ユーザー生成コンテンツ (UGC) が必要な理由

マーケティングは常に進化しています。 より多くのブランドがモバイルやデジタル チャネルに依存し始めるにつれ、顧客はかつては受け身で聞き役に立っていたものの、現在ではマーケティング環境に積極的に貢献し始めています。 これは主にソーシャル メディアのおかげで、顧客がブランドと、また顧客同士がリアルタイムで簡単にコミュニケーションできるようになりました。

これが意味するのは、多くの場合、顧客は気づかないうちに、あなたのためにマーケティング コンテンツを作成しているということです。 TikTok には毎日 3,400 万本の動画が投稿されていると推定されています。 Instagram だけでも月間 20 億人以上のアクティブ ユーザーがおり、毎日 5 億人以上のアクティブ ユーザーがアプリ上のさまざまなメディアを利用しています。 このユーザー作成コンテンツはすべて、ブランドにプラスの影響を与える可能性があります。

UGC を考慮する必要がある理由

ソーシャルメディアは非常に普及しているため、避けることはほぼ不可能です。 その結果、UGC がマーケティングの会話で取り上げられることが増えていますが、それには十分な理由があります。 UGC は、潜在的な顧客が製品の動作を確認するのに役立ちます。

顧客はあなたのコンテンツよりもお互いのコンテンツを信頼します

誰も売りつけられたくありません。 あらゆる広告の「ノイズ」が存在する中、顧客はブランドから直接得られる情報を信頼するよりも、お互いの意見を信頼します。 84% の人が個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼していると推定されています。

この概念は社会的証明と呼ばれ、ビジネスの信頼性を左右する可能性があります。 他の人があなたと過ごしたポジティブな体験を顧客が見ると、あなたの製品の品質についての結論に達し、それが自然にブランドの他の部分にも広がります。 これはあなたのブランドがより信頼できるものになるだけでなく、最終的には購入するかどうかにも影響します。

デジタル マーケティングの 3 つの要素とは何ですか? それが重要なのはなぜですか?

デジタル マーケティング トリフェクタには、ペイド メディア、オウンド メディア、アーンド メディアが含まれます。 デジタル トリフェクタの定義、例、利点について読んでください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

UGC はブランドとのエンゲージメントを促進します

オンラインでの会話のほとんどは公開されるため、顧客はポジティブな経験もネガティブな経験も、大勢の聴衆と自由に共有できます。 彼らの手には大きな力があるのです！

ソーシャル メディアを使用すると、こうした会話に簡単に参加できます。 コメント、ビデオ、リツイート、その他の共有アクションを通じて、顧客が語るストーリーやそれがブランドとどのように結びつくかに影響を与えることができます。

このような種類の会話に参加すると、あなた自身とあなたのブランドがより個性的なものになります。 これにより、彼らとの感情的なつながりが生まれ、単に彼らが買い物をする場所であるあなたの店舗と、彼らに共鳴し、より深いレベルで理解するブランドとの間のギャップを埋めることができます。

UGC は広告のジレンマに対する答えです

オンライン マーケティングの費用はますます高くなっていますが、ユーザーが Web サイトに費やす時間は減少しています。 いずれにせよ、顧客が実際には広告を見たいわけではないことを考えると、コンバージョンにつながっていないインプレッションに支払うコストを正当化することはますます困難になっています。 持続的に成長するビジネスを構築することが目標である場合、「ブランド認知度」という概念は役に立ちません。

顧客が作成したコンテンツに参加すると、この貴重な信頼できるマーケティング コンテンツに無料でアクセスできるようになります。 ブランドに関心を持つと、顧客は継続的にコンテンツを生成し、従来の有料広告よりもはるかに持続可能なマーケティング戦略を提供します。 顧客からの UGC があまり見られないブランドの場合は、ここでコンテンツ作成者に依頼してビジネスの UGC を作成してもらうことができます。

報酬はユーザー生成コンテンツを生成する最良の方法です

顧客が継続的に UGC を生成しているとしても、それは必ずしもあなたのブランドを対象としたものではありません。 ユーザーが作成したコンテンツの利点をすべて体験するには、ブランドを念頭に置いて、顧客にコンテンツの作成を開始するよう促す方法を知る必要があります。

ここで報酬が登場します。当然のことのように思えるかもしれませんが、報酬は依然として多くの価値ある顧客アクションの究極の動機となるため、報酬プログラムを構築することが UGC エンジンを稼働させる最良の方法であることを意味します。

UGC は顧客をコミュニティに導きます

顧客が作成するコンテンツは、ソーシャルであり、ビジュアルであるなど、さまざまな理由で価値があります。そして最も重要なのは、ブランドをユニークなものにする価値観やメッセージングに顧客が同調することを可能にすることです。 これらの特質により、UGC はブランド コミュニティを構築するための最良かつ最も簡単な方法の 1 つとなります。

私たちが常に画面によって隔てられている世界で、より包括的なものにする最善の方法は、他の人をコミュニティの一員に招待することです。 人間は何かの一部になりたいという深い願望を持っており、顧客と共有して対話することで、ビジネスに利益をもたらすだけでなく、優れた製品以上のものを提供する価値のあるスペースを作り出すこともできます。 こうした感情的なつながりこそが、あなたのブランドを真に際立たせるものなのです。

ペット ブランドの Woof and Wonder は、UGC を戦略に組み込んだ強固なコミュニティをソーシャル メディア上に構築しました。 TikTok と Instagram に 70,000 人を超えるフォロワーがいる Woof and Wonder は、顧客とそのペットの手に自社製品を展示しています (IRL)。 Wof and Wonder はロイヤルティ プログラムを通じて顧客に報酬を与え、ポイントを獲得するために写真を送信することを顧客に奨励しています。 「最近購入した商品の写真を撮り、レビューと一緒にアップロードしてください。 （購入した製品のページを見つけて下にスクロールし、「レビューを書く」をクリックします）

ワンワンとワンダーで、歩いて、歩いて、勝ちます

この犬用アクセサリー ブランドが、どのようにしてアイデアからマルチバイラルな成功に至ったのかを学びましょう。 Woof and Wonder の創設者である Leda が起業家へのアドバイスを共有します。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

既存のソーシャルアクションを活用する

顧客はすでにオンラインでソーシャル メディアに参加しているため、報酬戦略の一部として Instagram や TikTok などのプラットフォームを含めることは理にかなっています。 継続的なソーシャル メディアの取り組みを組み込んだ報酬プログラムは、各マーケティング手段でブランドを反響させ、顧客に報酬を与えるための優れた方法です。 すでに存在感を持っている場所では、時代の先を行くことができます。

Twitter、TikTok、Instagram であなたをフォローしたりコンテンツを共有したりすることで顧客に報酬を提供することで、あなたも顧客の日常活動に参加し、顧客のコンテンツをブランド コミュニティの一部としてしっかりと固めることができます。 ただし、無料製品や割引コードなどの特典は、プログラムに組み込むのに最適なインセンティブですが、特定のアクションを動機付けるには、よりシンプルなオプションが最適な場合もあります。

特典プログラムにソーシャルメディアを活用する 3 つの方法

顧客がソーシャル アクションを起こし、ロイヤルティ プログラムを創造的に宣伝し、分析を使用して報酬を獲得できるようにすることで、ソーシャル メディアを活用します。

Smile.io ブログJonathan Roque

顧客が望む評価を与える

社会的活動に対する報酬の最も良い点の 1 つは、報酬がいかにシンプルであるかということです。 考えてみてください。顧客がオンライン コミュニティの他のメンバーと生活を共有することに価値を見出しているのであれば、なぜ彼らはあなたのコミュニティの一員として紹介されたくないのでしょうか? メンバーが作成したコンテンツを強調すると、コンテンツを中心としたポジティブなコミュニティが形成され、メンバーは新しいコンテンツを作成し続けることに興奮します。

ラテンアメリカの顧客向けに高品質のサングラスを手頃な価格で提供しているグアテマラのブランド、ホラーワールド サングラスほどこれを行うブランドはほとんどありません。 2 つのブランド ハッシュタグを作成することで、Hollerworld サングラスは自社の製品とコミュニティを公開および検索可能にし、ブランド コミュニティへの参加に興味のある人に見つけてもらえる機会を増やしました。

ハッシュタグは、ブランドのコンテンツを作成しながら、顧客に個人プロフィールでサングラスを自慢してもらうための強力な手段でもありました。 ますます多くの顧客が自分の投稿にタグを付けるようになったことで、Hollerworld サングラスは顧客がコミュニティの会話に参加し、同様の製品を購入する他のユーザーと関わり始めるよう促すことができました。

UGC はブランドの長期的な成長に不可欠です

ユーザーが作成したコンテンツは、利用するかどうかに関係なく、常に作成されます。 そのコンテンツを利用して顧客と意図的に関わることで、オンライン コミュニティの形で顧客との感情的なつながりを確立しながら、従来の広告の欠点を克服できます。

ブランドの既存のソーシャル チャネルと報酬プログラムを組み合わせることが、ユーザー生成コンテンツの作成と共有を促進する最良の方法です。 この戦略をマーケティング キャンペーンの一環として使用すると、顧客と継続的に関わり、顧客が共有したくなるコミュニティを構築できるようになります。

編集者注: この投稿はもともと 2018 年 8 月 9 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 7 月 3 日に更新されました。