フライホイール モデルとは何ですか?また、セールス ファネルの代替となるものですか?

おそらく、新規顧客を獲得するために、いわゆるセールスファネルについて聞いたり、使用したりしたことがあるでしょう。 しかし、この解決策に代わるフライホイール モデルについて話す人が増えています。 これは従来のアプローチとどのように異なり、経営戦略にどのように組み込むのでしょうか? それはすぐに現代のマーケティングと顧客関係に対する私たちの見方に取って代わられるのでしょうか? 次の記事ではこれらの質問に答えます。

フライホイール モデル – 目次:

1. セールスファネルとは何ですか?
2. セールスファネルのメリット
3. フライホイールモデルとは何ですか?
4. フライホイールの利点
5. フライホイールモデルとセールスファネル – 違い
6. フライホイールモデルをビジネスにどう活用するか?
7. まとめ

セールスファネルとは何ですか?

セールスファネルは、マーケティングにおいて広く知られ、使用されている概念です。 売上を上げるための一連の個人の行動を指します。 このプロセスにはカスタマー ジャーニーのステップが含まれており、逆三角形として表されます。 これは、個々のステップによって対象ユーザーが絞り込まれるためです。

セールスファネルを理解すると、製品の購入につながる適切な戦略とコミュニケーション チャネルを選択できるようになります。 これは次の要素で構成されます。

1. トップオブザファネル (ToFu)

この段階では、ブランド認知度を構築しているだけです。 これには、ソーシャル メディアや検索エンジンのマーケティング キャンペーンの実行、ビデオの作成、ブログの作成などが含まれます。 このような活動は、会社のリーチを拡大し、視聴者に届くはずです。

2. ファネルの中間 (MoFu)

ここでは、当社のコミュニケーションに興味があり、オファーに関するより詳細な情報を求めている人々を扱っています。 彼らは、会社が満たせる特定のニーズを持っています。 彼らは私たちを競合他社と比較しています。 私たちの強みと私たちが提供できる価値を強調するコンテンツを、ニュースレター、電子ブック、ケーススタディの形で提供する価値があります。

3. ファネルの底部 (BoFu)

これはコンバージョン、つまり受信者が実行するアクションを指します。 通常、これには製品の購入が含まれます。 ただし、他の顧客からの信頼できる推奨事項やプロモーション特典を提示することで意思決定プロセスをサポートすると便利です。

セールスファネルのメリット

戦略でセールスファネルを使用する利点は何ですか?

• 売上の増加

対象者に合わせて適切に調整されたアクティビティにより、販売見込み客が生まれ、オファーを利用する機会が生まれます。

• 問題をより簡単に特定し、顧客のニーズを理解する

ファネルのいずれかの段階で関心の低下や顧客離れに気付いた場合は、問題の領域に注目する必要があるというサインです。 これは、潜在的な間違いを修正し、販売提案を改善するのに役立ちます。

フライホイールモデルとは何ですか?

フライホイール モデルは、少し新しい、異なる販売アプローチです。 顧客との長期的な関係を築き、コミュニティを構築することに重点を置いています。 次の 3 つの領域に重点を置いています。

• 注目

ビジュアルとコンテンツの両方の観点から一貫したマーケティング コミュニケーションを作成することで、視聴者の興味を引くことが含まれます。 ソーシャルメディアの存在と交流の確立は不可欠です。 また、インフルエンサーと提携するブランドも増えています。インフルエンサーは、幅広いリーチと多くのフォロワーを抱えているため、ウェブ上で人気のある人々です。

• 婚約

潜在顧客の注目を集めた後、あなたのオファーが彼らのニーズを満たし、問題を解決できることを示す必要があります。 彼らは会社についての詳しい情報を求めているので、Web サイトの外観とユーザー エクスペリエンスに注意してください。 Web サイトのナビゲーションが不十分だと、ユーザーがサイトを閲覧する意欲がなくなる可能性があります。 もう一つの課題は、製品に関する詳細な情報を提供し、消費者の疑問に対処することです。 購入決定は成功とみなされます。

• 満足

これは購入後のその後のステップを指し、特に顧客が当社のオファーを再度使用することを決定するかどうか、また他の人にそれを勧めるかどうかを指します。 もちろん、これは製品自体の品質に影響されますが、顧客サービスや販売後のコミュニケーションも同様に重要です (割引の許可、納期、苦情の受け付けなど)。

フライホイールの利点

フライホイールモデルの利点は何ですか?

• オファーの開発

フライホイールは、顧客の購入による利益だけを中心に展開するのではなく、個々の販売プロセスの改善にも重点を置いているため、継続的改善の考え方に重点を置いています。

• 人間関係の構築

これがこのアプローチの主な目的であり、利点です。 講じられる措置は、消費者と良好な関係を築くことを目的としています。 そうすれば、彼らは当社のサービスを繰り返し利用し、ポジティブな経験を共有し、友人に当社を勧める可能性が高くなります。

• 注目の顧客

フライホイール モデルの目標は、顧客に独自の価値を提供することです。各活動はフィードバックを中心に行う必要があります。

フライホイールモデルとセールスファネル – 違い

顧客の好みは常に変化するため、過去に効果的だったモデルが現在も機能するとは限りません。 これはまさにセールスファネルの場合に当てはまります。 では、従来のアプローチとフライホイール モデルの違いは何でしょうか?

• 直線性

ファネルは 1 行で表示され、個々のアクティビティが相互にフォローしていることを示唆しています。 ただし、消費者の行動はもう少し複雑であり、一般に受け入れられているモデルから逸脱する可能性があります。 ファネルは、プロセスがコンバージョン (製品の購入など) で終了することを前提としています。 フライホイール モデルでは、信頼に焦点が当てられており、最初に成功したトランザクションは実際には半分に達します。

• 一方的な関係

セールスファネルは、企業が顧客とのつながりを試みている状況を表しているだけです。 ソーシャル メディアが大きな役割を果たすフライホイール モデルでは、双方がコミュニケーションを開始し、経験を交換し、そして最も重要なことに、製品やサービスを作成できます。

• ウェブサイトの機能

従来のアプローチでは、ユーザー エクスペリエンスについてはほとんど言及されていません。 今日では、これは顧客エクスペリエンスと企業のプロフェッショナルとしての認識を決定する重要な要素となっています。 したがって、サイトの最適化とデザインを考慮して、サイトを M コマース、つまりモバイル デバイスを介したトランザクションの処理に適応させてください。

フライホイールモデルをビジネスにどう活用するか?

フライホイール モデルを使用すると、企業のイメージと成功にプラスの影響を与えることができます。 それをどのように経営戦略に組み込むことができるのでしょうか？

1. コンテンツをリサイクルする

公開された記事、ケーススタディ、ビデオ、投稿は、さらなるアイデアの無限の源となる可能性があります。 メッセージを他の形式に変換して、メッセージをより魅力的にし、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じて新しいターゲット グループにリーチすることができます。 したがって、常に最新の状態でいつでも使用できる、いわゆるエバーグリーン コンテンツを作成する価値があります。 このようなコンテンツは、Web サイトへのトラフィックを増やす可能性もあります。

2. 新しいコンテンツを作成する

これは上の段落に関連します。 顧客は、サービスに関する詳細情報を提供し、ニーズに合わせ、質問に答えるための包括的な知識や資料を引き続き求めます。 したがって、さまざまな方法でこれらの要求を満たすことが重要です。

3. マーケティングを自動化する

ツールを使用してマーケティングまたは販売プロセスを管理します。 これらには次のものが含まれる場合があります。

• ニュースレターの送信、
• ランディングページの作成、
• 販売後のアンケートの実施、
• 統計の監視 (ショッピング カートの拒否率、コンバージョン率、顧客満足度の測定、プロモーション キャンペーンの結果など)、
• チームのタスクを管理し、
• 請求書発行、契約書の作成。

これにより、顧客サービスの品質と効率が向上し、顧客は同社に対して肯定的な体験を得ることができます。

まとめ

しかし、これはセールスファネルが過去のものになったことを意味するのでしょうか? 必ずしもそうではなく、むしろ、少し新鮮な見通しと現在の消費者の行動を考慮する必要があります。 何よりも重要なのは、柔軟性と新しい状況への適応です。これは、この記事で説明されている 2 つのモデル (セールスファネルとフライホイール アプローチ) を組み合わせることで可能になります。

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