16 errores que su empresa debe evitar en 2024
Publicado: 2019-09-10A medida que avanzamos hacia 2024, los requisitos comerciales continúan cambiando y evolucionando a un ritmo imprevisto.
Impulsada por los incesantes avances tecnológicos, la adaptación a estos cambios es fundamental para cualquier organización, empresa, marca o negocio que desee seguir siendo competitivo en el mercado moderno.
Por ejemplo, el cliente de hoy, con una gran cantidad de información a su alcance, viene con un conjunto de expectativas que se transforma con la marea digital.
Cumplir, si no superar, estas expectativas es esencial para el éxito de las pequeñas empresas.
Aquí analizo 16 trampas en las que suelen caer las empresas, poniendo en peligro su desempeño, su reputación, su percepción pública y, en última instancia, sus resultados, y cómo evitar caer en esas mismas trampas.
Pasemos a:
- Ignorar la transformación digital
- Descuidar la participación del cliente en línea
- Canales de venta online inadecuados
- No recopilar ni analizar los comentarios de los clientes
- No abordar los problemas de rendimiento del sitio web
- Falta de optimización móvil
- Ignorar la integración de redes sociales
- Descuidar el marketing por correo electrónico
- Canales de atención al cliente inadecuados
- No utilizar análisis de datos
- No adaptarse a los cambios del mercado
- Ingerir las amenazas a la ciberseguridad
- Capacitación inadecuada en herramientas digitales
- No mantener una sólida reputación en línea
- Aprovechando las oportunidades de automatización
- Descuidar la accesibilidad
1. Ignorar la transformación digital
Se espera que el gasto en transformación digital, o “ la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa”, supere los 2,51 billones de dólares en 2024 (casi un 300% más que en 2017).
Claramente, entonces, la tendencia global es hacia la transformación digital, gracias a su mayor eficiencia, productividad y beneficios para el cliente y la experiencia laboral.
Esto significa que cualquier empresa que no se adapte al panorama digital y no evolucione sus procedimientos operativos hacia estándares digitalizados modernos será superada por otras empresas en el mercado.
Desde el cambio al alojamiento en la nube hasta la compatibilidad remota, la recapacitación de los empleados y la información automatizada impulsada por la IA, la transformación digital debe ocurrir en todos los aspectos de una empresa.
2. Descuidar la interacción con el cliente online
La participación del cliente, o la forma en que una empresa crea una relación con su base de audiencia, se ha convertido en una estrategia central para fomentar el crecimiento empresarial y la lealtad en 2024.
Como dijo Henry Ford: “ Es el cliente quien paga los salarios”, por lo que mantener a los clientes comprometidos y contentos es absolutamente esencial para cualquier negocio moderno.
El tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, que alcanzará los 27.450 millones de dólares el próximo año, demuestra cuán importantes son las empresas del mercado que perciben el creciente enfoque en mejorar las interacciones digitales.
Pasar por alto esta faceta vital puede obstaculizar la relación de una empresa con su audiencia y, en consecuencia, afectar la retención y lealtad de los clientes .
Se trata de ofrecer valor a través de los canales digitales, ya sea a través de contenido revelador, servicio al cliente rápido o experiencias digitales atractivas.
Fuente: Ley
3. Canales de venta online inadecuados
Los canales de venta online son vías donde las empresas pueden ofrecer sus productos o servicios a una audiencia digital.
Abarcan plataformas como sitios web de comercio electrónico, mercados de redes sociales y socios minoristas en línea.
El aprovechamiento de los canales de ventas en línea amplifica el alcance del mercado, permite ventas las 24 horas del día y proporciona información basada en datos para perfeccionar las estrategias de ventas.
En un mercado donde se prevé que las ventas de comercio electrónico alcancen los 6,3 billones de dólares para 2024, cualquier empresa que no diversifique sus canales de ventas en línea se está poniendo en riesgo.
Un canal de ventas en línea bien estructurado no sólo atiende al cliente moderno que busca comodidad, sino que también abre vías para el alcance global, a diferencia de las configuraciones tradicionales.
Un canal de ventas en línea inadecuado o mal estructurado puede obstaculizar significativamente el potencial de ingresos de una empresa y el alcance de sus clientes.
Es imperativo tener una estrategia de ventas en línea bien orquestada, que garantice una navegación fluida, una pasarela de pago segura y una interfaz intuitiva para los clientes.
4. No recopilar ni analizar los comentarios de los clientes
Recopilar y analizar los comentarios de los clientes es la brújula para dirigir un negocio en la dirección que cumpla con la satisfacción y las expectativas del cliente.
Un asombroso 89% de las empresas ve la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar la lealtad y retención de los clientes, lo que subraya el papel crucial de la retroalimentación.
La importancia de esta retroalimentación va más allá de la mera recopilación de datos.
Es una mina de oro de conocimientos que ayuda a las empresas a desarrollarse y mejorar continuamente cuando sea necesario, y a duplicar sus esfuerzos en sus áreas de excelencia.
Ya sea modificando las características del producto, mejorando la interfaz de usuario o perfeccionando los protocolos de servicio al cliente, los comentarios proporcionados por los clientes son invaluables para seguir siendo competitivos en 2024.
5. No abordar los problemas de rendimiento del sitio web
Su sitio web sirve para la presencia digital de su empresa, lo que significa que los problemas de rendimiento, como tiempos de carga de página lentos, diseño que no responde o tiempos de inactividad frecuentes, pueden empañar significativamente la imagen de una marca y la satisfacción del cliente.
Un retraso de tan solo un segundo en el tiempo de carga de la página puede provocar una pérdida del 7 % en las conversiones, por lo que el rendimiento del sitio web claramente afecta directamente la rentabilidad y los ingresos.
Fuente: Uxpin
El efecto dominó del bajo rendimiento de un sitio web se extiende también a la clasificación en los motores de búsqueda.
Dado que los motores de búsqueda como Google tienen en cuenta la velocidad de la página y la capacidad de respuesta móvil en su algoritmo de clasificación, los problemas de rendimiento podrían obstaculizar significativamente la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda.
Esto, a su vez, puede comprometer la cantidad de visitantes en línea y clientes potenciales que recibe la empresa.
6. Falta de optimización móvil
La optimización móvil ya no es un lujo, sino una necesidad para las empresas que se esfuerzan por captar y retener una audiencia con conocimientos digitales.
La tendencia creciente del uso de Internet móvil, con más de 4280 millones de usuarios únicos de Internet móvil en octubre de 2021, subraya la naturaleza imperativa de la optimización móvil.
De manera similar al rendimiento del sitio web, el impacto de la optimización móvil también se extiende a la clasificación de los motores de búsqueda.
Con la indexación móvil primero de Google, el motor de búsqueda utiliza predominantemente la versión móvil del contenido para indexar y clasificar.
7. Ignorar la integración de las redes sociales
Se espera que el presupuesto para marketing en redes sociales alcance los 56 mil millones de dólares en 2024, lo que convierte a las plataformas de redes sociales en un componente esencial para la participación de la marca y una transición hacia las ventas del comercio electrónico.
Dado que casi el 50% de los usuarios jóvenes de Internet en Estados Unidos realizan compras a través de las redes sociales, cualquier empresa que no optimice su presencia en las redes sociales corre el riesgo de perder frente a la competencia.
El SEO y la construcción de marca también se ven significativamente afectados por una sólida presencia en las redes sociales, ya que los perfiles a menudo obtienen los primeros lugares en los resultados de búsqueda para palabras clave de marca, lo que mejora la visibilidad de la marca.
Si bien el SEO todavía genera más tráfico que las redes sociales orgánicas, un enfoque equilibrado en la utilización de ambos puede reforzar significativamente la visibilidad en línea y las tasas de participación de una marca.
Ignorar la integración de las redes sociales es una oportunidad perdida para conectarse con las audiencias y seguir siendo competitivo en un mercado dominado digitalmente.
8. Descuidar el marketing por correo electrónico
El 77% de los especialistas en marketing presenciaron un aumento en la interacción por correo electrónico con respecto al año anterior y, para fines de 2023, se proyecta que los ingresos por marketing por correo electrónico alcancen cerca de $11 mil millones.
Además, un asombroso 99% de los usuarios de correo electrónico tienen el hábito de revisar sus bandejas de entrada diariamente, y algunos lo hacen hasta 20 veces al día, cifras que resaltan el papel indispensable del marketing por correo electrónico a la hora de mantener una conexión estrecha con los clientes, Fomentar una clientela fiel.
Además, el marketing por correo electrónico cuenta con un notable retorno de la inversión (ROI), y las marcas obtienen 36 dólares por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico.
Este impresionante retorno de la inversión se complementa con la preferencia de los consumidores por el correo electrónico como canal digital para la comunicación empresarial: el 55 % expresa esta preferencia.
La rentabilidad del marketing por correo electrónico, junto con su amplio alcance (como lo demuestra el intercambio diario de 347 300 millones de correos electrónicos en 2023, cifra que aumentará a 361 600 millones en 20243), lo convierte en un activo inignorable para las empresas que luchan por lograr resultados duraderos. relaciones con los clientes y una sólida presencia en línea.
9. Canales de atención al cliente inadecuados
Las expectativas cambiantes del cliente moderno significan que cualquier empresa que no brinde una excelente atención al cliente sufrirá enormemente en el mercado moderno.
Fuente: Zendesk
Las empresas están reconociendo que las inversiones en servicio al cliente pueden generar retornos sustanciales, lo que genera una tendencia a ampliar los equipos de atención al cliente y capacitar a agentes profesionales de servicio al cliente.
Además, como se analizó anteriormente, la llegada de la transformación digital ha dado lugar a numerosos avances tecnológicos que están remodelando los enfoques de servicio al cliente.
Por ejemplo, la mayor adopción de la IA y la automatización es una de las tendencias omnicanal que se espera que implementen las empresas.
Esta tendencia permite a las organizaciones manejar las consultas de los clientes y las tareas repetitivas y brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chatbots con tecnología de inteligencia artificial y mensajería automatizada, lo que aumenta significativamente la eficiencia y eficacia de los canales de servicio al cliente.
Al reconocer la importancia de contar con canales sólidos de atención al cliente y aprovechar las tecnologías modernas para mejorar el servicio al cliente, las empresas están mejor posicionadas para satisfacer las demandas del mercado contemporáneo.
Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a una presencia competitiva más fuerte en la industria.
10. No utilizar análisis de datos
El análisis de datos desempeña un papel indispensable para facilitar la toma de decisiones informadas dentro de las empresas.
Dado que se prevé que el mercado global de análisis avanzado crecerá de 248 mil millones de dólares en 2019 a 281 mil millones de dólares en 2024, está claro que más empresas que nunca reconocen la importancia del análisis de datos en sus operaciones comerciales.
Es importante destacar que las organizaciones han identificado una "mejor eficiencia" y una "toma de decisiones más eficaz" como los principales beneficios de emplear el análisis de datos.
Esto significa que las decisiones comerciales se pueden tomar más rápido, con mejor dirección e información, lo que ayuda a las empresas a reaccionar más rápido y mantenerse por delante de sus competidores.
11. No adaptarse a los cambios del mercado
Los acontecimientos mundiales pasados, como las guerras, las corridas alcistas de las criptomonedas y las pandemias, han demostrado cuán voluble es el panorama empresarial moderno.
Como tal, adaptarse a los cambios del mercado en 2024 será clave para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva.
Para hacer esto, las empresas deben invertir absolutamente para seguir siendo competitivas y relevantes mediante el desarrollo de habilidades, la adaptación de productos y la venta híbrida.
Inversión en desarrollo de habilidades
En respuesta a la dinámica cambiante del mercado, se prevé que las organizaciones aumenten las inversiones en el fomento de habilidades esenciales como inteligencia emocional, capacitación en ventas, comunicación y habilidades interpersonales en 2024.
Gestión ágil de productos
Las metodologías ágiles permiten una rápida evaluación y adaptación a las alteraciones del mercado, facilitando un enfoque proactivo para ajustar las estrategias comerciales para que resonen con los cambios de comportamiento del consumidor.
Venta híbrida
Inicialmente como reacción a la pandemia, se prevé que las ventas híbridas se conviertan en la estrategia de ventas predominante para 2024, gracias al cambio en las preferencias de los clientes y a un cambio hacia compromisos remotos.
Esta estrategia no solo se alinea con los cambios del mercado sino que también aumenta los ingresos hasta en un 50% al permitir interacciones amplias y profundas con los clientes.
12. Ignorar las amenazas a la ciberseguridad
Ignorar las amenazas a la ciberseguridad podría tener efectos devastadores en la salud financiera y la reputación de una empresa.
Se estima que para 2024, el 50% de los líderes en ciberseguridad habrán intentado sin éxito utilizar la cuantificación del riesgo cibernético para impulsar la toma de decisiones empresariales.
Fuente: RiskOptics
Además, aunque el 62 % de las empresas que adoptaron conciencia sobre los riesgos de ciberseguridad afirman haber experimentado ganancias en “credibilidad y conciencia sobre los riesgos cibernéticos”, solo el 36 % ha logrado resultados basados en acciones, lo que demuestra lo importante que es adoptar las medidas de ciberseguridad adecuadas.
Esencialmente, si las organizaciones adoptan un protocolo de ciberseguridad sólido , se espera que aquellas que lo hagan reduzcan el impacto financiero de una violación de seguridad en un promedio del 90% para 2024, lo que muestra, desde una perspectiva puramente financiera, cuán beneficioso es invertir en las mejores prácticas de ciberseguridad. la era digital moderna.
13. Capacitación inadecuada en herramientas digitales
El rápido ritmo de desarrollo de las herramientas digitales ofrece tanto beneficios como desafíos para las empresas.
Por un lado, estos avances ofrecen mayor eficiencia, precisión y capacidades.
Por otro, exigen un aprendizaje y una adaptación continuos por parte de los usuarios.
Una formación inadecuada sobre estas herramientas digitales puede provocar una serie de problemas:
- Productividad reducida : sin la capacitación adecuada, es posible que los empleados no utilicen todo el potencial de las herramientas digitales, lo que lleva a una disminución de la productividad.
- Mayor tasa de errores : la falta de comprensión puede dar lugar a errores cuya corrección podría resultar costosa y llevar mucho tiempo.
- Bajar la moral de los empleados : los empleados pueden sentirse abrumados o frustrados si se espera que utilicen herramientas que no comprenden bien.
- Riesgos de seguridad : una formación insuficiente puede provocar un mal uso o una mala configuración de las herramientas digitales, lo que plantea riesgos de seguridad.
- Drenaje de recursos : se puede perder tiempo y recursos solucionando problemas que surgen del uso incorrecto de las herramientas.
Por lo tanto, es imperativo que cualquier empresa que desee seguir siendo competitiva en el mercado moderno inculque una cultura empresarial de mejora continua de las habilidades y capacitación de los empleados para garantizar que los empleados y la propia empresa obtengan los beneficios de la cantidad de herramientas y productos disponibles en rápida evolución.
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14. No mantener una sólida reputación online
La gestión de la reputación online (ORM) es absolutamente esencial porque la presencia digital de una empresa es generalmente la primera interacción que los clientes potenciales tienen con esa empresa.
Por ejemplo, el 85% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales y casi tres cuartas partes de los consumidores confían más en una empresa si tiene reseñas positivas.
Además, el 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar una empresa, y estas reseñas impactan casi el 70% de las decisiones de compra.
Es más, las empresas con una fuerte presencia en línea pueden cobrar más por sus productos y servicios, y el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por los servicios de una empresa con calificaciones y reseñas más altas.
Si una empresa no gestiona su reputación online, no sólo pierde la oportunidad de aumentar los ingresos, sino que también corre el riesgo de que su reputación se vea empañada por críticas injustas y falsas.
15. Ignorar las oportunidades de automatización
Dado que el 53% de las empresas implementan alguna forma de automatización, una de cada dos empresas está perdiendo la oportunidad de mejorar sus procesos, reducir los errores humanos y aliviar el estrés en el lugar de trabajo.
Desde la nómina hasta el marketing y la toma de decisiones, hay muchas facetas de las empresas modernas que pueden automatizarse para ayudarlas a operar de manera más eficiente y rentable.
De manera similar a la adopción de la transformación digital, no aprovechar las oportunidades de automatización simplemente dejará a la empresa detrás de sus competidores.
16. Descuidar la accesibilidad
En el panorama digital de 2024, pasar por alto la accesibilidad puede generar exclusión y problemas legales.
Para evitar este error:
Subtítulos y transcripciones: asegúrese de que sus videos y podcasts tengan subtítulos precisos y proporcione transcripciones escritas. Riverside ofrece una solución para agregar subtítulos sin esfuerzo.
Fuente: Regatear
Texto alternativo y contraste de color: utilice texto alternativo descriptivo para las imágenes y mantenga un buen contraste de color en los diseños para ayudar a los usuarios con discapacidad visual.
Navegación con teclado: haga que su sitio web y sus herramientas sean navegables solo con el teclado.
Pruebas: pruebe con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla, para identificar y abordar problemas de accesibilidad.
Conclusión
A menudo, saber qué NO hacer puede ser casi tan útil como saber qué hacer.
Después de leer este artículo, debe ser consciente de lo que debe evitar en 2024 y de cómo puede garantizar que su empresa se mantenga por delante de sus competidores en un mercado moderno en rápida evolución y en constante cambio.
sobre el autorIrina Maltseva es líder de crecimiento en Aura y fundador de ONSAAS . Durante los últimos siete años, ha ayudado a empresas SaaS a aumentar sus ingresos con el inbound marketing. En su empresa anterior, Hunter, Irina ayudó a los especialistas en marketing de 3M a crear conexiones comerciales importantes. Ahora, en Aura, Irina está trabajando en su misión de crear una Internet más segura para todos.
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