訪問者を魅了する 5 つのウェブサイト パーソナライゼーションのベスト プラクティス

パーソナライゼーションは私たちのオンライン ライフの一般的な部分であり、e コマースの顧客はそれを期待するようになりました。 あなたはどうですか？ 食べ物を注文したり、愛する人へのギフトを購入したり、Netflix を開いたりするとき、自分が欲しいものを見つけやすくするパーソナライズを高く評価しませんか?

賭け金は高く、競合他社は訪問者のために独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために最善を尽くしています. 競合他社に追いつきたいのであれば、訪問者を個人として扱い、Web サイトをパーソナライズすることが 2023 年の主な目標の 1 つになるはずです。

Web サイトのパーソナライゼーションを始めたばかりの場合は、業界のリーダーが使用しているベスト プラクティスを研究することをお勧めします。 そして、それがまさにこの記事で行っていることです。

始めましょう！

Web サイトのパーソナライゼーションとは、顧客データを使用して各個人の欲求とニーズを学習することにより、独自のカスタマイズされたカスタマー ジャーニーとユーザー エクスペリエンスを作成することを意味します。

人口統計データ、行動データ、およびコンテキスト データに基づいて、マーケティング担当者はさまざまなオーディエンス セグメント向けにパーソナライズされたコンテンツを作成します。 これにより、すべての Web サイト訪問者に関連情報が表示され、すべての人にとってより魅力的なカスタマー ジャーニーが提供されます。

調査によると、顧客の 74% は、パーソナライズされていない Web サイトを閲覧するときに不満を感じています。 顧客は、エクスペリエンスをパーソナライズする取り組みを高く評価するだけでなく、次のような具体的で定量化可能なメリットも得られます。

1.コンバージョン率が高い

Web サイトのパーソナライゼーションを使用して訪問者に合わせたエクスペリエンスを提供すると、訪問者はコンバージョン パスをたどる意欲が高まります。 これらの高いコンバージョン率は、より多くの売上と収益につながります。

サプリメントを販売する D2C 企業 Obvi は、ウェブサイトのパーソナライゼーションを利用して、ブラック フライデーのコンバージョン率を約 25% 向上させました。

ハイエンドのアイウェア ブランドである Christopher Cloos は、コンバージョン率を 40% 近く向上させました。 これが、Web サイトのパーソナライゼーションの強力な機能です。

2. 顧客をよりよく理解する

Web サイトのパーソナライゼーションには、さまざまなデータ ポイントを使用して顧客をよりよく理解することが含まれます。 この情報は、Web サイトのパーソナライゼーションのアイデアを思いつくのに役立ちますが、他のいくつかの方法 (新製品の設計など) にも役立ちます。

3. 現場滞在時間の増加

パーソナライズされた Web エクスペリエンスにより、オンライン訪問者にとってコンテンツがより魅力的になります。 結局のところ、彼らが本当に興味を持っているのは関連性の高いコンテンツです。これは、顧客がサイトでより多くの時間を費やす可能性が高いことを意味します。

4. 顧客ロイヤルティの向上

ウェブサイトのパーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。 e コマース ビジネスが自分のニーズを予測できると感じる人は、そのブランドでの買い物にもっと熱心になるでしょう。 彼らは忠実な顧客になる可能性がはるかに高くなります。

数多くの調査によると、顧客は自分 (および自分のニーズ) に対応してくれるブランドで買い物をすることを好みます。

パーソナライゼーションの取り組みの結果として期待できるメリットについて説明したので、パーソナライゼーション戦略を実際に実装する方法を見てみましょう。

Web サイトのパーソナライゼーション プロセスには、3 つの主要なステップがあります。

1. オーディエンスの発見:この段階では、ターゲット オーディエンスをいくつかの共通点を持つ小さなセグメント (バイヤー ペルソナとも呼ばれます) に分割します。
2. メッセージの作成:次に、バイヤーのペルソナまたはセグメントごとにメッセージを作成する必要があります。
3. 評価:パーソナライズされたメッセージを実装したら、結果を測定して分析する必要があります。 何が機能し、何が機能していないかを知ることは、次のステップを決定するのに役立ちます。

Web パーソナライゼーションの詳細なガイドについては、次のビデオをご覧ください。

パーソナライズされたコンテンツを各個人に配信するには 2 つの異なる方法があり、どちらのタイプの Web サイトのパーソナライズにも長所と短所があります。 見てみましょう。

1. 埋め込みコンテンツ

埋め込みコンテンツを使用して Web サイトをパーソナライズするということは、閲覧者に応じて Web サイトの基本 (ネイティブ) コンテンツを変更することを意味します。 オーディエンス セグメントが異なれば、異なる Web ページが表示されます。これには、見出しの変更や、一部のセグメントに割引を提供するなどのことが含まれます。

動的な埋め込みコンテンツは、Web のパーソナライゼーションを実行する最も邪魔にならない方法です。オンラインの訪問者は、パーソナライズされたコンテンツを見ていることにさえ気付かないからです。 むしろ、彼らはあなたのウェブサイトの「通常の」バージョンを見ていると思うだけです.

2.オーバーレイ

オーバーレイを使用すると、Web サイトのベース レイヤーの「上」に表示されるパーソナライズされたコンテンツを表示できます。 ポップアップとスティッキー バーは、動的な Web サイトのパーソナライゼーションの最も一般的なタイプのオーバーレイです。

オーバーレイを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することは、埋め込みコンテンツを使用するよりも邪魔になります。ポップアップ、スティッキー バー、またはサイドメッセージの出現が訪問者のブラウジング エクスペリエンスを妨げるからです。

ただし、これにより、ポップアップなどのページ要素が埋め込みコンテンツよりも目立ちます。 多くの場合、この可視性の向上はコンバージョン率の向上につながります。

強力な Web サイトのパーソナライゼーション戦略には、両方のタイプのメッセージが含まれています。

トップ ブランドがパーソナライズド キャンペーンを次のレベルに引き上げるために使用しているベスト プラクティスをいくつか紹介します。 これらを見ていきながら、これらのブランドが Web パーソナライゼーションのために入手できるすべてのデータ ポイントをどのように活用しているかに注目してください。

ヒント #1: ジオターゲティングを使用する

英国を拠点とするファッション大手の ASOS は、位置情報データを非常にうまく活用しています。 以下は、ハンガリーからの訪問者に表示されるカスタム メッセージです。

理由もなく、彼らはこの情報を表示しません。実際、これには素晴らしいアップセル戦略が関連付けられています。 彼らは、送料無料のしきい値に到達するために、顧客にもっとお金を使うように勧めています.

OptiMonk 3.0 のスマート タグ機能を使用することで、訪問者を惹きつけ、カスタマー エクスペリエンスを向上させる高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 位置データを含む、収集した顧客データを使用できます。

次のスマート タグをメッセージに挿入するだけです(国を表示したい場所): [[attribute:_country_en]]。

ヒント 2: 最高の商品をおすすめする

前述のように、Christopher Cloos は Web サイトのパーソナライゼーションの取り組みに OptiMonk を使用しています。

ショッピング カート ページには、個々の顧客に最適な製品を推奨するセクションが埋め込まれています。 これにより、顧客はチェックアウトする前にさらに閲覧するようになり、平均注文額が増加します。

OptiMonk の製品レコメンデーション機能と以下のテンプレートを使用して、Christopher Cloos が行っているのとまったく同じパーソナライズされたショッピング体験を作成できます。

ヒント #3: ギフトや無料の商品を提供する

Obvi は、栄養補助食品とビタミンをオンラインで販売する DTC ブランドです。 訪問者が 75 ドル以上を購入すると、無料のマスクなどのギフトを受け取ります。 これは、顧客がより多く購入する大きなインセンティブを提供し、平均注文額を引き上げます。

彼らはさらに一歩進んで、75 ドル以上で購入できる製品のバンドルを顧客に示しています。

OptiMonk の Web パーソナライゼーション ソフトウェアは、同様のキャンペーンを作成するのに役立ちます。 ユーザーの閲覧履歴を活用して、ユーザーが興味を持ちそうなバンドルを推奨することもできます.

訪問者の閲覧履歴やショッピング カートに基づいて、パーソナライズされた製品レコメンデーション キャンペーンを作成できます。 開始するには、次のいずれかのテンプレートを使用します。

ヒント4: 他の人が注文しているものを表示する

ビューティー パイは、スキンケアとメイクアップの高級ブランドです。 マーケティング チームが使用する優れた戦術の 1 つは、他の人が注文したものを表示することです。 これは、彼らの製品が望ましいと思われる大きな社会的証拠です。

ヒント 5: 「完璧な一致」を提供する

Meow Meow Tweet は、フェイス クリームやデオドラントなどのナチュラル パーソナル ケア製品を製造しています。 彼らは、 「完全一致」と呼ぶクリエイティブなクロスセリング戦術を使用しています。 これは、相性の良い補完的な製品を示しています。

調理器具の e コマース ストアである Our Place も同様の手法を使用しています。 違いは、チェックアウト ページに補完的な製品が表示されることです。

パーソナライゼーションの取り組みを開始したら、常に最適化する必要があります。 これは、パーソナライゼーションが可能な限り効果的に機能していることを確認する唯一の方法です。

1. 聴衆を知る

常にお客様のことをよく知っている必要があります。 これは、手に入れることができるすべての顧客データを追跡することを意味します。

データを収集するいくつかの方法を次に示します。

• Google アナリティクス アカウントを掘り下げる
• ヒート マップとHotjarなどのマウス トラッキング ソフトウェアを使用する
• 顧客インタビューの実施
• 一般的な問題と問題点について、カスタマー サポート部門に尋ねてください。

オーディエンス ディスカバリーの詳細については、次のビデオをご覧ください。

2. タイミングを正しくする

適切なタイミングで適切なメッセージを表示することが重要です。

ビジターを圧倒するのではなく、エンゲージしたいのです。 つまり、パーソナライズされたコンテンツを多すぎたり少なすぎたりせずに、完璧なバランスをとることを意味します。 埋め込みコンテンツとオーバーレイを組み合わせて使用​​し、ポップアップが 5 秒ごとに点滅してカスタマー エクスペリエンスが損なわれないようにする必要があります。

3. 測定と最適化

あらゆる種類の (マーケティング) 活動には、それを測定する方法が必要です。 Web サイトのパーソナライゼーションの目標を設定するときは、測定する数値と主要な KPI を常に決定してください。

何を追跡しているかがわかったら、A/B テストを実行して、メッセージのさまざまなバージョンが結果を改善するかどうかを調べることができます。 OptiMonk を使用すると、Web パーソナライゼーションで A/B テストを簡単に実行できます。

A/B テストの詳細については、次の 3 分間のビデオをご覧ください。

Web サイトのパーソナライゼーションのベスト プラクティスの概要をお楽しみいただけたでしょうか。 詳細については、ウェブサイトのパーソナライゼーションの究極のガイドをお読みください。 これにより、有意義なユーザー ジャーニーを作成し、潜在的な顧客をセールス ファネルに移動させるために必要なすべてのツールが提供されます。

これまでに説明した Web サイトのパーソナライゼーションのベスト プラクティス、戦術、および戦略はすべて、OptiMonk を使用して実装できます。 まだ無料のアカウントを作成していない場合は、今すぐ始めましょう!