カスタマージャーニーマップとは何ですか?なぜそれが重要なのですか?

公開: 2018-09-17

「顧客を理解することがビジネスを勝ち取るための中心である」というのはおそらく明白な声明ですが、それでも効果的に管理している企業はほとんどないようです。

この記事の目的は、カスタマージャーニーマップを使用するときに、優れたコンバージョン率を達成し、ビジネスを勝ち取ることがいかに簡単であるかを説明することです。

では、カスタマージャーニーマップとは何ですか?

カスタマージャーニーマップは、チームがストーリーテリングを通じて顧客のニーズを視覚化できるようにする図です。

営業チームとマーケティングチームは、購入者のモチベーションと目的を考慮して、顧客(購入ポイント)になるためのさまざまなアプローチをウォークスルーします。 さまざまなタイプの興味グループが見つかった場合は、新しいペルソナが定義され、各ペルソナを引き付けるための適切なコンテンツを含むコンバージョンファネルが作成されます。

カスタマージャーニーマップは、ペルソナ開発において重要な役割を果たします。

コンバージョンファネル

カスタマージャーニーマップを作成し、それが頭に浮かんだら、それを確認して、そこから直接コンバージョンファネルを作成します。 マーケティングチームと顧客のニーズをブレインストーミングするのに役立ちます。

このプロセスは、介入ポイントを特定するのに役立つため、すべてのペルソナに対して実行する必要があります。これらは、オンサイトのリターゲティングでターゲットメッセージをトリガーできるポイントであり、すべての人が潜在的なマイクロコンバージョンポイントです。

たとえば、適切な召喚状を備えたリードマグネットを使用して、トピックに関連する電子書籍を販売したり、季節限定のプロモーションを提供したりできます。

追加のコンバージョンと顧客とのやり取りはすべて、信頼を築きます。

重要なのは、最初は顧客を押し付けずにプロセスに慣れさせることで、最終的に製品を購入するまで顧客を温めることです。

最初は、お金を手放すように依頼するのではなく、システムと製品に自信と快適さを構築することに集中してください。

カスタマージャーニーマップの目的

カスタマージャーニーマップの作成は、顧客の立場に立って、顧客の恐れや欲求不満を理解し、購入の障害を特定する機会です。

これは、背景コンテンツ(個人固有)とメッセージコンテンツを検討するのに理想的な時期です。

また、カスタマージャーニーマップを定期的に確認して、改善の領域を特定したり、変化する消費者の要件や習慣を特定したりすることもお勧めします。

すべての段階でメッセージを正しく取得することは、継続的な最適化を必要とする反復的で進歩的なプロセスです。 これは、オンサイトのリターゲティングメッセージのA/Bテストを通じて実現できます。 コンテンツ、背景、マグネットリンク、またはCTAをわずかに変更すると、個々のメッセージのコンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。

顧客のフィードバックからの顧客の旅への洞察

効果的なカスタマージャーニーマップを作成するには、障害や問題点を特定するために顧客からのフィードバックが不可欠です。これも、オンサイトのリターゲティングで非常に簡単に取得できます。

たとえば、ネットプロモータースコア(NPS)バナーを利用したり、出口の意図が検出されたときにフィードバック要求メッセージを表示したりすることで、消費者の感情を測定できます。 カートの放棄は、カート回復メッセージでフィードバックを引き出すもう1つの絶好の機会です。必ず、ニュースレターのフィードバックフォームにリンクを追加してください。

グーグルアナリティクス

Google Analyticsを使用すると、メインメニューの[行動]、[行動の流れ]の順に移動して、トラフィックの流れを視覚化できます。

このページでは、トラフィックソースを強調表示して展開し、ユーザーグループの詳細と、最初にオンサイトに到着してから出発するまでの、その時点からのページからページへのフローを確認できます。

特定のペルソナが特定のブログトピックに興味を持っている場合は、そのトピックに関連するブログを展開して、そこから何をしているのか(どこに行くのか)を確認し、これらの読者を変換するために他に何ができるかを質問します。

下の画像はブログの概要を示しています。 ブログをクリックすると、ブログのトラフィックをより詳細に調べることができます。

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結論

Google Analyticsのユーザーフローから、関心に応じてリターゲティングするオンサイトのリターゲティングメッセージを設定できます。

そうすることで、訪問者はあなたが必要とする情報を提供する可能性が高くなります。なぜなら、あなたのメッセージは彼らとあなたのウェブサイトを訪問する彼らの目的により関連するからです。 オンサイトのリターゲティングでは、Facebook Messengerを使用したサブスクライブオプションを利用して、サブスクライブをすばやく簡単に行うことができます。 後でリターゲットするために、訪問者/顧客の詳細を入力する必要はありません。

ニュースレター、製品割引、ホワイトペーパーなどのサブスクリプションオファーやギフトを通じてサブスクライバーリストを作成することは、訪問者を顧客に変えるための最初のステップです。 訪問者が特定されると、ユーザーになります。 次のタスクは、この新しいユーザーを引き付けて再ターゲットするために、この新しいユーザーについてできる限り多くのことを見つけることです。 オンサイトリターゲティングは、ユーザーをメッセージに引き込み、A/Bテストを通じてメッセージを最適化するために必要なツールボックスを提供します。

訪問者を特定できた場合は、訪問者の関心が何であるかをすでにある程度把握している可能性がありますが、これは複数選択のフィードバックメッセージを使用して確認する必要があります。

ネットプロモータースコア(NPS)調査は、消費者の感情を測定し、NPS応答が提供された場合にフィードバックを引き出す別の機会です。その後、詳細を要求する感謝メッセージと、投票した理由に関する説明を追加します。

最後のメモと警告の言葉

コンテンツとWebサイトの開発で行うすべての動きは、ユーザーからできるだけ多くのデータを取得するように慎重に検討および計画する必要があります。 これにより、ターゲティングを改善し、コンバージョン率を向上させることができます。 GDPRとプライバシーの懸念の時代では、データ収集活動に加えて、グローバルな法的要件を満たす通知を含めることが不可欠です。 繰り返しになりますが、オンサイトのリターゲティングはGDPRバナーで答えを提供します。クリックして同意すると、ポリシーへのリンクが表示され、高度なトリガーを使用して完全に制御できます。

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