Diez ejemplos de campañas de retención de clientes
Publicado: 2023-09-05La retención de clientes es la clave para fomentar clientes genuinamente leales. Estos clientes realizan más compras que los compradores únicos, promocionan su marca en sus redes y se convierten en sus mejores defensores de la marca. Si la retención de clientes aún no estaba en su mente, ¡debe estarlo!
Echemos un vistazo a algunas prácticas de retención de clientes probadas y comprobadas y algunas marcas que las están poniendo en práctica con 10 ejemplos de campañas de retención de clientes.
Promocione los lanzamientos de sus nuevos productos
Para mantener a los clientes cerca, debe darles una razón para volver y comprar con su marca nuevamente. Una de las mejores formas de hacerlo es agregando constantemente nuevos productos a su stock y promocionando estos lanzamientos de productos. Esto mantendrá entusiasmados a los clientes y ofrecerles a sus clientes más leales la oportunidad de probarlos primero es una excelente manera de demostrarles que se preocupa por ellos.
Es una buena práctica informar a los clientes sobre estos nuevos productos de diversas maneras, como agregando una sección de "nuevos lanzamientos" en su sitio web, así como en las redes sociales, campañas de correo electrónico o obsequios. Tomemos como ejemplo la marca de gafas de sol Komono: tiene una sección dedicada en su página de inicio a "Novedades" con llamadas a la acción (CTA) en cada producto mostrado para "comprar ahora".
Los lanzamientos de nuevos productos son una excelente manera de retener clientes, pero solo si los conocen.
Inspire a los clientes con excelentes valores de marca
Cuando piensas en algunas de tus marcas favoritas, ¿qué es lo que te encanta de ellas? Tal vez tengan excelentes productos o un excelente servicio al cliente, pero en muchos casos es lo que representa esa marca lo que te atrae.
Una excelente manera de fomentar la lealtad de los clientes es promover valores de marca que resuenan en ellos. Esto es especialmente importante para las marcas que intentan destacar entre la multitud de tiendas de comercio electrónico en línea. Incluir algún tipo de responsabilidad social corporativa en el núcleo de su marca es una excelente herramienta de retención de clientes.
Barney Cools es una empresa australiana de ropa de estilo de vida con un fuerte compromiso medioambiental. En su página web B.Conscious, reconoce el impacto nocivo que la industria textil tiene sobre el medio ambiente e informa a sus clientes sobre lo que está haciendo activamente para combatirlo. Describe iniciativas como el uso de materiales reciclados, envases biodegradables y el apoyo a varias ONG y organizaciones benéficas. Este énfasis en productos éticos que no sólo son buenos para sus clientes sino también para el medio ambiente es lo que diferencia a Barney Cools de sus competidores.
Jonathan Roque 
Construya una comunidad de marca sólida para que los clientes se unan
Los clientes quieren sentirse parte de un grupo exclusivo cuando compran con usted y usan, comen o usan sus productos. Aquí es donde puede resultar útil construir una comunidad de marca sólida basada en los valores de su marca. Echemos un vistazo a Outrun the Dark, una marca de accesorios para correr que se centra en la salud mental. Más allá de sus productos, esta marca reconoce que los corredores son uno de los grupos de clientes más impulsados por la comunidad y trabaja con ello a través de su campaña de construcción de comunidad y retención de clientes.
Outrun the Dark tiene una página comunitaria en su sitio web con un recuento en vivo de todos sus miembros en Instagram, Facebook y Strava, que es una popular aplicación móvil para correr. Al aprovechar Strava, la marca se encuentra con sus clientes donde ya están y les brinda una salida para que se conecten, apoyen e interactúen entre sí.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Esta marca de corredores hace un esfuerzo adicional al compartir la lucha del fundador con la salud mental y cómo correr se convirtió en una salida positiva para él. Después de compartir esa inspiración en Instagram, los miembros de la comunidad se abrieron y compartieron sus viajes en los comentarios. Cuando puedes arraigarte en la vida de un cliente de esta manera a nivel personal, sabes que tu campaña de retención de clientes está funcionando.
Atiende tu mercado específico si eres una marca de nicho
Cuando satisface una necesidad específica de los clientes en un nicho de mercado, tiene muchas posibilidades de retener a esos clientes. Es por eso que identificar quién es exactamente su cliente ideal y dónde puede llegar a él es tan importante para los productos de nicho.
Echemos un vistazo a una marca de accesorios para teclados, Osume. Fundada por 3 entusiastas de los teclados mecánicos, esta marca de tecnología minimalista se dirige a consumidores que buscan teclas estéticamente agradables y diseñadas para durar. Osume entendió que sus clientes son jugadores y técnicos y creó una comunidad de Discord para interactuar con su comunidad.
Como marca que tiene una audiencia muy específica, Osume se presenta como una versión moderna del método obsoleto de compra de teclas. Su sitio web dice: “Sentimos que el modelo tradicional de comprar las teclas personalizadas más nuevas y modernas ponía a prueba la paciencia, era extremadamente caro y nunca estaba disponible. Nos propusimos resolver estos tres problemas con Osume”. Como marca que satisface una necesidad de un nicho muy específico, ha podido fomentar un grupo de clientes leales.
Incentivar a los clientes con un programa de fidelización
Si ofrece un programa de fidelización a sus clientes, ya estará un paso por delante de sus competidores en el juego de retención de clientes. Darles a los compradores la oportunidad de ganar valiosas recompensas es una excelente manera de motivarlos a continuar interactuando con su marca para acumular puntos.
La marca de cuidado de la piel masculina Lumin ofrece un programa de fidelización de fácil acceso en cada página de su sitio web a través de un iniciador y un panel. También tiene una página explicativa del programa de fidelización dedicada que describe cada paso de su programa de recompensas Luminary League. A través de colores de marca, íconos y nombres de niveles VIP, Lumin hace que la experiencia de obtener ganancias sea divertida y atractiva, como debería ser cualquier gran campaña de retención de clientes.
Lumin ofrece puntos, un VIP escalonado y un programa de referencias para maximizar sus estrategias de retención de clientes. Los puntos y los programas VIP funcionan muy bien para retener a los clientes y animarlos a realizar compras repetidas, mientras que los programas de recomendación son una herramienta sostenible de adquisición de clientes basada en el poder del intercambio entre pares.
Demi Oba 
Permitir que los clientes canjeen los puntos y referencias que tanto les costó ganar por grandes recompensas les da una razón para regresar a su tienda, razón por la cual los programas de fidelización son una herramienta esencial para retener a los clientes.
Desafía a los clientes con la gamificación
Si ya tiene un programa de fidelización, una de las mejores formas de retener a sus clientes es hacer que la experiencia de fidelización del cliente sea divertida. Usar gamificación o agregar mecánicas de juego a su sitio web o programa de fidelización aumenta la motivación, el compromiso y la retención, lo que mantiene a sus clientes interesados por más tiempo.
Puede ludificar su programa de fidelización con algo tan simple como barras de progreso: cuando los clientes puedan ver visualmente qué tan cerca están de obtener su próxima recompensa, estarán más motivados para continuar interactuando con usted y ganar suficientes puntos para canjear recompensas.
Agregar niveles VIP a su programa de fidelización es otra excelente manera de hacerlo, ya que los clientes tienen el desafío de ganar suficientes puntos para pasar al siguiente nivel: puntos de bonificación por nombres extravagantes y relacionados con el tema que hagan sonreír a los clientes. La cómoda marca de ropa de estar por casa Pockies cumple todos estos requisitos con su programa de fidelización Pocket Points. Pockies ha combinado varias estrategias de gamificación mediante el uso de un sistema de recompensas por niveles, barras de progreso y divertidos nombres de niveles VIP como Leaky Donut, Golden Hotdog y Perfect Pizza que se relacionan directamente con su espíritu de “cultura del sofá”. Todas estas estrategias de campañas de retención de clientes les permiten ver qué tan cerca están del siguiente nivel.
Las técnicas de gamificación son una excelente manera de motivar a los clientes a continuar interactuando con su marca a largo plazo.
Bloquear clientes con suscripciones
Una forma segura de retener a sus clientes es fijarlos con un modelo de negocio basado en suscripción. Esto brinda a los compradores la oportunidad de pagar por una entrega recurrente del producto que se realiza semanalmente, quincenalmente, mensualmente o lo que ellos decidan. Esto lo simplifica para los clientes que saben que quieren repetir la compra de sus productos pero no quieren tener que realizar pedidos ellos mismos dentro de un período de tiempo específico.
edZOOcation es una marca de activismo animal que vende cajas de suscripción de vida silvestre para niños. Los padres pueden ingresar sus preferencias, como la edad de sus hijos y la frecuencia con la que desean recibir cajas: mensual, cada 3 meses, semestral o anualmente. Al brindar a los clientes la posibilidad de personalizar su frecuencia de compra, edZOOcation puede retener a los clientes en sus términos y aumentar la frecuencia de compra si los clientes deciden actualizar en algún momento. Medir métricas de retención de clientes como esta es importante para realizar un seguimiento del éxito de su marca.
Jonathan Roque 
Los cuadros de suscripción como estos son una excelente campaña de retención de clientes porque los mantienen entusiasmados y agregan un elemento de sorpresa con cada entrega que llega a su puerta. Con edZOOcation, también existe el elemento añadido de responsabilidad social, ya que la mitad de los ingresos de cada caja se destina a la conservación de la vida silvestre.
Combinar estrategias de retención de clientes es una excelente manera de mejorar su marketing de fidelización de clientes.
No renuncies a los clientes inactivos
Una de las mejores estrategias de retención de clientes es recuperar a los clientes inactivos que no han comprado por un tiempo o aquellos que pueden haber abandonado su carrito antes de realizar la compra. Si bien puede parecer que estos clientes no están interesados en sus productos, a menudo solo necesitan un pequeño recordatorio de por qué compraron con usted en primer lugar.
Los correos electrónicos de abandono del carrito como este de Dunk son una excelente herramienta de retención de clientes que puede configurar fácilmente con las integraciones de aplicaciones de comercio electrónico adecuadas. Puede enviar correos electrónicos segmentados a clientes que no han comprado por un tiempo o a clientes que han abandonado un artículo en su carrito. También es una gran idea incluir los saldos de puntos de los clientes en estos correos electrónicos para recordarles que pueden canjear esos puntos por recompensas. Siempre vale la pena intentar recuperar a sus clientes inactivos porque los clientes habituales son mucho más rentables que los compradores únicos.
Jonathan Roque 
Proporcionar contenido de valor añadido para educar a los clientes.
El contenido de valor agregado brinda a sus clientes algo en lo que interesarse más allá de sus excelentes productos: les ayuda a conectarse más con su marca y sus valores. Un excelente marketing de contenidos puede ayudar a que su marca tenga éxito y puede realizarse de muchas formas diferentes.
As I Am es una marca de cuidado del cabello para mujeres de color con cabello rizado y rizado. Utiliza contenido de valor agregado como blogs, tutoriales e incluso un glosario para compartir los años de experiencia y conocimiento de su fundador, el Dr. Ali N. Syed, con su base de clientes.
El blog de As I Am tiene una variedad de contenido destinado a educar, entretener e inspirar a sus clientes. La marca lleva su marketing de valor añadido aún más lejos con su glosario de términos inspirados en el cabello. Esto garantiza que, sin importar en qué punto de tu viaje hacia el cuidado del cabello te encuentres, puedas comprender las descripciones de los productos y encontrar lo mejor para ti y las necesidades de tu cabello.
Como hemos mencionado, el cuidado del cabello es un viaje, y para las mujeres de color, a menudo emocional y a veces intimidante. Por eso As I Am ofrece tutoriales detallados en su canal de YouTube. Desde el cuidado del cabello y el cuero cabelludo utilizando sus productos hasta técnicas de peinado, los clientes pueden encontrar respuestas a cualquier pregunta que puedan tener en estas valiosas guías paso a paso.
Cuando puede convertirse en una ventanilla única para todas las preguntas de sus clientes a través de su contenido, estará en camino de retenerlos a largo plazo.
Da siempre las gracias a tus clientes
Una de las mejores formas de hacer que los clientes vuelvan es mostrarles lo mucho que significan para usted. Hay muchas formas de demostrarles a tus clientes que los valoras, como con programas de fidelización o bonitos envases, pero a veces un simple agradecimiento es todo lo que necesitas.
Enviar notas de agradecimiento personalizadas después de que los clientes realizan compras es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y destacarse en la mente de sus clientes con una experiencia superior de unboxing. Puede configurar el agradecimiento como un correo electrónico automatizado, una página web dedicada o puede agregar un toque personalizado con una nota escrita a mano como este ejemplo de The Breakfast Pantry en el envío real de su cliente.
Cuando un cliente se siente apreciado, estará más dispuesto a realizar otra compra.
Comience a retener a sus clientes para lograr el éxito a largo plazo
Hay varias formas de empezar a retener a sus clientes a largo plazo. Ya sea que ofrezca un producto de nicho a un segmento de clientes específico o tenga una sólida estrategia de marketing de contenido de valor agregado, ¡hay muchas cosas que puede hacer para mantener a sus clientes cerca!
Pruebe algunas de estas estrategias con su marca y observe cómo aumentan sus tasas de retención.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 12 de marzo de 2020 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 5 de septiembre de 2023.