10 Consejos para reducir las Devoluciones en el E-commerce

Las devoluciones de comercio electrónico pueden generar grandes pérdidas para su negocio si no se gestionan adecuadamente.

Los devueltos en serie, es decir, las personas que devuelven regularmente su compra, pueden convertirse en un gran problema para tu e-commerce.

Crear un proceso de devolución de comercio electrónico efectivo lo ayudará a evitar que sus clientes devuelvan su compra.

Desarrollar una estrategia que puedas llevar a cabo y optimizar la rentabilidad del comercio electrónico son dos puntos clave para un negocio exitoso .

Para ayudarte, hemos elaborado una lista de 10 estrategias para optimizar la rentabilidad en el comercio electrónico.

Tabla de contenido

Lista de 10 Consejos para optimizar las devoluciones del E-commerce

Para evitar que la tasa de devolución de tu e-commerce aumente, tienes que seguir ciertas pautas e instalar un software para automatizar las devoluciones.

Toma nota de estos diez puntos para reducir las devoluciones de productos.

1. Optimice las descripciones de sus productos para reducir su tasa de devolución

Es posible reducir las devoluciones de comercio electrónico escribiendo mejores descripciones de productos. Tienen que explicar en detalle lo que estás vendiendo.

Comprueba que el texto que acompaña a un producto realmente capta su esencia antes de subirlo a tu tienda online.

Asegúrate de que los artículos que vendes se puedan ver a través de las descripciones que haces para cada uno. De esa manera, sus clientes sabrán exactamente lo que están comprando.

2. Mejora la calidad de las fotos de tus productos

Se dice que una imagen vale más que mil palabras y en el comercio electrónico no podía ser de otra manera. Usar fotos de calidad te ayudará a evitar devoluciones.

Antes de publicar una imagen, compruebe que no esté demasiado retocada, ya que podría confundir al cliente. Recuerda que tiene que representar lo que estás vendiendo.

Si el cliente puede hacer zoom en las fotos sin pixelarse o navegar en una foto 360, tienes más posibilidades de comprar el producto y no devolverlo.

3. Utiliza las reseñas de tus productos para reducir las devoluciones de e-commerce

Puedes reducir la tasa de devoluciones en tu e-commerce si incluyes las opiniones que tus clientes han dejado sobre un producto.

Las reseñas ayudan a otros usuarios a tomar una decisión porque ofrecen una opinión sincera y honesta . También ayudan a responder preguntas que podría haber pasado por alto en la descripción del producto.

Invita a tus clientes a escribir una opinión sobre los artículos que han comprado para que puedas incorporar las reseñas.

4. Ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de calidad para evitar devoluciones

Algunas devoluciones en el comercio electrónico podrían evitarse con un servicio de atención al cliente accesible para los usuarios. Durante el proceso de compra, los usuarios deben tener la opción de poder contactar con su servicio de atención al cliente en caso de que tengan algún problema.

Si analizamos las mejores prácticas en devolución de e-commerce, veremos que la atención al cliente es fundamental y una de las mejores técnicas para fidelizar a los clientes.

Como comerciante, debe ofrecer una forma de contacto rápida y fácil. Lo ideal es que cualquier persona que necesite hablar con el servicio de atención al cliente de tu tienda online pueda enviar un mensaje a través del chat de tu web, hacer una videollamada o llamar a un número.

Cuando un usuario los contacta, su equipo de atención al cliente tiene la posibilidad de vender un producto. Así que asegúrese de que tengan todas las herramientas necesarias para hacer su trabajo.

5. Contesta las Preguntas Frecuentes y cualquier duda que tengan tus clientes

Las Preguntas Frecuentes son una gran herramienta para evitar devoluciones . Los clientes pueden leer si ofrece devoluciones gratuitas o responder preguntas sobre su política de devolución de ventas en línea.

Es importante que revises continuamente la sección de preguntas frecuentes de tu e-commerce. Esto te ayudará a mantenerlo actualizado y asegurarte de cubrir todas las dudas sobre tu política de devoluciones de comercio electrónico.

6. Revisa los pedidos antes de enviarlos para evitar devoluciones

Una práctica eficaz para evitar devoluciones en e-commerce es revisar los pedidos antes de enviarlos . Puede parecer obvio, pero te sorprendería saber cuántos comerciantes pasan por alto este paso.

Revisar los productos antes de enviarlos y asegurarte de que están en perfectas condiciones te ayudará a reducir las devoluciones. Especialmente los generados por errores internos.

7. Entrega siempre los pedidos a tiempo e incorpora la opción de seguimiento

Las estadísticas sobre devoluciones de productos reflejan que la satisfacción del cliente juega un papel importante.

Asegurarse de que el pedido llega a tiempo y que, además, el cliente puede hacer un seguimiento de su compra. De esta forma, reducirás la posibilidad de que el comprador quede insatisfecho con la gestión del pedido.

8. El embalaje puede ayudarte a reducir las devoluciones

El packaging es el responsable de muchas devoluciones en el comercio electrónico. Si no prestas atención al tipo de paquete que eliges para enviar los pedidos, los productos pueden llegar rotos o con imperfecciones.

Si la mayoría de las devoluciones que recibes se deben a clientes insatisfechos con el estado del producto o porque se dañó durante el envío, puede que sea el momento de comprobar el embalaje que estás utilizando.

9. Analiza el embudo de pago de tu e-commerce

Los envíos y devoluciones son una parte indispensable de cualquier comercio electrónico. Por eso debes examinar con detalle el proceso que siguen tus clientes cuando van a pagar.

En tu tienda online, ¿los compradores pueden consultar su carrito de la compra antes de pagar? Probablemente tenga una alta tasa de devolución si sus clientes utilizan la opción de pago exprés.

Analizar el proceso de pago de los usuarios que devolvieron un producto lo ayudará a comprender su comportamiento durante el pago y optimizar su tasa de conversión.

10. Aprende a entender las devoluciones en tu e-commerce

Para analizar las devoluciones en el comercio electrónico, deberá centrarse en el Return KPI (Key Performance Indicators).

Los datos que debes recopilar para realizar un análisis completo son:

• Devoluciones totales . Con esta cifra, sabrá exactamente el número total de artículos que devuelven los compradores.
• El valor total de las devoluciones . Tendrás que sumar el precio de los productos para saber la cantidad exacta que te devuelven.
• El porcentaje del motivo de las devoluciones . Cuando obtenga estas cifras, podrá ver las razones por las que sus clientes devuelven los artículos. También sabrás cuáles son las más repetidas y trabajarás para mejorarlas.
• El porcentaje de devoluciones por empresa de mensajería . Las estadísticas de la gestión de devoluciones en e-commerce te ayudarán a evaluar el servicio de mensajería y decidir si es el mejor para tu negocio.
  Sabrás si una determinada empresa de mensajería siempre entrega los productos en mal estado o fuera del plazo establecido. Estas son las razones por las que los clientes pueden reclamar y devolver su compra.
• Retornos totales por país . Si vendes fuera de tu país tienes que tener en cuenta este punto. Es posible que deba modificar su política de devolución si en un país determinado las personas están acostumbradas a devolver sus compras; si no lo hace, puede tener pérdidas a largo plazo.

¿Cómo se puede automatizar el análisis de las devoluciones?

No hay duda de que el análisis de devoluciones es una tarea laboriosa que lleva tiempo. Una vez que tengas los detalles de la devolución, deberás ingresar cada dato en una tabla para crear un gráfico.

Entonces, tendrás que buscar patrones que te ayuden a ver las fallas que puede haber en tu e-commerce.

Pero entre administrar tu stock, brindar un servicio al cliente de calidad, mantener tu tienda en línea actualizada y hablar con los transportistas, no tendrás mucho tiempo para analizar los datos que estarás recopilando.

Utilice software para gestionar sus devoluciones de comercio electrónico

Por ello, automatizar la devolución de artículos es una de las mejores decisiones que puedes tomar para tu negocio. Un sistema para administrar sus devoluciones de comercio electrónico puede ayudarlo a ahorrar tiempo.

Con un software especializado , puedes crear un formulario de devolución para recoger los datos, gestionar tu política de devoluciones y ajustarla a las necesidades de tu tienda. También puede facilitar que los clientes impriman las etiquetas y crear estadísticas con los datos que recopila.

Mediante el uso de un software para gestionar las devoluciones de tu e-commerce, podrás analizar los diferentes motivos por los que tus clientes devuelven los productos y ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, si el motivo de la devolución es que envió otro producto, puede ofrecer reemplazarlo con el artículo correcto en un santiamén.

O si por el contrario la causa de la devolución es porque el cliente cambió de opinión, puedes ofrecer un servicio de devolución más económico.

Puedes gestionar todo esto fácilmente con ShippyPro Easy Return. Nuestra herramienta está diseñada para ayudarlo a tomar mejores decisiones y ahorrar tiempo y dinero .

Con esta herramienta, puede convertir las devoluciones en nuevas compras y ampliar su base de clientes. En otras palabras, puede ampliar su negocio y aumentar sus ventas de forma rápida y sencilla.

¡Automatiza tu proceso de devolución y gestiona tus devoluciones sin estrés!