あなたのブランドはどのような種類の報酬プログラムを使用する必要がありますか?

少し前までは、特典プログラムは従来のポイント プログラムと同義でした。 それ以来、顧客の好みや競争環境によって e コマースの様相は変化し、その結果、特典プログラムもそれに合わせて変更する必要がありました。 現在、ブランドの報酬プログラムは、ポイント、パンチカード、VIP レベル、紹介など、さまざまな報酬システムで構成されています。

報酬プログラムを構築するための選択肢が増えると、より強力なプログラムを構築するのに役立ちますが、利用可能な選択肢の多様性はブランドにとって新たな課題となります。すべての選択肢を理解し、ブランドにとって最適な報酬プログラムを作成するにはどうすればよいでしょうか? さらに重要なのは、顧客にとって最適なプログラムをどのように構築するかということです。

さまざまな報酬プログラムは、対話する顧客からさまざまな反応や行動を引き出すように設計されています。 各タイプがどこに最も当てはまるかを理解することは、ビジネスと顧客の両方に価値を生み出す報酬プログラムを構築する上で重要なステップです。

この投稿では、特定の特典プログラム構造に適した、一般的なビジネスと顧客の特徴について概説します。 どのような種類の特典プログラムを導入しても、ほとんどのブランドが不利益を被ることはないことに注意することが重要ですが、このガイドは、ブランドがどのプログラムの種類が最大の効果をもたらすことができるかを優先するのに役立ちます。

あなたのビジネスにはどのような報酬プログラムが最適ですか?

私たちが特典プログラムを積極的に支持していることは驚くべきことではありませんが、すべてのプログラム タイプがすべてのブランドにとって意味があるわけではないことも理解しています。 特典プログラムが収益に与える可能性のある財務上の影響について、加盟店が懸念しているという声をよく聞きます。 しかし、適切なプログラム構成とプログラムの種類を使用すれば、報酬プログラムは実際に長期的な利益を増加させます。

業界やビジネスの段階に基づいて、さまざまなブランドにとってどのロイヤルティ プログラムのタイプが最も合理的であるかを詳しく見てみましょう。

業界に合わせた最高の報酬プログラム

ブランドがどのタイプのプログラムを使用するかを決定する際に最も支配的な要素の 1 つは、ブランドが事業を展開している業界です。業界標準によって顧客の期待が生まれ、それによって特定の特典プログラムが現実的に必要になる可能性があります。 たとえば、美容業界は、セフォラの VIB ルージュやブルーメのブルーメトピアなどの VIP プログラムの主要な場所です。 これらの顧客は、美容製品そのものだけでなく、VIP プログラムに付随するエリートでファーストクラスの気分も切望しています。

VIP プログラムの優れた 7 つの例

業界を問わず、VIP プログラムは顧客体験の向上に役立ちます。 これらの例から、完璧な階層型プログラムを構築する方法を学びましょう。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

特典プログラムを自社の製品や業界に適合させるもう 1 つの優れた例は、ペット用品やベビー用品などのコミュニティ主導型の業界です。 このような業界は社会的証明に依存しており、顧客が購入を約束する前に高いレベルの信頼を必要とするため、紹介プログラムに最適です。 これらのブランドは、自社の業界が顧客の信頼を効果的に獲得することで成り立っていることを知っているため、最良の顧客に顧客獲得マーケティングを行ってもらうために紹介プログラムに目を向けます。

これらの例も孤立したインスタンスではありません。 サブスクリプション サービスにはポイント プログラムが含まれることが多く、コーヒーショップはパンチ カード プログラムによって生死が決まります。 一日中例を列挙し続けることもできますが、この話の教訓は、顧客のためにどのような特典プログラムを構築するかを決定する際には、多くの場合、製品と業界の特性が正しい方向を示してくれるということです。

あなたの業界にとってどのような報酬プログラムが意味をなさないかを知ることも同様に重要です。 マットレスや家具などの高額投資品を販売している場合、顧客の購入頻度が非常に低いため、ポイント、VIP、パンチカード プログラムはあまり意味がありません。 この場合、紹介プログラムが最適です。 常に業界の競合他社の動向に注目し、自社のロイヤルティ プログラムを最適化するために、そのロイヤルティ プログラムの好きなところと嫌いなところを評価してください。

ビジネスのステージに合わせた最適な報酬プログラム

ブランドは成長し、発展するにつれて、ビジネスを成功に導くための独自の目標を持った段階を経ます。 ブランドの誕生の初期段階では、自分自身の名前を確立し、顧客の前に立つことが主な目標である成長段階にいることに気づくかもしれません。 成熟段階にあるより確立されたビジネスは、顧客との関係を深め、競合他社からの保護を確立することに重点を置いている可能性があります。

忠誠心が成長を導いた真実

ロイヤルティ プログラムは本当に私のビジネスに役立つでしょうか?」 成長（そして収益）を重視するブランドオーナーや運営者は、よくこの質問をします。

Smile.io ブログティム・ペックオーバー

報酬プログラムはブランドのビジネスのあらゆる段階で役立ちますが、成長段階の組織は、急速な成長を促進するように設計された紹介プログラムから大きな利益を得ることができます。 互恵性の原則に基づいて、紹介は紹介者と紹介された顧客の両方に迅速かつ達成可能な利益をもたらします。 既存の顧客は次回の購入時に割引を受けるためにブランドを共有することに熱心であり、新規顧客は受け取った割引を考慮して最初の購入をより積極的に行うことができます。

一方で、より成熟した組織は実際に市場の飽和と戦っている可能性があります。 この場合、急速な成長は主な目的ではなく、競合他社からブランドを守ることが主な目的です。 ポイント プログラムや VIP プログラムなどの報酬システムは、長期的な顧客維持に特化しているため、突然「必須」のシステムになりました。 これらのプログラムは時間の経過とともに関係を構築し、ブランドに対する継続的な取り組みに対して顧客にますます多くの報酬を与えます。 基本的に、顧客維持が重要な場合、重要なのはポイントと VIP プログラムです。

幸運なことに、私たちは、ビジネスのあらゆる段階で e コマース ビジネスに適した機能を備えたさまざまなプランを提供するロイヤルティ プログラム プロバイダーを偶然知っています。 4 つの異なる料金プランがあるので、どの Smile Rewards プログラムがあなたのニーズに合うかを確認してください。

笑顔 | ロイヤルティ プログラムの料金プラン

Smile のロイヤルティ価格プランは、中小企業の予算に合わせて構築されています。 紹介、ポイント、VIP プログラムに加え、デザインのカスタマイズやアプリの統合などの強力な機能で顧客を笑顔にしましょう。

スマイル.io | 中小企業向けの使いやすいロイヤルティ プログラム

顧客にとってどのような特典プログラムが最適ですか?

ロイヤルティ プログラムの種類を選択する際に、ビジネス目標を達成するために同様に重要なのは、顧客の目標と好みを満たすことです。 顧客が最初に参加するように、顧客に提供するものはすべて動機づけられるものであることを確認する必要があります。

このセクションでは、顧客獲得コストや顧客生涯価値などの重要な維持指標に影響を与えるさまざまな顧客行動について検討します。 ロイヤルティ プログラムがこれらの両方の要素にどのようにプラスの影響を与えるかを見てみましょう。

顧客獲得コストを考慮した最高の報酬プログラム

顧客の獲得はビジネスを行う上で重要であり、場合によってはコストがかかる部分です。 マーケティング、広告、販売の間に、すべてのブランドは何らかの形で顧客獲得コストを負担する必要があります。 問題は、すべての取得コストが同じになるわけではないということです。

顧客の獲得とは何ですか?また、それが持続的な成長にとって重要である理由は何ですか?

顧客の獲得は、永続的な顧客ロイヤルティを生み出すための第一歩です。 持続可能な成長を達成するための最も効果的かつ効率的な戦略を見つけてください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

さまざまな理由により、ブランドの取得コストが高くなる場合があります。 ターゲット市場は人気のある顧客セグメント (例: ミレニアル世代や Z 世代) である可能性があり、彼らの関心を引く競争が熾烈になっています。 あなたの製品は、顧客が購入を決定する前に複数回の広告に触れる必要がある自動車のような高額な購入である可能性があります。 あなたの業界では営業チームに依存している場合もあり、それが手数料やボーナスなどの獲得費用につながる可能性があります。

紹介プログラムは、獲得活動の一環として報酬を利用して既存の顧客を動員することで、CAC (顧客獲得コスト) の高い企業を支援します。 これにより、ブランドは通常のより高価な獲得活動を行う代わりに、紹介を通じて新規顧客を獲得できるようになります。

紹介プログラムがあらゆるブランドの顧客獲得コストの削減に役立つことは明らかですが、獲得コストが高いかどうかはどうやってわかるのでしょうか? 答えは業界によって異なりますが、始めるのに役立つ基本的な公式をまとめました。

平均 CAC を計算する以外に、考慮すべき点がいくつかあります。

• あなたの企業が獲得費用を賄うまでに、顧客は何回購入する必要がありますか?
• 顧客生涯価値の何パーセントが獲得コストに費やされていますか?

CLVと言えば…

最高の報酬プログラムは顧客の生涯価値を考慮します

顧客生涯価値 (略して CLV) は、顧客がショッピングをする全期間にわたってあなたのブランドにどれだけの金額をもたらすかを示す尺度です。 ご想像のとおり、CLV が高いブランドは、ライフタイム バリューが低いブランドよりも当然ながら有利です。 そうは言っても、両方のグループの向上を支援する報酬プログラムの余地はまだあります。

CLV が高いブランドにとって「必須」のプログラムは VIP プログラムです。 長期間にわたって多額のお金を支払う顧客は、ブランドが早期にコミットメントを獲得し、長期にわたって維持することができれば、非常に価値があります。 VIP プログラムはまさにそれを実現します。 新規顧客はエントリーレベルのレベルからスタートし、時間の経過とともにステップアップする機会が与えられ、回数を重ねるごとにより貴重な報酬やより魅力的な特典を獲得していきます。 この将来の利益の約束こそが顧客のリピートを維持し、その結果、ブランドがその高い生涯価値を最大限に活用できるようにするのです。

顧客生涯価値が低いブランドにとって、ポイント プログラムは CLV を迅速に向上させる優れた方法です。 上記の式を使用してブランドの CLV を計算できますが、購入頻度 (PF) と平均注文額 (AOV) を増やすことが、顧客生涯価値を高める 2 つの最も早い方法であることを覚えておくことが重要です。 ポイント プログラムは、顧客が買い物をするたびにポイントを付与することで購入頻度を高め、より頻繁にリピートするようにします。

ポイント プログラムは、顧客に別の商品をカートに入れる理由を与えることで AOV も増加させます。 ポイント プログラムを利用すると、買い物客が支払う金額ごとにポイントを獲得できるため、CLV が向上し、結果としてブランドの収益性が高まります。

あなたのブランドは他に類を見ないものであり、報酬プログラムも同様であるべきです

ご覧のとおり、報酬プログラムは、単なるパンチカードやポイント プログラムから大きく進歩しました。 各ブランドとすべての顧客セグメントは独自であるため、それらを結び付ける報酬プログラムはその多様性を反映する必要があります。

このガイドは、特定の企業が特定の特典プログラムを利用できないようにするために作成されたものではなく、特定の顧客セグメントにアピールする企業にとって「必須」の機能を優先するために作成されたものであることを覚えておくことが重要です。 特典プログラムは、すべてに適合する画一的なソリューションではありません。業界、製品、顧客を組み合わせて、関係者全員に価値を生み出す独自のソリューションです。 したがって、最適な報酬プログラムは、あなたにとって効果的なものであると考えられます。