SWAG – Construyendo Relaciones

Última actualización el 25 de abril de 2020

Sé lo que estás pensando. Este artículo va a ser sobre ropa o estilo, ¿verdad? ¡EQUIVOCADO! El hecho de que usé ese acrónimo no siempre significa que eso es lo que significa. En este caso, las siglas SWAG significan: Vender, Ganar, Adaptar y Crecer y el objetivo final es construir relaciones con los clientes. Debe saber cuando está tratando con un cliente o socio potencial que debe ganarse la confianza y el respeto cuando le vende un servicio. Esto conduce a una incorporación fluida, más clientes y más ingresos. Ahora sé lo que está pensando "¡más ingresos es bueno!" Sí, es bueno, pero con más ingresos viene más responsabilidad. (Sí, esa fue una especie de línea de Spiderman). Responsabilidad significa más confianza de su socio o cliente. Entonces, comencemos este artículo.

Construyendo Relaciones – Vender:

Cuando se trata de cualquier tipo de trabajo de ventas, debe vender el producto. No solo estoy hablando de vender el producto por dinero. Quiero decir que realmente tienes que convencer al cliente de lo que está comprando. El cliente quiere irse con esa sensación cálida y confusa de que está comprando el producto correcto, de la persona correcta, de la compañía correcta, por la razón correcta, y es su trabajo como vendedor.

representante para asegurar que se vayan sintiendo todas esas razones. Esto no solo hace que el cliente se sienta bien, sino que también te hará sentir bien a ti. Saber que trabajó arduamente para que el cliente se sintiera cómodo y confiado para comprar su producto es uno de los mejores sentimientos que podría tener como representante de ventas. He estado en ventas durante 13 años y todavía creo que esto se siente mejor que un cheque de pago. Ahora sé que algunos de ustedes van a decir: “¡Sí, claro! Sabes que haces esto por el dinero”. Bueno, déjame preguntarte esto, ¿a alguien le gusta hacer algo gratis en estos días? ¡NO! Nadie hace nada gratis en estos días. Así que sí, te gusta el cheque de pago, pero al mismo tiempo creo que poder brindar un servicio de primer nivel y hacer felices a tus clientes también es una sensación gratificante. ¿No crees? Tómate el tiempo para realmente detenerte y pensar por qué haces lo que haces. Si no sientes pasión por ello, ¿realmente deberías estar haciéndolo?

Construir relaciones – Ganar:

Ha vendido al cliente el servicio; ellos son felices y tu eres feliz. Así que los has GANADO. No solo te has ganado la venta, sino que te has ganado al cliente y su confianza. Esta es una parte crucial en las ventas.

proceso. En mi humilde opinión, ganar la confianza de un cliente es mejor que ganar la venta, porque oficialmente ha hecho algo que ningún otro representante de ventas antes que usted ha podido hacer con ellos. Ahora sienten orgullo y admiración por usted simplemente por hacer un buen trabajo. Quiere que cada cliente se vaya sintiéndose así. ¿Por qué? Bueno, significa que ha hecho su trabajo y no solo lo ha hecho bien, sino que lo ha hecho con cierto respeto y orgullo que hará feliz a cualquier director ejecutivo, gerente o propietario. Este es un sentimiento que debe despertar y esforzarse por lograr todos los días que va a su trabajo. Siéntase orgulloso de lo que hace porque nunca sabe quién o qué tamaño de cliente entrará por la puerta de su empresa. Puedo decirle por mi experiencia personal que he tratado con atletas profesionales, músicos famosos y abogados muy respetados. Con cada uno de ellos, me aseguré de que salieran sabiendo que recibían el mejor servicio posible. Cuando regresaron se aseguraron de que solo querían verme a mí y a nadie más. No es que los otros representantes de ventas fueran malos, es solo que causé una impresión en ellos que los hizo sentir cómodos conmigo.

Construir relaciones – Adaptar:

Ahora que hemos convencido al cliente de lo increíble que es nuestro producto y hemos ganado el trato, es hora de adaptarse con el cliente. Cuando nos adaptamos con un cliente nos estamos adaptando a sus necesidades con el producto que le hemos vendido. Así que este es el escenario: le ha presentado a un cliente cómo los servicios de pago por clic ayudarán a generar más negocios en su sitio web. Se venden y usted gana el trato. Ahora tienes que combinar tu estilo de hacer las cosas y su estilo de hacer las cosas para tener ese vínculo mutuo y confianza entre ellos. El cliente tiene que saber que tú y tu empresa tenéis una determinada forma de hacer las cosas, y tenéis determinados protocolos para aseguraros de que el cliente obtenga el mejor servicio de vosotros y de la empresa. Ahora, el cliente, que también tiene ciertos protocolos, le informa cómo hacen las cosas dentro de su empresa y cómo quieren operar. Esta es la parte en la que usted y su empresa, y el cliente y su empresa, se unen y se relacionan entre sí para adaptarse a las necesidades y protocolos de cada uno. Este es un paso muy importante en cualquier parte del negocio porque establece límites y barreras entre lo que usted y su empresa están dispuestos a hacer y lo que no están dispuestos a hacer, y lo que el cliente está dispuesto y no dispuesto a hacer. Esto elimina cualquier tipo de confusión o falta de comunicación.

Construyendo Relaciones – Crecer:

A estas alturas ya ha establecido sus límites con su cliente y sus expectativas con su empresa y la suya; ahora es el momento de crecer con ellos. Cuando se trata de cualquier cosa relacionada con el negocio, siempre quiere que crezca, y debe querer que su cliente crezca también. Debes tomarte muy en serio el crecimiento con tus clientes. Cuando ellos se hacen más grandes, tú también te haces más grande. Eso es bueno para todos. Tómese el tiempo para concentrarse en lo que se necesitará para crecer con ellos y sacar provecho de eso. Por ejemplo, si está haciendo una campaña de pago por clic para ellos y están gastando $ 2,000 en gastos publicitarios y les está obteniendo más conversiones de las que pensaban que iban a obtener, querrán aumentar ese gasto con usted. . ¿Por qué? Bueno, mira lo que hiciste con $ 2,000 de su inversión publicitaria. Están felices y emocionados, y quieren obtener más. Es el viejo dicho de “si me das un dólar y te devuelvo $2, me vas a dar cada dólar que encuentres”. En teoría, eso es lo que está haciendo por el cliente cuando le dirige el tráfico a su sitio y/o ubicación física. El objetivo es mejorar las necesidades y el negocio de los clientes, y también mejorar su relación con ellos.

Espero que hayas disfrutado este artículo. Pido disculpas porque no se trata de estilo, pero tal vez escribiré sobre eso en el próximo artículo. Recuerda que el SWAG solo funciona cuando pones el tiempo y el esfuerzo necesario para hacerlo posible. Gracias de nuevo, y que tenga un día maravilloso.