがあなたのビジネスに当てはまる場合、顧客が各レベルで得られるメリットの範囲を視覚的に示すページが役立ちます。バイヤーは、この情報を得るために営業担当者と話す必要はありません! あなたの会社がサービス会社である場合は、これを行うための他の方法についてブログをチェックしてください: サービスを売り込む方法 - サービスを製品のように扱う.

6. ソートリーダーシップを示す

買い手は、誰から購入するかを検討するため、多くの選択肢があります。ですから、ただ「おしゃべり」ではないことを彼らに示してください。あなたの会社をソートリーダーとして位置付ける要素を Web サイトに含めることで、専門知識を披露できなかった競合他社よりも優位に立つことができます。

組織の業界での強みと信頼性を強調する方法をいくつか紹介します。

業界ブログを作成する
あなたの会社がその分野の思想的リーダーであることを訪問者に納得させる最善の方法は、コンテンツを使用することです。ほとんどの企業にとって、業界のブログは、一般的な業界の問題に対処し、見込み客が尋ねる可能性のある質問に先んじて、現在の出来事や傾向に対するあなたの見解について話し合うためのプラットフォームをあなたの会社に提供します.
コンテンツを拡大する
ブログは素晴らしい出発点ですが、それだけにとどまらないでください。役立つガイド、チェックリスト、調査研究、業界分析などを含むライブラリを開発します。オリジナルのコンテンツをまだ作成していない場合は、信頼できる業界リーダーのサードパーティコンテンツを活用する方法を検討してください。
賞、称賛、特別な資格にスポットライトを当てる
業界の賞、認定、または名誉ある言及は、Web サイト訪問者の信頼を築くものとして知られています。あなたのチームの個人は、バイヤーが関心を持つ独自の専門分野を持っていますか? 個人の資格情報を強調することもためらわないでください。

PMG プロのヒント:ソートリーダーシップは、キーワード調査戦略に結び付けることができますし、結び付ける必要があります。私たちはよくクライアントに、「あなたは何のために知られたいですか?」という質問から始めるように言います。知名度を上げたい特定のビジネス分野を特定したら、キーワード調査の基礎を提供します。そこから、それに応じてウェブサイトの各ページをキーワードで最適化し、適格な検索者をデジタルの玄関口に直接導くことができます. ここにあなたを助けるためのいくつかのヒントがあります。

7. 保証されたセキュリティを強調する

他のどの業界よりも、テクノロジー Web サイトのセキュリティの約束は、ブランドや製品のセキュリティの約束につながる可能性があります。ビジネスバイヤーがあなたに安心感を与え、テクノロジー企業としてのあなたの優先事項を正当化するために、これらをあなたのウェブサイトに追加してください：

SSL証明書
Web サイトに機密情報が交換されるセクションが含まれている場合、SSL、Secure Sockets Layer 証明書が重要です。 SSL 証明書は Web サイトの ID を検証し、データがサーバーに送信されるときに暗号化されていることをユーザーに知らせます。詳細はこちら。

Web サイトでは、適切な変換ポイントでこれらのバッジを誇示して、情報が目的の場所に届き、それ以外の場所に移動しないことをユーザーに保証する必要があります。

オンライン支払い方法
B2B の購入者は通常の消費者よりも多くのお金を使うため、VeriSign のような安全なオンライン決済ソフトウェア (多くのセキュリティオプションの 1 つ) を使用することは、購入者の購入のセキュリティを確保するために不可欠です。購入者の安全性について再考する必要はありません。

HTTPSの採用
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure の略) は、ユーザーのコンピューターと Web サイト間のデータの整合性を保護します。テクノロジーの購入者は、Web サイトにアクセスしたときに安全なオンラインエクスペリエンスを期待するため、B2B テクノロジー企業にとって HTTPS URL の採用は重要な考慮事項です。

PMG PRO ヒント:ユーザー認証は、電子商取引における最も弱いリンクです。情報を収集するときは、このことを念頭に置いてください。クレジットカード情報を尋ねる前に、複数のサインイン方法と複数のパスワードを使用してください。

8. 社会的証明を提供する

個人的な紹介に加えて、既存の顧客からの支持は、見込み客にとって最大の動機となります。 消費者の 85% が、個人的なおすすめと同じくらい信頼しています。

顧客に意見を求めるときは、意思決定段階にある他のビジネスリーダーが最も関心を持っていることを利用できるような質問をするようにしてください。つまり、あなたの会社が提供する永続的な価値と、あなたの組織が業界の他の組織と比較してユニークである理由です。

では、Web サイトのどこにピア観察の機会を含めることができるでしょうか?

お客様の声を紹介
購入者は、情報源から直接得られたものではない情報を信じる可能性が高くなります。だから、他の人に話してもらいましょう！ホームページに顧客の証言を含めて、ユーザーがあなたが最良の選択であるという証拠を広範囲に検索する必要がないようにします。 (注: お客様の声をお持ちでない場合でも大丈夫です。満足しているお客様に連絡することで簡単に集めることができます)。

ケーススタディを含める
これは、テクノロジーに精通した視聴者にあなたの素晴らしさを共有するための、科学的でデータに焦点を当てた方法です。従う形式に関しては、最初に顧客の課題を提示し、次に会社が提供するソリューションについて話し合い、最後に結果と、該当する場合は証言で締めくくります。

サードパーティのレビューを再宣伝する
優れたレビューは、サードパーティのサイトからも得られます。実際、見込み客は、ブランドから直接得られたものではない推薦を信じる可能性が高くなります。 Capterra などのレビューサイトに顧客を送ることで、レビューを求めることを検討してください。次に、それらのレビューを Web ページに再表示することで、客観性の力を活用します。

PMG PRO のヒント:さまざまな形式の社会的証明を Web サイトの複数の領域に統合することをお勧めします。これらの要素は、購入者が目標到達プロセスの下部にある Web ページ (製品ページなど) や、重要なアクションが検討されているページに戦略的に配置する必要があります。社会的証明は、ランディングページのコンバージョン率を高めることが知られています。

いくつかの重要な戦略を理解したところで、B2B テクノロジー Web サイトをパワーアップする準備はできていますか?

現実的であることを忘れないでください。一度にすべてに取り組むことはできません！ご不明な点がある場合、またはマーケティングのアウトソーシングに関心がある場合は、お気軽に無料査定にお問い合わせください。私たちは、お客様のマーケティングを希望する場所に導くお手伝いをさせていただきます。

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