¿Qué es la búsqueda y navegación por facetas? 14 consejos y 24 ejemplos

Guiar a los visitantes hacia los productos que les interesan es un desafío para cualquier tienda en línea. Cuantas más opciones tienes, más difícil se vuelve.

Este es un gran problema porque cuanto más tarde el visitante promedio en encontrar lo que le interesa, menos ventas puede esperar. Las personas se confunden y frustran cuando no pueden encontrar lo que buscan, e incluso pueden cerrar la ventana del navegador o pasar a un sitio más fácil de usar.

La búsqueda y la navegación facetadas juegan un papel importante en la simplificación de la experiencia del usuario. Se trata de mejorar la experiencia de búsqueda para que sus productos sean fáciles de encontrar.

En este artículo, analizaremos la búsqueda por facetas, compartiremos 14 consejos esenciales de búsqueda por facetas y veremos 24 ejemplos de tiendas de comercio electrónico que realizan correctamente la búsqueda por facetas.

¡Empecemos!

La búsqueda por facetas , también conocida como navegación por facetas o exploración por facetas, es una técnica utilizada por las marcas de comercio electrónico para ayudar a los usuarios a analizar, organizar y filtrar grandes conjuntos de inventario de productos según filtros como el tamaño, el color, el precio y la marca.

Espera, ¿simplemente estamos hablando de filtros?

No exactamente. Las facetas son más específicas: se aplican a los resultados de una búsqueda.

La búsqueda facetada requiere mejorar todo, desde su interfaz de usuario hasta cómo se escriben las descripciones de sus productos. En lugar de tener una estructura compleja en su sitio, todo debe ser lo más simple y optimizado posible.

La búsqueda facetada ayuda a mejorar la experiencia de búsqueda de productos de sus clientes.

Algunos visitantes del sitio web saben exactamente lo que quieren. Otros quieren explorar varias opciones antes de tomar una decisión... ¡pero eso no significa que estén interesados ​​en toda su línea de productos! Lo más probable es que estén buscando diferentes opciones para un tipo específico de producto.

Las facetas simplifican la experiencia del usuario al permitir que los usuarios se concentren de manera rápida y eficiente en las opciones que satisfacen sus necesidades.

Por ejemplo, un cliente que quiera comprar un teléfono móvil deberá elegir entre miles de modelos con diferentes especificaciones y características. Puede ser abrumador y tomar una decisión puede parecer imposible.

Pero mire esta búsqueda facetada de dispositivos móviles en Flipkart.com. Al usar filtros facetados como marca, rango de precios y reseñas, los clientes pueden concentrarse rápidamente en solo unos pocos modelos de los miles de teléfonos móviles disponibles en el sitio web.

Es fácil ver por qué casi todos los principales jugadores de comercio electrónico emplean la navegación por facetas en sus sitios.

¡Los sistemas de navegación por facetas efectivos aseguran que los clientes no se pierdan ni se sientan abrumados, y pueden mejorar su tasa de conversión en un 20% !

En esta sección, ofreceremos 14 consejos para maximizar los beneficios de la búsqueda por facetas y lo guiaremos a través de excelentes ejemplos de búsqueda y navegación por facetas.

1. Usa opciones de filtro relevantes

Las facetas asociadas con cada búsqueda (y las opciones dentro de cada faceta) deben ser relevantes para el tipo de producto.

Por ejemplo, en la categoría de Smart TV, las opciones de facetas deben incluir:

• Precio,
• Marca,
• Resolución,
• Tamaño de pantalla,
• Características,
• y así…

Dentro de cada faceta, proporcione filtros relevantes para mejorar los resultados de búsqueda, como opciones de resolución (HD, Full HD, 4K).

Mira este ejemplo de Best Buy:

Ofrezca a los clientes todas las opciones que necesitan para limitar sus resultados de búsqueda. El precio y la marca son estándar en todas las industrias, pero recuerde incluir también opciones específicas de categoría. Por ejemplo, en categorías como zapatos y ropa, las opciones de color y tamaño son esenciales.

Para determinar las opciones de faceta y filtrado adecuadas, puede consultar los sitios de la competencia, los sitios web de los líderes de la industria, las opiniones de los clientes, las opiniones de los expertos y las palabras clave más buscadas.

2. Coloque las facetas de la manera correcta

Puede colocar facetas en forma horizontal o vertical en su página de resultados de búsqueda.

La navegación horizontal solo es apropiada cuando tiene una pequeña cantidad de productos con valores mínimos, como en el siguiente ejemplo de asos.com:

Si tiene muchos productos diferentes, colocar las facetas horizontalmente puede hacer que su sitio se vea desordenado. También puede comprometer la experiencia del usuario, ya que el menú de filtros desaparece cuando el usuario se desplaza hacia abajo en la página.

Cuando hay muchas opciones de productos y filtros, el posicionamiento vertical funciona mejor. De esta manera, los clientes pueden acceder al sistema de navegación por facetas mientras se desplazan por los resultados.

Aquí hay un ejemplo de facetas verticales de Yelp:

3. Presente facetas para una máxima facilidad de uso

Hay varias formas de mostrar los filtros de facetas. Las opciones incluyen enlaces, controles deslizantes, casillas de verificación, menús desplegables y campos de entrada.

Elija la forma en que muestra sus facetas en función del tipo de datos que filtra cada una. Un control deslizante tiene sentido para un filtro de facetas de precio, pero las casillas de verificación son imprescindibles cuando se trata de filtrar por marca o categoría.

Amazon usa listas y casillas de verificación:

Sugerencia rápida para usar casillas de verificación: haga que se pueda hacer clic en toda el área de un valor o filtro en particular (incluido el texto); esto garantiza que los clientes no tengan problemas para hacer clic en un cuadro pequeño.

Como se mencionó, los controles deslizantes son excelentes para valores numéricos como el precio o la distancia. Vea cómo Gymshark usa un filtro:

Los menús desplegables limitan la elección a una sola opción, por lo que es mejor reservarlos para filtros que establezcan un mínimo o un máximo. Mira cómo cars.com usa los menús desplegables:

No existe una única forma "mejor" de mostrar las facetas: combine diferentes opciones para llegar al método más efectivo para su sitio web.

4. Usa imágenes

Las imágenes (o iconos) juegan un papel importante en la usabilidad de las facetas. Son ideales para seleccionar colores, estilos y otras opciones.

Vea cómo Sunglass Hut hace un uso efectivo de los íconos al mostrar las opciones de forma del marco:

5. Incluye reseñas de clientes como una faceta

Los sitios grandes utilizan cada vez más las reseñas de los clientes como una faceta.

Por ejemplo, Amazon.com muestra los comentarios de los clientes en forma de una a cinco estrellas. Como práctica recomendada, solo use esta opción si tiene muchas reseñas o calificaciones.

6. Mostrar facetas específicas de la tienda o la industria

Puede ser una gran idea crear opciones de facetas únicas basadas en las necesidades del cliente, las características del producto, los requisitos de la industria y las opciones específicas de la tienda.

La sección de libros electrónicos Kindle de Amazon tiene opciones como "Lectura principal" o "Mejores libros de 2020", además de las opciones estándar como autor, idioma, etc. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra rápidamente, incluso cuando hay miles de opciones.

7. Usa menús colapsables o expandibles

Una buena búsqueda por facetas debería permitir a los usuarios colapsar o expandir los menús. Esto significa que pueden ver rápidamente las diferentes opciones de filtrado y les permite elegir los filtros que quieren usar sin distraerse con los demás.

Mira cómo Sephora usa esta opción:

Una consideración importante es si mostrar u ocultar las opciones de forma predeterminada. Ocultar los filtros de forma predeterminada puede reducir el uso, pero mostrar demasiadas facetas puede significar que los usuarios tengan que desplazarse más para ver todas las opciones de filtrado. Una solución es expandir algunas facetas mientras se contraen otras.

8. Organizar los valores dentro de la faceta

Es difícil mostrar todos los valores disponibles dentro de una faceta, especialmente cuando hay muchas opciones diferentes. ¡Afortunadamente, hay varias maneras diferentes de hacerlo!

• Expansión en línea: en este método, la faceta muestra los primeros valores de forma predeterminada y los usuarios pueden ver valores adicionales haciendo clic en "Mostrar más".

• Desplazamiento: Este es un método muy utilizado. Zappos es un buen ejemplo.

• Ventana emergente: en este método, los valores se muestran como una ventana emergente cuando el mouse se desplaza o hace clic en la faceta. Colourpop utiliza este método, que ahorra espacio y minimiza el desorden en la navegación.

Al final del día, es fundamental que los clientes puedan elegir valores máximos y mínimos con facilidad. Alguien que busque la opción más barata debería poder encontrarla rápidamente mediante una búsqueda por facetas.

9. Ordene los valores dentro de las facetas lógicamente

Cuando se trata de ordenar valores dentro de una faceta, puede ordenar por número de unidades para facetas como marcas, o por orden alfabético.

Por lo general, las facetas como el tamaño o el precio se organizan en orden ascendente.

Tome como ejemplo la página de libros electrónicos Kindle de Amazon. Dentro de su faceta "Kindle eBooks", los valores se ordenan alfabéticamente, desde Arte y Fotografía hasta Biografías, etc.

La faceta "idioma" muestra valores por popularidad. Por ejemplo, "Inglés" aparece en la parte superior.

La faceta de "Revisión promedio del cliente" muestra los valores en orden descendente, con 4 estrellas o más en la parte superior.

10. Permita que los usuarios elijan múltiples filtros

Los clientes deben tener la opción de elegir más de un filtro dentro de una sola faceta.

Por ejemplo, un consumidor que quiere comprar un televisor puede haber preseleccionado dos o tres marcas líderes y puede querer saber los tamaños y rangos de precios disponibles. Estas diferentes combinaciones facilitan la toma de decisiones de tus visitantes.

Permítales elegir varias opciones dentro de una faceta para que no tengan que realizar más de una búsqueda para ver los productos que buscan.

11. Muestra los valores seleccionados dentro de las facetas

Para aprovechar al máximo la navegación por facetas, los valores que los usuarios han seleccionado deben destacarse del resto.

Esto permite a los clientes verificar qué filtros están usando y les ayuda a cambiar las opciones fácilmente. Puedes hacerlo de cuatro maneras diferentes:

• En línea: con este enfoque, el valor seleccionado se muestra dentro de la faceta. Por ejemplo, Amazon muestra la opción seleccionada en negrita con una casilla de verificación al lado.

• Caja de pan: en este método, todas las funciones seleccionadas se muestran en una ubicación dedicada o "caja de pan". Vea el siguiente ejemplo de Oriental Trading. Una mejor práctica es mostrar la faceta junto con el valor, por ejemplo, el valor "Navidad" es parte de la faceta "días festivos".

• Rastro de migas de pan: esta lista muestra los valores seleccionados como un rastro de términos. A medida que el usuario continúa eligiendo, cada nueva selección se agrega a esta ruta. Por lo general, hay un ícono "X" que acompaña a cada valor, en el que los clientes pueden hacer clic para eliminar la selección.

• Miga de pan facetada integrada: la pantalla es similar al método de ruta de migas de pan anterior. Sin embargo, este método permite a los clientes cambiar su selección dentro de la ruta de navegación, no simplemente eliminarla. Walmart usa este método:

12. Actualiza la página y busca resultados rápidamente

Según un estudio, el 47% de los consumidores esperan que un sitio se cargue en 2 segundos o menos. De hecho, si el sitio tarda más de 2 segundos en cargarse o actualizarse, ¡el 53% de los usuarios abandonarán su búsqueda!

Según otro estudio, las tasas de conversión alcanzaron su punto máximo en tasas de actualización de 2 segundos, pero cada segundo adicional de retraso resultó en una pérdida del 7% en las conversiones.

El uso de la tecnología AJAX puede mejorar las tasas de visualización de los resultados de búsqueda. Con AJAX, la página completa no se actualiza cada vez que el cliente refina su búsqueda. En cambio, solo se envían los datos seleccionados, lo que reduce significativamente el tiempo de procesamiento. Sin embargo, AJAX no es compatible con SEO, por lo que debe restringir su uso para mejorar la experiencia del usuario.

13. Evita los resultados nulos

Evite las opciones de filtro sin resultados, ya que tienden a frustrar al cliente.

Puede ser una experiencia decepcionante para un cliente seleccionar una opción (por ejemplo, color o talla) y no obtener ningún resultado. Jenson USA muestra las opciones disponibles en negro, mientras que el resto está atenuado.

14. Mejora constantemente

Como con la mayoría de las cosas en el comercio electrónico, analizar los datos y ajustar su enfoque es fundamental. En la búsqueda por facetas, debe recopilar constantemente datos sobre cómo los clientes usan las facetas y los filtros y usar estos datos para mejorar su sitio.

Por ejemplo, ¿cuáles son las facetas más utilizadas? ¿Qué facetas no utilizan los clientes en absoluto? Esta información puede ayudarlo a mejorar la estructura de su navegación por facetas y hacer que su sitio sea más fácil de usar.

La búsqueda por facetas facilita que sus clientes encuentren lo que buscan sin tener que realizar múltiples búsquedas o pasar mucho tiempo navegando. Una buena búsqueda por facetas puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.

Para aprovechar al máximo la búsqueda por facetas, tendrá que pensar qué facetas y opciones usar para los diferentes tipos de productos. Si tiene muy pocas facetas, los usuarios no podrán encontrar lo que buscan, pero demasiadas facetas confundirán a los usuarios.

Con suerte, esta lista de consejos y ejemplos lo ha ayudado a descubrir los mejores tipos de facetas y opciones para reducir los resultados de búsqueda en su sitio.