14 estrategias de lealtad a la marca para pequeñas empresas

Aumento de la lealtad a la marca

¿Qué estrategia de lealtad a la marca puede usar una pequeña empresa para atraer y retener nuevos clientes?

Para ayudar a las pequeñas empresas a atraer y retener nuevos clientes, les pedimos a los profesionales de marketing y a los líderes empresariales sus opiniones. Desde priorizar un excelente servicio al cliente hasta utilizar funciones desbloqueadas, las pequeñas empresas pueden usar varias estrategias de lealtad a la marca.

Aquí hay catorce estrategias de lealtad de marca para pequeñas empresas:

• Priorizar un excelente servicio al cliente
• Cree valiosos recursos en línea
• Proporcione una primera experiencia memorable
• Mantener un compromiso con la buena ciudadanía corporativa
• Fomente el contenido generado por el usuario
• Incluye descuentos por suscribirte a tu newsletter
• Usar programas de recomendación
• Establecer una comunidad en línea
• Asóciate con un Micro-Influencer
• Ofrezca un servicio de suscripción lleno de beneficios
• Crear un programa de fidelización épico
• Incluir un obsequio
• Recopile comentarios y actúe sobre ellos
• Utilizar funciones de desbloqueo

Priorizar un excelente servicio al cliente

Brindar un excelente servicio al cliente es una estrategia de lealtad a la marca que debe implementar si aún no lo ha hecho. Especialmente con respecto a las dentaduras postizas, si hay un problema o inquietud, debe abordarse rápidamente.

Dado que se trata de un problema de calidad de vida, nuestros pacientes merecen más. Nos ganamos la confianza de nuestros pacientes con respuestas y acciones oportunas para asegurar su satisfacción y comodidad, y eso los lleva a recomendarnos a otros.
-Henry Babichenko, Centro Europeo de Dentaduras

Cree valiosos recursos en línea

Cuando conoce bien a su audiencia y a las personas a las que atiende, comprende sus necesidades de una manera que fomenta la lealtad y las relaciones duraderas con los clientes. Como agencia de colocación de niños, proporcionamos recursos integrales en línea para mujeres embarazadas que están considerando la adopción, así como para familias que esperan adoptar. En nuestro caso, ofrecemos información detallada sobre el proceso de adopción y apoyo para cada individuo ya que sus necesidades son diferentes. Al centrarse en proporcionar recursos valiosos que realmente ayuden a sus clientes oa las personas a las que atiende, puede fomentar relaciones sólidas y leales.
-Kenna Hamm, Centro de adopción de Texas

Haga una primera experiencia memorable

Para ganar la lealtad a la marca, es importante que brinde a sus clientes una primera experiencia memorable con su marca. Todos sabemos que un cliente feliz es el mejor cliente; así que asegúrese de brindar asistencia práctica al cliente para que su experiencia con su marca sea positiva. Envíe notas personalizadas de "agradecimiento" que muestren su aprecio por su negocio, luego haga un seguimiento para asegurarse de que estén satisfechos con su servicio o producto. Incluso si no lo son, al brindarles una atención al cliente excepcional y escuchar sus comentarios, es muy posible que quieran regresar en el futuro para darle una segunda oportunidad.
-Greg Gillman, MuteSix

Mantener un compromiso con la buena ciudadanía corporativa

Los consumidores de hoy son más inteligentes y perspicaces que en cualquier otro momento de la historia. Se espera que las empresas asuman y mantengan compromisos como buenos ciudadanos corporativos. La estrategia de lealtad que tiene la vida útil más larga y el impacto de mayor alcance es a través de la programación de impacto social y el liderazgo empresarial responsable. Al centrar los esfuerzos en acciones altruistas, enfoques de colaboración y el mejoramiento general de la sociedad, las empresas pueden obtener una lealtad a la marca que puede durar toda la vida. Aquellas empresas que continúan con estos esfuerzos como inquilino central de su cultura cosechan los mayores beneficios frente a aquellas que intentan aprovechar la responsabilidad corporativa como una estrategia para obtener ganancias a corto plazo.
- Tyler Butler, Consultoría 11Eleven

Fomente el contenido generado por el usuario

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter brindan una excelente manera de fomentar las interacciones con los clientes a través del contenido generado por el usuario (UGC). Cuando reciba una nueva reseña de un cliente, cree una publicación o una historia atractiva en sus redes sociales que destaque a su nuevo cliente para que se sienta parte de su negocio y ¡póngalo en el centro de atención!
- Amit Raj, el chico de los enlaces

Incluye descuentos por suscribirte a tu newsletter

Una forma de atraer y retener nuevos clientes es ofrecer un descuento una vez que se suscriban a un boletín informativo. El descuento alentará a los clientes a realizar su primer pedido, y su boletín informativo semanal o mensual mantendrá su empresa fresca en la mente del cliente. Proporcione actualizaciones comerciales, próximas ventas y nuevos productos en su boletín informativo que mantenga a su base de clientes comprometida e informada sin sentirse irritado por demasiada información o demasiados correos electrónicos.
- Que Merrill, FortuneBuilders

Usar programas de recomendación

Las pequeñas empresas pueden utilizar los programas de referencia para aumentar la lealtad de sus clientes al proporcionar un pequeño incentivo para las referencias. El boca a boca es la herramienta de marketing más poderosa y un programa de recomendaciones lo ayuda a ampliarlo.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Establecer una comunidad en línea

Crear una comunidad en línea exclusiva es una estrategia de fidelización de marca que puede atraer y retener nuevos clientes.

Si lo hace a través de plataformas de comunicación, como Viber o las redes sociales, podría proporcionar a los clientes un portal de acceso para obtener más información sobre sus productos y servicios y obtener los primeros accesos a las últimas ofertas o promociones antes que nadie.

La creación de contenido informativo y campañas y concursos emocionantes fomenta una comunidad donde los clientes pueden interactuar continuamente con la marca.

Del mismo modo, los clientes pueden interactuar con otros para obtener recomendaciones y apoyo cuando sea necesario.
-Michelle Ebbin, JettProof

Asociarse con un micro-influencer

Asociarse con un microinfluencer y usarlo como embajador de la marca es la mejor manera de atraer y retener nuevos clientes. Los influencers pueden llegar a un público objetivo más amplio de lo que una marca normalmente puede, incluso cuando impulsas las publicaciones y te enfocas en un determinado tipo de consumidor. Los influencers pueden vender su producto de una manera única y creativa que captará la atención de los demás y mostrará a los clientes potenciales que sienten pasión por la marca. Cuando trabaje con un influencer, ofrezca un descuento de lealtad para atraer también nuevos clientes, específicamente para este grupo demográfico. Esto les muestra a los seguidores que su negocio es valorado y apreciado y puede resultar en clientes recurrentes en el futuro.
- Lance Herrington, UNICO Nutrición

Ofrezca un servicio de suscripción lleno de beneficios

Al ofrecer a sus clientes la opción de una suscripción mensual a su producto, no solo atrae nuevos clientes, sino que también los retiene. Está creando un flujo de ingresos consistente y aumentando su ROI. Asegúrate de que tus suscriptores también reciban beneficios. Ofrecemos personalmente envío gratis, 15 % de descuento en cada pedido, y permitimos que nuestros clientes cancelen en cualquier momento, lo que lo hace libre de riesgos. Al incentivar su servicio de suscripción, es más probable que los nuevos clientes le den una oportunidad, lo que a su vez fortalecerá su lealtad a la marca.
-Melanie Bedwell, Olipop

Crear un programa de fidelización épico

A nadie le gustan esos programas de fidelización a los que ni siquiera vale la pena suscribirse. Ya sabes, aquellos en los que después de gastar más de $ 300 obtienes un mísero cupón de descuento del 10%. Cree un programa de lealtad o recompensas que realmente recompense a los clientes por comprar constantemente en su negocio. En mi opinión, los cupones por cada # dólares gastados son un método eficaz para los programas de fidelización siempre que haya saldo. Los clientes esperarán llegar al umbral de otra recompensa.
-Sophia Orlando, Markitors

Incluir un obsequio

Si bien puede parecer contradictorio regalar algo, innumerables estudios han demostrado que el ROI está ahí.

Darle a un consumidor algo sin riesgos, nada de su bolsillo es una forma segura de poner un pie en la puerta para ver de qué se trata. Es un costo de adquisición de clientes relativamente pequeño para impulsar el tráfico y, a cambio, puede ganar lealtad a la marca en los años venideros.
- Alexa Reynoso, Mosaico América del Norte

Recopile comentarios y actúe sobre ellos

Centrar su estrategia de fidelización de marca en los comentarios de los clientes es fundamental para atraer y retener clientes. Actuar sobre la retroalimentación lleva la iniciativa un paso más allá.

Los clientes están más inclinados a realizar transacciones con pequeñas empresas que valoran sus comentarios. Al demostrar que sus sugerencias son aceptadas y aplicadas para mejorar la estructura comercial y los servicios, se gana su confianza y lealtad en el proceso.

Sin estos conocimientos del consumidor, es posible que la experiencia del cliente de calidad no se traduzca en el proceso de ventas.
-Arthur Iinuma, ISBX

Utilizar funciones de desbloqueo

Una estrategia eficaz es incorporar una función de "desbloqueo". Usted proporciona un cupón en el que los clientes primerizos pueden marcar su primera compra por un monto determinado. Puede desbloquear aún más el cupón para cada compra hasta que haya acumulado lo suficiente y gane una determinada oferta de descuento o un artículo gratuito. Este método fomenta mucho las compras futuras y tiene mucho éxito en el seguimiento de las ventas.
- Kathryn McDavid, Selección del editor