10 maneras en que las agencias pueden ser más valiosas para sus clientes

Última actualización el 26 de abril de 2020

10 formas en que las agencias pueden generar valor

He estado explorando el concepto de escribir diez ideas nuevas al día. Me he convertido en un fan de Hal Elrod y The Miracle Morning, que recomiendo encarecidamente que todos lean (Obtenga dos capítulos gratis aquí). Luego comencé a escuchar el podcast de Hal, momento en el que me enteré de Claudia Azula Altucher y su libro "Conviértete en una máquina de ideas: porque las ideas son la moneda del siglo XXI", que brinda muchas indicaciones diferentes en las que se te anima a escribir. diez nuevas ideas sobre. Como resultado, ahora comencé a ver mucho remarketing de su esposo, James Altucher, quien naturalmente recomienda el enfoque de escribir diez ideas nuevas al día, y también comencé a leer su libro Reinvéntate a ti mismo.

Es curioso lo rápido que puedes caer por la madriguera del conejo, sin embargo, recomiendo encarecidamente los 3 libros anteriores. (No estamos afiliados (todavía, quién sabe lo que depara el futuro). Simplemente me gusta proporcionar recursos útiles a los demás).

Ahora, propuse mi propio mensaje, ¿cuáles son las diez formas en que las agencias pueden ser más valiosas para sus clientes? He vivido y respirado el mundo de las agencias durante aproximadamente una década, 2007-2017, y WOW han sucedido muchas cosas en un corto período de tiempo.

1. Solo venda lo que pueda entregar de manera excelente.

Bien, he estado trabajando durante bastante tiempo y hay un tema que escucho todo el tiempo. "Me han quemado". Ay. ¿Es ese realmente el legado que nuestra industria quiere dejar? Las empresas de SEO en particular parecen ser una moneda de diez centavos por docena. ¿Sabes SEO? Pruébalo. Pruébelo usted mismo antes de comenzar a registrar clientes. Si puede ganar clasificaciones para palabras clave de alto perfil dentro de la industria del marketing donde todos dicen que saben cómo hacer SEO, entonces le creo. Si no puede obtener clasificaciones en su industria, entonces no registre clientes. ¡Esa empresa gana todo tipo de palabras clave de "etiqueta blanca"! Ese es nuestro espacio. ¿Cuál es tu espacio?

No estoy limitando esto a SEO. Si no puede entregarlo bien, entonces no lo venda. Pongámonos de acuerdo solo para vender lo que se nos da bien.

¡Una empresa que solo vende lo que puede entregar de manera excelente es valiosa!

2. ¡Entregue siempre en exceso!

Si solo busca salir adelante y mantener satisfechos a los clientes, entonces no está yendo lo suficientemente lejos. ¿Cómo puedes sobreentregar? No me refiero a invertir toneladas de horas en algo por lo que no está siendo compensado, pero ¿cómo observa continuamente lo que está haciendo y encuentra formas de hacerlo de manera más eficiente para que pueda hacer más por sus clientes? Encuentra los pequeños pequeños ajustes que mueven la aguja tanto como sea posible.

¡Una empresa que siempre va más allá es valiosa!

3. Cree excelentes programas de capacitación para sus empleados.

Sus servicios de marketing/diseño/desarrollo/publicidad/relaciones públicas/marca son tan buenos como los empleados que brindan esos servicios a sus clientes. ¿Confía en que sus empleados salgan y aprendan por sí mismos cómo prestar sus servicios? Eso conducirá a la inconsistencia en la ejecución. Tal vez esto esté bien en la etapa de puesta en marcha, ya que prueba muchas cosas rápidamente, pero a medida que avanza de una puesta en marcha a una organización administrada profesionalmente, es crucial desarrollar programas de capacitación oficiales para garantizar que brinde una experiencia consistente y valiosa para los clientes. .

¡Los empleados bien capacitados son muy valiosos para sus clientes!

4. ¡Eduque a sus clientes!

Sé que todos queremos ser el chico/chica más inteligente de la sala. Sin embargo, siempre recomiendo educar a sus clientes. Cuanto más entiendan lo que estás haciendo, por qué lo estás haciendo, etc., más podrán participar en el proceso, ¡y eso es valioso! Un cliente que participe en el proceso conducirá a un mayor éxito que usted como agencia que opera en un silo.

Entonces, si bien puede temer capacitarse para quedarse sin trabajo, no se preocupe. El valor y la retención de clientes superarán a cualquier cliente que decida que es lo suficientemente inteligente como para hacerlo por su cuenta (ese tipo de cliente finalmente regresa de todos modos).

¡El hecho de que su cliente tenga una mayor comprensión es valioso!

5. Encuentre maneras de satisfacer la mayor cantidad posible de necesidades de sus clientes.

Con esto, no quiero decir que usted tiene que hacer todo el trabajo. Creo que es un millón de veces mejor para una organización ENFOCARSE en aquello en lo que eres excelente y no ser mediocre en muchas cosas diferentes. Sin embargo, eso no significa que no pueda traer otros recursos a la mesa que pueden brindar aspectos que usted no puede. Siempre es mejor tener una agencia amigable que trabaje con sus clientes y satisfaga sus necesidades en lugar de una agencia que intentará quitarle el negocio.

Entonces, ya sea que desarrolle la capacidad internamente o simplemente recomiende un proveedor de alta calidad, busque satisfacer la mayor cantidad posible de necesidades de sus clientes. (Complemento: muchas agencias nos recomiendan como socios estratégicos para el trabajo que no buscan hacer para sus clientes (como SEO, Google AdWords, redes sociales, etc.). Luego nos ponemos a trabajar con ellos de la mano para ofrecer una experiencia de alta calidad).

¡Es valioso que todos sus esfuerzos de marketing se integren para ser cohesivos!

6. Automatización.

No sigas haciendo tareas monótonas. Si puede automatizar partes de su trabajo, ¡hágalo! ¡Significa que podrá brindar más valor a sus clientes al concentrar su tiempo en los resultados que realmente importan! Si pasa horas ejecutando informes, descubra cómo puede reducir ese tiempo. ¿Cómo puedes automatizar eso? (En este caso, la automatización no significa conformarse con menos informes o con informes de menor calidad. Significa obtener lo que usted y el cliente necesitan en menos tiempo).

¡El tiempo bien empleado es valioso!

No sigas haciendo tareas monótonas. Si puede automatizar partes de su trabajo, ¡hágalo! Haz clic para twittear

7. ¡Haz tu tarea!

Sepa todo lo que pueda sobre el cliente, sus productos, sus mensajes, la experiencia que brinda, su mercado objetivo, sus competidores, sus diferenciadores clave, modelos de precios, etc. Sí, por supuesto, puede hacerle estas preguntas al cliente ( y si no saben las respuestas, tenga cuidado, ya que a veces ese tipo de clientes no están listos para comenzar a promocionarse ellos mismos hasta que se hayan resuelto esos elementos).

Sin embargo, si puede aumentar su conocimiento yendo a cada reunión con su tarea hecha, ¡eso es valioso!

8. ¡No sobrecargue a su personal con demasiados clientes!

Incluso un personal altamente capacitado y altamente calificado puede volverse ineficaz al tener que gestionar las expectativas y necesidades de demasiados clientes. Debe equilibrar los salarios crecientes, los precios competitivos y la rentabilidad.

Encuentra tu combinación perfecta. Una vez que hayas encontrado tu combinación ideal, trata de ceñirte a ella. Es difícil en las primeras etapas, ya que agregar otro empleado es un costo considerable como porcentaje de su negocio, pero a medida que pasa el tiempo, se vuelve más fácil.

¡El tiempo y la atención de calidad para todos sus clientes son valiosos!

9. ¡Conviértete en una máquina de ideas!

Ya he recomendado los libros anteriores. Sin embargo, si usted y sus empleados siempre pueden convertirse en máquinas de ideas para sus clientes, ¡entonces eso es valioso!

10. ¡Haz que tus clientes paguen lo que tú vales y paga a tu gente lo que ellos valen!

Como parte del n. ° 8, debe sopesar los salarios, los precios competitivos y la rentabilidad juntos. Lo que tengo que decir es que si te estás subestimando a ti mismo y a tu talentoso personal, entonces no estás ayudando a nadie. Le resultará difícil retener talento de calidad, le resultará difícil ser rentable y a sus clientes les resultará difícil trabajar con una puerta continuamente giratoria de empleados.

Entonces, cobra lo que vales y paga a tu gente lo que valen. ¡Al final, sus clientes encontrarán valioso a su personal constante y experimentado!

Por: Mike Knorr, vicepresidente de marketing y ventas