社会的責任とは何ですか?
公開: 2023-05-11最近の顧客は、優れた製品以上のものを求めています。 良い製品を用意し、楽しい顧客体験を提供することは良い出発点ですが、もはやそれだけで終わりではありません。 透明性が高まった今日のオンライン環境において、顧客は自分の価値観に合致し、積極的に世界をより良い場所にするブランドを探しています。
- 2019年アフラックCSR調査
社会的責任または CSR という言葉は、おそらく以前に聞いたことがあると思いますが、正確には何を意味するのでしょうか? この投稿では、社会的責任を定義し、e コマースにおけるその重要性を説明し、5 つの業界の e コマースの持続可能性専門家からのいくつかの戦略とアドバイスを共有します。
社会的責任とは何ですか?
今日、ほとんどのブランドは、公式または非公式に、何らかの形で企業の社会的責任 (CSR) をブランドに組み込んでいます。 CSR は、法的要件を超えて、世界をより良い場所にし、不正と戦うためにブランドがとる行動とみなすことができます。 これは、環境保護、倫理的な労働条件、コーポレート・ガバナンス、慈善活動、コーズ・マーケティングなどを指す場合があります。
- 投資ペディア
フォーブスは、企業の社会的責任を「自社のビジネスが世界に影響を与えており、そのために企業はより良い企業市民であるべきであるという認識」と定義しています。 ただし、CSR は、後付けでリサイクル プログラムや公平な雇用ポリシーをビジネスに追加することと同じではありません。 顧客があなたのCSRを見抜いてしまうと、グリーンウォッシングだと非難され、実際に顧客の信頼とビジネスを失う可能性があります。
電子商取引ビジネスにとって社会的責任が重要なのはなぜですか?
社会的責任とは何かを理解したところで、なぜそれが本当に重要なのかを自問する時が来ました。 世界情勢を改善するという利点のほかに、企業の社会的責任をブランドに組み込むことで、顧客維持率が向上し、より多くの利益を得ることができます。
KPMGの最近の調査によると、米国のCEOの70％が、環境、社会、コーポレート・ガバナンス（ESG）をビジネスに組み込むことで財務パフォーマンスが向上すると認めていることが明らかになりました。 しかし、この同じ調査では、CEOの59%が、現在の経済情勢を考慮してESGへの取り組みを一時停止または再検討する予定であると回答したことが明らかになりました。 顧客が支出を抑制している時期には、ビジネスの取り組みを顧客の価値観との一致から遠ざけるのは最善の策ではないかもしれません。
しかし、私たちやこれらの統計をただ鵜呑みにしないでください。 私たちは、eコマースの持続可能性と社会的責任を専門とする5つのブランドに話を聞き、このテーマについての見解を聞きました。 今日の e コマース ブランドにとって社会的責任が必須である理由について、それぞれの意見を見てみましょう。
アルカ
持続可能なパッケージを専門とする Arka は、起業家がすべての購入者の開封体験を向上できるよう、環境に優しい素材で作られたパッケージを製造するブランディング会社です。
アルカ氏は、eコマース起業家にとって持続可能なパッケージングがもたらす4つの主要な利点を特定しました。 アルカ氏は評判の向上から始めて、次のように明らかにしています。「最新の調査では、80% 以上の人が環境に優しいパッケージを必要としていることが確認されています。 人々は、通常の梱包が引き起こす損害に気づくようになりました。 だからこそ、たとえ製品の品質が高くても、サステナブルなものを使用していないブランドは躊躇なくスルーするのです。」
良い評判が得られれば、次のメリット、つまりより高い価値が得られます。 一流の評判と Arka のカスタマイズ可能な持続可能なパッケージにより、顧客は喜んでより多くのお金を払うようになるため、価格マージンを高めることができます。
経済的な成功というテーマに留まらず、持続可能なパッケージングは大幅なコスト削減の機会ももたらします。 包装廃棄物が減れば、材料費が削減され、「支払う税金が減り、廃棄物の処理に費やす時間、お金、エネルギーが減ります。」 また、より多くの荷物を同じトラックに乗せることができるため、梱包をカスタマイズしてより小さくすることもでき、材料費や配送費に関連するコストを削減できます。
最後に、従来の包装材にはアレルゲンや毒素が多く含まれていることがよくあります。 持続可能なパッケージを使用すると、購入者の健康を改善することができ、それが評判の向上につながり、社会的に責任のある 1 つの大きなループとなります。
Jonathan Roque 
デイリーカルマ
持続可能性は社会的責任の 1 つの要素にすぎません。この次のブランドは、コーズ マーケティングの概念で私たちを新しい方向に導きます。 Daily Karma は、e コマース ブランドとその顧客がオンライン ストアで買い物をしながらお気に入りの慈善団体を支援できるようにする B2B マーケティング プラットフォームです。
ラウンドアップ、寄付層、割引のための寄付、インパクトウィジェットなどの柔軟な慈善マーケティングキャンペーンをシームレスに統合できる機能により、Daily Karma は Shopify で最高かつ最も評価の高いコーズマーケティングアプリとしての地位を獲得しました。
PwC の最近の調査によると、e コマース ブランドの 88% は、競争力を得るには目的を持ってリーダーシップを発揮する必要があることを認識しています。 そして今の時代、消費者の 83% は、ブランドが善のための力としてブランドを活用する目的主導の使命を組み込むことを期待しています。
Daily Karma は、コーズ マーケティングから期待できるメリットについて共有しています。「カート放棄率が 29% 減少した顧客もいれば、平均注文額が 34% 増加した顧客もいます。」
良いことをすることがビジネスにとって良いことであることは明らかです。
エコカート
EcoCart は、オンライン ブランドが買い物客にカーボン ニュートラルなチェックアウト オプションを提供することで、販売する製品の二酸化炭素排出量を計算して削減するのに役立つ持続可能性ソフトウェアです。 EcoCart は、ブランドが認定カーボン オフセット プロジェクトと提携できるようにすることで、ライブ インパクト カウンター、教育用のポップアップやバナー、透明なランディング ページなどの機能を提供します。
「コマースが地球に及ぼす影響について世界がより認識するようになっているので、e コマースはもっと良くなる必要があります」とニコールは私たちに語ります。 市場のトレンドが進化し続け、若い世代がより多くの購買力を獲得するにつれ、ブランドも彼らとともに進化する必要があります。
EcoCart の最新の 2023 年の持続可能性レポートでは、「ブランドが持続的に運営されることを望む買い物客の数は増え続けており、この傾向は主に若い買い物客によって推進されています。」 Z世代とミレニアル世代を合わせると、2020年の購買力は3,500億ドルに達し、同年の世界の消費者産業の40％をZ世代が占めました。」
今後数年間、サステナビリティは、あると便利なだけではなく、どのブランドが普及し、どのブランドが劣るかを決定する要因となるでしょう。 「今後10年間、サステナビリティを自社のビジネス戦略の本質的な部分と考えるブランドは、ミレニアル世代とZ世代が購買力を獲得するにつれて、長期的に財務結果を生み出す信頼と忠誠の質を促進することになるでしょう」とエコカートはシェアしている。
サステナブルな買い物客は優れた製品や割引以上のものを重視するため、AOV とブランド ロイヤルティが高い傾向があります。 こうした顧客を今すぐ確保しておくことは、長期的には効果があります。
ふるいにかけた
Sifted は、荷主が荷物の配送を最適化して効率性、持続可能性、コスト削減を向上できるよう支援するロジスティクス インテリジェンス ソフトウェア会社です。 データの明瞭さと実用的な洞察を通じて、Sifted は 1,500 社を超える企業が小包の配送費を 1 億 1,000 万ドル以上節約するのに貢献してきました。 Sifted の最高成長責任者である Caleb Nelson が、2023 年の E コマース サステナビリティ レポートから得た洞察を共有します。
同じ Sifted の調査では、「消費者の 69% が、持続可能な配送慣行が過去のオンラインでの購入決定に影響を与えたと報告している」ことが明らかになりました。 顧客がショッピングサイクルのあらゆる段階で持続可能性を求めていることは明らかです。
ほとんどの配送業者は、容積重量に基づいた価格設定システムを使用しています。 つまり、充填材を満載した標準的な特大パッケージでの輸送は、環境に有害であるだけでなく、経済的にも有害であるということです。 Sifted は、ブランドが商品が収まる最小の箱サイズを決定するのに役立ち、財務効率と顧客体験の向上に役立ちます。
Sifted が得意とするパズルのもう 1 つの部分は、ネットワークの最適化です。 最終顧客に届くまでに荷物がトラックで遠くまで移動すればするほど、排出ガスによる損害が大きくなり、コストが高くなるのは周知の事実です。 「倉庫を戦略的に配置する（またはサードパーティの倉庫を選択する）ことで、二酸化炭素排出量とゾーンベースのコストが大幅に削減されます」とカレブ氏は語ります。
持続可能な配送に関連する初期費用が心配な場合は、顧客にその費用の負担を求めることを検討するとよいでしょう。 「私たちの調査では、消費者の 75.8% が、より持続可能なサービスのために、標準オプションより 5% の追加送料を支払うことをいとわないことがわかりました。 41% はさらに 10% を支払い、 10% はさらに 20% を支払います。 」とシフテッドの研究が明らかにした。
繰り返しになりますが、結局のところ、顧客に対して透明性を保つことが重要です。 持続可能性を真に気にかけている人は、あなたの努力を評価してあなたをサポートし、忠実であり続けます。
問題ない
ここ数年に起こった電子商取引ブームにより、埋め立て地に捨てられる使い捨てプラスチック包装の量が増加しています。 Noissue は環境に優しい包装ブランドで、あらゆる形態や規模の企業に、ブランドを代表する高品質で持続可能なカスタム包装を簡単に提供することを目指しています。
持続可能性と環境意識の高まりが消費者を席巻しています。 ブランドが目立ちたい場合は、顧客が望むものに適応し、それに合わせる必要があります。 しかし、これはブランド アイデンティティや顧客体験に妥協することを意味するものではありません。
「当社は、サステナビリティへの取り組み、アクセスしやすいオンライン デザイン プラットフォーム、そして顧客が自分のやり方で影響力を発揮できるようにすることに重点を置いていることで知られています」と Noissue の Josh Bowden 氏は語ります。 価値観を重視する顧客が、カスタムかつ環境に優しい、ブランドに基づいた開梱エクスペリエンスを受けることができれば、その体験は彼らの脳裏に残り、ブランドに対する信頼を築くことができます。
キルスティン・バーカード
「あなたが何をしているのかを顧客に知らせてください！ 持続可能なパッケージを採用することは素晴らしいことですが、最終的には廃棄の際にお金がかかります。 消費者に貴社の持続可能な価値への投資を奨励し、貴社のパッケージが持続可能であることを知らせて、貴社との関係を築くことができます」とジョシュ氏は語ります。
最小注文数量が少なく、カスタマイズ可能なデザイン、さまざまなパッケージ オプションがあるため、より環境に優しい選択をしない理由はありません。
2023 年には社会的責任を果たすことが必須
二酸化炭素排出量を削減する方法を探している場合でも、新たな寄付キャンペーンを開始する準備ができている場合でも、企業の社会的責任が今後も続くことは明らかです。 2023 年、顧客はブランドが社会に影響を与えることを期待しているだけでなく、それを期待しています。 社会的責任の定義を明確にし、その重要性を理解したら、今度は自分自身でそれを実行する方法を学びます。