アンケートマーケティングとは？ 利点、戦略、およびテンプレート

効果的なマーケティングは、顧客の意見に基づいています。 大衆の承認と賛同を無視するブランドは、売り上げを伸ばしたり、事業を拡大したりするのに苦労しています。

今日、顧客や一般の人々から有用なデータを収集することに関しては、多くのオプションにアクセスできます。

機内エンターテイメント ソリューションの大手企業である Thales Group は、アンケートを通じて顧客からのフィードバックを収集することで、顧客体験 (CX) を改善しました。

調査が機能します。 行動データを測定するための複雑な調査システムをセットアップすることも、ターゲット ユーザーに対してシンプルに保つこともできます。

どのようなアプローチをとっても、アンケートはビジネスの成長と顧客サービスにとって不可欠です。

競合他社より優位に立ちたい場合は、キャンペーンでアンケートの力を活用する必要があります。

アンケートマーケティングとは？

調査マーケティングは、ブランドが顧客またはグループから有用なデータを収集するために使用する定性調査方法です。 包括的な洞察を提供し、戦略的決定を支援することで、組織が顧客の行動と満足度をよりよく理解できるようにします。

ブランドのアンケート マーケティングの 5 つのメリット

ビジネス用のアンケートの作成に時間を費やす必要があるのはなぜですか? 主な利点は何ですか?

1.アンケートでターゲットを絞ったリードを生成する

調査を使用してリードを生成することは、説得力のあるマーケティング戦略になる可能性があります。 このタイプは、リードジェネレーション調査と見なされることがよくあります。

簡単な Web フォームに入力する前に、オプションを選択するよう Web サイトの訪問者に促すポップアップのような単純なものにすることもできます。

以前にあなたのウェブサイトを訪問したことはあるが、まだ購入する準備ができていない見込み客を変換できます。

また、権限を構築し、収益を増やすのにも役立ちます。 そして、それらは使いやすいです。

調査を使用して、いくつかの方法でリードを生成できます。

• 見込み客に関する情報を収集するのに役立ちます。 給与情報や仕事の満足度に関する質問を含めることで、彼らにインセンティブを与えることができます。

• これらのデータを使用して、販売戦略を策定できます。 たとえば、結果に基づいてインフォグラフィックやレポートを作成できます。

さらに、アンケートは有望な見込み客と関わり、顧客に変えるのに役立ちます。

調査を使用して、カスタマー ジャーニーのすべての段階で見込み顧客に関する情報を収集します。 ここでいくつかのテンプレートを入手してください。

2. アンケートでブランド アイデンティティを構築する

アンケートは、ブランドの認知度を測定する優れた方法です。

顧客からのフィードバックを収集することで、ブランドの信頼を向上させることができます。

アンケートは、顧客サービスの向上にも役立ちます。オンライン アンケートを使用すると、顧客にビジネスのさまざまな側面を評価してもらうことができます。

結果を分析することで、ブランドを競合他社と比較できます。

ブランド調査は、会社のアイデンティティを作成して強化するだけでなく、顧客関係と販売を構築するのにも役立ちます。

彼らは、チャリティーのために資金を集めるのを手伝うことさえできます (それがあなたを興奮させるなら)。 ビジネスの規模に関係なく、ブランド アイデンティティ調査を定期的に実施する必要があります。

必要に応じて、毎年 1 ～ 5 回、または数年ごとに調査を実施することを選択できます。

プロのヒント:ブランド アンケートを最大限に活用するには、ブランドについてある程度の知識があるアンケート回答者を対象にします。

3. アンケートを通じて顧客を引き付ける

調査は、顧客に結果を確認する機会を与えるために定期的に送信される場合は特に、消費者のフィードバックを収集する優れた方法です。

この種の情報があれば、どこを改善できるかを判断できます。

CheckMarket によると、「人々の回答に合わせて質問を変更することで、魅力的でパーソナライズされたアンケートを作成できます。」

このプロセスのもう 1 つの重要な部分は、回答者 (顧客) とのコミュニケーションです。

どのような改善を行っているかを説明し、フィードバックに感謝する必要があります。

適切なタイミングで調査を送信することが重要です。 適切なタイミングでアンケートを受け取った回答者は、アンケートに回答する可能性が高くなります。

顧客が購入またはサービスを利用してから 24 時間以内に送信できます。 調査を顧客に配布する前に、必ず調査をテストしてください。

適切な表現と質問形式を使用してください。 これは非常に重要です。

アンケートの使用は、顧客から有意義な情報を抽出し、コミュニケーションをより効果的にする優れた方法です。

熱心な顧客は、あなたのブランドにとどまり、あなたのブランドについての言葉を広める可能性が高くなります. そのことを常に心に留めておいてください。

4.調査は市場の洞察を提供します

効果的な調査は、人口統計、サイコグラフィック、および製品情報を収集できるため、市場の洞察を生み出すのに最適です。

さらに、ターゲット市場が直面している問題を理解し、製品がそれらに役立つかどうかを判断するのに役立ちます。

また、製品のポジショニング戦略を微調整する必要があるかどうかを判断するのにも役立ちます。

アンケートは、顧客の行動や購入意向を理解するためにも使用できます。

たとえば、回答者に、商品を提供した場合に購入するかどうかを尋ねることができます。

アンケートを使用することで、購入の意図と認識を明らかにすることもできます。 この種の情報は、市場シェアと競争上の位置付けを決定するために重要です。

この情報を収集することで、顧客の購買傾向をよりよく理解し、競合他社よりも優位に立つことができます。

5.消費者のフィードバックに基づいて製品を作成する

調査マーケティングは、消費者のフィードバックに基づいて新しい製品やサービスを作成する効果的な方法です。

オンラインアンケートを作成することで、幅広い消費者から情報を収集し、新しい製品やサービスをより良くするものを見つけることができます.

製品やサービスを購入する可能性が最も高い人など、特定のセグメントやターゲット グループにアンケートの対象を絞ることができます。

調査は、大規模な組織にとって効果的なツールでもあります。 たとえば、大手テクノロジー企業は定期的に調査を実施して、消費者の好みを測定し、より優れた製品を開発しています。

調査を使用する他のブランドは、マクドナルドとレゴです。

ソーシャル メディアは間接的なフィードバックを収集する優れた方法です。顧客はブランドに直接タグを付けたり、フォロワーと間接的に意見を共有したりできるからです。

これらのフィードバック チャネルは、ソーシャル リスニング ツールで拾うことができます。

6. 顧客満足度の監視による顧客サービスの向上

はい、アンケートを通じて全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

SuperOffice が実施した調査によると、企業の 46% が今後 5 年間でカスタマー エクスペリエンスを優先するとしています。 あなたは？

アンケートの回答からデータを収集することで、Web サイト、製品、およびサポート サービスのどの側面が顧客の不満を引き起こしているかを知ることができます。

この情報を収集したら、顧客満足度を向上させるための戦略を立てることができます。

調査は、チェックアウト時や製品ページなど、戦略的なインタラクション ポイントに配置できます。

よりターゲットを絞った調査の場合は、Qualaroo などの高度なツールを使用できます。これは、離脱の意図、ページ上の位置などに基づいて回答者をターゲットにすることができます。

マーケティング戦略を改善するための調査計画の作成方法 (5 ステップ)

アンケート マーケティングはビジネスにとって革新的なものになる可能性がありますが、それを実行するにはしっかりとした計画が必要です。 5 つの簡単な手順を次に示します。

ステップ1。 問題を定義する

解決すべき問題を特定することは、調査計画を作成する最初のステップです。

問題とその原因を詳細に理解し、仮説を立てて解決策を導き出すことが目標です。

問題に応じて、二次研究または一次研究を使用することを選択できます。

マーケティング調査の目的は、明確に定義されている必要があります。 探している応答のタイプが含まれている必要があります。

たとえば、特定の製品やサービスに対する顧客満足度を測定する場合は、消費者に尋ねる必要があります。

そうしないと、決定的な結果が得られず、投資収益率が低くなります。

ステップ2。 研究目標の設定

調査の目的を設定することは、調査計画を成功させるための重要な最初のステップです。

調査は、ブランドの認知度や競合他社の分析など、より高いレベルのビジネス目標に焦点を当てる必要があります。

アンケートの目標と目的によって、質問する内容が決まります。

また、地理的地域、人口統計学的グループ、その他のグループのいずれであっても、ターゲット ユーザーを慎重に選択する必要があります。

ステップ＃3。 適切なオーディエンスをターゲットにする

以下は、アンケート キャンペーンでオーディエンスをターゲットにする際に回答する必要がある重要な質問の一部です。

• あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか?
• 彼らの好みと問題点は何ですか?
• 彼らはあなたの製品やサービスにどのように反応しますか?
• 彼らは彼らにお金を使う気がありますか？

これらは、1 日の終わりにアンケートの結果を提供したい場合に尋ねなければならない質問です。

適切に設計されたアンケートは、マーケティング戦略の重要な要素です。

ターゲットオーディエンスを特定し、アンケートの質問とプロモーション方法をニーズに合わせて調整することで、戦略を改善するのに役立ちます.

十分に練られたアンケート計画は、オーディエンスに到達する場所と時期を決定するのに役立ち、それによって回答率が向上します。

ステップ＃4。 許容誤差を決める

マーケティング キャンペーンを改善するための調査計画を策定する最初のステップの 1 つは、調査の誤差範囲を決定することです。

このグラフは、平均値からの 1 つの標準偏差を示しています。これは、値を電卓に代入することで調査結果の精度を判断する簡単な方法です。

これは、調査が問題の母集団をどの程度代表しているかを判断するのに役立ちます。

たとえば、特定の製品を購入する可能性を判断するために調査する場合、2% の誤差範囲は許容値です。 このマージンを減らすには、サンプル サイズを増やします。

誤差計算機を使用して、誤差を見積もることができます。 誤差範囲は、サンプルの平均値付近の値の範囲を表します。

誤差範囲が小さいということは、値が平均の周りに集まっていることを意味し、誤差範囲が大きいということは、値が範囲全体に広がっていることを意味します。

ステップ＃5。 適切なツールを使用してデータ収集を開始する

顧客調査を実施することで、企業は顧客の意見に基づいて製品やサービスをより適切に形作ることができます。

さまざまな調査ツールから選択できるため、今日から簡単にデータ収集を開始できます。

フォームやアンケート、インタビュー、ソーシャル メディアの監視、観察、フォーカス グループなどのデータ収集方法は、今日非常に効果的です。

Survey Monkey、Qualaroo、Crazy Egg などのツールは、電子メール アドレスの収集、クイック ポーリングなど、さまざまな用途で人気があります。

これらのツールの一部は無料で使用でき、テンプレートや質問の例が含まれています。

できるだけ多くのデータを収集するために、調査ツールを使用してオンライン アンケートを作成し、幅広い人口統計学的および心理学的情報を収集することができます。

アンケート マーケティングの ROI (それだけの価値があるか)?

マーケティング ROI を、ソーシャル メディアやその他のチャネルを介したアンケート マーケティング キャンペーンに帰するのは少し難しいですが、投資に基づいて全体的に見ることができます。

調査は、B2B 企業と B2C 企業の両方で強力な成長ドライバーです。

アンケート マーケティング キャンペーンの実施による ROI を判断するには、インプット (つまり、投資) を理解することが重要です。

たとえば、顧客調査に 25,000 ドルを費やし、数か月で売上が 50% 上昇した企業の ROI は 300% でした。

調査データからの洞察により、同社は販売プロセスに大きな変更を加えることができ、顧客満足度の向上につながる可能性があります。

この方法の ROI は非常に高く、将来の傾向を予測する優れた方法です。

注:顧客調査の ROI を常に向上させることができるのは、調査を完了した人 (またはリード) をフォローアップすることです。

彼らがあなたのビジネスとのやり取りの履歴を持っている場合、彼らはリピーターとしてコンバージョンする可能性が高くなります.

アンケートマーケティングとは？ 結論

全体として、アンケートは新規顧客にリーチし、忠実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。

調査は、ビジネスの ROI を向上させる他の KPI (リード、顧客満足度、売上、サインアップなど) を促進します。

また、あなたが気にかけていることを顧客に示し、次の購入を促すことができます。

はい、アンケートとクイズを利用して、古い顧客に再び関与し、彼らを再び参加させることができます.

また、新製品がある場合は、フィードバックを使用して製品を改良し、売り上げを伸ばすことができます。

Fabrik:私たちの時代のブランディング エージェンシーです。