10 mejores prácticas de envío de comercio electrónico que necesita saber
Publicado: 2021-06-24Como marca con un fuerte canal DTC, recibe un bombardeo constante de consejos sobre marketing y crecimiento. Desafortunadamente, el proceso de envío no recibe tanta publicidad como se merece.
Pero el envío importa. Accenture descubrió que la gestión eficaz de las devoluciones puede generar un aumento medio del 22-46 % en los beneficios durante seis meses. Esa es una clara evidencia de cuánto valoran los consumidores un gran proceso de devolución.
Desde el envío del primer pedido hasta las devoluciones y más allá, estas mejores prácticas de envío de comercio electrónico pueden ayudarlo a retener y mejorar las relaciones con los clientes.
1. Cree sus etiquetas de envío por lotes
La impresión de varias etiquetas de envío a granel ahorra mucho tiempo. Cuando recibe pedidos, debe imprimir las facturas y encargarse de la recogida y el embalaje. Cuando prepare los envíos, añada la factura correspondiente a cada caja.
Luego, más tarde, puede imprimir etiquetas de envío en bloque en el orden en que se recibieron los pedidos para que sea rápido hacer coincidir las etiquetas con las cajas.
Con el creador de etiquetas de ShippyPro, puede imprimir por lotes cientos o miles de etiquetas de envío de una sola vez. Puede crear lotes de etiquetas incluso para diferentes transportistas y regiones, por lo que nunca tendrá que preocuparse por hacerlo bien.
2. Ofrezca envío gratuito para pedidos que alcancen un mínimo determinado
A los clientes les encanta el envío gratis. Debido a compañías como Amazon, Zappos, Wayfair y Sephora, los clientes esperan que haya envío gratuito a partir de una determinada cantidad de pedido. El 61% de los consumidores informan que es "algo probable" que cancelen un pedido si no hay envío gratis.
Al mismo tiempo, ofrecer envío gratis puede ser excelente para sus resultados, ya que el 58 % de los consumidores agregará más artículos a su carrito para calificar para el envío gratis.
3. Ofrezca múltiples opciones de envío con costos precisos
No debería haber sorpresas durante el proceso de pago. Los clientes quieren saber el total aproximado (incluido el envío) lo más rápido posible.
Para proporcionar información precisa de inmediato, debe utilizar un flujo de pago que incluya los costos de envío reales. La función de pago en vivo de ShippyPro se puede integrar con docenas de transportistas locales para proporcionar costos precisos justo en el momento del pago.
4. Proporcione estimaciones precisas de la fecha de entrega
Los clientes también quieren precisión en lo que respecta a la fecha de entrega. El 15 % de los consumidores de EE. UU. no suele cumplir con sus expectativas de envío. Si puede entregar a tiempo, puede mejorar la percepción de su marca y destacarse de la competencia.
La función de pago en vivo de ShippyPro también incluye estimaciones precisas de la fecha de entrega proporcionadas en tiempo real por los transportistas para que los clientes puedan elegir la opción de envío adecuada para sus necesidades. Al integrarse con Carriers, puede ofrecer fechas de entrega reales a los compradores automáticamente.
5. Cree un portal de devoluciones para facilitar las devoluciones en línea
Las devoluciones de comercio electrónico pueden ser una pesadilla logística y de ganancias. O bien, puede encontrar formas de hacer que el proceso de devolución sea beneficioso para usted y sus clientes.
Afortunadamente, resulta que lo que te ahorra tiempo es también lo que más les gusta a los clientes. Un portal de devoluciones en línea puede manejar el inicio y la aprobación de devoluciones, así como la etiqueta de devoluciones imprimible. Este portal no solo ahorrará tiempo a sus empleados de servicio al cliente, sino que también será más rápido y más fácil para los clientes.
Aquí hay un portal de devoluciones de ejemplo, donde los clientes pueden solicitar una devolución ingresando su número de pedido o número de seguimiento:
Con la función Easy Return de ShippyPro, puede crear un portal sin codificarlo desde cero. Simplemente configure su política de devolución (como la duración de la ventana de devolución y cualquier contingencia para tipos de productos o artículos en liquidación). Luego, copie y pegue el código HTML en una página de su sitio web.
6. Ofrezca etiquetas de devolución prepagas imprimibles
En el mundo actual de compras en línea, los clientes esperan etiquetas de devolución prepagas.
Hay dos opciones principales:
- Incluye una etiqueta de devolución en cada pedido
- Facilite a los clientes la impresión de una etiqueta de devolución
Incluir una etiqueta en cada pedido cuesta un poco más y existe la posibilidad de que pueda aumentar las devoluciones. Es posible que desee optar por permitir que los clientes impriman su propia etiqueta desde su portal de devoluciones.
7. Crea una página de seguimiento de pedidos
Al igual que un portal de devoluciones, una página de seguimiento de pedidos automatizada también es mutuamente beneficiosa para usted y sus clientes.
Su equipo de soporte no tiene que responder tantas preguntas sobre el estado del pedido y la entrega. Mientras tanto, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas de inmediato en lugar de esperar una respuesta.
En el correo electrónico de confirmación del pedido, incluya un enlace a la página donde los clientes pueden realizar un seguimiento de cada paso del pedido, desde la creación del pedido hasta el envío, el momento de la entrega y la recepción.
Afortunadamente, no es difícil ofrecer una página de seguimiento. Puede hacerlo automáticamente con la función Track & Trace de ShippyPro.
Y esta característica también le permite ofrecer cupones en la página o productos sugeridos después de que se haya entregado el pedido, o en cada etapa.
8. Notifique a los clientes sobre actualizaciones de envío
Cuando ofrece actualizaciones de envío automatizadas a sus clientes, brinda la información necesaria y reduce los tickets de atención al cliente relacionados con el envío y el progreso del pedido.
Además de proporcionar una página de seguimiento, la función Track & Trace de ShippyPro también envía correos electrónicos y/o mensajes SMS automatizados a los clientes, según su configuración y la preferencia de los clientes.
9. Incluya envíos y devoluciones en sus encuestas de investigación de clientes o solicitudes de comentarios
La retroalimentación de los clientes es esencial para mejorar continuamente su relación con sus clientes.
Las empresas a menudo hacen preguntas sobre sus productos en sus encuestas, pero pueden dejar de lado las preguntas relacionadas con el envío.
La próxima vez que envíe una encuesta a sus clientes o incluya una ventana emergente en una encuesta en su sitio web, asegúrese de incluir preguntas sobre el envío.
Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que puede hacer:
- En una escala del 1 al 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con las opciones y la velocidad de envío de Brand?
- ¿Qué mejoras en las opciones de envío de Brand le gustaría ver?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la política de devolución de Brand?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué tan fácil es devolver artículos de marca?
10. Revisa regularmente lo que ofrecen tus competidores directos para envíos y devoluciones
Debe seguir el ritmo de las expectativas de los clientes o correr el riesgo de abandonar el carrito y tener bajas tasas de retención de clientes. La mejor manera de hacer esto es prestar atención a lo que están haciendo sus competidores directos. Considere compañías que venden productos similares a los suyos, tienen un precio similar y se dirigen a la misma audiencia y mercado geográfico.
Compre un artículo y siga su proceso de compra y devolución. Vea qué opciones ofrecen, qué mensajes usan, qué fácil es elegir las opciones de envío y la calidad de su proceso de devolución.
Es aconsejable tener el hábito de hacer esto para algunas empresas por trimestre. Y, por supuesto, puedes quedarte con la mercancía si quieres.
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ShippyPro es un software fácil y moderno para imprimir etiquetas de envío, rastrear pedidos, notificar a los clientes sobre el progreso y manejar devoluciones en línea.
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