総合品質管理（TQM）とは何ですか? TQMの7原則

公開: 2023-11-09
第二次世界大戦後、日本は欧米諸国に比べてかなり後進的でした。被害が大きかっただけでなく、天然資源が少なく輸入に頼らなければならなかったからです。 しかし、わずか 30 年で、自動車市場を支配し (そしてアメリカを打ち負かし)、経済大国になりました。 アメリカの統計学者ウィリアム・エドワーズ・デミングによって開発されたトータル・クオリティ・マネジメント（TQM）として知られる概念は、現在世界中のあらゆる業界の企業で使用されており、日本を助けました。 ここでは、それが何であるか、その主な原則、およびその適用が組織にもたらすメリットについて説明します。 読む。

総合品質管理 (TQM) – 目次:

  1. 総合品質管理（TQM）とは何ですか?
  2. 総合品質管理 (TQM) の主要原則
  3. なぜ総合品質管理 (TQM) を導入するのでしょうか?
  4. まとめ

総合品質管理（TQM）とは何ですか?

総合品質管理 (TQM) は、細心の注意、勤勉さ、顧客中心のアプローチで知られる日本人の文化とライフスタイルに完全に適合する戦略です。 このコンセプトは、組織の運営のあらゆる分野で卓越性を達成することを目的としています。 TQM は、プロセスと製品の継続的な改善を通じて顧客のニーズを満たすことに焦点を当てた総合的なアプローチであり、会社の全従業員が参加します。 このようなアプローチは、企業の長期的な成功を確実にする可能性を秘めています。

総合品質管理 (TQM) の主要原則

トヨタ、ソニー、ホンダなどの日本企業は、製品とプロセスの改善に注力することで世界市場で大きな成功を収めてきました。 彼らは、以下に概説する総合的な品質管理の重要な原則を日々の業務に導入しています。

  1. 顧客重視

    2. TQM は顧客を第一に考え、顧客のニーズと期待を理解し、それを満たすことに重点を置いています。 これは、組織が顧客にとって何が重要かを研究し、作成した製品やサービスをそれらの発見に適応させることに重点を置くことを意味します。

  2. 継続的な努力

    3. TQM は継続的改善の概念を推進します。これは、組織が改善領域を分析、特定し、適切な変更を行うことによって、プロセス、製品、サービスを継続的に改善するよう努めることを意味します。 カイゼン、シックス シグマ、リーン管理などのさまざまなツールやテクニックを使用して、エラー、無駄、新たな問題を特定して排除します。

  3. 従業員の巻き込み

    4. TQM では、組織のすべての従業員が製品とサービスを改善するプロセスに参加します。 しかし、企業は積極的な参加を奨励するだけでなく、従業員の意見に耳を傾け、自発性を促進します。

  4. データ分析

    5. TQM では、組織はデータの収集と分析に重点を置き、直感ではなく証拠に基づいて意思決定を行います。

  5. サプライヤーとの提携

    6. TQM はサプライヤーとの永続的な関係の構築を促進し、サプライチェーン全体を通じて卓越性の追求を推進します。

  6. エラー防止

    7. TQM はエラーや問題の防止に重点を置いており、結果を修復するよりも効果的でコストも低くなります。

  7. 品質基準と認証

    8. TQM の一環として、組織は多くの場合、特定の基準を満たすよう努め、さまざまな認証 (ISO など) を申請します。

なぜ総合品質管理 (TQM) を導入するのでしょうか?

何よりも、総合的な品質管理は、顧客の期待を満たす、またはそれを超える製品とサービスを提供することに重点を置くため、顧客満足度の向上につながります。これが、組織がそれを導入する主な理由です。 しかし、このような決定によってもたらされる利点はこれだけではありません。 その他のプラスの効果は次のとおりです。

  • 競争力の強化– 改善を通じて、組織は市場での競争力を高めます。 これは、顧客が高品質の製品やサービスを提供する企業を選択する可能性が高く、それが市場シェアの拡大につながる可能性があるためです。
  • コスト削減– TQM はエラーを削減し、無駄を排除し、効率を最適化するのに役立ち、長期的には生産コストと顧客サービスコストを削減します。
  • 従業員のモチベーションの向上– TQM では、すべての従業員が改善プロセスに参加します。 自分の意見が重要であると理解した従業員は、組織のために働く意欲が高まります。
  • 認証– TQM を導入すると、多くの場合、特定の基準を満たして認証を取得することができ、これにより、新しい市場へのアクセスが容易になったり、さらなるビジネス パートナーシップが確保されたりすることができます。
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まとめ

総合的な品質管理は 2 つの異なる方法で実装できます。そのような戦略を導入するために専任のチームを作成する組織もあれば、既存のシステムに統合する組織もあります。 導入方法に関係なく、TQM には全従業員の参加が必要ですが、一部の国では、特に変化への抵抗により、依然として課題となる可能性があります。 ただし、顧客満足度の向上、競争力の向上、コスト削減などのメリットは、多大な導入コストを上回る可能性があります。 このため、この日本的なアプローチを参考にして、日々の業務に取り入れてみる価値はあります。

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What is total quality management (TQM)? 7 essential principles of TQM caroline becker avatar 1background

著者: キャロライン・ベッカー

プロジェクト マネージャーである Caroline は、最適なワークフローを設計し、プロセスを最適化するための新しい方法を見つける専門家です。 彼女の組織力と時間的プレッシャーの下で働く能力は、複雑なプロジェクトを現実にするのに最適な人材です。

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