なぜインドの旅行業界はニューノーマルでデータ主権を無視できないのか
公開: 2020-06-20パンデミックにより、ゲストが個人保護に与える重要性が高まっています
ニューノーマルの初日は、企業の立ち直りを支援することに集中する必要があります
旅行業界が開放されている現在、ホテル経営者はこの機会を利用して、テクノロジー パートナーシップを再検討する必要があります。
Covid-19の発生により、世界人口の約3分の1が家に留まり、社会的距離を保つことで、旅行およびホスピタリティ業界は停止しました. ヨーロッパとアジアが回復し始めるにつれて、パンデミックは、願わくば、過去 10 年間にダイナミックで成長を遂げてきた業界にとって短期的な脅威となるでしょう。
オンライン旅行業界はインドで 20 年以上の歴史がありますが、ホスピタリティ業界は常にデジタル技術の採用に遅れをとっています。 マージンが薄いため、ほとんどのホスピタリティ チェーンやホテルのオーナーは、シームレスなデジタル ゲスト エクスペリエンスの構築に関して、優先順位を変更せざるを得なくなりました。
しかし、信頼を築き、需要を獲得し、危機の間にゲストを引き付け、安全な体験を提供する必要があるため、ほとんどのホテルは、非接触型のデジタル体験を提供するために、さまざまな独自のソリューションを搭載するようになっています. オーナーと管理者にとっての本当の問題は、顧客がこれらのソリューションをすぐに信頼し、ホテルで安心できるかどうかを知ることです.
パンデミックにより、ゲストが個人保護に与える重要性が高まり、これまで以上にゲストが意識するようになりました。 そのため、ホテルがシームレスなエクスペリエンスを提供するために、より多くのゲストの詳細を収集することを検討しているため、ゲストはホテルがデータをどのように使用するかについて確信が持てなくなります。
新型コロナウイルス感染症後、ホテルにはより多くのデータが必要な理由
残念ながら、ニューノーマルが消費者の行動を劇的に変えるため、宿泊客、需要パターン、価格設定についてホテルが知っていることはすべて役に立たなくなりました。
当局は、ホスピタリティ部門をゼロに引き戻す可能性のある縮小のリスクを最小限に抑えるために、積極的な安全対策を講じる可能性があります。 海外旅行が再開されたら、政府は接触者の追跡のために完全な顧客プロファイルを必要とするかもしれません。 ホテル、サービス プロバイダー、およびその他のホスピタリティ パートナーは、病歴、保険、およびゲストの現在の健康状態に関する情報に関するデータセットを共有するよう求められる場合があります。
このようなシナリオでは、MyStay のような非接触型ソリューションに基づくアプリケーションが主役になります。 リアルタイムのクエリ解決のための API 統合を備えた対話型サービスを提供して、人間の介入を最小限に抑えるソリューション。
これは、ホスピタリティ業界が創業以来どのように運営されてきたかとはまったく対照的ですが、今後業界がその道を進むのに役立つ可能性があります.
社会的距離の基準に従って施設がゲストにサービスを提供するのに役立つアプリとは別に、旅行者を監視するためのアプリがさらに開発されています。 このため、ホテルは技術プロバイダーとの強化されたコラボレーションに依存して、データにアクセスし、草の根レベルで需要に関する洞察を得ることができます。 これは、ゲストデータをキャプチャするための新しい専用システムの出現と要件につながります。 ただし、ホテルがこのニューノーマルに適応しようとすると、他の課題を解決するためにより多くのデータが必要になります。
新しい需要を見つけるという課題
- まず、インドのホテルは、高水準の稼働率と 1 日の平均料金 (ADR) を維持するために、さまざまなチャネルとパートナーを組み合わせる必要があります。
- このパートナー数の増加により、ホテルはより多くのテクノロジー プロバイダーを必要とするようになりました。このプロバイダーは、さまざまなチャネルから新しいソース マーケットを開拓しながら、ゲストを駆り立てることが知られているソース マーケットを活用するのに十分な規模のチャネル エコシステムを提供できます。
新しい需要に追いつくという課題
- チャンネル マネージャーなどのテクノロジー プロバイダーにとって、チャンネル数の増加に対応することは大きな課題です。
- 成長するすべてのソース市場は、新しい旅行販売業者とともに、新興の接続プロバイダーが市場に参入する機会を生み出します。 新規参入者は、強力な地元市場で足場を築き、ホテルの顧客を開拓して、高度な個別サポートを提供できます。
ベンダーの統合は独自のリスクをもたらす
テクノロジーとインダストリーの両方で、ベンダー統合の傾向が強まるでしょう。 ただし、Zoom のケースで見たように、拡大と需要の回復を急いでいると、ほとんどのサプライ パートナーやテクノロジー プロバイダーは、適切なデータ管理基準を実装できず、データをより重視するようになります。違反します。
断片化や多数の小規模な接続パートナーへの依存にはリスクがありますが、大規模なプレーヤーのすべてが安全な賭けでもあるという意味ではありません.
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マリオットのようなホテル チェーンは最近、500 万人以上の宿泊客に影響を与える可能性のある別のデータ侵害を明らかにしました。 すべてのベンダーで同じデータ標準を管理および実装することはほぼ不可能であり、コロナ後の世界では、より多くの予算を割り当てる必要があります。
グローバルなデータ管理標準に適応して提供することができない
データのプライバシーと保護に取りつかれている世界では、統合とマッピングがますます複雑になっているため、ホテル チェーンがサプライヤーを完全に変更することはますます困難になっています。 これは、別の重大な問題を引き起こします。
レガシープロバイダーが新規参入者とともに市場に残っているため、ホスピタリティテクノロジー市場は非常に飽和して断片化されているため、データ保護にまったく焦点が当てられていません. これにより、グローバルな業界は、データがどこに保存されているかを把握できずにハッキングされやすくなっています。
あなたのホテルのブランド価値が、データに対するあなたのスタンスと結びついているのはなぜですか?
ホテルにとって、データのプライバシーと主権の問題は、サードパーティと提携する上で最も重要な要素の 1 つです。 技術パートナーとのセキュリティ ギャップは、最終的にホテルの問題になります。 ホテルは、セキュリティ侵害がサードパーティのベンダーを介して発生した場合でも、ブランドへの損害は言うまでもなく、セキュリティ侵害に対する金銭的責任を負います.
ニューノーマルの初日は、企業の立ち直りを支援することに集中する必要があります。 これは、ブランドが旅行者の信頼を獲得し、彼らを呼び戻す唯一のチャンスです。 この場合、データに起因する信頼の不一致または違反は、ホテルの評判を危険にさらすことになります。 今日、データ保護に関する旅行者の意識が高まっています。
最近のデータ侵害事件の急増により、顧客はデータがどこに向かっているのか、どこに保存されているのかを知りたがっています。 この需要は旅行およびホスピタリティ業界を超えており、インドもそのような発展に気づいていません。 優れたデータセキュリティを確保するために、わが国では何度もいくつかの懸念が提起されています。
インド政府は現在、国のデジタル フロンティアを保護するために、GDPR に似た独自のデータ プライバシー法に取り組んでいます。 今年 4 月、政府は、TikTok、ShareIT、Halo などの多くのアプリケーションをスキャンして、Zoom や Houseparty プラットフォームとともにセキュリティ関連の影響を調べたときに注目を集めました。
状況を見て、ホテル経営者は、接続プロバイダーにデータのプライバシーとセーフハーバー保護について最大限の保証を提供してもらいたいと思うかもしれません.
データのローカリゼーションによるデータ セキュリティの確保
配信技術プロバイダーにとって選択肢は豊富に見えるかもしれませんが、上で概説したリスクは、実行可能で安全な選択肢の分野が少ない可能性があることを示しています。 今日、ホテル経営者も注意を払い始めており、規模、革新性、および高レベルのセキュリティを提供できるパートナーに注目しています。
いくつかのホテル チェーンのクライアントから、データ セキュリティ、データ主権、内部およびサード パーティによるデータへのアクセスをどのように管理しているかについて問い合わせがありました。 これには、当社の製品を通過し、デマンド パートナー (Booking.com や Hotwire.com などの OTA) とサプライヤー (IHG、Marriott など) を接続するデータが含まれます。
当社の製品は、ARI (空室状況、料金、在庫) と予約データ (クレジット カード、名前、電子メールなど) をサプライヤーとデマンド パートナー間で転送します。 上記のデータは、データ センターのハイブリッド セット、つまり AWS (世界中の複数の地域) とプライベート データ センター (ダラスのアラインド エネルギー データ センター) に保存されます。
クライアントがデータ セキュリティについて話しているにもかかわらず、彼らが本当に心配しているのは「強制開示」です。これにより、政府または地方当局は、その政府の地理的管轄内に保存されているデータへのアクセスを企業に強制します。
さらに、不当な強制開示イベントに先んじるために、お客様に優しいポリシーを制定しました。 以下の図は、ホテル チェーンがゲストのデータ管理にどのように取り組むべきかを示しています。
旅行業界が開放されている現在、ホテル経営者はこの機会を利用して、テクノロジー パートナーシップを再検討する必要があります。 そうすることで、市場が回復し、旅行者が空、道路、ホテルのベッドを利用するようになったときに、強力な競争力を持つことができます。 業界とホテル経営者が今最も避けたいことは、旅行者が戻ってきたときに信頼が失われることです。 データ セキュリティが侵害された場合、消毒剤でゲスト データを安全に保つことはできません。