11 formas de mejorar el AOV

Para muchas empresas, 2022 fue una mezcla de datos e ingresos de comercio electrónico. Entre las historias desfavorables, un punto positivo fue el valor promedio de pedido (AOV). En 2022, AOV aumentó un 31 % para los sitios web de comercio electrónico.

Si su negocio no vio este tipo de mejora, hay algunas formas creativas de mejorar el AOV que pueden ayudarlo en 2023.

1. Cree un programa de lealtad

Los programas de fidelización son una estrategia de marketing comprobada diseñada para motivar y recompensar a los clientes por su repetición de negocios y lealtad a una marca; por lo general, implican ofrecer a los clientes recompensas, beneficios o descuentos exclusivos por su patrocinio continuo.

Un programa de lealtad puede aumentar su AOV de varias maneras; puede incentivar a los clientes a gastar más, alentar a los clientes a regresar a su sitio web, crear oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, y proporcionar acceso exclusivo a productos y promociones.

2. Mostrar artículos sugeridos/relacionados/frecuentemente comprados juntos

Esta es una estrategia de comercialización inteligente que consiste en sugerir productos complementarios o relacionados a los clientes según su historial de compras o el contenido del carrito de compras.

A veces, los artículos necesitan o pueden beneficiarse enormemente de otro producto. Por ejemplo, cierta camisa puede lucir genial con un par de pantalones en particular. Un dispositivo específico puede necesitar un cierto tipo de batería.

Mostrar artículos sugeridos/relacionados/que se compran juntos con frecuencia puede impulsar el AOV de muchas maneras. Puede alentar a los clientes a agregar productos complementarios a su carrito, mejorar las experiencias de los clientes, crear oportunidades de venta cruzada y fomentar una sensación de comodidad.

3. Ofrecer descuentos

Proporcionar a los clientes una reducción de precio en los productos o servicios que compran. Si usted es un cliente, obtener un descuento en los artículos o servicios exactos que usa con frecuencia lo emocionará más (y se aprovechará más) que un incentivo que no se aplica a usted. Ofrecer descuentos puede alentar a los clientes a comprar más artículos, crear oportunidades de venta cruzada, aumentar la urgencia de compra y recompensar la lealtad del cliente.

4. Ofrezca códigos promocionales para otros KPI

Puede incentivar a las personas ofreciendo códigos de promoción si realizan acciones relacionadas con los indicadores clave de rendimiento (KPI) en su sitio, como suscripciones a boletines y referencias.

La suscripción a un boletín informativo ayuda a su empresa al aumentar su lista de correo electrónico y ofrecer a los clientes un código de promoción les otorga un descuento, lo que a menudo conduce a compras adicionales. Una referencia también crea su lista, y el cliente puede beneficiarse de un código de promoción de manera similar. Está creando una acción que contribuye a una nueva métrica de éxito fuera de AOV pero aún puede influir en ella.

5. Destacar Reseñas y Contenido Generado por el Usuario (UGC)

Mostrar reseñas y UGC muestra comentarios de los clientes y contenido sobre productos o servicios en el sitio web de su empresa o en los canales de redes sociales; esto puede incluir reseñas de clientes, calificaciones, comentarios, fotos y videos.

Poner énfasis en las reseñas y el contenido generado por los usuarios puede mejorar el AOV de varias maneras. Las reseñas y UGC pueden brindar recomendaciones y sugerencias para productos o accesorios adicionales, lo que anima a los clientes a comprar más artículos (venta cruzada) o artículos de mayor precio (venta adicional). También pueden alentar a los clientes a agregar más artículos recomendados o revisados ​​positivamente a sus carritos, generar confianza general en su sitio a través de pruebas sociales, crear un sentido de comunidad y brindar recomendaciones para que otros visitantes las sigan.

6. Mostrar productos de tendencia y más vendidos

Mostrar artículos de tendencia y más vendidos significa mostrar los productos más populares y demandados en su sitio web de comercio electrónico; esto puede incluir una sección dedicada en la página de inicio, una página separada para los más vendidos o recomendaciones de productos en todo el sitio.

Hacer esto puede mejorar el AOV de varias maneras diferentes. Puede animar a los clientes a comprar artículos de mayor precio, promover las ventas adicionales y cruzadas, crear una sensación de urgencia para comprar y proporcionar una prueba social de calidad y valor.

7. Establezca un umbral de envío gratuito

Crear un umbral de envío gratis es establecer un monto mínimo de compra que los clientes deben alcanzar para calificar para el envío gratis en su pedido. Este límite puede variar según la empresa, pero generalmente se establece en un nivel que alienta a los clientes a agregar más artículos a su carrito para calificar para su oferta de envío gratis.

Instituir un umbral de envío gratuito puede generar un AOV más alto de varias maneras. Puede alentar a los clientes a agregar más artículos a sus carritos de compras, incentivar compras más grandes, reducir el abandono del carrito y mejorar la experiencia del cliente que ofrece su sitio.

8. Mostrar ahorros durante todo el proceso de pago

Ilustrar los ahorros a lo largo del proceso de pago significa mostrar la cantidad de dinero que un cliente ahorra a medida que avanza en los pasos de pago y envío de su pedido. Esto incluye mostrar el precio original de un artículo, el descuento que se aplica y el precio final que pagará el cliente.

Exhibir ahorros durante todo el proceso de pago puede ayudar a mejorar el AOV de varias maneras diferentes. Puede alentar a los clientes a agregar más artículos a su carrito, incentivar compras más grandes y ser una herramienta que promueva las ventas adicionales y cruzadas.

9. Proporcionar opciones de financiación

Ofrecer opciones de financiación significa ofrecer a los clientes la posibilidad de comprar productos mediante un plan de pagos o cuotas. Esto podría incluir ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar a plazos sin intereses o proporcionar una opción de financiación a través de un proveedor externo. En comparación con el año anterior, los programas Comprar ahora/Pagar después (BNPL) experimentaron un aumento del 78 % en el uso durante el Black Friday/Cyber ​​Monday de 2022.

Brindar a los clientes opciones de financiamiento puede expandir el AOV de varias maneras. Puede alentar compras más grandes, hacer que los productos sean más asequibles, aumentar las compras repetidas y expandir su base de clientes.

10. Crea un robot de compras personales

La construcción de un bot de comprador personal implica diseñar y desarrollar un chatbot que pueda interactuar con los clientes y brindar recomendaciones personalizadas de productos. El robot de compras personales puede usar algoritmos de aprendizaje automático y técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender mejor las preferencias de los clientes y sugerir productos que se ajusten a sus necesidades.

El uso de un bot de comprador personal puede mejorar el AOV de varias maneras. Puede proporcionar recomendaciones personalizadas, ser una herramienta para aumentar las ventas y las ventas cruzadas, facilitar el descubrimiento de productos y fomentar la repetición de compras.

11. Agrupa artículos en paquetes escalonados

Reunir artículos en paquetes agrupados (como un "paquete de inicio", un "paquete profesional", etc.) se traduce en ofrecer productos que son complementarios o relacionados entre sí como un paquete a un precio con descuento.

Poner artículos en paquetes organizados puede promover AOV de diferentes maneras. Puede animar a los clientes a comprar más, promocionar productos de gama alta, mejorar los márgenes de los productos y crear una sensación de valor cuando la gente compra en su sitio web.

Hay muchas formas de mejorar el AOV

Para resumir, hay innumerables ideas creativas y tácticas menos conocidas que puede emplear si se pregunta cómo aumentar el AOV en 2023, incluida la creación de un programa de fidelización, la visualización de artículos sugeridos/relacionados/que se compran juntos con frecuencia, la oferta de descuentos, la oferta de promociones. códigos para otros KPI, destacando reseñas y UGC, mostrando productos de tendencia y más vendidos, estableciendo un umbral de envío gratuito, mostrando ahorros durante todo el proceso de pago, creando un robot de compras personal y agrupando artículos en paquetes escalonados.

Cuál de estos pasos tomar, si alguno, depende de usted. Mientras tanto, puede aprovechar una consulta gratuita con los expertos en marketing digital de Hawke Media sobre otras formas de generar cambios positivos en las cifras de datos e ingresos de comercio electrónico de su sitio web.