10 años de crecimiento del comercio electrónico en 90 días

Si algo nos enseñó el 2020 es a estar preparados para lo inesperado.

Pasaron muchas cosas el año pasado. La pandemia mundial obligó a las empresas de todo el mundo a reelaborar sus modelos de negocio. En tiempo record se adaptaron a la creciente demanda del ecommerce.

2020 dejó una huella significativa en el comercio electrónico. Se sintió como si alguien presionara un botón y avanzara 10 años en el mundo digital.

• Vimos a más de 150 millones de clientes comprar en línea por primera vez en 2020.
• Aproximadamente la mitad de los usuarios de Internet encuestados prometieron continuar comprando en línea después de que termine la pandemia.
• Los ingresos de Shopify para el cuarto trimestre de 2020 fueron de $977,7 millones, un aumento del 94 % con respecto a sus ingresos en el cuarto trimestre de 2019 .

Es seguro decir que 2020 fue un montón de cosas, incluido un año muy importante para el comercio electrónico .

Veamos cómo ha cambiado la industria. También compartiremos tres consejos cruciales para 2021 y más allá.

La capacidad de respuesta móvil siempre ha sido importante, pero este año es diferente.

Se espera que un 54% de las ventas totales de comercio electrónico provengan de dispositivos móviles este año. Es esencial hacer que todas sus experiencias de comercio electrónico sean compatibles con dispositivos móviles.

Su tienda de comercio electrónico podría recibir entre un 70 y un 90 % de tráfico móvil. Naturalmente, querrá convertir a esos visitantes en clientes leales y su mejor oportunidad es crear una experiencia de compra compatible con dispositivos móviles.

Aquí está la cosa. El diseño receptivo es solo un aspecto de una buena experiencia móvil. Un número cada vez mayor de compradores móviles esperan una experiencia de compra virtual inmersiva y fluida utilizando elementos como la ubicación precisa y la realidad aumentada (AR) .

Puede aprovechar esta tendencia capitalizando las capacidades de los teléfonos inteligentes, como:

• GPS para ayudar a los compradores a encontrar productos en tiendas cercanas.
• Cámaras traseras y frontales, para que los clientes puedan obtener una vista previa de los productos usando AR.
• Un micrófono incorporado, para que los clientes puedan usar la búsqueda por voz o dar comandos de voz.

Además, desea tener en cuenta el "diseño orientado al pulgar" al diseñar su tienda de comercio electrónico móvil. Puede colocar botones y menús en ubicaciones que sean "alcanzables con el pulgar" aumentando la accesibilidad para el uso con una sola mano .

Las marcas de comercio electrónico comenzaron ofreciendo a los clientes envío gratuito como incentivo de ventas . Las cosas han cambiado y ahora el envío gratis es una práctica estándar.

• El 64% de los consumidores esperan que las empresas cubran todos los costos de envío. Cumplir con las expectativas de sus clientes es importante para generar lealtad a la marca y minimizar el abandono del sitio.
• ShipStation informó que el 39% de los compradores están más preocupados por los costos de envío que antes de que comenzara la pandemia de COVID-19 .

¿La solución? Alivie sus preocupaciones con una barra adhesiva que anuncia su política de envío. De esa manera, entienden sus condiciones de envío gratis desde el principio.

A continuación, puede ver un ejemplo de un límite de envío gratuito en el que se alienta al cliente a superar los $ 150. ¡Esto significa más ingresos para usted también!

¿Sabía que más de la mitad de los consumidores cambiarán de marca después de una experiencia negativa?

Tu mayor activo son tus clientes. Si los hace sentir reconocidos y apreciados, puede convertir a los compradores ocasionales en seguidores de por vida.

Involucrarse con sus seguidores mediante la creación de una comunidad sólida lo diferenciará de sus competidores y alentará a los clientes a ser leales a su marca.

Si ya tiene una lista de correo y administra un grupo profesional de Facebook, ha tenido un buen comienzo. También puede optimizar su comunidad brindando a los clientes una experiencia holística que incluye:

• Chats de video en vivo
• Seminarios web y eventos de preguntas y respuestas
• Contenido significativo que ofrece consejos y trucos, así como videos de "instrucciones"

Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram le ofrecen un espacio para escuchar los comentarios de los clientes y entablar conversaciones con sus seguidores.

El comercio electrónico está en constante cambio. Mantenerse al día con esos cambios no tiene por qué ser difícil.

Estamos seguros de que nuestros consejos en esta publicación lo ayudarán a adaptarse a las preferencias y expectativas cambiantes de los clientes.

Obtenga más información sobre cómo puede mantenerse al día con las tendencias del comercio electrónico viendo el seminario web de Colin Cooper en nuestro grupo de Facebook Ecommerce Revolution.

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