2022年にソーシャルメディアがあなたのビジネスにとって重要である9つの理由

ソーシャルメディアがビジネスにとって非常に重要である理由を疑問に思ったことはありますか？

ソーシャルメディアはもはやミーム共有プラットフォームではありません。 これは、ブランドが豊富な洞察、顧客を獲得し、評判を高めるための貴重なツールです。

Statistaのレポートによると、2020年には、36億人を超える人々が世界中でソーシャルメディアを使用していました。 そしてその数は2025年までに44.1億まで増加すると予想されています。

つまり、ソーシャルメディアは、世界中の幅広いオーディエンスにリーチする大きな可能性を秘めています。

また、Netflix、Apple、Amazon、Starbucksなどのブランドでさえ、ソーシャルメディアを驚くほど活用してエンゲージメントを促進しています。

それでも、ソーシャルメディアを使用していない場合は、これを破りましょう。ブランドを成長させ、視聴者の頭にとどまる多くの機会を逃しています。

それがあなたを助ける理由です、私たちはあなたのビジネスにとってソーシャルメディアが重要である9つの理由とあなたがそれをできるだけ早く利用し始める理由をリストアップしました。

それで、それ以上の苦労なしに、飛び込みましょう。

ソーシャルメディアがすべてのビジネスにとって重要である9つの理由

1.ブランディングに役立ちます

ブランディングとは、最高のタグラインを選択したり、優れたロゴを使用したりすることではありません。

それは人々の間で前向きな評判を築くことについてです。 すべてのマーケティングタッチポイントでアクティブでなくても存在する評判。

そして、ソーシャルメディアはその評判を築くのに最適な場所です。 私たちの言葉を信じないでください。 数さえそう言う！

• Hootsuiteの調査によると、企業の90％がソーシャルメディアを通じてブランド認知度を高めたいと考えています。

• 消費者の39％は、ソーシャルメディアでブランドとやり取りした後、ブランドを信頼しています。

• ソーシャルメディアでブランドをフォローした後、消費者の89％がそのブランドから購入し、 85％が家族や友人にそれを推奨します。

強力なソーシャルメディアの存在感を持つことは、あなたのブランドが信頼できることを彼らに示すのに役立ちます。

それはあなたがあなたがブランドとして誰であるかを定義し、親しみやすいものにすることを可能にします。 したがって、ソーシャルプラットフォームで強力なブランドプレゼンスを構築したい場合は、次の方法に従うことができます。

質問をする

ブランディングに適したソーシャルメディアプラットフォームを選択する前に、自分自身に問いかけてください–ターゲットオーディエンスは誰ですか？ あなたの聴衆の人口統計は何ですか？ ソーシャルメディアの目的は何ですか？

これらの質問をすることは、あなたが適切な聴衆に手を差し伸べているかどうかを理解するのに役立ちます。

一貫性を保つ

前にも言いました。 ブランディングは一夜限りのものではありません！ 存在感を高めるには、多大な努力と献身が必要です。 Linkedin、Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアチャネル全体で一貫している必要があります。

投稿だけではありません。 ゲームに勝つには、ロゴ、色、フォント、プロフィール写真にも一貫性を持たせる必要があります。

ナイキはその最良の例の1つです。

ナイキは売り上げを伸ばす代わりに、聴衆に印象を与えるように努めました。 ロゴから投稿まで、すべてのチャネルで一貫したメッセージを維持することができました。

2.より深いレベルで顧客とつながることができます

ブランドとその顧客との関係は、販売と納品の後で終わるわけではありません。 顧客はあらゆるビジネスの中心であり、顧客との関係を維持することは継続的なプロセスです。

したがって、ブランドとして、強力な関係を形成するために視聴者とつながる必要があります。 あなたは彼らと対話して、彼らの意見を大切にしていることを示す必要があります。

これはソーシャルメディアがあなたを助けることができるところです。 ある調査によると、消費者の80％は、企業がソーシャルメディアで彼らと交流することを期待しています。 ブランドが実在の人々と交流するとき、人々は大好きです。

また、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、顧客とつながり、ブランドと関わる機会を顧客に与えることができます。

より深いレベルで視聴者とつながることができるいくつかの方法は次のとおりです。

• ソーシャルメディアは、顧客に関する情報を収集するのに最適な場所です。 ユーザーは自分の興味、好み、期待をオンラインで共有するのが大好きです。 この機会を利用して、お客様のご意見をお聞かせください。

あなたのブランドや製品についての考えを共有するように促すコンテンツを投稿してください。 これはあなたの会社が顧客の意見を気にかけていることを示し、彼らは見返りにあなたを信頼することができます。

• 単純なありがとうはソーシャルメディアで大いに役立ちます。 ソーシャルメディアに感謝の気持ちを示して、顧客に感謝の気持ちを伝えましょう。

たとえば、ソーシャルメディア上の顧客の1人がブランドに関するフィードバックを共有している場合は、時間をかけてそれらに返信するか、メッセージを共有またはリツイートします。

• ソーシャルメディアで顧客の関心を引くために、ビデオやユーザー生成コンテンツなどの優れたコンテンツを作成します。

たとえば、製品サービスのビデオチュートリアルやデモビデオを投稿して、より多くの人々を引き付けることができます。

• 舞台裏のコンテンツは、ソーシャルメディアの視聴者とのより深いつながりを構築するのにも役立ちます。 従業員、従業員、および製品の舞台裏の写真やビデオを共有することで、従業員の信頼を確保するのに役立ちます。

ソーシャルメディアの視聴者とつながることは、マーケティング戦略の重要な部分である必要があります。

あなたが売り込みと宣伝コンテンツであなたの聴衆を爆破するだけであるならば、彼らは確かに長期的に興味を失うでしょう。

したがって、すべてのソーシャルメディアチャネルで視聴者とつながりながら、親しみやすく、楽しく、独創的であることを確認してください。

ここでは、バーガーキングのTwitterハンドルを例として取り上げることができます。 ブランドは、Twitterのオーディエンスとのやり取りに失敗することはありません。

このような会話型コンテンツを投稿すると、他の人に返信、共有、いいね、リツイートを促すことができます。 このように、あなたのブランドは聴衆にとってより親しみやすく、人間味のあるものに見えます。

3.ブランドの評判を高めます

説得する3つの理由を説明します。 ブランドの評判は、ソーシャルメディアの存在に依存します。理由は次のとおりです。

• あなたのサービスや製品の品質から全体的な顧客体験まで、人々があなたのビジネスについてオンラインですでに話したり、ツイートしたり、共有したりしている可能性があります。

• 今日の顧客は、サードパーティの推奨事項とレビューに大きく依存しています。

• このデジタルの世界でも口コミはまだ残っています。

持ち帰り？

あなたのブランドの評判はあなたのソーシャルメディアの聴衆の手にあります。 そして、その評判をオンラインで管理するためにできることは次のとおりです。

• あなたの顧客があなたの製品やビジネスに本当に満足しているかどうかを判断します。 ソーシャルメディアの投稿、言及、コメント、フィードバックのすべてを掘り下げて、オンラインの評判が現在どこにあるかを理解することができます。

• すべての正と負のフィードバックをよく見てください。 負帰還に対応する間、前向きになります。

• ソーシャルメディアで質問にコメントしたり回答したりするときは、必ず各回答をパーソナライズしてください。 お願いのような共感的な言葉を使って、感謝の気持ちを示してくれてありがとう。

• あなたが正のフィードバックを得るならば、それを共有するか、リツイートすることを忘れないでください。 これらの賞賛は、ブランド擁護に役立ちます。

• ただ応答しないでください。 ソーシャルメディアから受け取ったコメントやフィードバックに基づいて適切な行動を取ります。

これらすべてのアクションステップに基づいて、すべてのソーシャルネットワーキングプラットフォームで確固たる評判を簡単に作成できます。

4.強力なコミュニティを構築します

フォロワーが100人でも1000人でも構いません。 ソーシャルメディア上に強力なコミュニティがないと、適切なエンゲージメントを得ることができません。

どんなコンテンツを投稿しても、熱心なコミュニティがなければ、良い結果は得られません。

ソーシャルメディア上の強力なコミュニティは、潜在的な顧客を引き付け、歓迎的で魅力的な環境を作り出します。

また、コミュニティメンバーが前向きな体験のためにあなたのブランドを推薦するので、ブランドの忠誠心を育むのにも役立ちます。

ソーシャルメディアコミュニティは、ブランドの認知度を高めることで信頼を築くこともできます。

その結果、あなたの顧客はどんな犠牲を払ってもあなたのブランドをオンラインで支持するでしょう。 そして、最も重要なことは、顧客維持率が常に高いままであることです。

したがって、ソーシャルメディア上で強力なコミュニティを構築する方法を知りたい場合は、私たちが戻ってきます。

そこにあるすべてのソーシャルネットワーキングプラットフォームでコミュニティを構築する方法をいくつか紹介します。

• Facebookページ、Linkedin、Twitter、またはInstagramアカウントをフォローまたは高く評価するために、取引先の新旧の顧客を招待します。

• インフルエンサーと協力することで、ソーシャルメディア上に強力なコミュニティを構築できます。 あなたはあなたのニッチのインフルエンサーにあなたの製品やサービスを彼らのコミュニティメンバーに宣伝するように頼むことができます。

また、インタビューを受けたり、ソーシャルメディアでタグを付けたり、投稿を共有したりコメントしたりして、フォロワーを増やすことができます。

ソーシャルメディア上にコミュニティを構築する最良の方法は–グループです。 まだグループがない場合は、グループを作成してください。

FacebookまたはLinkedinグループでは、コンテンツを投稿したり、人々とネットワークを築いたり、効率的にフィードバックを求めたりすることができます。

スターバックスはそのソーシャルメディア戦略で素晴らしい仕事をしました。

彼らは、さまざまなプラットフォームを使用して肯定的なレビューを共有したり、単にありがとうと言ったりする忠実な顧客の熱心なコミュニティを構築することができました。

5.より多くの顧客を変換するのに役立ちます

Hootsuiteによると、組織の61％がソーシャルメディアを使用してコンバージョンを増やし、 49％がソーシャルメディアを使用してリードを特定して育成しています。

なんで？

手始めに、ソーシャルメディアユーザーは何よりも購買力があります。

また、ソーシャルメディアは、顧客があなたのビジネスや製品に興味を示すのに最適な多くの機能を提供します。

たとえば、Facebookでは、ターゲットオーディエンスにのみ表示されるリードジェネレーション広告を作成できます。 Pinterestを使用すると、ビジネスに関する情報を表示する豊富なピンを使用できます。 Instagramを使用すると、投稿、ストーリー、リールを宣伝して、より多くの顧客をリードに変えることができます。

したがって、ソーシャルメディアを使用して顧客を獲得することを検討している場合、戦略に含める必要のある事項は次のとおりです。

• シームレスでナビゲートしやすいモバイルフレンドリーなソーシャルメディアのランディングページを作成します。 ランディングページは、訪問者の心にポジティブな印象を与えるはずです。 それはあなたのブランドの声を表現するのに十分に最適化され、明確でなければなりません。

たとえば、Google PixelのInstagramページを見て、ランディングページを魅力的でありながらわかりやすくしている様子を見てみましょう。

• 時々あなたがする必要があるのは尋ねるだけです！ ソーシャルメディアの略歴と投稿で適切なCTAを使用している場合。 それはあなたのコンバージョン率を上げることができます。

• これは明らかですが、言及する価値のあるヒントです。一貫性を保ってください。 トーン、画像から配色やコンテンツに至るまで、フォロワーを顧客に変えるのに十分な一貫性が必要です。

• できる限り社会的証明を提供してください。 ソーシャルメディアは、顧客の声、肯定的なレビュー、ユーザーが作成したコンテンツを投稿するのに最適な場所です。 このようにして、ブランドの信憑性をユーザーに示すことができます。

6.より速くより良いカスタマーサポートを提供することができます

ソーシャルメディアがビジネスにとって重要であるもう1つの理由は、カスタマーサポートの満足度です。

2つの会社の例を見てみましょう。

1. A社：顧客維持に多大な努力を注いでいます。 顧客が購入した後、彼らは頻繁に彼らにフォローアップします。 そして、卓越したカスタマーサポートを提供することに失敗することはありません。

2. B社： 「販売してから離れる」アプローチでリードする！ フォローアップにあまり力を入れておらず、販売後に顧客からの問い合わせを拾うことはありません。

では、これに答えましょう。A社またはB社のどちらから製品を購入しますか？ あなたがA社を選んだことは間違いありません！

理由？

さて、今日の顧客は彼らの期待と好みについてより要求しています。

彼らは、ブランドがほぼいつでもどこでも彼らとコミュニケーションをとることを望んでいます。 彼らは、企業が新しい情報を提供し、ニーズに基づいてパーソナライズされた製品を提供することを期待しています。

要するに、顧客サポートに関しては、彼らは企業からの卓越したサービスを望んでいます。

しかし、電話や長いメールの時代は過ぎ去りました。 これはデジタル化の時代であり、ソーシャルメディアはその待望のカスタマーサポートを24時間365日提供する唯一の方法です。

Salesforceによると、顧客の89％は、顧客サービスを積極的に体験した後、繰り返し購入する可能性があります。 そして、ソーシャルメディアを使用してポジティブなカスタマーサービス体験を提供する方法は次のとおりです。

• 24時間年中無休のカスタマーサポートのための特定のソーシャルメディアハンドルを作成します。 別のアカウントを使用すると、重要な顧客の質問、フィードバック、および苦情をフィルタリングするのに役立ちます。

たとえば、Slackは@SlackLoveTweetsという別のTwitterアカウントを使用して、顧客のフィードバックやクエリを共有します。

• ソーシャルメディアでの視聴者の質問にできるだけ早く答えます。 すべての質問に答えることは、あなたのブランドが顧客のニーズに関心を持っていることを示しています。

Facebookによると、15分以内にメッセージの90％に応答すると、Facebookのビジネスページに非常に応答性の高いバッジが表示されます。 ただし、24時間年中無休で利用できるとは限りません。 そのため、ソーシャルメディアで利用可能時間を正しく記載してください。

• ソーシャルメディアでのカスタマーサービスに関しては、常に箱から出して考えてください。 カスタマーサポートは、質問やフィードバックへの回答だけである必要はありません。

カスタマーサポートは、ソーシャルメディアの視聴者があなたのブランドに配慮され、評価されていると感じさせるものであれば何でもかまいません。 そして、それは彼らの購入、使用、そして旅の推薦をより簡単にするはずです。

LushのInstagramハンドルは、カスタマーサポートにソーシャルメディアを使用しているブランドの最良の例の1つです。

Lushは、パッケージング、製品購入、製品情報などに関連するショッピングFAQに回答するために、 Instagramストーリーのハイライトを作成しました。

7.競合他社に先んじる

企業が競合他社を鋭く見守ることは常に良いことです。 そして、ソーシャルメディアはそれを支援する素晴らしいツールです。

ソーシャルメディアを使用すると、次のことができるようになります。

• 視聴者が競合他社について話していることを追跡します。 彼らのコメント、定期的な投稿、更新を追跡することで、彼らのために何が機能しているか、そして彼らと比較してどのようにパフォーマンスしているかを知ることができます。

• フォロワー数、いいね、インタラクション、エンゲージメントなどのさまざまな指標を調べて、競合他社の結果と比較できます。

• また、ソーシャルメディアを使用すると、他の企業がさまざまなプラットフォームで犯している間違いを回避できます。

• 競合他社のソーシャルメディアの投稿に基づいて、業界のトレンド、トレンドイベントに関する最新情報を入手できます。

• ソーシャルメディアを使用して競合他社に先んじることは、ライバルブランドが新製品や特定の機能をいつ発売するかを知ることを意味します。

ソーシャルメディアが競合他社の調査にどのように役立つかがわかったところで、競合他社の分析ツールについて説明しましょう。

Hootsuite：すべてのソーシャルメディアチャネルで競合他社、キーワード、ハッシュタグを測定できる優れたツール。 このツールの最も優れている点は、使いやすい単一のダッシュボードからすべてを分析できることです。

Buzzsumo：競合他社が最も共有しているものを知りたいですか？ Buzzsumoはあなたのためのツールです。 優れたグラフィックスとオールインワンダッシュボードを使用して、競合他社の長所と短所を分析できます。

8.Webサイトのトラフィックを増やす

世界中で40億人以上がソーシャルメディアを使用しており、その数は今後数年間で増加するだけです。

今、あなたが正しい方法でソーシャルメディアを使うならば、あなたはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進するためにこの人気を使うことができます。

しかし、どうやって？ さて、ここにあなたが試すことができるいくつかの方法があります-

あなたのプロフィールを記入してください

訪問者があなたのソーシャルメディアページをクリックした後に最初に見るのはあなたのプロフィールです。 プロフィール写真でも略歴でも、適切に使用してください。 たとえば、明確で鮮明な経歴を記述し、Webサイトのランディングページへのリンクを追加して、トラフィックを増やすことができます。

あなたのブログを宣伝する

誰も読めないブログを作る意味は何ですか？

ここでソーシャルメディアが活躍します。 さまざまなプラットフォームで広告を掲載して、ブログの投稿を宣伝し、ウェブサイトへのトラフィックを増やすことができます。

すべてのブログを宣伝するために、BufferやHootsuiteなどのスケジューラツールを使用して、トラフィックを一貫して促進できます。

視聴者がオンラインになったときに投稿する

ウェブサイトへのトラフィックを増やしたい場合は、オーディエンスがオンラインになったときに投稿してください。 ソーシャルメディア分析ツールを使用して、オーディエンスが最もアクティブな時期を理解します。 次に、タイムラインに従ってWebサイトまたはブログのコンテンツを宣伝します。

9.ソートリーダーとしての地位を確立する

今日のデジタル世界では、消費者は情報を収集するためのブランド、インフルエンサー、オンラインコーチを探しています。

2021年のエデルマントラストバロメーターによると、Covid-19のパンデミックの後、人々はNGO、メディア、政府などの他の評判の良い情報源からの信頼を徐々に失っています。

一方、良いニュースは、61％の人が情報収集のために企業を信頼していることです。

そしてそれが、ソーシャルメディアが企業がソートリーダーとしての地位を確立するために重要である理由です。

どの業界に属しているかは関係ありません。 ソーシャルメディアを使用して、ブランドのニッチに関する情報や洞察を共有できます。

たとえば、有名な起業家の1人であるNeil Patelは、ソーシャルメディアのソートリーダーとしての地位を確立しています。 InstagramからYouTubeまで、彼はデジタルマーケティングに関する役立つ最新情報を共有していることで知られています。

ソートリーダーシップのもう1つの優れた例は、GEブランドです。 同社はソーシャルメディア戦略で素晴らしい仕事をしてきました。 FacebookでもInstagramでも、テクノロジーの開発に関する関連性のある有益なコンテンツを常に入手できます。

結論

ナイキやグーグルのようなブランドをいつも覚えているのはなぜですか？ まあ、彼らは前向きな評判を維持することに失敗することは決してないからです。 そして良いニュースは、あなたもあなたのオンライン評判を管理できるということです。

顧客の洞察を集めることからトラフィックを促進することまで、ソーシャルメディアは多くの方法であなたに報酬を与えることができます。 あなたがしなければならないのは、ソーシャルメディアの力を理解し、あなたのソーシャルメディアの存在に焦点を当てることです。

ソーシャルメディアがあなたのビジネスにとって重要である理由を私たちが首尾よく納得させたことを願っています。 そして、それを正しい方法で使用する方法。