Zoho と WhatsApp の統合のメリット

すべてのビジネスは、収入と忠実な顧客の数を増やすために運営されています。 この目標を達成するために、組織は成長し、サービスの改善に導かれなければなりません。 一方では、さまざまな部門間の接続が確立されていない場合、企業はニーズを満たすことができないことが確立されています。 そうは言っても、あなたの会社が内部の仕組みにあまりにも集中している場合、質の高い顧客サービスなしでは成功しません.

Zoho と WhatsAppの統合により、クライアント サービスを改善し、会社の業務を最適化することもできます。 この統合は、一連の便利なツールを提供するのにも役立ちます。 営業部門の業務の分析と改善に役立ちます。 注目を集め、顧客にとって快適な場所でコミュニケーションをとることができます。

Zoho CRM と WhatsAppの統合により、WhatsApp メッセンジャーを介して顧客へのサポートを拡大できます。 顧客は、WhatsAppメッセンジャーからサポート担当者に簡単に連絡でき、担当者は引き続きSalesIQを使用して対応できます. これ以外にも、顧客は WhatsApp であなたのビジネスを探して、すぐにつながることができます。

このブログでは、Zoho と WhatsApp の統合の利点について説明しますが、その前に、まずこの統合の概要と、それが重要であると考えられる理由について説明します。

Zoho と WhatsApp の統合

Zoho は、ビジネスのあらゆる側面を 1 か所に統合​​するCRM プラットフォームです。 すべてを一元化し、生産性を向上させ、競争力を高めることができます。 CRM から取得したデータは非常に重要で有用であり、Zoho はさらに顧客のセグメント化、より制御された管理、および消費に伴う顧客維持の向上に役立ちます。

Zoho と WhatsApp の統合により、現在の顧客とのコミュニケーションの生産性が大幅に向上します。 通信はカスタマイズすることもできます。 Zoho CRM と WhatsApp を使用すると、競合他社よりも多くの利点が得られ、他とは一線を画すことができます。

ビジネスが顧客を気遣うイメージを持ちたい場合は、正しい軌道に乗っていることを知っておく必要があります. Zoho のマルチチャネル サポートにより、チャット、電話、メール、ソーシャル メディアで顧客にリーチすることが可能になります。 WhatsAppの統合のおかげで、この通信も使用できます.

Zoho CRM との統合により、販売の自動化により販売実績が向上します。 統合は拡張可能でカスタマイズ可能です。 一方、分析およびレポートツールは、ビジネスで起こっているすべてを追跡するために使用できる非常に重要なデータを提供するのにも役立ちます. この機能を使用して、ビジネス戦略を描き、重要な結果を確認できます。

さらに、この統合によりセキュリティが保証されます。 会社を他の CRM の手に委ねることはできないため、これはかなり重要なポイントです。 サポートとセキュリティに投資する必要があります。 Zoho CRM と WhatsAppの統合により、合理化されたビジネス プロセスが約束されます。これは、CRM から直接、何百万ものユーザーのメッセージング アプリケーションの顧客、見込み客、および連絡先に連絡する方法です。

毎回ウェブサイトに移動してチャットを開始するのではなく、WhatsApp などの最も人気のあるコミュニケーション チャネルの 1 つを使用して、すぐに接続してサポートを受けることができます。 チャットは、同様のダッシュボードから WhatsApp、Web、およびモバイルを介して顧客が管理できます。

WhatsApp と CRM の統合の主なメリット

1. ビジネス管理の改善

ビジネスに関わる従業員が増えるほど、各個人の作業を監視することが難しくなります。 ただし、 Zoho と WhatsApp の統合は、営業部門をリモートで管理するのに役立ちます。 営業マネージャーの活動に関する直接の情報を得ることができます。

WhatsApp と Zoho CRM の統合により、ビジネスの所有者は、さまざまな部門のマネージャー間で行われているコミュニケーションを確認できます。 したがって、個々の従業員の仕事の質を簡単に評価できます。

WhatsApp と Zoho CRMの統合により、すべての通信が CRM に保存されます。 所有者は、最大の商談を成立させたセールス マネージャーを追跡し、最も効果的な従業員を特定できます。 基本的に、合理化されたコミュニケーション プロセスは、ビジネス全体の機能を向上させます。

2. より優れた分析ツール

成功するビジネスのもう 1 つの重要な機能は、重要なデータを収集して分析する能力です。 企業の弱みと強みを適切に評価できるように、すべての企業はターゲット ユーザーを明確にする必要があります。 この重要な情報は、提供される製品やサービスのさらなる成長と品質の可能性を特定するのに役立ちます。

Zoho と WhatsAppの統合により、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集めることができます。 年齢、性別、サービスや商品を利用している顧客の選択肢を分析できます。 これにより、ターゲット顧客をより明確に把握し、将来的にこれらの人々と関わることに専念することができます.

WhatsApp を CRM と接続すると、製品のマイナス面について詳しく知ることができます。 CRM システムでは、顧客がよく経験する問題に関する質問、提案、およびレポートを保存できます。 したがって、会社はレビューを分析し、明らかになった問題に適切に取り組むことができます。

3. 自動化の機会

WhatsApp と Zoho の統合は、企業のニーズに応じて CRM システムを適切に調整するのに役立ちます。 複数のマーケティング ファネルを作成し、ディール、連絡先、およびタスクをファネルのさまざまなステップに送信できます。

この統合により、セールス マネージャーは複数の定型業務を減らし、顧客とのコミュニケーションにより多くの時間を費やすことができます。 WhatsApp からの受信メッセージにより、Zoho CRM がトリガーされ、マネージャーに顧客への対応を思い出させるタスクが自動的に作成されます。

Zoho CRM との統合により、見込み客や顧客がメッセージを送信するたびに CRM リストを更新するプロセスを自動化することが可能になります。 チャットボットを設定して、ユーザーから情報を収集し、Zoho に保存された情報を収集または更新することもできます。 プロセスを自動化すると、複数の顧客を同時に処理するための時間と労力を節約できます。

4.合理化されたワークフロー

Zoho をセットアップして実行している場合は、チームが Zoho ですべてを管理することは理にかなっています。 新しい連絡先に関する重要な更新情報を取得することから、既存の顧客に連絡することまで、Zoho の統合により、重要なプロセスの大部分を自動化する簡単なプラットフォームを使用できます。

顧客が Zoho にリストされた後、通常のように顧客をさまざまなカテゴリに分類し、他のエージェントに割り当てることもできます。 明確に定義されたシステムは、プロセス全体を自動化できます。

顧客のリストを Zoho に分類すると、定義済みのメッセージを使用して自動的に顧客に簡単に連絡したり、クエリに基づいてチームが顧客に連絡したりすることができます。 Zoho と CRM の統合は、ワークフローを合理化するだけでなく、ワークフローを合理化してビジネスのトップを維持するのに大いに役立ちます。

5.簡単なコミュニケーション

Zoho と WhatsApp の統合により、適切に使い慣れたプラットフォームで顧客情報にアクセスし、顧客に連絡できるようになります。 顧客が使い慣れていて頻繁に使用するプラットフォームで、顧客と関わることができます。

ドキュメント、画像、ビデオなどのリッチ メディアを使用して、幅広いユーザー ベースにメッセージを送信できます。適切に使用すれば、大規模な顧客ベースを持つ企業にとって最適なソリューションとなります。

これにより、企業はワークフローと CRM プロセスを合理化しながら、同時にユーザーがアクセスできるようになります。 ビジネスは、ビジネスとの会話が開始されたときにパーソナライズされたメッセージで顧客に挨拶することにより、WhatsApp を有効に活用できます。

6. フォローアップ

Zoho CRM と WhatsAppの統合により、すべての製品とサービスに関する完全な詳細を含む自動メッセージを、現在の顧客または潜在的な顧客に送信できます。 最良の部分は、これらのメッセージの設定が簡単で、ほんの少しの努力で非常に迅速に送信できることです。

したがって、顧客を待たせたり、迷惑をかけたりすることなく、顧客が必要な情報を確実に入手できるようにすることができます。 また、一歩先に進み、最もよくある質問への回答を保存することもできます。 これは、将来的に回答を再利用するのに役立ち、ビジネスが従う問題解決プロセスの速度を上げるのにも役立ちます。

7. 社内コミュニケーションの改善

ビジネスにおけるより良い内部コミュニケーションは、チームのコラボレーションによって行われます。 つまり、チームとビジネス セクター間のコラボレーションを可能にするさまざまなツールがあります。 WhatsApp と CRM の統合により、チームのコミュニケーションの問題について心配する必要はありません。

見込み客や顧客とのシームレスなコミュニケーションを可能にするだけでなく、この統合は、社内のコミュニケーションを改善できる非効率な部門サイロを取り除くのにも役立ちます。 したがって、組織のコミュニケーションを改善しながら、組織全体がさらに最適かつ効果的に流れます。

8. 最適化されたビジネス マーケティング

WhatsApp CRM 統合により、画像、場所、ドキュメント、オーディオ、ビデオの便利なカタログを潜在顧客に送信できます。 顧客の関心に基づいて、顧客の関心を刺激できるマーケティング資料を送信できます。

このようにして、見込み客を育成し、コンバージョンの可能性も高めることができます. これを実践し始めると、見込み客を販売ファネルに移動させ、コンバージョンの可能性を高めるための最良の方法の 1 つに変わる可能性があります。

結論

WhatsApp は、誰もが使用する最も人気のあるメッセージング アプリケーションの 1 つです。 個人用とビジネス用の両方で使用されます。 組織は、CRM システムと統合することで、より多くのメリットを活用するために使用します。

Encaptechnoの経験豊富なCRM コンサルタントに連絡して、WhatsApp アカウントを CRM プラットフォームと統合してメッセージングを開始することもできます。 統合により、WhatsApp インスタンスは、CRM に既に含まれている情報を使用できるようになります。