Amazonの顧客が否定的なレビューを残すとどうなりますか?

特定の期間内に不良品を注文した人の数は、注文不良率として知られています。 負の注文の総数を同じ期間内に行われた注文の総数で割り、不良率を決定します。これは不良率の式として知られています。

Amazon が販売者のパフォーマンスを評価するために監視する重要な指標の 1 つは、顧客満足度を反映する注文不良率です。 これは、Amazon の顧客が否定的なレビューを残している場合に特に重要です。これは、販売者のカスタマー サービスに潜在的な問題があることを示しているためです。 Amazon は、優れたカスタマー サービスとエクスペリエンスを提供することに高い価値を置いているため、出品者のパフォーマンスを評価する際に否定的なレビューを考慮に入れています。

Amazonが販売者に対して設定した厳格な基準を支持するのが最善です. Amazon ユーザーに優れたカスタマー サービスを提供し続ける必要があります。 これは、Amazon のプラットフォームで販売を継続し、質の高いリードを生み出すための最良の方法です。

Amazon では、注文の不良率を判断するのに 1 か月待つことがよくあります。

アカウントに表示される不良率は次のとおりです。

1. 出荷の遅延は 4% 未満

2. 履行前キャンセル率：2.5%未満

3.注文失敗率：1％未満

アカウントがこれらのしきい値に達するか超えると、Amazon ストアは一時停止または閉鎖されます。

注文に欠陥がある理由は何ですか?

注文不良率を計算する際に Amazon が考慮する要因を理解することをお勧めします。 料金を決定する際、Amazon は次の 3 つの主な要因を考慮します。

– クレジットカードのチャージバック:

誰かが返金を求めた場合、注文不良率に影響が及ぶ可能性があります。 詐欺、貧弱なサービス、破損した商品の受け取り、または返品に対する払い戻しをまったく受け取らないなど、さまざまな理由で、人々は返金を求めます。 クレジット カードのチャージバックがカスタマー サービスによるものである場合、注文不良率が影響を受けます。

– 買い手が A-to-Z クレームを送信:

Amazon のマーチャントから商品を購入したお客様には、A-to-Z 保証が適用されます。 配達が遅れた場合、またはアイテムが許容できる状態でない場合、ユーザーは A-to-Z クレームを提出できます。 ユーザーからのこれらの苦情は、注文不良率に悪影響を及ぼします。

– 否定的なフィードバック:

顧客からのフィードバックは、経験に対する満足度を反映しています。 Amazon のお客様が否定的なレビューを残した場合、それはカスタマー サービスが不十分であることを示している可能性があり、注文不良率が高くなります。

Amazon注文不良率の改善

注文不良率が高いためにビジネスを一時停止する必要は、いくつかの方法で回避できます。 Amazonの注文不良率を最小限に抑えるための4つの提案を次に示します.

– すべての苦情に対応:

注文不良の評価は、否定的なフィードバックと A-to-Z クレームの影響を大きく受けます。 Amazon 注文の不良率を下げたい場合は、すべての否定的な顧客のコメントと A-to-Z クレームに対応してください。

誰が最初の場所を主張したかを調べます。 キャンセル、発送の遅れ、誤解、または期待に応えられなかったなど、いくつかの原因が考えられます。 批判的なフィードバックを提供したり主張したりする聴衆の各メンバーについて、何が問題だったのかを確認する必要があります。

視聴者に解決策を提供するチャンスがあります。 状況を改善するために何かを与えることができます。 それが原因で、あなたの会社のレビューを変更する人もいます。

聴衆の問題を知っていれば、聴衆にとってより良いカスタマー エクスペリエンスを生み出すことができます。 あなたは彼らの問題に気づき、それらが再び起こらないようにすることができます. 問題が発生する前に対処することで、注文不良率を改善し、1% 未満に抑えることができます。

– シーズンに備えましょう:

忙しいホリデー シーズンのため、Amazon のベストセラーでさえ、出荷の遅れによる注文不良率が高くなるリスクがあります。 多くの売り手は、12 月に注文を処理できないため、1 月に停止されます。

これを防ぐには、Amazon のホリデー モードを使用します。 過剰販売を避けるために、このモードでホリデー シーズンのカスタム数量を設定できます。 これにより、適切な注文量を管理してバックログを防ぐことができます。

休日が近づくと、出品を削除することもできます。 休暇後に到着せずにアイテムを出荷できる最新の期限を設定します。 この日以降、ホリデー ショッピング シーズンが終了するまで、商品を非表示にすることができます。

数週間製品を引っ張ることは苦痛に思えるかもしれませんが、長期的にはあなたの会社にとって有利になります. 出品用アカウントを失うことはなく、Amazon の出品権限を失うリスクもありません。

– 広告リストを調べます。

出品商品をチェックして、注文不良率が高くないようにしてください。 リストが完全で、オーディエンスが必要とするすべての情報が含まれていることを確認してください。

リストの正確性を確認します。 テキストから画像まで、すべてが正確であることを確認してください。 視聴者を混乱させるために、製品の不正確な製品説明や画像を使用する必要はありません。

情報を修正する必要がある場合、不満を抱く顧客は否定的なレビューを残したり、A-to-Z の主張をしたりします。 オーディエンスに正確なリストを提供することで、これを回避できます。

– あなたのリストを見る:

次善の策は、すべてのリストが正確である場合、それらを監視することです。 リストに類似点がある領域を探します。 問題が発生することがよくありますか?

パフォーマンスを監視することで、リスティングを強化するための調整を行うことができます。 出荷時間、梱包、およびその他の側面を強化できます。 視聴者に可能な限り最高の体験を提供し、注文不良率を低く抑える絶好の機会です。

Amazonの顧客が否定的なレビューを残した場合の対応方法は?

最近の調査によると、消費者の 93% は、インターネットのレビューが購入の決定に影響を与えていることを認めており、彼らが通常やり取りする最低の評価は 3.3 つ星です。 オンライン レビューに返信することは、レビューを受け取ることと同じくらい重要です。オンラインでの評判が高まり、他の顧客がレビューを残して会社とやり取りするようになるからです。 マーケティングの重要な要素は、オンラインでの評判です。 消費者からのフィードバックに積極的に対応することで、インターネットの評判を利用してビジネスを構築します。

これらのレビューが好意的であろうとなかろうと、あなたはどのように反応しますか?

以下に示す 6 つの手順を使用して、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方に返信できます。

– クライアントを名前で呼ぶ

匿名で書かれている場合を除き、査読者の名前を回答に記載する必要があります。 名前を使用してフィードバックを参照することで個人的なタッチを追加することで、既成の回答を受け取るのではなく、問題に対処する実際の担当者と話しているという印象を顧客に与えることができます。 自動応答は、状況によっては有益であることに注意することが重要です。

– フィードバックを投稿してくれたクライアントに感謝します

レビューが肯定的であるか否定的であるかに関係なく、レビュー担当者の意見に感謝する必要があります。 あなたの感謝とパーソナライズを表現する際に、彼らが言った特定のポイントを強調してほのめかすことを忘れないでください. 聞いてもらい、フィードバックを考慮してもらっているという顧客の認識は、最も重要です。

– クライアントの問題に共感を示す

顧客の問題に共感を示すことは、必ずしもあなたが同意することを意味するわけではありませんが、顧客の不満を軽減し、さらに会話を促進するのに役立ちます。

- 問題に取り組みます

否定的なレビューは、突然現れるだけではありません。 特定の顧客が、顧客サービスの悪さを理由にレストランに 5 つ星のうち 1 つ星を付けた理由があるに違いありません。 別の顧客がこの問題に遭遇しないようにするには、調査して問題の根本原因を特定し、できるだけ早く解決する必要があります。 さらに、回答の中で、彼らの提案をどれだけ評価しているか、どのように対処しているかを確認する必要があります。

– 報酬を提供する

無料の食事、割引、無料配達など、否定的なレビューを肯定的なレビューに変更するようレビュアーを説得できるような 2 度目のチャンスを提供することで、あなたの会社に対してより好意的な印象を与えることができます。

– お客様のレビューの修正をリクエストする

上記の手順を実行することで、Amazon の顧客が否定的なレビューを残した場合に、レビュー担当者にフィードバックを修正するよう丁重に依頼できます。 ただし、この問題を押し付けたり、公の場で調査したりしないことが重要です。 機会があれば、お客様は自分の意思でレビューを修正することを選択できます。

よくある質問

1. Amazon は否定的なフィードバックを削除しますか?

お客様からのフィードバックが不適切な場合は、削除をリクエストしてください。

購入者の反応が Amazon のフィードバック ガイドラインに準拠しているかどうかを確認することで、Amazon のコメントを簡単に削除できる場合があります。 Amazon は、要求に応じてポリシーに準拠していないレビューを削除します。これにより、売り手は肯定的なフィードバックの評価を高く保つことができます。

2. 顧客が否定的なレビューを残すのはなぜですか?

この調査では、顧客の苦情を分類するために 3 つのカテゴリが使用されました。 31. 消費者のパーセントが製品について不満を述べています。

3. お客様からの否定的なコメントにはどのように対応していますか?

否定的な顧客フィードバックに対処する方法: 8 つのヒント

• 細心の注意を払う
• 感情から自分を切り離す
• 誰かを正しく修正しようとするだけです
• 要請情報
• クライアントの立場に身を置く
• 時間を要求する
• 明白な後悔
• 問題を迅速に修正し、手順を改善する

4. バイヤーは否定的なフィードバックを削除できますか?

間違いがあった場合、バイヤーはセラーに提供したフィードバックを編集できます。 相互フィードバック撤回とは対照的に、顧客は単に評価を撤回するのではなく、コメントを変更することができます。