Los 10 mejores ejemplos de responsabilidad social como herramienta de retención de clientes

La responsabilidad social es una gran prioridad para los consumidores. Según Harvard Business, “el 87 % de los consumidores están motivados para comprar en empresas comprometidas con hacer del mundo un lugar mejor”. Los consumidores votan con sus billeteras y deciden qué negocios apoyar o no, según las creencias y la misión social de la empresa. Los consumidores están dispuestos a elegir marcas que defiendan un tema que les preocupa.

El bien social, el apoyo a organizaciones benéficas y la política son estrategias que las marcas de comercio electrónico utilizan para retener a sus clientes. Los clientes ahora exigen que las marcas sean auténticas e impactantes en sus comunidades. Desde la forma en que se crean, distribuyen y venden los productos hasta los beneficios y oportunidades que una empresa brinda a sus empleados y la comunidad.

Esto se deriva de los diferentes valores generacionales y de cómo la Generación Z se está convirtiendo en el mercado objetivo más deseado por los anunciantes. Los clientes ya no quieren que les vendan, sino que quieren involucrarse con marcas que no solo se preocupan por su negocio, sino también por el mundo en general.

Para poner este concepto en perspectiva, hemos elaborado una lista de las 10 mejores iniciativas socialmente responsables de diferentes marcas e industrias que hacen que los clientes regresen por más.

1. TOMS

TOMS es quizás el ejemplo más conocido de un negocio de comercio electrónico que funciona bien con cada producto vendido. TOMS fue el primer ejemplo (y el más famoso) del mundo de cómo el modelo comercial "uno por uno" puede beneficiar a los consumidores ya la sociedad en su conjunto. Hasta 2019, por cada par de zapatos comprados, TOMS se comprometía a donar un par de zapatos a una persona necesitada. El éxito de este modelo comercial llevó a TOMS a aplicar el modelo "uno por uno" a una variedad de sus productos, incluidos anteojos, granos de café, bolsos y mochilas.

Hoy, TOMS está donando una parte de las compras a varias iniciativas sociales en el espacio de la salud mental. “Cuando compra TOMS, ayuda a financiar el acceso a los recursos de salud mental para los millones de personas que los necesitan”, afirma su sitio web.

TOMS puso de relieve cómo las marcas pueden proporcionar más que ganancias y retribuir a las organizaciones. El modelo "uno por uno" de TOMS estableció una conexión sobre por qué alguien debería comprarles algo. Su modelo actual de donar los ingresos de la compra de un cliente les brinda a los compradores una forma de apoyar iniciativas sin dar un paso adicional. TOMS sigue siendo un ejemplo increíble de cómo abordar la responsabilidad social y tuvo un impacto increíble en cómo deberían operar otras marcas en todo el mundo.

Lo que puedes aprender de TOMS

Al crear oportunidades para que los clientes tengan un impacto directo, TOMS permite a sus clientes cambiar la vida de alguien al completar una compra. Esto genera emociones positivas con cada compra, lo que anima a los clientes a comprar más en el futuro.

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El Blog de Smile.io Kirsten Burkard

2. Jungla

Jungalow es una marca de estilo de vida que vende artículos de decoración para el hogar, desde alfombras hasta láminas artísticas y mucho más. Comenzó en 2009 como un blog de diseño de la propietaria y fundadora Justina Blakeney. Jungalow espera “que sea un lugar que lo inspire a aprovechar su propia creatividad, conectarse con la naturaleza y ayudarlo a traer buenas vibraciones a casa”. Desde el momento en que aterriza en el sitio de Jungalow, siente lo que cada producto está tratando de emocionar. Un ambiente divertido y artístico para sus clientes.

Jungalow apoya a varias organizaciones a través de sus ganancias, como ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code y muchas otras. Una forma en que los clientes se incluyen en la retribución es a través de la asociación de Jungalow con la organización sin fines de lucro Trees for the Future. “Cada vez que compre con nosotros, apoyará esta misión. Se plantan al menos dos árboles con cada pedido. A través de nuestra iniciativa “Árboles para el futuro”, con su ayuda, hemos plantado más de 98,000 árboles (¡y contando!)”, afirma el sitio web de Jungalow.

Otra forma en que Junaglow incluye a los clientes es permitiéndoles hacer una donación adicional a Trees for the Future a cambio de puntos de recompensa. Los clientes pueden hacer una donación con su compra y ganar 150 monedas JungaLoco para una recompensa futura. Al agregar más detalles en la página del producto, Jungalow garantiza que cada paso del viaje de comercio electrónico describa lo que representan y las causas que respalda cada compra.

Lo que puedes aprender de Jungalow

Incluya su misión en cada paso del recorrido de la experiencia del cliente. Añade más información en la página del producto o incluye iniciativas socialmente responsables en tu programa de fidelización. Esto brinda una experiencia más inclusiva y auténtica a sus clientes.

3. Pajita de sirena

Mermaid Straw es una empresa de popotes ecológica y sostenible que se ha expandido a otros productos ecológicos. Con cada compra, Mermaid Straw les permite a los clientes saber el impacto que están teniendo simplemente comprando un producto. Mermaid Straw tiene una misión, que es brindar educación sobre los efectos del plástico de un solo uso en el medio ambiente, el océano y la vida silvestre.

Mermaid Straw's Beach Club es su programa de fidelización que otorga recompensas a los clientes por compras, acciones sociales y celebración de cumpleaños. Han construido una comunidad que no solo valora sus productos, sino también lo que representa Mermaid Straw.

La intersección de su programa de recompensas y su misión ha permitido a Mermaid Straw hacer que los clientes se sientan parte de esa misión que cambia el mundo al alentar la limpieza de playas en diferentes comunidades. Cada producto que compra un cliente contribuye a algo bueno.

Cómo Mermaid Straw está haciendo olas para un medio ambiente más limpio

Lisa y Adam son cofundadores de Mermaid Straw, una empresa de popotes ecológica y sostenible que se ha expandido a otros productos ecológicos.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Lo que puedes aprender de Mermaid Straw

Mermaid Straw tiene una misión clara ligada a sus productos y a la marca en general. Todos los clientes saben lo que representan y al hacer una compra están optando por lo que Mermaid Straw está tratando de lograr. Apelar a la emoción de un cliente y realmente construir una comunidad en torno a eso.

4. Ropa de origen

Origins Apparel tiene una misión: salvar a los animales en peligro de extinción. Origins Apparel diseña ropa que se enfoca en salvar a un animal, según el producto que compre. El 15% de todas las ganancias se donan directamente al Fondo Mundial para la Naturaleza a través de su ropa sin desperdicios. “Toda la ropa es creada por Bella + Canvas y produce cero desperdicios. Nuestro proceso es nuestro enfoque principal mientras tratamos de ayudar al medio ambiente de múltiples maneras”, afirma Origins Apparel.

Si bien Origins Apparel no es la única empresa con fines de lucro cuyo modelo de negocios gira en torno a la responsabilidad social, es una de las pocas que hace todo lo posible para que sus clientes conozcan la causa que apoyan. Con más de medio millón de seguidores en TikTok, Origins Apparel ha podido construir una comunidad en las redes sociales que cree en su misión.

Con un claro enfoque en algo más que simplemente vender más ropa, los clientes de Origins Apparel pueden confiar en que sus compras de ropa son más que inversiones en su guardarropa: son inversiones en el bien común a escala global. Con cada parte de sus huellas digitales (redes sociales y sitio web) mostrando a los clientes su impacto con cada compra, Origins Apparel ha vinculado su misión a la razón por la que existen.

Lo que puedes aprender de Origins Apparel

Con cada compra, los clientes de Origins Apparel reciben los productos que aman y, al mismo tiempo, contribuyen a salvar a su animal favorito de una manera clara y directa. Si la pasión de su cliente se alinea con su misión y propósito, ha asegurado un cliente leal de por vida.

5. A quién le importa una mierda

Who Gives a Crap tiene la misión de proporcionar papel higiénico de calidad que haga el bien en el mundo. Ofrecen papel higiénico 100% bambú, toallas de papel, pañuelos de papel y paños. Who Gives a Crap dona el 50% de las ganancias a organizaciones sin fines de lucro de agua limpia y saneamiento, y sus productos se fabrican 100% sin plástico. Who Gives a Crap es un gran ejemplo de venta de un producto creado en torno a una misión social y una comunidad de personas que desean hacer el bien en el mundo.

Lo que puedes aprender de Who Gives a Crap

Who Gives a Crap ha creado un gran ejemplo de una misión social y un producto unidos. Es fácil para los clientes apoyar algo positivo si ya están comprando un artículo que usan todos los días. Muestre a sus clientes que sus compras diarias pueden tener un impacto positivo en el mundo.

6. IKEA

IKEA es una de las empresas más reconocidas del mundo en lo que respecta a la sostenibilidad social, tanto que la empresa ocupó el puesto número uno en el índice de marcas más sostenibles de Suecia el año pasado. IKEA siempre está buscando formas mejores y socialmente responsables de crear, vender y reciclar sus productos, y la empresa se ha comprometido con una variedad de iniciativas ambientales y sociales con la esperanza de un futuro mejor para todos.

Su programa IKEA Buy Back and Revell recomprará artículos viejos a cambio de crédito para un nuevo mueble IKEA. Con esta campaña, se alienta a los clientes a vender muebles y artículos para el hogar que no deseen y que, de lo contrario, podrían terminar en vertederos. Desde cartón hasta sofás y todo lo demás, los clientes pueden devolver los productos en la tienda completamente ensamblados para reciclarlos sin cargo adicional.

Este programa de recompra demuestra un compromiso no solo con la experiencia de sus clientes, sino también con su huella ambiental como empresa. Esto alinea sus valores con los de sus clientes, creando una mayor relación emocional que impulsará a los clientes a elegirlos sobre un competidor la próxima vez que redecoren su hogar.

Lo que puedes aprender de IKEA

IKEA utiliza la responsabilidad social para retener a sus clientes al ofrecer productos asequibles y de bajo consumo que los clientes no pueden encontrar en ningún otro lugar. Los clientes también pueden aprovechar el programa de reciclaje de IKEA que elimina los productos usados ​​en nombre del cliente. Haga un esfuerzo adicional para los clientes y proporcione valor incluso después de que le hayan comprado un producto.

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7. Nube de papel

Cloud Paper no podría ser más claro en su misión de salvar el planeta. Cloud Paper es otra marca de papel higiénico que es 100% a base de bambú con empaques reciclados y sin plástico y entregas neutras en carbono. Desde el momento en que ingresa a su sitio web, sabe lo que está obteniendo (y apoyando) al realizar una compra en Cloud Paper. Su misión es simple. “Nuestra misión es salvar mil millones de árboles, y cada persona que hace el cambio al bambú nos ayuda a lograrlo”.

Cloud Paper ha creado un seguimiento constante a medida que se expanden fuera de línea a las tiendas de comestibles. Cloud Paper invita a los clientes a ser parte de su misión haciéndoles saber que una compra se destina a algo más grande que una ganancia.

Lo que puedes aprender de Cloud Paper

Cloud Paper se sumerge en su comunidad local como una forma de empoderar a sus clientes para que retribuyan con cada compra y sean parte de su misión. A medida que sus productos llegan a las tiendas de abarrotes locales, Cloud Paper puede capturar audiencias que resuenan con su misión y construir una base leal de clientes. Este enfoque "de cosecha propia" de la responsabilidad social crea conexiones sólidas entre cada cliente y el mundo que lo rodea.

8. Pulseras Pura Vida

Pura Vida Bracelets ha sido la marca básica de joyería y brazaletes para Millennial y ahora Gen Z. No solo son perfectos con cada look, sino que han donado más de $ 4 millones a más de 200 socios benéficos a lo largo de los años. "Como se indica en cada una de nuestras páginas de productos relacionados con la caridad, donamos el 5% del precio de compra a nuestros socios de caridad después de que finaliza cada trimestre", afirma Pura Vida.

Las pulseras Pura Vida tienen colecciones especiales donde cuentan con una organización y durante el año han creado pulseras de edición limitada donde el 100% de los ingresos se destinan directamente a varias causas en respuesta a una emergencia. Como el ataque de la maratón de Boston en 2013 o, más recientemente, el alivio del terremoto de Turquía y Siria.

Pura Vida Bracelets también le permite a cualquiera crear pulseras personalizadas para vender y recaudar fondos para un proyecto escolar o una causa especial. “¿Tienes una causa especial, organización, equipo deportivo, organización benéfica o club al que quieras apoyar? ¡Entonces recaude algo de $$$ importante con un brazalete Pura Vida personalizado!” Esto crea un producto genuino que los clientes pueden comprar y crear una recaudación de fondos o simplemente comprar para que el cliente se sienta bien y se vea bien.

Esta mentalidad comunitaria es lo que finalmente hace que comprar con Pura Vida Bracelets sea tan atractivo, y se fortalece aún más con su comunidad de marca y programa de recompensas.

Por cada compra que hacen, los clientes reciben 1 dólar Shore y los clientes pueden ascender a través de sus niveles VIP. Pura Vida Bracelets ha creado una audiencia apasionada por retribuir al mismo tiempo que compra productos que hablan de su estilo de vida. Tener cada producto compatible con diferentes organizaciones significa que hay algo para todos y que su acción de comprar algo respalda algo mucho más grande.

Lo que puedes aprender de las pulseras Pura Vida

Pura Vida Bracelets ha construido una comunidad de marca a través de productos emocionales, porque cada producto apoya una causa diferente. Esto construye relaciones emocionales más sólidas entre los miembros de su comunidad y las organizaciones filantrópicas más grandes que hacen que todos se sientan como un colaborador valioso.

9. Levi's de segunda mano

La industria de la moda es conocida por ser un contribuyente negativo para el medio ambiente y uno de los principales contaminantes. Según la ONU, “cada segundo se quema o tira a un vertedero el equivalente a un camión de basura lleno de ropa”. Levi's SecondHand espera ser una fuerza positiva dentro de la industria de la moda a través de su programa de intercambio. "Mantener los codiciados Levi's en circulación y fuera de los vertederos".

A través de su proceso de tres pasos, los clientes pueden traer sus productos Levi's, registrarlos con un estilista en cualquiera de sus ubicaciones y recibir una tarjeta de regalo por el valor de su intercambio. Inmediatamente, esto abre una forma para que los clientes anteriores regresen a la tienda Levi's y presenta la oportunidad de usar esa tarjeta de regalo para una nueva compra.

Esto genera tráfico peatonal, un cliente habitual y la oportunidad de volver a presentar la marca al cliente sin importar cuánto tiempo haya pasado desde su última compra.

Lo que puedes aprender de Levi's

Levi's ofrece a sus clientes una forma de reciclar artículos viejos y un incentivo para regresar para otra compra. Levi's sabe que, a través de su programa de canje, pueden garantizar una compra si logran que los clientes regresen para reciclar sus artículos viejos, ya que se van con una tarjeta de regalo. En la misión de reducir la contaminación y ayudar al medio ambiente, Levi's se asocia con hacer el bien a través de sus productos y, por lo tanto, se convierte en la marca con la que los clientes quieren asociarse. Esto alienta a los clientes a conservar recursos junto con ellos, creando una asociación entre cada cliente y su marca que es difícil de romper.

10. Chicas que muelen café

Si hay una marca que cambia de perspectiva y es líder en la industria del café, es Girls Who Grind Coffee. Son “una tostaduría de café de especialidad y un movimiento de rebelión liderado por mujeres y antipatriarcado”. Obtienen todos sus cafés exclusivamente de mujeres productoras y donan el 10 % de su precio de venta a los tostadores a través de su iniciativa Cheek to Cheek. Han recaudado más de £ 10,000 hasta la fecha. La idea es compensar a las tostadoras por usar su imagen e historia.

Girls Who Grind Coffee no se disculpa por quiénes son y qué representan, razón por la cual han podido construir una gran comunidad de amantes del café que creen en la compañía. A través de su programa de lealtad, GWGC Rewards, los clientes pueden ganar puntos de lealtad exclusivos en compras, 6 puntos GWGC por cada £ 1 gastado. Los clientes también pueden recomendar a sus amigos y ganar un cupón de descuento de £ 5 por cada recomendación.

Hacer que su misión sea apoyar a las mujeres y no disculparse por sus creencias es una parte importante de la imagen de marca de Girls Who Grind Coffee. Facilita a sus clientes la comprensión de sus prioridades como empresa.

Lo que puedes aprender de Girls Who Grind Coffee

Girls Who Grind Coffee utiliza la responsabilidad social para hacer que una pequeña compra diaria represente algo más. Los clientes pueden confiar en que su café está contribuyendo a los caficultores y tostadores reales, haciendo que cada compra sea agradable tanto para ellos como para la industria del café.

Un pequeño paso para su negocio, un gran salto para las relaciones con los clientes

Si considera que el 87 % de los consumidores están motivados para comprar en empresas comprometidas con hacer del mundo un lugar mejor, queda claro que la responsabilidad social es una herramienta de retención de clientes muy eficaz.

Al definir su experiencia de marca con las formas en que está retribuyendo al mundo que lo rodea, puede sembrar las semillas que fomentan fuertes conexiones emocionales entre su empresa y cada cliente que compra con usted. Estas conexiones son las que se convierten en lealtad de por vida y alimentan una comunidad de marca próspera comprometida con impactar positivamente en el mundo que la rodea.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 16 de abril de 2019 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 1 de marzo de 2023.