職場でアクティブリスニングが重要なのはなぜですか?
公開: 2023-01-31チーム内の良好なコミュニケーションは、リソースを効果的に使用し、職場で友好的な雰囲気を構築するための基盤です。 統計によると、従業員の 86% が失敗の主な原因としてコミュニケーションと協力の欠如を挙げています。 これを回避するには、どのような手順を実行する必要がありますか? 職場で積極的に傾聴することで、チームの生産性はどのように向上しますか? 詳細については、以下をお読みください。
職場でアクティブリスニングが重要なのはなぜですか? - 目次：
- アクティブリスニングとは？
- アクティブリスニングの兆候
- 職場でのアクティブリスニング
- リモート環境でのアクティブリスニング
- まとめ
アクティブリスニングとは？
相手の言っていることに意識的に集中すると、アクティブリスニングが行われます。 受動的な傾聴とは反対に、周囲や自分の考えに集中するのではなく、相手の言葉に注意を払います。
この用語の定義は、1987 年の出版物「アクティブ リスニング」に記載されています。 著者のカール R. ロジャースとリチャード E. ファーソンは、概念について次のように説明しています。
「アクティブリスニングは、人々に変化をもたらす重要な方法です。 聞くことは受動的なアプローチであるという一般的な考えにもかかわらず、臨床的および研究的証拠は、敏感な聞き取りが個人の人格の変化とグループの発達にとって最も効果的なエージェントであることを明確に示しています. 聞くことは、自分自身や他人に対する人々の態度に変化をもたらします。 また、基本的な価値観や個人の哲学にも変化をもたらします。 この新しい特別な方法で耳を傾けられた人々は、より感情的に成熟し、自分の経験に対してよりオープンになり、防御的ではなくなり、より民主的になり、権威主義的ではなくなります。」
この定義によれば、アクティブリスニングはコミュニケーションを改善します。 相手は耳を傾けられていると感じ、より良い関係を築き、信頼と感謝の気持ちを生み出します。 さらに、アクティブリスニングにより、会話を最大限に活用できます。 相手の言葉に集中することで、より多くの情報を思い出すことができ、気が散ることを避けることができます。
アクティブリスニングの兆候
相手は、あなたが相手の話を積極的に聞いていることをどのようにして知ることができますか? 彼らはあなたの言語的および非言語的な合図を読みます。 アクティブリスニングの言語的兆候には次のようなものがあります。
- 適切な質問をする– 自由回答式の質問をすることで、相手に会話を続けるよう促し、相手の話を本当に聞いていることを示します。 ただし、特定のトピックに関連しない問題や、既に回答が提供されている問題を提起しないことが重要です。
- 言い換えと要約– 相手の言葉を言い換える、つまり相手の言ったことを言い換える、またはトピックをいくつかの重要なポイントに要約すると、相手はあなたの関与に気付くでしょう。
積極的な傾聴の他の言語的兆候には、「はい」、「あなたは正しい」などの短いフレーズの挿入が含まれます。 ただし、私たちの反応は強制ではなく自然であるべきなので、あまり頻繁に使用することはお勧めできません.
積極的に聞いている間は、話し手の邪魔をしたり、話題を変えたり、発言を判断したり疑問を呈したりしないでください。
もちろん、両者の見解は異なる可能性があるため、心を開いて相手の視点を理解しようとすることが不可欠です。 会話の前に電話をミュートにして、話す相手の名前を覚えておくこともお勧めします。
非言語的シグナルは、表示しやすい場合があり、次のようなものがあります。
- アイコンタクト– 他の人とアイコンタクトを避けることは、彼らを混乱させ、あなたが本当に聞いているかどうか疑問に思うかもしれません. 代わりに、彼らを友好的に見て、彼らとの絆を築くようにしてください.
- うなずきと笑顔- 一人でアイコンタクトをとることは、相手にとって少しぎこちなく、気を散らす可能性があります. したがって、微笑んでうなずくのも価値があります。これらは、会話に満足していることを示す自然で強制されていない反応です。 このようにして、相手に話し続けてもらいたいことを示します。
- 姿勢– 会話中の振る舞い方は、あなたのエンゲージメントについて多くを語っています。 じっと立っていたり、過度にそわそわしている場合は、退屈している可能性があります。 反対に、相手の方に少し傾いている場合は、相手の言っていることに集中していることを示しています。
職場でのアクティブリスニング
効果的なコミュニケーションは、チームの生産性を最大 25% 向上させることができます。 職場での積極的な傾聴は、次のような他の利点ももたらします。
- 信頼の構築– 従業員は、自分の考え、観察、または問題を、自分の意見に耳を傾け、自分の発言を判断したり中断したりしない人に共有する可能性が高くなります。 信頼は、相互尊重とより良い関係にもつながります。 このような環境で働くことで、従業員はモチベーションを高め、目標を達成することができます。
- ビジネス ニーズの理解– 従業員の声に耳を傾け、彼らのニーズを理解することは、経営陣が必要な変更を行い、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。これにより、チームの生産性とビジネスの成長が向上します。 それらは組織のニーズである場合もあれば、特定の従業員に関係する場合もあります (選択した分野でのさらなるトレーニングなど)。
- 誤解を避ける– 積極的に耳を傾けるには、他の人が異なる意見や視点を持っている場合でも、オープンになる必要があります。 そうすることで、相手の意図を誤解したり、本意ではないことを言ったりするのを避けることができます。 状況の全体像があれば、賢明な決定を下すことができます。
リモート環境でのアクティブリスニング
仮想チームの一員であることは、もはや驚くべきことではありません。 人事部門やプロジェクト マネージャーだけでなく、従業員自身も対処しなければならないビジネス環境では、リモートおよびハイブリッド ワークが支配的です。 プロジェクトの進捗状況を追跡し、個々のチーム メンバーにタスクを割り当て、領収書と経費を管理し、必要なドキュメントを 1 か所に保存できる、Firmbee などの専用プラットフォームは非常に便利です。
ただし、タスクを委任するだけでは、従業員が会社の一員であると感じさせるには十分ではありません。 仮想環境では不足しがちな、良好な通信を確保する必要があります。 したがって、あらゆる機会を利用して、アクティブリスニングの利点を活用する必要があります。 どうやってするの？
- ビデオ会議を計画する– 参加者が同僚の非言語的な合図を見ることができるように、会議中は全員に Web カメラをオンにするように依頼します。
- 気を散らすものを減らす- 参加者に、会話を妨害する可能性のあるデバイスをミュートし、会議中にメッセージ (電子メール、SMS など) に応答しないように依頼します。
- 話しているときに邪魔されないように頼む– 誰かの邪魔をすることは、相手への敬意の欠如を意味するだけでなく、特にオンライン会議では混乱を招く可能性があります. これを回避するには、参加者が話し終わるまでコメントを控えるよう同僚に依頼します。
- 簡単に要約してください。同僚から学んだことをすべて要約してください。 このようにして、積極的に彼らの意見に耳を傾け、彼らのアイデアや提案を受け入れ、どんな問題でも彼らを助ける準備ができていることを証明できます。
まとめ
職場で積極的に傾聴することは、相互の尊重を育み、信頼を築く上で非常に重要です。 このような雰囲気は、従業員が自分の仕事にもっと専念し、生産性を高めることを奨励します。 積極的な傾聴は、より良いコミュニケーションの確立に直接的な影響を与えます。そのおかげで、リスクや問題を見つけやすくなり、より良い意思決定ができるようになります。
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作者: ピオトル・パウロウスキ
広く理解されているインターネット マーケティングで 15 年以上の経験を持つプロダクト オーナー。 わずかな問題もなく、彼はプロジェクトを管理でき、すべてが 1 か所にあります。 グロース ハッキングに情熱を傾ける彼の関心分野には、プロジェクト管理、ビジネス開発、コンテンツ マーケティングが含まれます。 彼は熱心な人事愛好家でもあります。