再エンゲージメントメールで非アクティブな顧客を取り戻す方法

公開: 2022-01-14

オーディエンスを構築し、メールで見込み顧客にリーチする場合、2つのことが避けられません。

一部の人々は退会します。
彼らがあなたのリストから退会しなくても、何人かの人々はあなたの電子メールを開くのをやめます。

その最初の事実は腸のパンチのように感じるかもしれませんが、2番目の事実は希望が失われないことを意味します。

人々があなたの電子メールを開いていないとき、それはあなたのマーケティング努力が効果的でなかったか、あなたの電子メールが彼らの主要な受信箱に届いていないことを意味します。物事は通常そこから雪だるま式になります。

繰り返しになりますが、「登録解除」は避けられませんが、顧客との再エンゲージメントは絶望的ではありません。そして、よく考えられた再エンゲージメントの電子メールシーケンスを使用して、これらの非アクティブな顧客を取り戻すことができます。

ですから、「失った加入者を取り戻す方法」を検索してここに来たのなら、朗報です！あなたが探している答えはここにあります。

この投稿では、いくつかの異なるウィンバックメールとそれらから学ぶことができる教訓を見て、いくつかの「再アクティブ化」メールの件名を調べ、効果的な再エンゲージメントに満ちた独自のキャンペーンを構築する方法を説明します。メール。

再エンゲージメントメールとは何ですか？非アクティブなサブスクライバーになぜそれらが必要なのですか？

私たちのほとんどは、変換する前に、しばらくの間、関心のあるブランドをフォローします。

ブランドの新製品をチェックして更新のメールアドレスを入力したとしても、送信されたウェルカムメールを開くのを忘れている可能性があります。

または、ブランドのメッセージが気に入っても、すぐに購入する準備ができていない場合は、メーリングリストにとどまり、適切なタイミングで取引を監視します。

メーリングリストを持つすべてのブランドまたはビジネスには、このようなサブスクライバーの一部が含まれます。そして、それらのユーザーが潜んでいる状態から完全に非アクティブになったら、再エンゲージメントの電子メールでそれらを攻撃する時が来ました。

再エンゲージメントメールは、リストを監視し、誰かが興味を失ったことを認識し、戻ってくるように促す一連の自動メールです。

さらに、非アクティブなユーザーが本当にあなたの電子メールをもう望まない場合、このシーケンスはあなたの側で余分な作業をすることなくそれらをあなたのリストから取り除くことができます。

言い換えれば、あなたのリストはきれいに保たれ、あなたの購読者は彼らが望むコンテンツだけを手に入れます。

再エンゲージメントシーケンスを実施していない場合、非アクティブなサブスクライバーセグメントが拡大し、リストの品質が低下し、配信可能性と送信者の評判にも悪影響を与える可能性があります。

したがって、これらすべての理由やその他の理由から、昨日のように、保持を構築する再エンゲージメントメールをワークフローに追加することをお勧めします。

再エンゲージメントメールに含める4つの重要事項

この電子メールシーケンスを何と呼んでも（再エンゲージメント、ウィンバック、再アクティブ化など）、最終的な目標は常にサブスクライバーのエンゲージメントを高めることです。（理想的には、購入の形で。）

そのためには、メールに少なくとも4つの重要なコンポーネントが必要です。

モバイルフレンドリーなメールデザイン
見つけやすいCTA、できれば折り目の上
明確な価値提案またはインセンティブ
登録解除オプション

基本的に思えるかもしれませんが、すべての効果的な再アクティブ化メールにはこれらの要素が含まれます。

とは言うものの、これらのコンポーネントを視聴者に効果的にするために使用できるデザインとコンテンツの機会は世界中にあります。

非アクティブな顧客を取り戻すための7つの再エンゲージメントEメールの例

‍再エンゲージメントのメールキャンペーンの例をいくつか集めて、氷を破り、「潜伏者」を購入者に変える方法を示します。

1.彼らの活動の欠如を認める

Myles Apparelのこの例は、連絡先のエンゲージメントの欠如を回避するものではありません。面白い「Ghostingus？」で始まります。行動を促すフレーズと開始する理由を提供する前に。

コピーはまた、単純で、直接的で、行動指向であり、折り目の上に明確なCTAがあります。

電子メールは、フッターにいくつかの情報ナゲットと価値提案で終わります。すべてのセクションはオファーに付加価値を与え、ユーザーにクリックする理由を与えます。‍

2.切迫感を促す

切迫感を生み出すことは、マーケティング担当者のツールボックスで最も効果的なツールの1つです。

Chewyからのこのメールは、FOMOで倍増し、折り目の上に期限切れの割引バナーと2番目の行動の呼びかけがあります。「ペットのお気に入りをお見逃しなく！」 —製品の推奨事項セクションの前。

割引と製品の推奨に関するこのワンツーパンチの戦術は、見逃せない取引を待っていた可能性のある非アクティブな顧客にインセンティブを与えるための優れた方法です。

パーソナライズされた推奨事項は可能な限り最適に機能しますが、掘り出し物の買い物客をさらに誇大宣伝するために、ベストセラーやクリアランスアイテムを推奨することもできます。

3.件名にあなたがいなくて寂しいです

美容ブランドのAilleaはFOMOをやめ、このメールでより共感的なアプローチを試みています。

ここでは表示されませんが、このメールには「あなたがいなくて寂しいです」と書かれています。件名として、画像とコピーは、注意深く健康的なブランドを投影します。

高級でライフスタイルを重視したコピーは、「片付けを手伝って」や「何か足りないものはありますか？」などのフレーズで説得します。そして、「以前に私たちから購入したことがある…」と具体的に言及することで、リクエストをパーソナライズします。

この電子メールは、複数の効果的な戦術を活用しており、コンバージョンへの障壁が低い「新製品の閲覧」も、読者をフィニッシュラインに押し上げるのに役立ちます。

4.彼らがサインアップした理由を話します

このメールに基づいて、眼鏡ブランドのFelix Greyは、加入者の一部がヘルスケア用のフレキシブル支出アカウント（FSA）にアクセスできること、そして今年の資金は新年には利用できないことを知っています。

フェリックスグレイは、このオーディエンスセグメントに直接話すことで、緊急性とパーソナライズされた推奨事項を活用して、ユーザーがすぐにコンバージョンを達成できるようにします。

フェリックスグレイはまた、ユーザーがこれらの資金にアクセスできるかどうかを知ることができるように、電子メールの最後にFSAを定義しています。

一部のユーザーはFSAの可用性のためにこれらの電子メールにサインアップした可能性があるため、このメッセージをユーザーに宛てて送信することは、期限前にアクションを引き起こすための優れた方法です。

5.真剣に考えすぎないでください

あなたの個性を取り入れることは、特にそれがあなたのブランドの声であるとき、決して傷つきません。ファッションストアフロントのMissguidedは、オファーとメールデザインをシンプルで魅力的なものに保ちながら、これをうまく行っています。

彼らは、受信者が最近アクティブになっていないことを指摘し、「これを機能させる」ために次の購入の割引を提供しています。ユーモアは、彼らの遊び心のあるブランドの声と一致する、ほのぼのとしたものです。

6.シンプルに保ちます。のように、超シンプル。

再エンゲージメントメールの広く開かれたコンテンツとデザインの可能性は、両刃の剣です。オプションがあるのは素晴らしいことですが、スタイルに集中しすぎて内容を見失うことも簡単です。

ノードストロームラックからのこのメールには、8つの単語（割引を提供）と1つの画像しか含まれていません。この電子メールの単純さはそれを際立たせます。

そして本当に、それはそれにあるすべてです。

ここでの教訓は、シーケンス内のすべての電子メールのデザインを考え直す必要がないということです。礼儀正しくわかりやすく、わかりやすいCTAを提示すれば、準備は完了です。

7.ストアに戻る理由を提供します

ワークフロー内の各電子メールは、異なる戦術を活用して同じ目標を達成できます。つまり、非アクティブな顧客を取り戻すことができます。

このメールでは、MeUndiesが新製品の発表で加入者を魅了しています。このコピーは、オンラインストアをチェックアウトするための召喚状を提供します。「今すぐ購入」のCTAはシンプルで、気を散らすものはほとんどありません。

このような電子メールは、顧客にあなたの価値を思い出させ、戻ってきて何度も何度も戻ってくる正当な理由を与えます。

再エンゲージメントメールの6つの件名のアイデア

サブスクライバーを再アクティブ化する際の最大のハードルの1つは、そもそもサブスクライバーに電子メールを開かせることです。

そのため、再エンゲージメントメールの件名は非常に重要です。

いくつかの標準を収集しましたが、自由に独自の標準を作成してください。

3再エンゲージメントメールの「私たちはあなたがいなくて寂しい」件名

{FNAME}さん、あなたがいなくて寂しいです！
これが割引です。なぜなら、私たちはあなたに戻って欲しいからです…
しばらくお会いしていません（40％オフ！）

3保持ベースの件名

記念日おめでとう！これが私たちからの贈り物です
私たちはあなたなしではそれを行うことはできません！（ギフトインサイド）
これはあなただけのものです、{FNAME}

繰り返しになりますが、いくつかの異なるバリエーションを試して、いくつかの絵文字も入れてください。多くのオプションがあり、件名を改良し、改善のためにテストを続けることができます。

再エンゲージメントメールで顧客をアクティブ化するための自動シーケンスの作成

これまで、再アクティブ化メールキャンペーンのメールと件名の例について説明してきました。

しかし、それは最終結果のものにすぎません。

このセクションでは、シーケンスの構成要素と、再エンゲージメントの自動化を構築するための技術的な側面の両方を示します。

再エンゲージメントメールキャンペーンワークフロー

12か月間非アクティブな連絡先があるとします。

その12か月の「記念日」に、「非アクティブなサブスクライバー」グループに連絡する電子メールツールセグメントが、次のような自動電子メールフローをトリガーします。

メール1： 「私たちはあなたがいなくて寂しいです！」 +割引。これにより、会話が再開されます。
- 3日待つ
メール2：メリット+社会的証明。このメッセージであなたのブランドの価値について話してください。購入は価値のある目的をサポートしますか？そのことを述べてください。他の誰もしていないことをあなたは何をしますか？それについても話してください。また、証言やユーザー生成コンテンツを活用する機会を探してください。
- 5日間待つ
メール3：割引リマインダー/2回目の割引オファー。脇道に追いやられたユーザーに、あなたがまだ気にかけていることを思い出させ、もう一度割引を共有してください。ここで製品の推奨事項を提供することもできます。
- 5日間待つ
メール4：さようならと幸運。何も機能しない場合は、これが最後のメールであり、CTAをクリックして続行しない限りリストから削除することを伝えます。

これはSendlaneに組み込むのが簡単な自動化であり、最終的な結果は次のようになります。

Sendlaneダッシュボードが表示されたら、このようなワークフローを数分で構築できます。また、概要を設定したら、各メールを詳しく調べて、件名、コピー、画像、製品の提案、および上記のその他の戦術を使用してメールを構成できます。

何らかのマーケティングキャンペーンを実行している場合は、保持と再アクティブ化をその一部にする必要があります。

キャンペーンは、オーディエンスのニーズに合った電子メールでカスタマイズする必要があるため、このキャンペーンとまったく同じである必要はありません。

ただし、再エンゲージメントの電子メールシーケンスは、他の方法では見逃していた可能性のある売上を獲得するために不可欠です。

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