18 indicadores clave de rendimiento (KPI) avanzados que no deben evitarse

Debe verificar el KPI o los Indicadores clave de rendimiento para medir el rendimiento de una campaña con respecto a sus objetivos. Este artículo presenta los KPI más importantes para un sitio web desde la perspectiva del marketing en línea y cómo monitorearlos en Google Analytics.

La tarea de elaboración de informes, seguimiento y análisis de datos es la rutina diaria de casi todos los profesionales del marketing online y webmasters. Esto les ayuda a tomar decisiones con respecto a la optimización del rendimiento de los sitios web. Se puede encontrar mucha información dentro de los gráficos, pivotes y métricas web, lo que revela nuevas formas de optimizar la estrategia.

A veces, todas las métricas, números y estadísticas pueden volverse muy confusas. ¿Qué proporciones deben tenerse en cuenta durante varios análisis? ¿Cuáles deberían considerarse las estadísticas más importantes? Estas son las preguntas que deben responderse al determinar el KPI. Todas estas preguntas serán respondidas con esta publicación al comprender los objetivos y qué KPI se deben considerar.

Objetivos del sitio web y KPI

Establecer objetivos específicos y medibles es una etapa importante antes de definir cualquier indicador clave de rendimiento (KPI). Dependiendo del tipo de sitio web, podría tener muchos objetivos variados. El objetivo más común para cualquier sitio web de comercio electrónico sería aumentar la cantidad de ventas, la cantidad de artículos en la WishList, el valor promedio de transacción y muchos más. En el caso de los sitios web con contenido, los objetivos comunes serían aumentar la cantidad de suscriptores, el consumo de medios, los jugadores de juegos en línea, los espectadores de videos y muchos más.

Los KPI son:
• Indicadores de éxito
• Presentable a través de tarifas
• Proveedores de comparación
• Depende de la industria y el tipo de sitio web

Indicadores clave generales de rendimiento para un sitio web

1. Tasa de conversión: esta relación nos muestra cuántos visitantes han realizado la acción deseada y se han convertido en clientes potenciales o incluso en clientes.
2. Tasa de conversión de objetivos: muestra cuántos visitantes han alcanzado, al menos, uno de los objetivos de configuración con la ayuda del servicio Google Analytics.
3. Tipo de usuarios (definidos por el usuario): esta es una variable que ayuda a definir los tipos específicos de usuarios que han completado una acción específica o un objetivo en el sitio web.
4. Tasa de rebote y tiempo en el sitio: estos son los 2 indicadores clave de rendimiento más útiles que indican si su sitio web logró proporcionar a los visitantes lo que estaban buscando o si abandonaron su sitio inmediatamente después de ingresar. Estas métricas se pueden encontrar en Google Analytics dentro de la sección Visitantes. También es muy útil centrarse en varios canales/fuentes de tráfico para ayudarte a evaluar todos los factores.
5. Tipo de fuentes: este es un informe complejo que segmenta el tráfico en función de fuentes específicas y varios medios, como sitios de referencia, motores de búsqueda, directo, correo electrónico o algunas campañas. La atención se centra no solo en el número de visitantes, sino también en la calidad del tráfico.

KPI para visibilidad

1. Tráfico de palabras clave sin marca: este es un informe de tráfico de palabras clave común que se filtra para excluir aquellas con combinaciones de nombres de marca.
2. Tráfico generado por términos específicos: esta segmentación ayuda a evaluar la estrategia de palabras clave de cola larga o corta. Comúnmente, el informe de tráfico de palabras clave de Google Analytics devuelve el resultado con demasiadas combinaciones. Estos filtros ayudan a desglosar la lista de palabras clave y solo se enfocan en aquellas que contienen términos específicos o también puede verificar frases de 2-3 palabras o para esos términos que cumplen una regla específica. Las expresiones regulares que se proporcionan en el filtro avanzado ayudarán a generar dicho informe.
3. Tasa de rebote por palabra clave: esto se puede encontrar fácilmente en la tabla que muestra el informe de tráfico de palabras clave. Concéntrese en la columna "tasa de rebote", que muestra la tasa de rebote promedio por palabra clave.
4. Clasificación de palabras clave: compruebe cuánto tráfico está obteniendo de cada clasificación de palabras clave en la parte superior y vea si necesita hacer algunos cambios en su estrategia de SEO concentrándose en términos más populares o aquellos que son el objetivo de los visitantes.
5. Visitantes nuevos versus visitantes recurrentes: esta métrica muestra la lealtad de sus seguidores existentes y le brinda una cuenta de cuántos visitantes nuevos está atrayendo a su sitio web. Dependiendo de su industria y el tipo de su sitio web y varios otros factores, es necesario analizar el comportamiento de sus visitantes. Este informe está disponible en la sección Visitantes de Google Analytics.

KPI de interacción

1. Interacciones en las redes sociales: debe usar el seguimiento de eventos o el KPI de páginas vistas virtuales para monitorear la cantidad de visitantes que interactúan con el perfil de las redes sociales. El cliente puede visitar los perfiles de las redes sociales haciendo clic en los botones proporcionados en su sitio web o incluso puede dar me gusta, twittear o compartir sus páginas, y el informe de esta interacción puede resultar muy útil.
2. Consumo de medios: este KPI controla cómo los usuarios consumen el contenido en el sitio web. También se enfoca en cuántos de ellos han leído las publicaciones, escuchado podcasts, visto videos y muchos otros indicadores. Este informe se proporciona en la sección de contenido. También requiere que configure algunos mecanismos de seguimiento especiales en el caso de videos o animaciones flash interactivas.
3. Contacto/Suscripción: Es sumamente útil saber por qué, cuándo, cómo y cuántos visitantes están contactando con el sitio web. Esto podría rastrearse fácilmente mediante el uso del seguimiento de objetivos o el seguimiento de eventos en las páginas de "gracias".

KPI transaccionales

1. Costo por transacción: esta métrica es útil para medir el costo de promoción por transacción para algunas campañas específicas, como banners, boletines de anuncios y otros. Mide la cantidad de dinero a gastar en cada campaña para generar una sola transacción. Esta es una métrica muy importante cuando desea determinar su presupuesto publicitario y resulta muy útil en el proceso de toma de decisiones.
2. Valor de transacción promedio: la eficiencia de venta cruzada y de venta ascendente se determina a través de este KPI. Este informe se puede encontrar en la sección de comercio electrónico de Google Analytics.
3. Tasa de conversión por medio: puede optar por varios canales para sus conversiones. Este KPI ayuda a monitorear la tasa de conversión de cada medio, lo que ayuda en gran medida a distinguir entre los distintos medios. El informe se encuentra en el menú Todas las fuentes de tráfico cuando se utiliza la opción de vista "Medio".

KPI de segmentación geográfica

1. Distribución de transacciones por país: este informe proporciona información para distinguir entre la nacionalidad de los clientes. Se puede encontrar en la Sección de visitantes en el Informe de superposición de mapas. Esta información la puedes encontrar en la pestaña de “comercio electrónico” y te muestra la distribución de la transacción por país/territorio.
2. Distribución de la tasa de rebote por país: esta información se encuentra en la tabla superpuesta del mapa y muestra la distribución de la tasa de rebote según el país/territorio.

Estos son los indicadores clave de rendimiento básicos que son extremadamente útiles para medir el éxito y también para comparar varios datos. Un vendedor de Internet serio nunca hará un movimiento sin trabajar en estas métricas antes de diseñar una campaña de marketing en línea.

Entonces, ¿cuál es su conjunto de indicadores clave de rendimiento? Háganos saber.