12 correos electrónicos de ciclo de vida que todo vendedor debería enviar (y automatizar)

El marketing del ciclo de vida ayuda a informar y persuadir a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra o ciclo de vida. El marketing del ciclo de vida se considera principalmente como correo electrónico y SMS, pero puede incluir cualquier mensaje digital que eduque a los clientes sobre los productos y, finalmente, los guíe al punto de venta. El marketing por correo electrónico del ciclo de vida debería ver un ROI de 38: 1, lo que aumenta la probabilidad de compra, retención y valor de por vida del cliente (CLTV). Para que esto suceda, hay ciertos correos electrónicos que todo vendedor debería enviar.

Si desea un programa sólido de marketing por correo electrónico, ¿qué tipo de correos electrónicos debe enviar? La siguiente es una lista completa de los tipos de correos electrónicos que necesita en su arsenal. Sin embargo, enviar tantos correos electrónicos para todos sus clientes puede ser agotador y costoso, por lo que el beneficio real provendrá de la automatización de gran parte de la comunicación. Para cada tipo de correo electrónico de marketing, también hay un análisis de la mejor manera de automatizar ese proceso sin perder la personalización que hace que su programa de ciclo de vida sea tan efectivo.

1. Correo electrónico de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de lectura un 42 % más alta que un correo electrónico comercial promedio. Cuando obtienes un nuevo suscriptor, esa persona debería recibir un correo electrónico de bienvenida casi al instante. Esta es su oportunidad de educar a los clientes sobre su marca y ofrecer incentivos para una fácil conversión mientras usted ya está en la mente y el sentimiento de la marca es probablemente bastante alto. Según WordStream, el 74% de los consumidores esperan un correo electrónico de bienvenida tan pronto como se suscriben. Los nuevos clientes potenciales están más comprometidos en las primeras 48 horas de suscripción.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! Este es el correo electrónico más fácil de automatizar y no hay excusa para no tenerlo como tal.

Consejo profesional : si bien el cliente está ansioso por interactuar con usted, puede ser un buen momento para obtener más información sobre el comprador para futuras personalizaciones. Ofrezca encuestas rápidas para formularios de comentarios para ver dónde se encuentra un cliente, en qué productos está interesado, etc.

2. Carro abandonado

Según MarketingProfs , los correos electrónicos de bienvenida y los correos electrónicos de carrito abandonado son los más efectivos para impulsar las ventas. Los correos electrónicos de carritos abandonados hacen un seguimiento de los clientes que están claramente interesados ​​en un producto específico. Cuando un cliente agrega algo a su carrito digital pero luego no realiza el pago, este correo electrónico hace un seguimiento con ellos para ver si todavía están interesados. Guarde estos datos para todos los que finalmente no se conviertan, y luego, cuando el producto salga a la venta o esté a punto de agotarse, incluso si faltan meses, infórmeles a esas personas que ahora es el mejor momento para comprar.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! No desea que estos correos electrónicos se envíen de inmediato (eso corre el riesgo de sentirse espeluznante). Hawke recomienda automatizar los correos electrónicos de carritos abandonados para que se envíen de 4 a 6 horas después de que se abandone el carrito, y luego otro aproximadamente 24 horas después.

Consejo profesional : agregue un elemento humano . La automatización es esencial, pero tenga en cuenta las razones por las que un cliente puede no convertirse. Tal vez tengan preguntas sobre el producto, quieran comparar precios, etc. Aborde este tipo de inquietudes con preguntas frecuentes, chat en vivo, nuevos descuentos, etc. en la automatización de su carrito abandonado para satisfacer el deseo de interacción humana del comprador.

3. Anuncio de nuevos productos

Desarrolle anticipación y entusiasmo en torno a un nuevo producto con avances y correos electrónicos de anuncios. Estas son una gran oportunidad para educar a los posibles compradores sobre qué es el producto y qué necesidades resolverá.

¿Se puede automatizar? No tanto; los anuncios de productos obviamente solo se publicarán cuando haya un nuevo producto que anunciar. Lo que puede ser, sin embargo, está segmentado. Optimice estas campañas (y evite enviar spam a los clientes) creando listas de distribución para las personas que han mirado o comprado productos similares. Por ejemplo, si un cliente solo compra sandalias de su marca de zapatos, no necesariamente tiene que estar en todos los anuncios de nuevos productos, ¡pero es mejor que esté al tanto de algunas chanclas nuevas!

4. Invitación al evento

Los eventos son una excelente manera de asociar la experiencia y los rostros humanos reales con el nombre de su marca. Para muchas empresas B2B, los eventos se verán como conferencias y seminarios web. Para las marcas directas al cliente, esto puede incluir tiendas emergentes o puestos en festivales. Esta es tu oportunidad de invitar a la gente a conocer tu marca en persona.

¿Se puede automatizar? Las invitaciones se crearán a medida que surjan los eventos. Si su marca tiene constantemente eventos como seminarios web, puede ser conveniente segmentar la audiencia en función de intereses anteriores.

Consejo profesional : agregue una sección para invitar a nuevos seguidores. Debajo del botón CTA de registro, agregue una sección como "¿Se le reenvió este evento? ¡Regístrese aquí para no perder nunca otra oportunidad nuestra!”

5. Boletín

Un boletín informativo es el vehículo perfecto para muchas de las otras funciones de esta lista (invitaciones a eventos, aspectos destacados de los socios, promoción en las redes sociales, etc.), mientras brinda un servicio funcional a los clientes y no es solo publicidad. Un boletín debe estar basado en el contenido, con blogs y artículos que informen o inspiren a los clientes. Sin embargo, cada pieza de contenido debe tener una llamada a la acción (CTA) clara. El 31 % de los especialistas en marketing B2B consideran que los boletines informativos por correo electrónico son la mejor manera de nutrir clientes potenciales, el 16 % para los especialistas en marketing D2C, según el Content Marketing Institute .

Sin embargo, la forma en que se utilizan los boletines está cambiando, ya que los envíos más grandes y no segmentados dan paso a la popularidad de los correos electrónicos más personalizados y segmentados que cumplen una función similar.

¿Se puede automatizar? No, este es un correo electrónico de ciclo de vida que probablemente no se automatizará. Se desaconseja la automatización porque querrá personalizar el boletín para cada grupo de usuarios (clientes, no clientes, VIP y clientes leales). La segmentación es ahora una mejor práctica para los boletines, ya que cada tipo de cliente, en cada parte de su viaje de compra, estará interesado en cosas diferentes.

Consejo profesional : un boletín informativo puede tener absolutamente múltiples CTA, como se discutió anteriormente, pero el contenido con un CTA siempre se convertirá mejor que uno con diez. Demasiados pasos siguientes siempre dispersarán la efectividad. Combate esto con boletines y contenidos temáticos, de esa manera, incluso si los CTA varían, el lector sigue enfocado en los mismos conceptos o ideas.

6. Campaña de asociación

Las marcas se asocian con otras empresas porque las dos empresas comparten objetivos similares, pero operan en diferentes capacidades. Hawke Media es un grupo de marketing de comercio electrónico que se asocia con expertos en envíos, software CRM y otras marcas que mejoran aún más la eficiencia de los servicios de Hawkes para sus clientes. Los correos electrónicos de asociación son una oportunidad para destacar a un socio, mostrar cómo la asociación beneficia a los clientes y, con suerte, generar más negocios para ambas marcas.

¿Se puede automatizar? Los correos electrónicos de asociación generalmente se establecen en contratos celebrados en puntos clave de la relación con el socio, lo que dificulta su automatización. Sin embargo, este es un correo electrónico importante para segmentar, especialmente si su empresa tiene muchos socios excelentes.

Consejo profesional : para evitar que estos correos electrónicos se vean demasiado comerciales, incentiva a los lectores como parte del acuerdo de asociación. Ejemplo: "Mencione a Hawke Media en su llamada de consulta gratuita para obtener un descuento adicional de $ 500 en su primer pedido".

7. Campaña de temporada

Envíe correos electrónicos a sus contactos en ciertas festividades y temporadas, particularmente cuando su marca ofrece promociones especiales en ese momento, o es una época del año en la que su marca tiene una autoridad particular. Estos pueden estar basados ​​en el contenido o en las ventas, o en una combinación de ambos, según sus objetivos, pero son complementarios a su boletín habitual y cadencia de ofertas.

¿Se puede automatizar? Las promociones de temporada necesitan el contenido, los productos y los puntos de precio más recientes, por lo que serán difíciles de automatizar por completo, pero pueden y deben segmentarse para llegar solo a los clientes con las ofertas más relevantes.

8. Confirmación de compra

Cuando un cliente realiza una compra en su sitio, necesita dos datos: un recibo y la información de envío. Si no tiene el número de seguimiento de inmediato, puede ser un correo electrónico por separado o incluir un enlace a una página donde los clientes pueden rastrear su pedido a medida que la información esté disponible. El correo electrónico de confirmación de compra debe incluir al menos un rango de tiempo estimado de llegada. Este correo electrónico brinda tranquilidad a los clientes y establece sus expectativas mientras esperan su pedido.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! Si está enviando manualmente correos electrónicos de confirmación de compra, lo está haciendo mal. Estos deben ser automatizados para salir en el segundo de los procesos de pago.

Consejo profesional : agregue la voz de su propia marca al correo electrónico de confirmación de compra. Esto puede ayudarlo a destacarse en la industria, hacer que los clientes se entusiasmen por apoyar la marca y puede mantener un mensaje coherente durante todo el recorrido del cliente. También puede incluir enlaces a sus plataformas de redes sociales para aumentar la participación del comprador.

9. Correo electrónico de agradecimiento

Piense en esto como su correo electrónico de confirmación de compra, pero para todo lo que no sea una compra. Cuando alguien se registra en un evento, se une a una lista de contactos, realiza una encuesta o brinda cualquier otro tipo de información a su marca, debe recibir un agradecimiento.

Considere hacia dónde desea atraer suscriptores y compradores recientes, apuntando hacia su blog, productos relacionados y cualquier otro lugar donde desee impulsar a un cliente reciente.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! Al igual que la confirmación de compra, esto puede y debe automatizarse.

Consejo profesional: puede segmentar esto según la cantidad de compras o el valor promedio de pedido (AOV) del cliente

10. Correo electrónico de reenganche

Si su audiencia no está comprometida, bríndeles una oportunidad atractiva para involucrarse nuevamente. Escriba una línea de asunto convincente que anime francamente a abrir el correo electrónico. (Ejemplos: ¿Sigues ahí? ¡Abre ahora para un descuento de última oportunidad! etc.) Si no muerden, elimínalos de tu lista de distribución. Puede parecer contradictorio eliminar a alguien cuando las listas de contactos son básicamente una moneda en el mundo del comercio electrónico, pero hay muchas razones por las que esta es una práctica esencial. Las tasas de participación más altas mejoran la reputación de su remitente, lo que evita que ciertos servicios de correo electrónico lo incluyan en la lista negra, evita que sus correos electrónicos se marquen como correo no deseado, aumenta sus métricas de participación y mejora el valor y la percepción de su marca.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! Los números establecidos variarán según su participación actual, las tasas de cancelación de suscripción y la cantidad de correos electrónicos, pero establezca reglas para que estos se apaguen después de una cierta cantidad de correos electrónicos sin abrir o sin participación.

Consejo profesional : un contacto no tiene que ser un cliente que paga para recibir un correo electrónico de reenganche. Puede crear correos electrónicos de reenganche para personas que nunca hicieron una compra, personas que hicieron una compra pero nunca regresaron y personas que dejaron de interactuar con los correos electrónicos.

11. ¡Síguenos!

Si los clientes están comprometidos con su programa de correo electrónico, probablemente también lo harán con su presencia en las redes sociales. Enviar un correo electrónico dedicado a fomentar el seguimiento social es una excelente manera de aumentar la participación tanto en el correo electrónico como en las redes sociales sin realmente pedir información o dinero al cliente. Esta es una excelente manera de generar lealtad a la marca.

¿Se puede automatizar? Probablemente no desee enviar este tipo de correo electrónico más de una vez en el ciclo de vida del cliente, a menos que haya una campaña social específica a la que esté tratando de llamar la atención. Pero sí, ese correo electrónico de promoción social se puede configurar para un período de tiempo determinado después del primer compromiso del cliente con la marca o la primera compra.

12. Goteo posterior a la compra

A veces puede agregar un código de descuento para que los clientes primerizos regresen

Una campaña de goteo después de la compra es esencial para sorprender y deleitar a los clientes, especialmente para compras grandes como vacaciones, boletos de alto valor, etc. Algunas ideas para esta campaña de goteo pueden incluir:

• Cómo sacarle el máximo partido a tu compra
• Comparte fotos o testimonios sobre el producto o servicio (específicamente con hashtags de campaña, etc.)
• Venta cruzada: recomendar un producto similar u otro más vendido
• Recordatorio de recarga: vuelva a comprar lo mismo
• Pide reseñas
• Impulsar un programa de fidelización

No confundas esto con un correo electrónico de confirmación. Esto está diseñado exclusivamente para inspirar lealtad a la marca y futuras conversiones, a menudo con contenido y una combinación de CTA de compra y no compra.

¿Se puede automatizar? ¡Sí! Al igual que con otros correos electrónicos posteriores a la compra, estos deben enviarse a horas determinadas después de una conversión.

Consejo profesional : la poscompra es un buen momento para construir una comunidad. Fomente el compromiso entre los clientes en sus canales sociales, tableros de mensajes, etc.

Cada tipo de correo electrónico de ciclo de vida en esta lista tiene un objetivo y una métrica únicos. Estos son los correos electrónicos que todos los especialistas en marketing deberían enviar, por lo que si su empresa no tiene ninguno en este momento, o si está buscando experiencia en la segmentación de su lista de distribución para obtener el máximo impacto, comuníquese con Hawke Media para una consulta gratuita, además de correo electrónico mensual. , servicios a la carta.