ロイヤルティ プログラムとは何ですか?
公開: 2022-09-20すべての起業家がビジネスを始めると決めたときの目標は 1 つあります。それは、顧客を見つけ、ブランドを気に入ってもらい、戻ってきてもらうことです。 これを達成するための試行錯誤された方法の 1 つは、ロイヤルティ プログラムを利用することです。 しかし、ロイヤルティプログラムとは正確には何ですか？
この投稿では、ロイヤルティ プログラムの定義、いくつかのロイヤルティ プログラムの特典、さまざまな種類のロイヤルティ プログラムから始めて、基礎を説明し、最後に、ロイヤルティ プログラムがブランドに適しているかどうかを判断するのに役立ちます.
ロイヤルティ プログラムはどのように機能しますか?
Smile.io では、ロイヤルティ プログラムを、あなたのビジネスとやり取りする顧客に報酬を与えるツールと定義しています。 ロイヤルティ プログラムを使用すると、ブランドは、顧客を獲得し、関与し、最も重要なことに維持する方法として、報酬、割引、またはその他のインセンティブを提供できます。 これは、顧客が競合他社よりもあなたのビジネスを購入してサポートするようにうまく促す顧客維持戦略です.
ロイヤルティ プログラムの唯一の目的は、1 回限りの顧客をリピート顧客に変え、忠実なフォロワーを構築することです。
-Smile.io
より広いスケールでは、ロイヤルティ マーケティングは、既存の顧客を関与させ続けるインセンティブを通じて維持することを含むマーケティングへのアプローチです。 ロイヤルティ プログラムは常にロイヤルティ マーケティングの一例ですが、これが唯一の形態ではありません。 ロイヤルティ マーケティングには、ブランド コミュニティや付加価値マーケティングなどのさまざまな活動が含まれます。
Gabrielle Policella 
ロイヤルティ プログラムは、ブランドと顧客の両方が何かを得る「相互利益」の原則に基づいて機能します。 顧客がポイントを獲得する方法を通じて、顧客は報酬を獲得でき、ブランドは利益を得ることができます。
ポイントを獲得する最も明白な方法は購入することですが、他の一般的なポイント獲得アクションには、友人とコードを共有する、ソーシャル メディアでやり取りする、レビューを残す、および社会的証明として機能するその他の方法があります。 ご覧のとおり、これらのアクションはすべて、何らかの形でブランドにプラスの影響を与えます。
ロイヤルティ プログラムの利点は何ですか?
リテンション マーケティングには多くの利点があり、ロイヤルティ プログラムは特に、顧客リテンションを高め、強力なブランド コミュニティを構築し、顧客との強力な関係を築くための優れたツールです。
しかし、効果的なロイヤルティ プログラムは、長期的には時間、労力、お金の節約にもなります。 これは、何よりも顧客維持ツールであり、リピート顧客は 1 回限りの顧客よりも収益性が高いためです。
Alex McEachern 
顧客が 3 回購入した後、さらに購入する可能性は 54% です。 これが、顧客があなたの店に戻ることを奨励するロイヤルティ プログラムが賢明な投資である理由です。 また、リピーターの顧客は平均注文額が高く、上位 10% の忠実な顧客は、残りの顧客よりも 1 回の注文で 3 倍の金額を支払っています。
ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持するのに優れているだけでなく、それらの忠実な顧客があなたのブランドにさらに投資し、それを他の人と共有することを奨励します.
ロイヤルティ プログラムの種類
ロイヤルティ プログラムにはいくつかの種類があり、リテンション マーケティングを始めたばかりの場合は、どれが自分に適しているかを知ることが重要です。
紹介プログラム
紹介プログラムは、紹介を通じてネットワークと (ブランド) 愛を共有した顧客に報酬を与えます。 これらは、既存の顧客が他の新しい見込み顧客と共有できる固有のコードです。
紹介プログラムでは、紹介した人（紹介者）と紹介を受けた人（紹介者）の両方に報酬が与えられます。 既存の買い物客は、紹介リンクを共有することで、紹介した友人ごとに報酬を獲得できます。 友人の紹介で注文した買い物客は特典を獲得し、あなたは新しい顧客を獲得できます。これはウィンウィンです。
紹介に対する最高の報酬は、パーセンテージ割引、金額割引、無料製品、無料配送、または顧客が評価する可能性のあるその他のものです.
良い紹介プログラムの例が実際にどのように見えるかを見てみましょう。 GuineaDad の友人は、顧客を維持するためにポイント プログラムと紹介プログラムの両方を提供しています。
これは、いくつかの理由から優れた紹介プログラムです。 まず、新規顧客への特典は、購入から 3% オフです。 比較的安価な製品の場合、これは購入するための比例したインセンティブになります。 GuineaDad はまた、紹介プログラムを使用して、紹介した顧客にポイントを与えることでポイント プログラムをサポートしています。 これにより、顧客はこれらのポイントを現金化するためにブランドと再度やり取りする必要があります.
紹介プログラムは、信頼や承認の追加要素を必要とする製品に非常に効果的です。 たとえば、ほとんどのペット所有者は、毛皮で覆われた友人のために最高の製品を購入していることを確認したいと考えています. これが、信頼できる友人からの紹介がこの業界でうまく機能する理由です。 紹介に適している他の業界は、美容と化粧品、本、ベビー用品、および信頼が重要なその他の業界です。
ポイントプログラム
次に最も一般的なロイヤルティ プログラムは、ポイント プログラムです。 ポイント プログラムでは、さまざまなポイント獲得アクションを通じて、顧客がポイントと呼ばれる何らかの形式の通貨を継続的に獲得し、さまざまな報酬と引き換えます。
これらのタイプのプログラムは、顧客がポイントを交換するために戻って別の購入を行う必要があるため、ロイヤルティを構築し、リピート購入を増やします。
顧客はプログラムに参加することから始めます。多くの場合、コミュニティに参加するだけでポイントを獲得できます。 次に、製品レビュー、ソーシャル メディアでの共有とフォロー、さらには誕生日のお祝いなど、カスタマー ジャーニー全体でポイントを獲得する他の方法を提供して、顧客を引き付けます。 最後に、顧客はポイントをあなたが選択した報酬と引き換えることができます。
効果的なポイント プログラムを持つブランドの e コマース ロイヤルティ プログラムの例を見てみましょう。 米国のキャンドル ブランド、Good & Well Supply Co には、独創的でやる気を起こさせるポイント プログラムがあります。
このポイント プログラムの各要素から学ぶべきベスト プラクティスがいくつかあります。 まず、リワード プログラムの名前は言葉遊びで、覚えやすいものになっています。
ポイントの獲得と引き換えに関しては、取引手段を超えて顧客のモチベーションを維持する注文を行う以外に、ポイントを獲得するさまざまな方法を提供しています. 最後に、Good & Well Supply Co は、さまざまな好みにアピールするために、無料の製品とパーセンテージ ディスカウントを提供しています。 無料の製品は、金銭的な割引にはない価値感を生み出します。特に、顧客が他の場所で購入したり入手したりできない特別な特典である場合はなおさらです。
VIPプログラム
紹介プログラムとポイント プログラムの両方をマスターした場合は、段階的なポイント プログラムまたは VIP プログラムへのアップグレードを検討する時期です。 VIP プログラムでは、さまざまな階層を作成して、上位の顧客により良い報酬と独占権を提供します。 これは、顧客とのエンゲージメントをさらに高めるための優れた方法です。
顧客がロイヤルティ プログラムに参加するのは、将来の VIP ステータスと特典を約束して、再び買い物をすることに興奮しているからです。 ブランドが継続的に報酬を増やし、ブランドでより多くの買い物をするにつれて新しいインセンティブのロックを解除すると、買い物客はエンゲージメントを維持します.
VIP プログラムは、顧客が独占性とステータスを重視する高級ブランドにとって非常に効果的です。 ただし、どの業界でも、段階的なロイヤルティ プログラムに含まれるゲーミフィケーションの要素は、顧客がレベルアップに向けた進捗状況を監視する際の動機となります。
段階的な VIP プログラムを含む優れたロイヤルティ プログラムを持つブランドの 1 つは、Solo Stove です。 このキャンプ用品店はユニークなアウトドア用品を販売しており、VIP プログラムにより、顧客は次の旅行の荷造りをするときに、競合他社ではなく店に戻ってくることが保証されます。
Solo Stove の FireStarter Rewards は、顧客が年間支出に基づいて努力できる 3 つの段階を提供します。 VIP プログラムがやる気を起こさせるためには、最高の顧客により良い報酬を提供する必要があります。 Solo Stove を見てみると、顧客は 1 ドルあたりのポイント獲得量が多く、レベルが高くなるにつれて、より価値のある誕生日特典を受け取ることがわかります。
VIP プログラムを特別なものにする他の方法として、上位層に体験的な報酬を提供する方法があります。 これらには、仮想または対面イベント、新製品への最初のアクセス、製品提案を提供する機能などが含まれます.
ロイヤルティ プログラムはあなたのブランドに適していますか?
ロイヤルティ プログラムとは何か、メリットとは何か、さまざまな種類について説明したので、今度はロイヤルティ プログラムがブランドに適しているかどうかを判断します。
ロイヤルティ プログラムは優れたマーケティング ツールですが、即効性のあるソリューションではありません。 ロイヤルティ プログラムが最適ではない場合もあります。 たとえば、マットレスのように購入頻度の低い高価で大型の商品を販売している場合、ポイントや VIP プログラムには適していない可能性があります。 ロイヤルティ マーケティング戦略について考え始めるときはいつでも、プログラムが本当に価値があるかどうかを確認するために、必ず顧客の視点からプログラムを検討してください。
明日自分でブランドを立ち上げる場合、ロイヤルティ プログラムは最初に追加する必要があるものではないかもしれません。 ロイヤルティ プログラムを追加する前に、確実な在庫管理、顧客管理、および出荷手順を用意する必要があります。
ロイヤルティ プログラムがブランドに適していると判断したら、Smile.io のさまざまなプランと製品をチェックして、適切なものを見つけてください。