13 estrategias de participación del cliente que los especialistas en marketing no pueden ignorar

Su empresa se compone de más que sus productos y servicios. Todo se reduce a las personas que compran de usted. De eso se trata el marketing: conectarse con las personas adecuadas.

Es por eso que un plan de interacción con el cliente es crucial, aunque con frecuencia es una ocurrencia tardía en lugar de una prioridad principal.

La participación del cliente puede hacer o deshacer sus esfuerzos de marketing. Según la investigación, el 86 % de los clientes pagará más por experiencias superiores y el 64 % quiere una participación personalizada basada en interacciones anteriores.

Quizás lo más importante es que más de la mitad de los clientes creen que las empresas deben repensar cómo interactúan con los clientes.

Aquí hay algunas estrategias de participación del cliente para ayudarlo a comenzar a cambiar esa estadística.

¿Qué es el compromiso del cliente?

El compromiso del cliente se refiere a todas sus interacciones en línea o fuera de línea con los clientes . Debido a estos encuentros, los clientes deben sentirse y comportarse favorablemente hacia su empresa o marca.

Estos son algunos ejemplos de participación del cliente: un cliente recibe un correo electrónico sobre el lanzamiento de un nuevo producto y va al sitio web de la empresa para verlo. O un cliente se comunica con la línea de soporte para devolver un artículo. O un cliente visita la página de redes sociales de una empresa y ve un video detrás de escena de la fabricación del producto.

Existen innumerables casos de participación del cliente, pero el hecho es que las empresas que ponen un fuerte énfasis en ella se preocupan más por la creación de valor que por la recaudación de ingresos.

Proporcionan a los clientes algo más que un argumento de venta, como una excelente experiencia de cliente de extremo a extremo, excelente contenido o atención al cliente interactiva en tiempo real.

Cuando se implementa de manera efectiva, un plan sólido de participación del cliente promoverá la lealtad del cliente y el crecimiento de las ventas .

13 estrategias de interacción con el cliente que funcionan

1. Conozca a sus clientes

Debe comprender claramente a su público objetivo y cómo se conectan con su empresa para comenzar a crear o implementar cualquier estrategia de participación del cliente .

Trabaje en la construcción de un profundo conocimiento y comprensión de su público objetivo. Hacer un mapa del viaje de su cliente e identificar todos los puntos de contacto, cuellos de botella y dificultades importantes es un lugar inteligente para comenzar. Puede hacer esto ejecutando encuestas de satisfacción del cliente , preguntando por las preferencias de los usuarios y observando a los clientes que usan sus productos con la ayuda de una plataforma de investigación de usuarios .

Puede comenzar a crear perfiles de clientes o personas examinando los comportamientos y hábitos de sus clientes. Puede explorar factores críticos para su negocio, como la ubicación, los ingresos, los motivos, las interacciones anteriores y más.

Con este conocimiento, puede pensar en estrategias para involucrar a cada persona de manera precisa y en una dirección favorable. Contratar a un asistente virtual hábil puede mantener su tiempo libre y efectivo.

2. Ofrecer un servicio personalizado

“Es más probable que el 91 % de los consumidores compre con marcas que reconozcan, recuerden y obtengan ofertas y recomendaciones relevantes”. -Accenture _

La personalización es una de las mejores estrategias de marketing. Las emociones son personales para todos. Y si se conecta con su público objetivo proporcionando contenido relevante y leal, en última instancia, aumenta sus resultados.

Así es como algunas marcas populares usaron el poder del marketing personalizado y lograron los resultados que todas las marcas desean.

Primera Instancia

Cadbury's decidió producir su video personalizado después de ver la popularidad de Facebook. En lugar de revisar el año anterior de la marca, analizó las preferencias de chocolate específicas de los clientes. La campaña tuvo un 65 % de clics y una tasa de discusión del 33,6 %, lo que indica que el toque personal funcionó.

Segunda Instancia

Los ingresos de Starbucks aumentaron a $ 2560 millones después de la implementación de su sistema de recompensas, y la aplicación generó alrededor de 6 millones de ingresos mensuales o alrededor del 22 % de todas las ventas en los Estados Unidos.

3. Sea consistente con las publicaciones en las redes sociales

Es más sencillo publicar en las redes sociales con frecuencia cuando produce publicaciones emocionantes y de alta calidad que aumentan la participación . Sin embargo, las redes sociales pueden ayudarlo a permanecer en la mente de su audiencia y brindarles oportunidades adicionales para interactuar con usted, incluso si no tiene ningún material para compartir.

Más del 90% de las empresas utilizan las redes sociales para sus planes de marca y marketing. ¡El público lo anticipa! Sin embargo, no se puede aumentar la interacción simplemente siendo visible en las redes sociales. Independientemente de la plataforma que elija, las redes sociales son un lugar ocupado. Además, no olvidemos que todavía tienes que hacer algunas tareas de administración de redes sociales para competir.

La consistencia es esencial por esta razón. Tus posibilidades de interactuar con tu audiencia aumentan a medida que te involucras más.

Y aunque crear diferentes tipos de contenido para cada plataforma puede ser un desafío, puede usar plantillas de redes sociales para acelerar el proceso y mantener un cronograma y una apariencia consistentes.

Existen varios métodos para interactuar con sus clientes en las redes sociales, tales como:

• haciendo consultas
• Lanzamiento de encuestas
• Compartir videos y distribuir consejos
• Publicación de sus publicaciones de blog más recientes
• Realización de concursos en las redes sociales
• Introducción a la investigación de mercado
• Echando un vistazo a tu negocio

Si desea mejorar el compromiso del cliente, no solo hable con sus clientes, sino que genere debates con su publicación. Los diálogos activos con los clientes aumentarán el valor para todos los que lo vean.

4. Utilice el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas de marketing digital más rentables. Su excelente ROI (Retorno de la Inversión) demuestra que incluso con una pequeña inversión, puede aumentar significativamente los ingresos de una empresa.

Entonces, comience por construir su lista de correo electrónico. Puede hacer esto con un lead magnet como un libro electrónico gratuito, una lista de verificación o un estudio de caso. Muchos lectores cambiarán sus correos electrónicos por estos recursos sin pensarlo dos veces.

Luego, segmente su lista de correo electrónico en grupos según la demografía o los intereses. Finalmente, organice boletines relevantes y personalizados para cada grupo y envíelos.

El envío de boletines personalizados puede ayudar a promover la participación en el contenido a través de recursos compartidos, ya sea que sus suscriptores los reenvíen por correo electrónico o publiquen enlaces a su material en sus perfiles de redes sociales. Incluir una opción de comentario en sus artículos puede ayudar a mejorar la interacción con su contenido.

5. Programas de fidelización

Los programas de lealtad son una excelente manera de hacer que sus clientes vuelvan. Al ofrecer puntos de lealtad o recompensas por negocios continuos, crea un incentivo para que los clientes sigan usando sus productos o servicios. Además, los programas de lealtad pueden ayudarlo a recopilar datos valiosos de los clientes que puede usar para mejorar su comercialización y operaciones.

Si está considerando iniciar un programa de fidelización para su negocio, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Primero, decida qué programa de fidelización funcionará mejor para su empresa. Hay muchos tipos diferentes de programas, por lo que es esencial elegir uno que se ajuste a su modelo de negocio y objetivos. A continuación, considere qué tipo de recompensas ofrecerá a los clientes.

6. Usar notificaciones automáticas

Numerosos medios se utilizan en tácticas efectivas de participación del cliente para comunicarse con su audiencia. Las notificaciones automáticas son uno de esos medios que no se utilizan lo suficiente.

Sin embargo, si se usa correctamente, puede mejorar la participación del servicio hasta en un 88 %, y el 65 % de los usuarios regresan a una aplicación dentro de los primeros 30 días posteriores a la activación del impulso. Además, proporcionar alertas automáticas mejora la retención de aplicaciones entre 3 y 10 veces.

Las notificaciones automáticas son mensajes que aparecen en la computadora o dispositivo móvil de un usuario fuera del navegador en línea. Aquí hay algunos ejemplos de notificaciones push:

Notificación automática personalizada

Notificación promocional

Las alertas push son exitosas porque los clientes deben optar por recibirlas. Esencialmente, lo autorizan a enviarles información sobre los artículos y servicios que brinda.

Se involucran con su marca al dar el paso inicial de participar. Además, expresan interés en continuar interactuando con su marca.

Aprovechar las notificaciones push de manera efectiva requiere equilibrar la mensajería y el tiempo. Para lograr que hagan clic, debe crear un mensaje convincente. Sin embargo, desea abstenerse de interferir con su día.

Las notificaciones automáticas se entregan al usuario típico de la aplicación 46 veces al día. Si reciben cinco o más notificaciones automáticas de una empresa cada semana, más de un tercio de los consumidores las desactivarán todas. Elija sus tiempos con cuidado.

7. Haz uso del chat en vivo

Los clientes de hoy exigen respuestas rápidas y anticipan una comunicación rápida de las empresas. Quieren evitar saltar a través de aros, completar formularios o navegar por un sistema IVR complejo.

El chat en vivo le permite comunicarse con los visitantes de su sitio web a gran escala cuando sea conveniente. Los chatbots, que emplean inteligencia artificial para imitar los estilos de habla humanos y brindar soluciones rápidas y completas a las consultas más populares de sus clientes, pueden ayudarlo a automatizar esta funcionalidad.

Cuando los chatbots no pueden responder a las consultas del cliente, pueden derivar la interacción a su personal humano de atención al cliente.

Es cierto que sus consumidores pueden entender que están hablando con un bot en lugar de con una persona. Pero los clientes quieren una cosa: que se cumplan sus demandas.

A los clientes solo les preocupa cómo logran el producto final si un bot puede lograrlo de manera rápida y eficiente. La satisfacción del cliente aumenta y es más probable que se comuniquen con usted en el futuro.

8. Cuenta historias

Una de las mejores estrategias de marketing de contenidos es el storytelling. ¿No nos crees? Vea la imagen a continuación.

La narración tiene el potencial de unir a las personas y las marcas. Los mensajes que resuenan en el público o provocan una reacción emocional tienen más probabilidades de estimular el compromiso. Como resultado, la narrativa contribuye a mejores y más profundos lazos con sus consumidores.

Además, es esencial para expandir su marca y permitir que los clientes sepan quién es usted y qué representa. También se asegura de que las personas piensen en su marca con frecuencia. De hecho, según la investigación, compartir una historia sobre su negocio puede hacer que sea 22 veces más memorable.

Una de las mejores formas de contar historias es a través de la narración en vídeo. A diferencia de las entradas de blog y las fotografías de las redes sociales, alguien que ve su video no puede navegar rápidamente y obtener todos los detalles. Tu público objetivo debe prestar atención y leer o escuchar tu oferta.

Incluso si las personas no participan activamente en su video dando me gusta, compartiendo o comentando, su apoyo pasivo aumenta la cantidad de vistas en su video, lo que le brinda una prueba social .

La narración de videos puede ayudar a los clientes a sentirse más apegados a su empresa al ir más allá de la participación pasiva. Resalta el aspecto emocional de tu empresa cuando compartes tus intereses a través de videos, como testimonios de clientes y empleados, esfuerzos humanitarios, historias de éxito y palabras de tu creador.

Los informes permiten a los clientes obtener más información sobre su propósito principal y no solo sobre sus productos o servicios, lo que lo ayuda a destacarse de sus rivales.

Estas características ayudan a las personas a sentir una conexión con una empresa. Cuando los consumidores sientan que son parte de esto, seguirán visitando su sitio web, sitios de redes sociales u otro material.

9. Centrarse en la retención de clientes

Otra estrategia principal de interacción con el contenido que no puede ignorar es la retención de clientes . Según Harvard Business Review, conseguir un nuevo cliente puede ser de cinco a veinticinco veces más caro que mantener uno existente.

Además, la investigación de Harvard dice que aumentar el valor de por vida y la retención de su cliente en solo un 5 % puede aumentar sus ganancias entre un 25 % y un 95 % . Los números no mienten: la retención de clientes hace que las empresas ganen una tonelada de ROI.

La retención de clientes es crucial para el desarrollo y el éxito de una empresa por varias razones:

Asequibilidad: Adquirir un nuevo cliente es de 6 a 7 veces más costoso que retener a un cliente existente.

ROI : una mejora del 5 % en la retención de clientes puede generar un aumento del 25 al 95 % en los ingresos corporativos.

Lealtad: los consumidores habituales compran con más frecuencia y gastan más dinero que los nuevos clientes. Reconocen el valor de un producto o servicio y lo devuelven repetidamente.

Referencias: los consumidores felices y leales están más inclinados a gritar elogios de una empresa y recomendar a sus amigos y familiares, trayendo nuevos clientes gratis.

Puede parecer simple: las empresas deberían querer retener a los clientes, pero cuando las empresas comienzan a desarrollarse rápidamente y luchan por crear una buena estrategia de atención al cliente, la asistencia proactiva al cliente para los clientes actuales puede quedarse en el olvido.

10. Responda a la reseña de su cliente

Mientras hablamos de participación en las redes sociales, tenga en cuenta que la interacción es siempre una calle de doble sentido. Se aplica tanto al contenido que comparte como al contenido que comparte su audiencia.

Por ejemplo, puede responder directamente a la reseña en línea de un cliente si aparece en su página de Facebook o en el sitio My Business de Google. En realidad, la mayoría de los consumidores anticipan negocios que respondan a sus preguntas.

Es especialmente cierto para las malas críticas, ya que otros consumidores observarán cómo respondes al revisor, y el revisor quiere una respuesta de la empresa.

La forma en que responda puede influir en si un consumidor elige hacer negocios con usted desde su punto de vista. Los clientes esperan el mismo nivel de atención al dejar comentarios y enviar mensajes directos en las redes sociales.

Según una encuesta de Small Business Trends, el 38 % de los consumidores desea una respuesta en la primera hora, mientras que más del 80 % quiere que las empresas respondan en 24 horas.

No ignore a los clientes cuando se pongan en contacto con una marca por su iniciativa. Los clientes se sentirán más cómodos comunicándose con usted con consultas o comentarios si pueden ver que otros clientes han recibido una respuesta .

11. Crea contenido atractivo

¿Cuál es la forma más simple y precisa de aumentar la participación del cliente? Simple: proporcióneles contenido atractivo.

Por ejemplo, todos los días, hay:

• 18.700 millones de textos - “ Messente ”

• 210 millones de instantáneas de Snapchat - " Billboard "

• 500 millones de tweets y 5 mil millones de videos de YouTube - “ Oberlo ”

• Las publicaciones diarias del blog suman 4,4 millones: " Techjury "

• Cada año, 1,2 billones de búsquedas en Google - " Estadísticas de Internet en vivo "

Nueve de cada diez especialistas en marketing incluyen la creación de contenido en sus planes de marketing más amplios. El compromiso del cliente es un desafío comprensible, dado el volumen de material distribuido a los consumidores en todo el mundo.

La estrategia de interacción con el cliente debe basarse en algo más que contenido. Su material debe tener un elemento interactivo si el compromiso es su objetivo. Debe presentar una combinación emocionante de un diseño de logotipo empresarial futurista con tecnología de inteligencia artificial , un llamado a la acción interactivo y un mensaje para despertar las emociones correctas y conectarse con la audiencia.

O puede ser material que encuentre soluciones a algunos de los mayores problemas de su audiencia. Debido a que habla de las necesidades genuinas de su audiencia, el contenido valioso es cautivador. La reputación de su marca mejora si toman algo significativo.

Centrarse en temas o conceptos que sus clientes encuentren atractivos es el secreto para desarrollar contenido emocionante. La capacidad de sobresalir en lugares en línea concurridos se puede lograr mediante la producción de contenido que se conecte con su público objetivo.

Al descubrir lo que su público objetivo está discutiendo actualmente, la inteligencia artificial (IA) puede respaldar el proceso de ideación de su contenido.

11. Envío directo

Dropshipping es un modelo de negocio en el que los empresarios de comercio electrónico venden productos sin tener que mantener ningún inventario. Cuando el propietario de una tienda recibe un pedido de un cliente, se comunica con el proveedor, quien luego enviará los productos directamente a la puerta del cliente. Dropshipping es una excelente manera de iniciar un negocio en línea con una inversión inicial pequeña y puede ser especialmente útil para impulsar la participación del cliente .

Los clientes pueden navegar y comprar artículos en una tienda de dropshipping sin comprometerse con un pedido inicial grande. Esta flexibilidad permite a los clientes probar nuevos productos y facilita encontrar el artículo perfecto para sus necesidades.

Las tiendas de dropshipping también permiten a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos y recibir actualizaciones sobre el estado del envío, lo que ayuda a mantenerlos informados y comprometidos con la tienda.

12. Recopile y aborde los comentarios

No es ningún secreto que los clientes son la fuerza motriz de cualquier negocio. Mantenerlos felices debería ser una prioridad para cualquier negocio, pero ¿cómo puede asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con su producto o servicio? La respuesta es simple: dirigiéndose y recopilando comentarios .

Demostrar que valoras los comentarios de los clientes contribuirá en gran medida a aumentar el compromiso y la lealtad de los clientes. Hay algunas formas diferentes de recopilar comentarios de sus clientes. Puede usar encuestas en línea y en persona o recopilar comentarios y sugerencias por correo electrónico o redes sociales. Una vez que haya recopilado algunos comentarios, es hora de abordarlos.

Conclusión

Aunque es un desafío, es posible crear contenido que atraiga clientes potenciales y los convierta en clientes que pagan. Todo lo que tiene que hacer es ser consciente del objetivo de su contenido y comprender a los lectores para los que está escribiendo el contenido. A continuación, elabore titulares e introducciones intrigantes.

Después del lanzamiento, promociona tu contenido a través de las redes sociales y boletines. Asegúrese de ofrecer una experiencia de usuario fantástica. Todo lo demás en la industria lo hace. Notarás los resultados cuando empieces a poner en práctica estas tácticas.

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Sobre el Autor

Makashib Kadri es un hacker de crecimiento y comercializador de contenido. Permite que las empresas y empresas emergentes de SaaS generen resultados digitalmente en motores de búsqueda y marketing de contenido mediante la implementación de una estrategia de contenido completamente procesable.

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