15 marcas revelan sus secretos para crear relaciones duraderas con los clientes

El Método Hawke está aquí y Erik y el equipo de Hawke Media no podrían estar más emocionados de que lo leas. Este libro es la culminación de todos los años de experiencia, trabajo arduo y prueba y error, no solo para Erik, sino también para el equipo de Hawke Media y todos los socios que hicieron posible este libro.

Estamos emocionados y honrados de agradecer a todos los socios que hicieron posible el Método Hawke , con décadas de sabiduría combinada entre todos ellos.

Si no ha adquirido una copia de El método Hawke , ¡hágalo aquí ! El libro está en los estantes ahora y estamos emocionados de poder compartirlo con ustedes.

Mientras espera que llegue su copia, hemos extraído todas las mejores perlas de sabiduría brindadas por nuestros socios en el libro. Cada socio compartió un consejo que se enmarca en los tres principios de marketing en los que Erik centró su libro. Ellos son:

• Conciencia
• nutrir
• Confianza

Nuestros socios tenían perspectivas únicas sobre estos principios que solo ellos podían ofrecer. Aquí hay un adelanto del conocimiento exclusivo que compartieron en el libro.

Conciencia

Taboola

Taboola es experta en publicidad nativa. Saben que el mejor contenido encaja en el medio donde se publica, pero aún así se destaca por sus propios méritos.

Pero también saben que esta no es la parte más importante. Si bien desea que su publicidad se vea como si perteneciera, no desea que se mezcle con el fondo de pantalla metafórico. Recomiendan crear contenido que se destaque utilizando estos principios:

• Imágenes/videos distintivos/llamativos
• Titulares honestos pero emocionantes
• El texto post-clic es relevante y efectivo
• Probar la eficacia del contenido.

Conozca a los clientes cuando estén abiertos a descubrir algo nuevo y ofrézcales algo realmente nuevo para crear conciencia. Taboola llama a esto el momento del siguiente.

LTV Plus

En The Hawke Method , LTVPLus recomienda un servicio al cliente y un compromiso proactivos en lugar de reactivos para crear conciencia.

Si constantemente está resolviendo problemas con los que sus clientes acuden a usted, es poco probable que tenga tiempo para crear una experiencia de cliente mejorada.

Anticípese a las necesidades de sus clientes y comuníquese con ellos con anticipación.

Puede hacer esto utilizando relaciones con otras marcas, recomienda LTVPlus. A través de estas asociaciones, las marcas pueden escalar la conciencia juntas aprovechando las audiencias de los demás, al mismo tiempo que brindan experiencias superiores de servicio al cliente.

Carro

Carro es el rey de la venta cruzada, que es la forma en que las marcas pueden crear más valor para sus clientes y sus socios vendiendo a los clientes a través de las líneas de marca.

Hay un dicho "si quieres ir rápido, ve solo". Si quieres llegar más lejos, ve juntos”. Ese es definitivamente el caso de la venta cruzada y las asociaciones asociadas con ella. Las asociaciones son herramientas poderosas para crear conciencia a través de mecanismos como la venta cruzada.

Marcas de la Quinta Avenida

Fifth Avenue Brands sabe que nada supera a una buena campaña de relaciones públicas.

Una campaña de relaciones públicas que tiene éxito, como cuando un medio de comunicación externo recoge la historia de su marca, fomenta una gran cantidad de conciencia.

Cada vez que un posible cliente busque su marca en Google, la verá destacada en el medio de comunicación, en lugar de solo ver el material de su marca. Esta es una de las formas más efectivas de crear conciencia porque permite que una marca o individuo llegue más allá de su

nutrir

Klaviyó

Es poco probable que construyas una casa con tu propio dinero en un terreno que es propiedad de otro. Sin embargo, las marcas hacen esto una y otra vez, al desarrollar sus canales de divulgación en las plataformas de redes sociales en particular.

¿Recuerdas los viejos tiempos de las primeras redes sociales, donde las páginas de marca tenían un alcance orgánico masivo? Luego, cuando plataformas como Facebook se dieron cuenta de lo que estaban vendiendo, el alcance se volvió casi imposible para las páginas comerciales a menos que compraras anuncios.

Quiere ser dueño de la relación entre usted y un cliente, lo cual es imposible cuando construye esa relación en la tierra de otra persona. Klaviyo fomenta la crianza mediante correo electrónico y SMS para construir relaciones directas propias.

Posdata

Esta marca recomienda usar SMS para llegar y nutrir a posibles clientes. No solo es un canal de su propiedad (como se mencionó anteriormente), sino que también está llegando a una plataforma mucho menos abarrotada y más personal que un canal como el correo electrónico.

En El método Hawke , Postscript recomienda incorporarse ahora, ya que las marcas tienen una oportunidad única en una década de llegar a los clientes en un lugar donde la mayoría de las marcas no lo están.

sonrisa.io

Los programas de fidelización sorprenden y deleitan a sus clientes y ayudan a fomentar relaciones continuas incluso después de la venta. El objetivo de los programas de lealtad es traer clientes leales de vuelta a su tienda.

Para hacer esto, debe calcular el porcentaje perfecto para devolver a los clientes leales. Demasiado alto y corre el riesgo de no obtener suficientes ganancias. Demasiado bajo, y corre el riesgo de crear un programa de fidelización que no incentive las compras repetidas.

Smile.io recomienda una buena regla general: permitir que los clientes canjeen recompensas después de la segunda o tercera compra para obtener la máxima eficacia. Los programas de fidelización pueden incentivar la primera compra y fomentar la intención de compra repetida.

Omnissend

Elija el correo electrónico como el mejor canal para el ROI, lo que se traduce en una crianza eficiente y de bajo costo. El marketing por correo electrónico genera el 25% de los ingresos de la industria del comercio electrónico.

Omnisend sabe que el marketing por correo electrónico es uno de los canales más valiosos, ya que proporciona un ROI de $42 por cada $1 gastado. Si no ve esos resultados, considere cómo puede cambiar o mejorar su estrategia de correo electrónico para nutrir a los clientes antes y después de la venta.

Recargar

Este socio sabe que el manejo proactivo de objeciones y el servicio al cliente aumentan el valor de por vida del cliente (CLTV) y el valor promedio del pedido. También ayuda a fomentar las relaciones con los clientes durante y después de la venta.

ReCharge hace esto a través de SMS transaccionales que permiten a los comerciantes comunicarse con los clientes para brindarles información importante como: su pedido se está enviando, les da la opción de intercambiar productos, omitir un envío o aumentar su pedido. Así es como se nutren las relaciones con los clientes.

IA de octano

Las relaciones profundas y satisfactorias comienzan con una conversación abierta y accesible, que es la clave de la crianza. Por eso existe Octane AI. La empresa permite a los consumidores hacer preguntas, recibir recomendaciones personalizadas y más. Esto crea una conexión rápida y accesible entre el consumidor y la marca, lo que fomenta mejores relaciones.

Yotpo

Yotpo entiende la lealtad del cliente y sabe que, si bien algunos programas de lealtad pueden diseñarse para satisfacer solo las necesidades del 30 % de los clientes, también pueden diseñarse para atraer a un público mucho más amplio.

Los clientes que ganan puntos de fidelidad tienen 3 veces más probabilidades de hacer una segunda compra en comparación con los que no. Esa es la definición de nutrición posterior a la compra. ¿Por qué aún no has iniciado un programa de fidelización?

WEVO

WEVO sabe que la mayoría de los esfuerzos para optimizar las conversiones fracasan. Pero el uso de una plataforma de experiencia del cliente para derivar la fuente detrás de la falta de conversiones es parte integral de una crianza verdaderamente exitosa.

WEVO está en la práctica de mirar lo que es, preguntar por qué los clientes no se involucran, medir la conversión en comparación con los puntos de referencia de la industria y usar esos conocimientos para generar más conversiones.

Cohley

Cohley maneja el marketing de influencers como una iteración del contenido generado por el usuario y cree que tú también deberías hacerlo. El contenido generado por usuarios e impulsado por personas influyentes fomenta mejores relaciones con los clientes porque los mensajes de su marca no provienen directamente de su marca, sino que los presentan personas reales. Esto crea la intención del comprador y eventualmente conduce a una mayor confianza en su marca.

Confianza

Trustpilot

En esa misma línea, las reseñas son clave para las marcas que buscan vender mejor. Las reseñas en sitios de terceros como Amazon fomentan mucha confianza, porque los consumidores saben que es menos probable que los manipulen.

Trustpilot recomienda que las marcas se comprometan con las reseñas de los clientes tanto positivas como negativas, porque esta es una de las formas más efectivas de generar confianza en su marca.

Arca

Arka es una marca con causa. La empresa ofrece soluciones de envío sostenibles para marcas de todo el mundo y ha ayudado a muchas tiendas físicas a conectarse de forma sostenible. Saben que la confianza se construye siendo transparentes y teniendo prácticas sostenibles para respaldar esa transparencia.

Hay una razón por la que nos asociamos con estas marcas para ayudar a otras empresas a crecer. Ellos saben cómo hacer y mantener un cliente. Además, dan buenos consejos. Lo alentamos a que los consulte si alguno de los consejos que brindan le llega a casa.

Si le gustan estos consejos de mercadeo, puede leer más sobre los tres principios del mercadeo y escuchar más de nuestros socios en El Método Hawke , disponible ahora en tiendas minoristas.