Los 13 mejores trucos para el crecimiento del comercio electrónico

En los últimos tres años se ha producido una revolución rápida y sin precedentes en la forma en que hacemos negocios, catalizada por los efectos de la pandemia mundial en las pequeñas y grandes empresas.

Estamos hablando de la gran migración al comercio minorista en línea o comercio electrónico (el comercio electrónico simplemente se refiere a las transacciones comerciales realizadas a través de Internet).

Fuente

Hoy en día, es casi una necesidad que las marcas de todo el mundo tengan presencia en el comercio electrónico, lo que permite a los clientes y clientes potenciales comprar productos e interactuar con servicios a través de plataformas en línea a las que se accede a través de sus teléfonos o computadoras.

Las estimaciones muestran que alrededor de una cuarta parte de todas las transacciones minoristas se realizan en línea , mientras que el crecimiento del comercio electrónico solo en 2020 experimentó un crecimiento de dos dígitos en 32 países o más.

Mientras que las empresas nuevas y las que anteriormente solo trabajaban fuera de línea se apresuran a construir una plataforma de comercio electrónico , otras buscan mantenerse a la vanguardia de la curva de crecimiento.

En este artículo, hablamos con 13 profesionales en comercio electrónico o campos relacionados con el crecimiento del comercio en línea.

Solicitamos su opinión experta sobre los mejores trucos de crecimiento de comercio electrónico que puede aplicar a su estrategia comercial en línea hoy para ayudarlo a construir un servicio minorista digital sostenible, rentable y amigable para el consumidor.

Saad Raza - Analista SEO en eWorldTrade

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“ Nada menos que un excelente servicio al cliente servirá. ”

Brindar un excelente servicio al cliente es un componente crítico del éxito del comercio electrónico. Implica brindar un soporte rápido, amigable y útil a sus clientes en cada etapa de su proceso de compra.

Puede incluir responder preguntas previas a la compra, brindar soporte técnico y manejar devoluciones e intercambios.

Es esencial ser receptivo y accesible para brindar un excelente servicio al cliente. Proporcione información de contacto clara, como un número de teléfono, dirección de correo electrónico o soporte de chat, y responda a las consultas lo más rápido posible.

Sea proactivo al contactar a los clientes para proporcionar actualizaciones sobre el estado de su pedido o para resolver cualquier problema que puedan estar experimentando.

Finalmente, ser transparente y honesto en su comunicación con los clientes es esencial. Ayuda a generar confianza en su marca y puede conducir a la lealtad del cliente a largo plazo.

Proporcione información clara y precisa sobre sus productos, precios y políticas de envío, y sea sincero sobre cualquier problema o demora que pueda ocurrir.

Fintan Meagher - Comercializador digital en ReConvert

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“ Agregue ofertas a su página de agradecimiento. ”

Como comerciantes, a menudo gastamos todos nuestros recursos en optimizar el frente de nuestros esfuerzos de marketing. Sin embargo, actualizar rápidamente el embudo posterior a la compra suele ser más fácil y rápido.

Piénselo: todos en su embudo de ventas ven su página de agradecimiento. Además, esas impresiones provienen de clientes altamente calificados que están en modo de compra total.

Además, nuestro análisis muestra que los clientes regresan a la página de agradecimiento en promedio 2,2 veces por pedido para verificar las actualizaciones de envío.

Entonces, deja de dejar que esas impresiones se desperdicien. Tome una hoja del libro de Amazon (y el libro de eBay) y agregue ofertas innovadoras a su página de confirmación de pedido hoy.

Es una implementación rápida que impulsará el AOV y escalará a medida que lo haga.

Rajnish Kumar - Líder del equipo de marketing en Yo! Kart

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“ Venta cruzada y venta adicional en la plataforma. ”

Una de las ventajas más significativas del comercio electrónico sobre las tiendas físicas heredadas es la posibilidad de guiar al comprador para que tome decisiones informadas.

En las tiendas físicas, hay pancartas, pancartas y letreros que espera que el comprador note. En caso de que estos no se noten, pierde la oportunidad de ventas.

En un mercado/tienda de comercio electrónico, puede mostrar productos o servicios relacionados en las páginas de productos. También puede mostrar los productos de la plataforma más vendidos o recomendados.

La plataforma puede sugerir calcetines o kits de limpieza de zapatos si un comprador agrega zapatos al carrito. La idea es hacer recomendaciones de productos relevantes que agreguen valor a la compra del cliente.

Si el comprador ya está realizando una compra, existe una alta probabilidad de que considere productos o servicios relacionados.

Además, cuando el comprador se da cuenta de los productos más vendidos o comprados recientemente, las posibilidades de conversión aumentan debido al factor de confianza.

Del mismo modo, también puede implementar esta estrategia para hacer que el comprador aumente el valor del pedido al brindar recomendaciones de productos similares a los que el comprador está considerando comprar, pero un producto similar que tiene un valor más aspiracional y puede generar más ingresos.

Por lo tanto, estos trucos de marketing críticos pueden aumentar los ingresos de su negocio de comercio electrónico y su crecimiento.

Eugene Odyntsov - Gerente de SEO en Mailtrap

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“ Use un chatbot de IA como herramienta de servicio al cliente. ”

ventajas

• Los chatbots pueden brindar soporte y asistencia instantáneos a los clientes, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente y un mayor nivel de satisfacción;
• Los chatbots pueden manejar un gran volumen de consultas de los clientes, liberando a su equipo de soporte para que se concentre en problemas más complejos;
• Los chatbots pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, informando futuras decisiones de marketing y productos.

Sin embargo, también hay algunas desventajas.

Contras

• A veces, los chatbots no pueden manejar consultas o solicitudes complejas de los clientes, lo que genera frustración en los clientes.
• Implementar y mantener un chatbot puede llevar mucho tiempo y requerir conocimientos técnicos.
• Los chatbots pueden parecer impersonales y no brindar el nivel de soporte que los clientes esperan.

Peligros potenciales

• Un chatbot debe aprender a comprender las solicitudes de los clientes, o puede dañar la experiencia del cliente y dañar la reputación de su marca.
• Los chatbots pueden ser vulnerables a las infracciones de seguridad, lo que provoca la fuga de información confidencial de los clientes.
  
  

Tommy Le - Especialista SEO Mageplaza

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“ Optimice el proceso de pago con un solo paso. ”

Uno de los aspectos más críticos de cualquier sitio web de comercio electrónico es el proceso de pago. Un proceso de pago largo y complicado puede alejar rápidamente a los clientes potenciales y provocar el abandono del carrito.

Muchas empresas en línea recurren a las extensiones One Step Checkout, que agilizan todo el proceso de pago en una sola página.

Para Magento 2, One Step Checkout es una extensión popular que ofrece una amplia gama de funciones para simplificar y optimizar la experiencia de pago .

Con esta extensión, los clientes pueden completar rápidamente toda la información necesaria, incluidos los detalles de envío y pago, en un solo paso.

Ahorra tiempo y reduce la frustración de los clientes y puede generar tasas de conversión más altas y mayores ingresos para su tienda en línea.

La implementación de esta extensión puede mejorar la experiencia general del cliente e impulsar el crecimiento de su comercio electrónico a través de mayores conversiones y lealtad del cliente.

Jinal Mehta - Comercializador digital en Middleware

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“ Emplee una herramienta de observación de comercio electrónico para reducir el tiempo de inactividad y brindar una experiencia de cliente perfecta ”.

A medida que las compras de comercio electrónico se vuelven más sofisticadas y confiamos en ellas más que nunca, la observabilidad de las aplicaciones de comercio electrónico y las nubes en las que se ejecutan se ha vuelto más crítica que nunca para el éxito de uno.

Cuando el sitio es lento, puede comprar en otro lugar si el proceso de pago no está a la altura. Por lo tanto, la observabilidad es la clave para permitir que nuestros clientes estén en nuestro sitio y mantener el sitio funcionando rápidamente.

Su comercio electrónico ofrecerá una temporada récord de compras navideñas con la observabilidad para el comercio electrónico que ayuda a solucionar problemas de manera más rápida y efectiva.

Tobi Ojenike - Comercializador digital en Venngage

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“ Utilice la técnica de la narración. ”

La narración de historias en las redes sociales ha demostrado ser beneficiosa en el pasado. ¿La razón? Las personas disfrutan las historias porque captan su atención, tienen el potencial de volverse virales y les permiten conectarse con las historias de otras personas a través de sus emociones.

Tenga en cuenta los objetivos que guían su contenido promocional y no promocional. Los productores de contenido de redes sociales más importantes utilizan los objetivos y valores de la empresa como guía para proporcionar contenido relevante. Juega con la nostalgia y los recuerdos de la audiencia viajando en el tiempo.

Hoy en día, un número creciente de empresas utilizan la narrativa. Ya sea en un artículo escrito, un video o una imagen, este formato atrae a los millennials y a las generaciones más jóvenes. Establecen seguidores leales y se desempeñan brillantemente en las redes sociales .

El aspecto complicado es elegir qué historias contar. Sin embargo, si conoce a su audiencia, será sencillo determinar qué es lo que quieren de usted y de su negocio.

Nikola Roza - Fundador de Nikolaroza

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“ Aproveche el poder del programa de fidelización de clientes. ”

Los programas de fidelización de clientes son un poderoso truco de crecimiento para las empresas de comercio electrónico. Al ofrecer recompensas e incentivos a los clientes por compras repetidas, referencias y otros comportamientos deseados, las empresas pueden crear una base de clientes leales que regresen repetidamente.

Estos programas pueden tomar muchas formas, desde sistemas basados ​​en puntos hasta programas VIP que ofrecen ventajas y descuentos exclusivos.

Uno de los beneficios clave de un programa de fidelización de clientes es la capacidad de aumentar el valor de por vida del cliente.

Las empresas pueden aumentar los ingresos y mejorar sus resultados alentando a los clientes a comprar más y recomendar a sus amigos y familiares.

Además, los programas de fidelización pueden ayudar a las empresas a crear un sentido de comunidad y fortalecer las relaciones con los clientes.

Es importante ofrecer recompensas valiosas y relevantes a sus clientes. Considere segmentar su programa para brindar diferentes recompensas a diferentes grupos de clientes y use datos y análisis para rastrear el desempeño del programa y hacer los ajustes necesarios.

Al implementar un programa de lealtad exitoso, las empresas pueden construir una base de clientes leales que respalde su crecimiento durante años.

Chia Ping Ong - Especialista en marketing digital en Benova

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“ Ofrecer envío gratis. ”

El envío gratis puede ser un poderoso incentivo para impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente.

Cuando los clientes ven que pueden obtener envío gratis, los motiva a completar sus compras.

El abandono del carrito también es un problema común para los sitios web de comercio electrónico, con algunas estimaciones que sugieren que hasta el 70% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de finalizar la compra. Una de las razones de esto son los costos de envío inesperados.

Al ofrecer envío gratuito, puede reducir el abandono del carrito y aumentar los clientes para completar sus compras.

Cuando se trata de ofrecer envío gratis, hay diferentes maneras de hacerlo. Por ejemplo, puede proporcionar envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad, ofrecer envío gratuito durante un tiempo limitado u ofrecer envío gratuito en productos específicos.

La clave es aclarar a los clientes que pueden obtener envío gratis, motivándolos a completar sus compras.

Dominique Vatin - Redactor de contenido digital en ResumeGenius

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“ Capacite a sus clientes con una sólida estrategia UGC. ”

El contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente manera para que las empresas de comercio electrónico muestren las reseñas, imágenes y videos de los clientes en su sitio web y páginas de redes sociales.

Usarlo puede impulsar las ventas al generar confianza y credibilidad con su audiencia, aumentar el tiempo de los visitantes en su sitio web y hacer que su marketing por correo electrónico sea más efectivo.

Para hacer crecer con éxito su marca, debe:

• Muestre diversos UGC
• Interactuar activamente con los creadores de UGC
• Supervisar y moderar UGC

Los estudios muestran que las empresas de comercio electrónico que usan UGC ven aumentos notables en las tasas de conversión en comparación con las que no lo hacen.

Los clientes también tienden a confiar más en las marcas cuando ven comentarios honestos de otros clientes, lo que genera un mayor compromiso.

UGC es una excelente manera de mostrar el lado auténtico y más humanizado de su marca y un elemento crucial para incorporar a su estrategia comercial general.

Los millennials mayores de 25 años contribuyen con más del 70 % de todo el UGC. Al mismo tiempo, la Generación Z nace con UGC como parte natural de su experiencia de consumo.

Naveen Kumar - Jefe de marketing y jefe de producto en Joomdev

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“ Aumente su margen de beneficio en tres pasos. ”

Las ganancias son el alma de cualquier negocio. Con suficiente flujo de ingresos, es posible sobrevivir en este mundo ferozmente competitivo.

Sin embargo, hacer un negocio de comercio electrónico rentable siempre es un desafío. Pero puede alcanzar este objetivo sin aumentar los precios de los productos si:

• Reduzca los costos operativos : comience a auditar los gastos en nómina, servicios públicos, alquiler, etc., e intente optimizar cada uno. Busque soluciones alternativas como la subcontratación e invierta en software de última generación que ayude a mantener las cosas en orden.
• Aumente la confianza en su marca : los compradores tienen innumerables opciones para todo, pero cuando gana su lealtad, no van a ninguna parte. Trabaja en el contenido, el diseño y los elementos estéticos de tu sitio web.
• Cree programas de fidelización de clientes : los programas de fidelización centrados en el cliente fomentan las ventas y aumentan su margen de beneficio. Te ayuda a fidelizar de sus clientes existentes y adquirir otros nuevos.

Estas estrategias innovadoras mejorarán su margen de ganancias y lo ayudarán a construir una base sólida para su negocio.

Saurabh Thakur - Experto en marketing digital en FATbit

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“ Genera confianza si quieres tracción. ”

La confianza es un factor esencial para el éxito del comercio electrónico. Los consumidores de muchas regiones del mundo solo compran en Amazon porque ofrece devoluciones y reembolsos.

Para alcanzar el nivel que ha logrado hoy, Amazon primero tuvo que generar confianza . Las nuevas empresas de comercio electrónico necesitan replicar los mismos factores de confianza para crecer.

Además de una política clara de devolución y reembolso, pueden ofrecer garantías de productos o simplemente poner una insignia verificada en sus productos más confiables.

En segundo lugar, es crucial acumular contenido generado por el usuario (UGC) , que son nuestras calificaciones y reseñas. Puede enviar recordatorios por correo electrónico a los clientes existentes para solicitar comentarios sobre el producto.

Otro elemento de construcción de confianza es la prueba social . Puede mostrarlo en su sitio web si ha aparecido en una revista de productos o en una reseña de una celebridad. De lo contrario, puede mostrar cuántos clientes ya han confiado en usted.

Proporcionar opciones de atención al cliente transparentes y de fácil acceso en su sitio web también ayuda a generar confianza.

Usama Noman - Fundador de Botsify

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“ Esté donde están sus clientes. ”

La mayoría de las empresas pasan por alto esto; Las aplicaciones móviles y los sitios web son esenciales, ¡pero los canales sociales a veces son el lugar donde están sus clientes!

Muchas empresas no solo usan TikTok para el marketing de influencers , sino también para su perfil comercial, donde suben videos de clientes con frecuencia y cualquiera que los vea se convierte en su cliente potencial.

Instagram y Whatsapp son otros ejemplos. Puedes contactar a tus clientes en DM para recoger pedidos o redirigirlos a tu sitio web.

Sé loco y piensa fuera de la caja. También puede ser un canal fuera de línea, un festival o una exhibición donde un pequeño punto de venta puede generar ingresos adicionales.

Conclusión

Atrás quedaron los días en que el simple hecho de ofrecer una opción minorista en línea podría ayudar a su empresa a lograr un crecimiento constante.

Con algunas estimaciones que afirman que hasta el 95% de todas las transacciones minoristas se realizarán en línea para 2040, las marcas deben trabajar mucho más para garantizar el crecimiento de su comercio electrónico.

Los 13 trucos profesionales para el crecimiento del comercio electrónico recopilados aquí en este artículo han demostrado claramente que existen muchos medios para lograr el crecimiento del comercio electrónico.

En cambio, mantener su marca a la vanguardia en la mente de los clientes requiere innovación y experimentación constantes en UI, UX , marketing digital , SEO y servicio al cliente .

Este artículo nos enseñó que la confianza es fundamental para fomentar el crecimiento del comercio electrónico . Con tantas opciones, los clientes necesitan sentir que pueden confiar en la calidad de su marca. Una forma en que podemos ganar esta confianza es aprovechando la prueba social.

Por supuesto, debe encontrar a sus clientes de comercio electrónico antes de fidelizarlos. El marketing en redes sociales ha sido un medio necesario para involucrar a varios públicos objetivo.

Por el contrario, la narración dentro del contenido de las redes sociales eleva su calidad y aumenta las posibilidades de que su contenido se conecte con su audiencia.