10 números críticos para determinar la salud de su negocio

¿Cuál es una métrica crítica que rastrea para ayudar a determinar qué tan saludable es su negocio?

Para ayudar a los dueños de negocios a comprender mejor cómo determinar la salud de su negocio, les pedimos a los directores ejecutivos y profesionales de negocios sus mejores ideas. Desde el seguimiento de las tasas de retención hasta la consideración de referencias de clientes, existen varias formas que pueden ayudarlo a determinar la salud de su negocio.

Aquí hay diez números críticos para determinar la salud de su negocio:

• Tasas de retención de seguimiento
• Determinar las tasas de clics
• Medir la productividad frente al agotamiento
• Volumen de Clientes Felices
• Porcentaje de clientes que regresan
• Analizar datos año tras año
• Considere las referencias de clientes
• Determinar los costos de adquisición de clientes
• Revisar el valor de por vida del cliente
• Aproveche las herramientas de SEO

Tasas de retención de seguimiento

Una de las métricas críticas para Cadence Education es la retención de estudiantes. La retención es una gran medida de la satisfacción del cliente. Las altas tasas de retención son una indicación de que nuestras escuelas están haciendo un trabajo estelar al cumplir con la promesa de nuestra marca de brindar tranquilidad a los padres al brindarles a los niños una educación excepcional todos los días llenos de diversión en un lugar tan acogedor como el hogar. Además de monitorear las tasas de retención, usamos una encuesta de NPS dos veces al año para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para crear familias felices y estudiantes exitosos.
- Jeanne Kolpek, Educación de cadencia

Determinar las tasas de clics

Una cosa para nosotros, como compañía de seguros, que nos ayuda a medir la salud de nuestro negocio es nuestra tasa de clics para cotizaciones. Si bien, de alguna manera, puede ser difícil entender realmente la intención con solo una cotización, ver a las personas pedir una tarifa es una buena señal para nosotros. Significa que nuestro sitio web y el contenido y los servicios son relevantes para ellos. Incluso si están comparando cotizaciones, están comprando seriamente lo suficiente como para considerarnos. El segundo extremo de esto es el seguimiento, aquellos que realmente le compran a usted. Pero siempre que nuestras tasas de clics sean altas, podemos saber con certeza que las personas están comprando y nos están buscando seguros, es una buena señal.
- Brandon K. Berglund, seguro de Berglund

Medir la productividad frente al agotamiento

La salud de nuestro negocio, o de cualquier negocio, se puede medir fácilmente por el rendimiento del trabajo y la productividad. Una de las mejores maneras de aumentar la producción y la productividad es asegurarse de que sus empleados tengan los recursos que necesitan para realizar el trabajo de la manera más eficaz y eficiente posible. Proporcionar los recursos adecuados también puede combatir el exceso de trabajo y el agotamiento de los empleados. Por ejemplo, con las tareas y responsabilidades de redacción de contenido, la integración de software de texto predictivo puede ayudar a detectar errores en tiempo real para obtener mejores resultados y productividad.
- Guy Katabi, tecla de luz

Volumen de Clientes Felices

La satisfacción del cliente ocupa un lugar destacado en nuestra lista de métricas clave. La industria de seguros es muy amplia, por lo que una experiencia de cliente impersonal puede ser común. Ya sea que estemos buscando soluciones de seguros para pequeñas empresas o individuos, estamos comprometidos en brindar una experiencia de calidad para cada uno de nuestros clientes. Nuestros agentes de seguros independientes conocen a sus clientes y sus necesidades para que puedan ofrecer pólizas asequibles que funcionen mejor para sus situaciones únicas. Al atender a sus clientes, aseguramos altos índices de satisfacción del cliente.
- Vicky Franko, Seguros

Porcentaje de clientes que regresan

Una métrica crítica para realizar un seguimiento que ayuda a determinar la salud de su negocio son las tasas de retención de clientes o la cantidad de clientes que regresan. Esto no quiere decir que la adquisición de clientes no sea importante. Solo que adquirir clientes puntuales no es tan viable como adquirir esos clientes y retenerlos. Si tiene un grupo sólido de clientes que usan su servicio de manera confiable a lo largo del tiempo, eso le permitirá seguir creciendo y adquirir más clientes. No tener ningún tipo de base de clientes sólida le dificultará predecir cosas en el futuro o cómo expandir su negocio. Controle sus tasas de retención para asegurarse de tener una base sólida.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analizar datos año tras año

Siempre trato de alentar a los dueños de negocios a mirar los datos año tras año en lugar de solo mes a mes. Los datos anuales ofrecen una perspectiva que los datos mensuales no pueden captar. Año tras año, los datos muestran lo lejos que ha llegado como empresa y todas las fluctuaciones que enfrentó en el camino debido a factores internos y externos. Por ejemplo, si su negocio disminuyó un 30 % mes tras mes, pero su negocio aumentó un 100 % ese año desde donde estaba el año anterior, entonces esa caída del 30 % podría no ser una gran preocupación. Se trata de equilibrar lo micro y lo macro cuando se trata de determinar la salud de su negocio.
-Mike Krau, Markitors

Considere las referencias de clientes

La métrica más importante que debemos rastrear son las referencias. Casi todas las empresas de servicios para el hogar se basan en el marketing de boca en boca, y tenemos que hacer un seguimiento de las referencias de nuestros nuevos clientes para asegurarnos de que tenemos una base sólida sobre la que apoyarnos. Fomentamos las referencias simplemente hablando de su importancia para la empresa con los clientes. Es vital asegurarnos de que hacemos un gran trabajo para que no haya dudas a la hora de pasar nuestra información a un amigo.
- Ralph Severson, maestros de pisos

Determinar los costos de adquisición de clientes

Las empresas a menudo se olvidan de realizar un seguimiento del costo de adquisición de clientes. Esta es una métrica que ayuda a una empresa a determinar cuánto retorno recibe de un nuevo cliente. Si está invirtiendo más dinero en expandir su base de clientes y obtener menos ingresos, entonces las cosas no se están moviendo en la dirección correcta. También significa que sus esfuerzos de marketing deben reconsiderarse ya que no está recibiendo suficiente atención.
-Caroline Lee, CocoSign

Revisar el valor de por vida del cliente

Si no realiza un seguimiento del valor de por vida del cliente, no conoce el verdadero valor de su negocio. Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica única que le dice lo que vale un cliente. Si tiene los datos, puede obtener métricas a nivel individual (por ejemplo, el cliente Joe vale $225 para nuestra empresa). Incluso si no tiene los datos de clientes individuales, puede calcular un CLV promedio dividiendo todas sus ventas por el número total de visitas de clientes para obtener su venta promedio por visita. Divida las ventas promedio por visita por el número total de clientes que tiene para obtener la venta promedio por cliente por visita. Luego, debe averiguar cuántas visitas tienden a hacer sus clientes con usted para determinar el valor promedio de por vida del cliente (que es cuánto gastará un cliente con usted durante su vida). Como empresa, su objetivo es maximizar CLV. Puede hacer esto haciendo que sus clientes lo visiten con más frecuencia (hagan más pedidos) o paguen más por visita (pidan artículos más caros).
- Layton Cox, consultor de medios y entretenimiento

Aproveche las herramientas de SEO

Uso Ahrefs.com para mi negocio. Rastreo las siguientes métricas críticas: PPC y DR. El PPC en Ahrefs.com es una métrica que le indica el rendimiento de su sitio web si estuviera gastando dinero real en tráfico (pago por clic) y es una excelente vara de medir para ver cuánta calidad orgánica gratuita obtiene su sitio web. DR en Ahrefs.com se conoce simplemente como Domain Rating. Siempre reviso mis estadísticas de DR para ver si subí o baje en la clasificación porque es una gran herramienta para medir las clasificaciones de ubicación de Google. Si su DR aumenta, es probable que su ubicación en las búsquedas de Google también sea más alta.
- Ryan David, Compramos casas en Pensilvania