10 razones por las que necesita una aplicación móvil de comercio electrónico

En uno de nuestros artículos recientes, explicamos el concepto de una aplicación móvil, nos detuvimos en sus tipos y casos de uso, y además brindamos los beneficios de crear una para su negocio. Ahora, echemos un vistazo más profundo al potencial generador de valor de las aplicaciones de comercio electrónico móvil y las razones para crear una solución de este tipo para su negocio en 2022.

Las 10 razones principales para crear una aplicación de compras móvil para su negocio

Para 2040, se proyecta que el 95% de todas las compras se realicen a través del comercio electrónico. Y acertó: la mayor parte de las transacciones de comercio electrónico se procesarán a través de aplicaciones móviles. Hasta la fecha, el 73% de las ventas de comercio electrónico provienen de dispositivos móviles, y esta no es la única razón para comenzar con el desarrollo de comercio móvil en este momento.

A continuación se muestran las principales oportunidades que una aplicación móvil de comercio electrónico puede abrir para su empresa.

1. Impulsar una tasa de conversión

Las aplicaciones móviles de comercio electrónico tienen la tasa de conversión más alta en comparación con los navegadores, las computadoras de escritorio y las tabletas. A modo de comparación, la tasa de conversión de comercio electrónico promedio es del 2%, pero cuando se trata de compras a través de aplicaciones móviles, este indicador alcanza el 6%.

Hay varias razones por las que las aplicaciones móviles funcionan mejor en comparación con otras herramientas de compras en línea. Están disponibles al instante y se pueden iniciar con un solo clic, la conveniente interfaz de usuario móvil facilita la elección, la comparación y la compra, mientras que el motor de personalización en el corazón de la mayoría de las aplicaciones móviles de comercio electrónico optimiza aún más la tasa de conversión.

2. Vender productos adicionales

En 2006, Amazon informó que el 35 % de sus ingresos proviene de las ventas cruzadas y las ventas adicionales. A pesar de que las tecnologías de comercio electrónico evolucionan rápidamente, la esencia de estas tácticas de marketing no ha cambiado: solo tiene que ofrecer un elemento adicional que pueda interesar al cliente, además de su elección principal.

Las aplicaciones móviles de comercio electrónico son excelentes herramientas para aprovechar estas tácticas, ya que combinan el poder del análisis de datos del cliente y las sugerencias basadas en inteligencia artificial. Ellos, por cierto, están en el corazón de la personalización de la experiencia del cliente, que es la próxima oportunidad que puede ofrecer una aplicación móvil de comercio electrónico.

3. Ofrezca una experiencia más personalizada

El análisis de Big Data y la inteligencia artificial son las principales tecnologías que pueden ofrecer una mejor experiencia personalizada en la aplicación. Cuando se trata de comercio electrónico móvil, sus oportunidades son casi ilimitadas. Las sugerencias de contenido y productos impulsados ​​por IA, los programas de lealtad personalizados, la optimización de precios y la anticipación de las expectativas de los clientes son las mejores formas de hacer que la experiencia de compra móvil sea hiperpersonalizada, impulsando la tasa de conversión y la lealtad de los clientes.

4. Impulsar el compromiso

Las aplicaciones móviles de comercio electrónico también son excelentes para impulsar el compromiso, y lo hacen de la manera más simple posible, enviando notificaciones automáticas personalizadas. El envío de notificaciones automáticas a dispositivos móviles aumenta la participación del usuario hasta en un 88 %, pero la regla principal es enviarlas poco después de que el usuario haya interactuado con una aplicación.

Además, existen límites creativos para personalizar sus estrategias de notificaciones automáticas: puede compartir promociones y descuentos personalizados, ofrecer entrega gratuita para aquellos que abandonan un carrito de compras y sugerir cualquier otro incentivo que pueda funcionar para sus clientes.

5. Mejorar la tasa de retención

Además de impulsar el compromiso, las notificaciones automáticas son excelentes para disparar la tasa de retención de usuarios. Según diferentes estimaciones, puede mejorarlo en un 190 % con notificaciones automáticas; sin embargo, estas no son las únicas opciones de retención que ofrecen las aplicaciones móviles de comercio electrónico.

Por ejemplo, considere agregar funciones de ludificación a su aplicación móvil de comercio electrónico. Permitir que los clientes ganen puntos a cambio de sus comentarios puede ser una táctica para matar dos pájaros de un tiro.

6. Mejore la recopilación de comentarios de los clientes

Las aplicaciones móviles de comercio electrónico son soluciones casi todo en uno que generan beneficios igualmente grandes tanto para las empresas como para sus clientes. Entonces, procedamos con la idea de recopilar comentarios de los clientes a través de una aplicación móvil, utilizando funciones de gamificación. Además de mejorar su retención y compromiso, también podrá desbloquear información valiosa sobre los clientes y encontrar formas de mejorar sus productos y servicios.

Pero para que esta opción funcione, tenga en cuenta la experiencia móvil. Es poco probable que los usuarios de dispositivos móviles escriban reseñas largas, pero en su lugar compartirán comentarios con un solo toque. Por lo tanto, asegúrese de que su aplicación tenga la función correspondiente.

7. Reducir la tasa de abandono del carrito de compras

La tasa promedio de abandono del carrito de compras es de casi el 70 %, y fluctúa un poco para algunas industrias. Pero, sorprendentemente, la tasa de abandono del carrito es significativamente mayor en las aplicaciones móviles, alcanzando el 88 %.

Entonces, ¿qué tal una táctica más inteligente? En lugar de tratar de reducir la tasa de abandono del carrito de compras en la aplicación, considere usar una aplicación móvil para reducirla en su sitio web. Por ejemplo, después de que el usuario haya abandonado un carrito en un sitio web, envíele una notificación automática en una aplicación. Si bien este enfoque no puede hacer frente a la compra de escaparates por completo, las posibilidades de alentar al usuario a finalizar la compra se vuelven significativamente mayores.

8. Aprovechar la innovación

Si bien las aplicaciones de compras no son las nuevas herramientas en el mercado de comercio electrónico, aún tienen un gran potencial para el desarrollo de la innovación, brindando una mejor experiencia a sus clientes y mejorando su rendimiento de marketing en la aplicación. Por ejemplo, considere agregar una función de búsqueda por voz: las compras por voz son una de las tendencias emergentes que llegaron para quedarse.

Además, hacer que su aplicación móvil de comercio electrónico sea más innovadora e ir más allá de las funciones imprescindibles le permite llegar a nuevas audiencias. Por ejemplo, al 92 % de los compradores de la Generación Z les gustaría que las aplicaciones móviles de compras tuvieran funciones de realidad aumentada, como recorridos de compras virtuales o pruebas.

9. Haz que tu marca sea más reconocible

Las aplicaciones móviles también son excelentes para respaldar el reconocimiento y la visibilidad de la marca. La razón es simple: cada vez que su cliente desbloquea su teléfono inteligente, ve un ícono de marca en una pantalla y, por lo tanto, tendrá en cuenta su marca y su aplicación cuando se enfrente a la necesidad de realizar una determinada compra.

Además, cuanto mejor experiencia ofrezca su aplicación móvil, mayor será la probabilidad de que sus clientes la recomienden a sus amigos, difundiendo el boca a boca y atrayendo nuevos clientes potenciales sin costo adicional para usted.

10. Mantente competitivo

Las tiendas de comercio electrónico que tienen aplicaciones móviles y aprovechan las últimas tecnologías para una mejor experiencia de usuario se perciben inconscientemente como más confiables, creíbles y confiables. Por lo tanto, tener una aplicación móvil es una de las formas más sencillas de destacarse de la competencia.

Además, es una táctica igualmente ganadora, independientemente de si sus competidores tienen una aplicación móvil. En caso de que no la tengan, su aplicación de compras móvil se convierte en una ventaja competitiva instantánea. En caso de que lo hayan hecho, le invitamos a desarrollar una mejor solución.

Conclusión

La lista de razones para crear una aplicación móvil para su negocio de comercio electrónico puede continuar. Cuando se desarrolla correctamente, esta solución simple puede generar un gran ROI, mejorar su tasa de conversión, respaldar la lealtad del cliente y funcionar como una herramienta de ingresos recurrentes.