デジタル マーケティングにおける UX とは何ですか?また、どのように機能するのでしょうか?

ユーザー エクスペリエンス (UX) は、ユーザーに有意義で関連性の高いエクスペリエンスを提供する製品とサービスを生み出します。 デジタル マーケティングでは、ブランドの成功に大きな影響を与える可能性があります。 この記事では、デジタル マーケティングにおけるユーザー エクスペリエンス、その重要性、およびオンライン マーケティングを成功させるためのユーザー エクスペリエンスを向上させるためのヒントについて説明します。

ショートカット:

• ユーザー エクスペリエンス (UX) の基本を理解する
• ユーザーエクスペリエンスとデジタルマーケティング
• デジタルマーケティングにおけるUXの例
• デジタル マーケティング環境における UX の重要性
• デジタルマーケティングにおけるUXデザインを改善する方法

ユーザー エクスペリエンス (UX) の基本を理解する

UXとは何ですか?

ユーザー エクスペリエンス (UX) は、ユーザーが製品を使用する際に通過する完全なプロセスであり、ユーザーの直接的なやり取り、タスク完了プロセス全体への適合、製品使用前後のステップなどが含まれます。

それは、製品の視覚的でインタラクティブな部分であるユーザー インターフェイス (UI) だけではありません。 また、コンテンツの関連性、使いやすさ、製品がユーザーのワークフローにどのように適合するかなど、他の要素も含まれます。

オンライン消費者の 88% は、悪い経験をした後は Web サイトを再訪問する可能性が低いため、Web サイトを所有する場合はユーザー エクスペリエンスを考慮する必要があります。 優れたユーザー エクスペリエンスは、手間をかけずに顧客の正確なニーズを満たすことに重点を置いています。

ユーザーが望むものを提供するだけではなく、有意義で関連性の高いエクスペリエンスを提供することを目指しています。 ユーザー エクスペリエンスは、Web サイト、モバイル アプリ、ウェアラブル テクノロジー、その他の製品やサービスに適用できます。

UX の重要な要素は何ですか?

ユーザー エクスペリエンスには、次のようなさまざまな要素が含まれます。

• 使いやすさ

ユーザビリティとは、デジタル製品やコンテンツが簡単にナビゲートでき、機能することを保証することです。 ユーザーがシームレスに操作できる、効率的でユーザーフレンドリーなインターフェイスを作成することに重点を置いています。

• アクセシビリティ

アクセシビリティでは、コンテンツがスクリーン リーダーと互換性があることを確認し、キーボード ナビゲーション オプションを提供し、視覚障害のあるユーザーに適切な色のコントラストを使用することで、デジタル製品をあらゆる能力の人が使用できるようにします。

• デザイン

デザインには、視覚的に魅力的でユーザーフレンドリーなインターフェイスの作成が含まれます。 これには、製品を美しく使いやすくするためのレイアウト、配色、タイポグラフィー、グラフィックスなどの要素が含まれます。

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これについては、次のセクション「デジタル マーケティングで UX デザインを改善する方法」で詳しく説明します。

• 機能性

機能性とは、ユーザーが目標を達成できるようにするデジタル製品の機能と機能です。 これには、インタラクティブな要素、フォーム検証、エラー処理、スムーズなパフォーマンスが含まれます。

• コンテンツの品質

ポジティブなユーザー エクスペリエンスには、上記の要素に加えて、高品質のコンテンツを提供することが不可欠です。

価値があり、関連性があり、魅力的なコンテンツは、ユーザーの製品やサービスへの興味と関心を維持するのに役立ちます。 これには、明確かつ簡潔な文章、視覚的なストーリーテリング、マルチメディア要素の適切な使用が含まれます。

ユーザー エクスペリエンスとは何かを確立したので、それがデジタル マーケティングとどのように関連しているかを見てみましょう。

ユーザーエクスペリエンスとデジタルマーケティング

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デジタル マーケティングとは、インターネットやその他のデジタル プラットフォームを使用してブランドや製品を宣伝することです。 これには、デスクトップ コンピューター、携帯電話、ソーシャル メディア プラットフォームなどのデジタル テクノロジーを活用して、潜在的な顧客とつながり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが含まれます。

デジタル マーケティング担当者にとって、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供することが第一の目標です。 それはユーザーがあなたのブランドとあなたが提供するものをどのように認識するかに影響を与えます。 シームレスで楽しいエクスペリエンスを提供することで、顧客を維持し、Web サイトを再訪問する可能性が高くなります。

さらに、デジタル マーケティングの取り組みが専門家の洞察とユーザー中心の設計原則に裏付けられ、最終的にユーザー エクスペリエンスの向上につながるように、熟練した UX デザイナーを採用することを検討してください。

UX はコンバージョンに大きな影響を与えます。 UX が劣るとコンバージョン率が大幅に低下する可能性がありますが、UX が優れていればコンバージョンが最大 200% 増加する可能性があります。 ユーザーは、Web サイトの移動が簡単で、必要な情報を見つけて、アクションを完了できると、顧客に変わる可能性があります。

デジタルマーケティングにおけるUXの例

デジタル マーケティングには、企業がターゲット ユーザーにリーチするために使用する幅広い戦術とチャネルが含まれます。 これには、コンテンツ マーケティング、 SEO 、ペイパークリック (PPC)、ソーシャル メディア マーケティング、電子メール マーケティング、アフィリエイト マーケティングが含まれており、これらすべてが UX に適用できます。  

SEO と PPC について詳しくは、こちらをご覧ください。

電子商取引ウェブサイト - アマゾン

世界最大の電子商取引プラットフォームの 1 つである Amazon は、売上と顧客ロイヤルティを促進するためにユーザー エクスペリエンスを非常に重視しています。 Amazon における重要な UX 要素をいくつか紹介します。

• パーソナライズされた推奨事項: Amazon は機械学習アルゴリズムを使用して、ユーザーの購入履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。 顧客が興味を持ちそうな製品を見つけやすくなり、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
• 効率的な検索とフィルター: Amazon の検索機能は非常に効率的で、ユーザーはキーワード、フィルター、並べ替えオプションを使用して商品をすばやく見つけることができます。 アイテムを見つけるのに必要な時間と労力が軽減されます。
• ユーザー レビューと評価: 詳細なユーザー レビューと製品評価は、潜在的な購入者に貴重な情報を提供し、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 ユーザー フィードバックのこの透明性は、前向きなショッピング エクスペリエンスに貢献します。
• ワンクリック注文: Amazon は「ワンクリック注文」機能を先駆けて導入し、チェックアウトプロセスを合理化し、リピーターが信じられないほど簡単に購入を完了できるようにしました。

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デジタル マーケティング環境における UX の重要性

「ユーザーエクスペリエンスがなければ、デジタルマーケティングは存在しません。」 - この声明は、デジタル マーケティングにおけるユーザー エクスペリエンス (UX) の重要性を雄弁に物語っています。

今日の競争の激しいオンライン環境では、企業が成功し、繁栄するためには、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを作成することが不可欠になっています。 UX がデジタル マーケティングにどのような影響を与えるか、またマーケティング目標の達成における UX の役割は次のとおりです。

1.第一印象はUXで決まる

ユーザーがあなたのブランドのアプリを操作したり、Web サイトにアクセスしたりするときの最初の体験が、あなたのビジネスに対する認識を形成します。 ポジティブな UX はユーザーに永続的な印象を残し、さらに探索してデジタル マーケティング コンテンツやキャンペーンに参加するよう促します。

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2. UX はユーザーエンゲージメントを強化します

ポジティブな UX デザインにより、ユーザーはデジタル マーケティング コンテンツとやり取りしやすくなります。 シームレスで直感的なエクスペリエンスを実現し、ユーザーの興味を維持し、ブランドが提供するものをさらに探索するよう促します。

3. UX はブランド認知を向上させます

ポジティブなユーザー エクスペリエンスは、強力なブランド評判の構築に役立ちます。 ユーザーがデジタル マーケティング コンテンツで優れたエクスペリエンスを体験できれば、ブランドを好意的に覚え、他の人に推奨する可能性も高くなります。

4. UX により顧客維持率が向上

ユーザーがあなたのブランドに対して良い体験をすれば、今後もあなたの製品やサービスとのつながりを維持し、再び関与する可能性が高くなります。

5. UX によりコンバージョン率が向上

前述したように、UX が優れていれば、 UX の悪い Web サイトと比較してコンバージョンを最大 200% 増加させることができます。 ユーザーのエクスペリエンスが優れているほど、顧客になる可能性が高くなります。 目に見える CTA、明確なナビゲーション メニュー、優れた Web サイト速度などの UX 原則は、コンバージョン率の向上につながります。

6. UX により直帰率が減少する

直帰率とは、1 ページを閲覧した後に Web サイトから離れるユーザーの割合です。 ポジティブな UX は、ユーザーがデジタル プラットフォームに戻ってきて関心を持ち続けるシームレスで楽しいエクスペリエンスを提供することで、直帰率を減らすことができます。

7. UX により検索エンジンのランキングが向上

潜在顧客が自分のニーズを満たす Web サイトを見つけた場合、その Web サイトをさらに閲覧したり、必要なアクションを実行したりする可能性が高くなります。 Google のアルゴリズムでは、Web ブラウザの検索意図を満たし、ニーズを満たす Web サイトが推奨されるため、直帰率が低く、クリックスルー率が高い Web サイトは上位にランクされる可能性があります。

8. UX はオンラインのリードと販売に貢献します

ポジティブな UX によってより多くの見込み客が変換されると、最終的には売上の増加につながる可能性があります。 デジタル マーケティング コンテンツに優れた経験を持つユーザーは、忠実な顧客となり、繰り返し購入する可能性が高くなります。

スタートアップ向けのデジタル マーケティングについて詳しく読む。

デジタルマーケティングにおけるUXデザインを改善する方法

UX デザインは、ユーザーに適切で有意義なエクスペリエンスを提供する製品を作成することです。 これには、ブランディング、デザイン、使いやすさ、機能の側面を含む製品の取得と統合が含まれます。

UX デザインは、優れた第一印象を与え、ユーザーの期待に応え、維持することでユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを促進します。

これを行うために、特定の Web サイトをレベルアップするためのいくつかの実践的な戦略、またはデジタル マーケティングを成功させるためにマーケターがランディング ページ/Web サイトの UX を改善するために取り組むことができることをいくつか紹介します。

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• ナビゲーションを簡単にする

簡単なナビゲーションは、UX デザインを成功させるための重要な要素です。 これには、明確かつ簡潔なメニュー オプション、検索機能、よく整理されたコンテンツが含まれており、ユーザーに直感的なナビゲーション システムを提供します。 探している情報や製品を簡単に見つけることができ、ポジティブなユーザー エクスペリエンスにつながります。

• モバイル向けに最適化する

2023 年までに、モバイル ユーザーは 73 億 3,000 万人と予測されるため、これらのユーザー向けにデジタル マーケティングを最適化することが不可欠です。 世界のユーザーの 29% 以上がモバイル デバイスを通じて購入しています。

画面サイズに合わせてコンテンツやレイアウトを調整したデザインを採用します。 また、キャンペーンがモバイル フレンドリーであり、ソーシャル メディア コンテンツがモバイル画面で適切に表示されることを確認してください。

• ページ速度の向上

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Web サイトの平均ページ速度は3.21 秒です。 ただし、顧客の 47% は2 秒以内に読み込まれることを期待しており、そうでない場合はサイトを離れることになります。 ページ速度を改善するためのヒントには次のようなものがあります。

1. 画像や動画を圧縮してファイルサイズを小さくします。
2. コードを縮小し、ブラウザーのキャッシュを使用して読み込み時間を短縮します。
3. Web サイトの設計を簡素化し、HTTP リクエストの数を削減します。

• ウェブサイトの応答性の向上

レスポンシブWeb デザインは、デスクトップ コンピューターからスマートフォンまでシームレスに表示および機能します。 これにより、ユーザーはデバイスに関係なく一貫したエクスペリエンスを得ることができ、探しているものに簡単にアクセスして見つけることができるようになります。

UX を向上させるレスポンシブ サイトの機能には、さまざまな画面サイズに合わせて調整するページとコンテンツ、さまざまなデバイスに最適化された画像、ビデオ、その他のメディア、小さな画面でもタップまたはクリックしやすいメニュー オプションとボタンなどがあります。

• UX デザインをテストする

デジタル マーケティングでユーザー エクスペリエンスを最大限に活用するための鍵はテストです。 ユーザビリティ テスト セッション、A/B テストを実施し、ユーザー フィードバックを収集して、改善の余地がある領域を特定し、時間をかけて UX に必要な変更を加えることができます。

結論: オンライン マーケティングの成功には UX を優先することが必要です

絶え間なく変化するデジタル マーケティング環境を継続的にナビゲートするには、ユーザー エクスペリエンスを優先し、継続的に改善することが不可欠です。 これにより、コンバージョン率、直帰率、検索エンジンのランキングが向上し、企業は競争力を維持し、オンライン世界での長期的な成功を確実にすることができます。

したがって、より成功する顧客中心のアプローチを実現するために、デジタル マーケティング活動において行動を起こし、UX デザインを優先しましょう。

著者について

Kevin はAemorphのCEO兼創設者です。 経験豊富な起業家であり、デジタル マーケティングの専門家。 Kevin は、2010 年から検索エンジンの最適化を専門としてデジタル マーケティングを開始し、金融、保険、電子商取引、医療、B2B、および SaaS 企業を支援しています。

Kevin はシンガポールの認定成人教育者でもあり、学習者がすぐに結果を得て知識を深められるように、高品質で関連性があり、簡単に実施できるトレーニングを提供しています。 彼は現在、 100 万人を訓練して企業に就職させるという使命を持ったミント スーパーチームを構築しています。