10 heurísticas de usabilidad para el diseño de UX que debes conocer | La guía UX definitiva #6
Publicado: 2022-06-11Jakob Nielsen, consultor danés de UX e investigador de programación informática, describió diez principios generales para el diseño de interfaces de usuario en 1990. Hoy, 30 años después, la lista de heurísticas de Nielsen es uno de los marcos más utilizados para el diseño de UX. Sirve como una lista de verificación para los especialistas en UX contemporáneos. Lea nuestro artículo para obtener más información sobre el tema.
10 heurísticas de usabilidad para el diseño de UX que necesita saber - tabla de contenido:
- Visibilidad del estado del sistema
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real
- Control y libertad del usuario
- Coherencia y estándares
- Prevención de errores
- Reconocimiento en lugar de recuerdo
- Flexibilidad y eficiencia de uso
- Diseño estético y minimalista.
- Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
- Ayuda y documentación
Visibilidad del estado del sistema
Tener el control te da una sensación de poder y seguridad. Imagina cómo te sentirías si tu smartphone no te informara sobre el estado de la batería. Te preocuparías constantemente si fuera solo la batería o si se estropeara. Del mismo modo, los usuarios necesitan saber qué está pasando y qué va a pasar a continuación. Por lo tanto, el sistema siempre debe mantenerlos informados sobre las acciones actuales a través de imágenes y proporcionar comentarios oportunos. Por ejemplo, si un usuario está esperando que se cargue un video, el sistema debe informarle cuánto tiempo queda mostrando una barra de progreso.
Coincidencia entre el sistema y el mundo real
Tenga en cuenta que su diseño debe hablar el idioma de los usuarios y corresponder a conceptos con los que ya están familiarizados. Por lo tanto, evite usar palabras complejas para no confundirlos. Además, aplique íconos que imiten a sus contrapartes del mundo real en cómo se ven y cómo los usuarios pueden interactuar con ellos. Por ejemplo, un ícono de papelera de reciclaje debe ser similar a una papelera real y mostrar si está vacía o no.
Control y libertad del usuario
Los usuarios a menudo cometen errores ya que realizan sus acciones rápidamente. Por lo tanto, deben tener una forma de regresar y eliminar el error sin pasar por un procedimiento prolongado. Proporcione una salida de emergencia clara para el usuario, lo que significa admitir soluciones como deshacer, rehacer, así como implementar botones de salida visibles y fácilmente reconocibles.
Coherencia y estándares
Evita confundir a tus usuarios a toda costa. La mejor manera de hacerlo es mantener la coherencia y los estándares para los mismos conceptos. Las Pautas de interfaz humana de Apple y las Pautas de diseño de materiales de Google pueden ayudarlo. Mantener los mismos estándares en todos los sistemas hace que la interacción sea fácil y placentera para todos los usuarios.
Prevención de errores
Prevenir errores es su trabajo principal como diseñador de UX. El análisis de datos sobre los usuarios y sus acciones lo ayuda a comunicarles cómo navegar y usar su producto. Si un error en particular aparece con frecuencia, probablemente significa que su diseño debe mejorarse. Puede reducir errores menores con funciones dedicadas, por ejemplo, sugerencias de opciones, confirmaciones y advertencias. Incluso la función de papelera puede evitar que los usuarios eliminen accidentalmente algo de forma permanente.
Reconocimiento en lugar de recuerdo
A las personas les resulta más fácil reconocer objetos, frases y acciones que tener que recordarlos. Deje que sus usuarios reconozcan iconos y etiquetas. Ayúdelos brindándoles contexto en el momento de la acción (en lugar de un tutorial antes de la acción). Cuando los usuarios pasan por un determinado proceso mientras usan el sistema, no deben verse obligados a recordar la información de cada paso.
Flexibilidad y eficiencia de uso
Demasiadas funciones pueden ser confusas. Muy pocos de ellos pueden causar frustración. Piense en los procesadores de texto. Muestran directamente solo las funciones más necesarias, y todas las demás están ocultas para no distraer al usuario. Debe garantizar la flexibilidad y la eficiencia de su diseño al permitir que los usuarios lo personalicen para satisfacer sus necesidades individuales.
Diseño estético y minimalista.
El minimalismo está ampliamente asociado con la moda y el estilo de vida, y con la cantidad de cosas que caben en una bolsa. Sin embargo, el verdadero significado del minimalismo es ceñirse a lo esencial. Debe utilizar este enfoque en su diseño de UX.
Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
En primer lugar, la información de error debe ser lo más simple y precisa posible. Evite situaciones en las que los usuarios sepan que algo salió mal, pero nadie sabe exactamente qué. Los códigos de error tampoco suelen ser muy útiles. Intente dar la retroalimentación adecuada y ofrecer una solución de inmediato. El usuario debe poder ver que se ha producido un error, diagnosticar la causa y finalmente solucionarlo. Use señales visuales claras, elija un lenguaje sencillo y muestre posibles soluciones a los problemas.
Ayuda y documentación
En general, debe diseñar UX de una manera clara y que no requiera tutoriales o documentación adicional. Sin embargo, incluso si la aplicación del sistema es obvia para el 99 % de los usuarios, es su trabajo explicar cómo funciona al 1 % restante. La documentación debe ser fácil de encontrar y comprender. Intenta (si es posible) proporcionar información adicional cuando el usuario la necesite. La documentación útil puede incluir preguntas frecuentes, tutoriales y otras formas de conocimiento digerible.
Estas son las 10 heurísticas de usabilidad que necesita saber. Siga la categoría de nuestro blog "La guía definitiva de UX" para no perderse ninguno de nuestros próximos artículos.
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Autor: Klaudia Kowalczyk
Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.
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